Pastāvīgu klientu iegūšana un noturēšana ir jebkura veiksmīga biznesa pamats, taču šis process bieži var būt sarežģītāks, nekā sākotnēji paredzēts, īpaši jauniem zīmoliem. Ir nepieciešams ne tikai atrast nišu, bet arī atrast visefektīvāko veidu, kā piesaistīt auditoriju. Zemāk ir 7 pārbaudīti veidi, kā izveidot klientu bāzi e-komercijai.
1. Nosakiet savu nišu
Tā kā e-komercijas tirgus turpina augt, konkurence kļūst arvien sīvāka. Globālais tirgus ir pārsātināts ar zīmolu pārpilnību visās nozarēs. Pirms ievadīšanas tajā ir jānosaka sava niša un unikālie tirdzniecības punkti.
Jūsu nišai vajadzētu būt ārkārtīgi specifiskai jūsu piedāvājumiem un ļoti koncentrētai uz mērķauditoriju.
Jūsu nišai jābūt ārkārtīgi specifiskai, ja vēlaties ieņemt spēcīgas pozīcijas pārpildītā tirgū. Netērējiet laiku, mēģinot pārdot visiem. Tā vietā koncentrējieties uz savu piedāvājumu pielāgošanu konkrētai auditorijai. Atrodiet un apmieriniet viņu vajadzības.
Piedāvājuma unikālās priekšrocības var palīdzēt jums atrast vai izveidot savu nišu. Lai tos atrastu, jums ir jāatbild uz vairākiem jautājumiem. Kāpēc kāds izvēlas jūsu produktu citu starpā? Kas atšķir jūsu produktu vai zīmolu no konkurences? Ko jūs piedāvājat to, kas nevienam citam nav pieejams tirgū? Atbildes uz šiem jautājumiem palīdzēs precīzi noteikt savu nišu un noteikt īpašās īpašības, kas atšķir jūsu zīmolu no visiem pārējiem.
2. Iepazīstiet savu auditoriju
Kad esat identificējis savu nišu, ir pienācis laiks izpētīt savu mērķa tirgu. Jums vajadzētu pēc iespējas vairāk uzzināt par savu auditoriju. Kādas ir viņu vērtības un intereses, kā ar viņiem runāt un kā viņi domā?
Ir svarīgi pilnībā izprast šī konkrētā mērķa tirgus pirkšanas modeļus, lai jūs varētu labāk noteikt pārdošanas iespējas un tendences, kuras varat izmantot.
Rakstzīmju veidošana var būt ļoti noderīga, satiekot auditoriju. Rakstzīmes ir izdomas idejas par mērķa biznesa tirgu. Izveidojot 2–4 atsevišķas rakstzīmes, uzņēmumi var analizēt, kā potenciālie klienti uztver zīmolu un kā zīmols var atrisināt problēmas.
Zinot savu mērķauditoriju, jūs varat izvēlēties labāko veidu, kā ar to nodibināt kontaktu. Piemēram, konservatīvi cilvēki vairāk uzmanības pievērš reklāmkarogu reklāmai. Ja jūsu mērķauditorija ir jaunāka, apsveriet e-pasta mārketinga izmantošanu.
3. Izveidojiet sava zīmola dizainu
Tagad, kad esat identificējis savu nišu un zināt savu mērķauditoriju, ir pienācis laiks sākt kombinēt šīs sastāvdaļas, lai izveidotu pievilcīgu grafiku, kas vizuāli nosaka jūsu zīmolu, ieskaitot logotipu.
Ja klienti zina jūsu zīmola iezīmes un izbauda jūsu piedāvātos produktus, viņi atkal un atkal sazināsies ar jums.
Spēcīgs zīmols jūsu vietnē var noteikt signālu. Krāsas un fonti, kurus izvēlaties savai korporatīvajai identitātei, ir ļoti svarīgi, jo tas ir pirmais, ko jūsu klients redz, kad viņš apmeklē jūsu veikalu.
Padomājiet par to, ko vēlaties nodot auditorijai, kad izvēlaties savas krāsas. Piemēram, zils var nodot pārliecību, bet zaļš - miera sajūtu.
Pārdomājot zīmola logo, vēlēsities izveidot kaut ko unikālu, lai jūsu biznesu varētu viegli identificēt.
Nepieciešams laiks, lai izstrādātu savus zīmola standartus. Tas radīs pozitīvu lietotāja pieredzi, kas padarīs jūsu klientus pastāvīgus.
4. Zīmola atpazīstamības veidošana
Labi zīmoli veicina vizuālo un emocionālo ietekmi, kas piesaista viņu auditoriju. Jūsu zīmolam sākotnēji vajadzētu piesaistīt klientus un likt viņiem atgriezties laika gaitā. Jūsu korporatīvā identitāte var tikt parādīta dažādos veidos. Sākot ar vietnes fontiem un krāsu shēmu līdz jūsu misijas paziņojumam, produktiem un logotipam. Korporatīvajai identitātei jābūt unikālai un jāparāda jūsu uzņēmuma priekšrocības potenciālajiem klientiem.
Zīmola veidošana ir vairāk nekā tikai skaists dizains. Zīmolus nosaka vairāki faktori, tostarp klientu uztvere par biznesa reputāciju, klientu apkalpošana un mijiedarbība ar tiem, produktu piedāvājumi, reklāmas stratēģijas un citi elementi.
Kur sākt?
Zīmola atpazīstamība ir pakāpe, kādā patērētājs ir iepazinies ar jūsu uzņēmumu. Jūs varat sākt, izpētot konkurentus. Ja jūs sākat uzņēmējdarbību, kas pārdod noteiktu produktu, mēģiniet meklēt internetā citus uzņēmumus, kas pārdod to pašu produktu. Mēģiniet izpētīt vismaz trīs konkurentus un noteikt, kādi līdzīgi atribūti viņiem ir un kas padara viņus unikālus.
Lūdzu, ņemiet vērā: vai viņiem visiem ir līdzīgas vietnes krāsu shēmas? Kādiem fontiem jūs dodat priekšroku? Pētniecības posmā pierakstiet, kas, jūsuprāt, būtu jāiekļauj korporatīvajā identitātē. Kas jums patīk no tā, kas ir jūsu konkurentiem, un kas jums nepatīk? Tas palīdzēs jums izveidot unikālu korporatīvo identitāti.
Kad zināt, ko klienti vēlas, ir vieglāk izveidot ziņojumus, kas ļauj jums izveidot savienojumu ar viņiem.
Viena no populārākajām zīmolu atpazīstamības palielināšanas metodēm ir pielāgota satura izmantošana. Pielāgots saturs attiecas uz dažāda veida saturu, ko izveidojis lietotājs, sociālo tīklu sekotājs vai uzņēmuma vai zīmola ventilators. Parasti to nodrošina bez maksas.
5. Pastāvīgo klientu veicināšana
Veiciniet klientu iesaistīšanos un sarunas par jūsu zīmolu un padariet viņus par svarīgiem. Tas palielinās klientu lojalitāti. Protams, uzsākot biznesu, vissvarīgākie ir pārdošanas apjomi. Tomēr efektīva firmas zīme vienreizēju klientu pārvērtīs par zīmola vēstnieku.
Personīgi ieteikumi ir bijuši svarīgi mārketinga rīki jau no tirdzniecības sākuma. Pat šodien 90% patērētāju biežāk pērk produktu no zīmola, kuru draugs ir ieteicis.
Mutisks mārketings nav jauns reklāmas veids. Viņš ir sen zināms. Daži uzņēmumi to aktīvi izmanto.
6. Sociālie tīkli
Zīmola atpazīstamības radīšana ir svarīgs uzdevums lielākajai daļai uzņēmumu. Tāpēc viņi bieži izmanto sociālo mediju mārketingu milzīgā sasniedzamības potenciāla dēļ. Lai gan sociālo mediju izmantošana zīmola atpazīstamības palielināšanai nav nekas jauns, tirgotāji joprojām cenšas saglabāt satura rezonansi. Sociālie tīkli ir lielisks līdzeklis, lai cilvēki varētu iepazīt jūsu biznesu. Akcijas, retweets, komentāri un pieminēšana palīdzēs jums izveidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Sociālie tīkli ir ideāli piemēroti sacensībām. Šeit jūs varat lūgt lietotājiem dalīties ar patentēto jahtas kodu.
Katrs sociālo mediju kanāls ir atšķirīgs. Mainās arī saturs, kas rezonē starp lielākajiem tīkliem. Tas ir svarīgi ņemt vērā, ja izmantojat vairākus dažādus kontus. Katram sociālajam tīklam jābūt atsevišķam plānam.
7. Komunikācija ar ietekmīgām personām
Varat izmantot dažādus sociālos tīklus, lai palielinātu zīmola atpazīstamību un palielinātu auditorijas sasniedzamību. Tiešsaistes bizness var radīt sekotāju fanu bāzi, kas var izraisīt nopietnu trafiku un galu galā gūt ienākumus uz jebkuru e-komercijas vietni!
Tomēr neaizmirstiet par vienu efektīvu veidu, kā palielināt klientu bāzi. Jums jāuztur kontakti ar citām ietekmīgām personām vai uzņēmumiem. Izveidojot sadarbības saturu, jūs varat palielināt savu auditoriju.