Scribe Media prezidents J. T. McCormick savus darbiniekus sauc par “cilts biedriem”. Kādu dienu uzņēmuma līdzdibinātājs ienāca vienā no jaunajiem "cilts pārstāvjiem" un iemeta viņam pie kājām divus melnus atkritumu maisus.
Labāk uzdot stulbu jautājumu, nekā rīkoties stulbi
Izpilddirektors pārsteigumā paskatījās uz savu darbinieku un pēc tam uz miskastes maisiem: “Sasodīts, ko tas viss nozīmē?” “Šis ir papildu materiāls semināram,” atbildēja darbinieks. "Jūs lūdzāt, lai viņš viņu atved." “Atkritumu maisos?” Ko jūs ar mani darāt? ”Uzņēmuma prezidents turpināja sašutumu. Viņš nesaprata, kā atkritumu maisiņus varēja izmantot kā izdales materiālus seminārā. Jaunais darbinieks nezināja, ko atbildēt savam priekšniekam, un neko neteica.
Vēlāk Makmeriks viņam vaicāja: “Kāpēc tu nevienam neteici, kāpēc varētu būt nepieciešami atkritumu maisi?” Uz kuru jaunais “cilts loceklis” paskatījās un atbildēja: “Es negribēju uzdot muļķīgus jautājumus.”
Scribe Media prezidents viņam paskaidroja, ka nav muļķīgu jautājumu, bet ir muļķīgas darbības. “Nākamreiz labāk ir uzdot man muļķīgu jautājumu un turēt atkritumu maisus kaut kur aiz manis,” Makforiks ieteica savam darbiniekam.
Stulbu jautājumu nozīme
Katram jautājumam ir kāda nozīme, pat tā saucamais stulbais jautājums. Uzņēmumā Scribe Media vadība mudina darbiniekus jautāt, vai viņiem kaut kas nav skaidrs. Tā uzskata, ka tas ir labākais veids, kā nodrošināt darba plūsmu, kurā katrs “cilts loceklis” pareizi saprot, ko un kāpēc dara.
Makkoriks saka, ka viņš ir dzirdējis no dažiem saviem vadītājiem par šo jautājumu: "Ko darīt, ja kāds uzdod vienu un to pašu jautājumu vairākas reizes?"
Uz ko Scribe Media direktors atbild: “Šis jautājums joprojām ir labs, jo cilvēks procesā kaut ko mācās. Iespējams, ka es pietiekami labi nepaskaidroju vai pats darbinieks neveic pietiekami daudz pūļu, lai patstāvīgi saņemtu atbildi uz savu jautājumu. Jebkura no šīm problēmām ir jārisina. ”
Kāpēc cilvēki uzdod acīmredzamus jautājumus?
Ja kaut kas jums ir vienkāršs un skaidrs, tas nenozīmē, ka tam vajadzētu būt vienlīdz pieejamam arī citiem cilvēkiem. Daudzi vadītāji ļoti bieži par to aizmirst un jautājumus atmet kā muļķīgus, jo, viņuprāt, atbildes uz viņiem ir acīmredzamas.
Katrs no mums vairākkārt ir nonācis šādā situācijā: jūs apmeklējat lekciju, konferenci vai biznesa tikšanos; jums ir jautājums, bet jūs baidāties to uzdot, lai neizskatītos muļķīgi.
Bet pēkšņi kāds paceļ roku un uzdod runātājam tieši to jautājumu, ko jūs arī gribējāt uzdot. Tā rezultātā jūs elpojat atvieglojuma nopūtu. Bet ja viņš to nedarīja? Informāciju katrs biznesa sapulces dalībnieks pārpratīs.
Scribe Media ir šāds noteikums attiecībā uz jautājumu uzdošanu: katru reizi, kad rodas jautājums un baidāties to uzdot, iedomājieties situāciju, ka blakus jums istabā ir vēl vairāki cilvēki, kuriem ir viens un tas pats jautājums. Vienkārši uzdodiet jautājumu.
Apmācība par jautājumiem
Daudzām korporācijām trūkst prakses mudināt darbiniekus nebaidīties uzdot jautājumus. Turklāt cilvēki baidās, ka viņi tiks atlaisti par pārāk daudz jautājumu uzdošanu. Scribe Media ir tieši pretējs šādām organizācijām. To var atlaist tāpēc, ka uzdevuma kvalitatīvai izpildei netika uzdots pietiekami daudz jautājumu.
Kāpēc uzņēmuma vadība ieņēma šādu nostāju? Jo tas pievērš lielu uzmanību mācību procesam. Un, lai kaut ko iemācītos, jums jāuzdod jautājumi. Visnoderīgākās zināšanas bieži rodas pēc muļķīgu jautājumu uzdošanas. Cilts locekļi saņem atbildes, kas viņiem ļauj labāk veikt savus pienākumus. No otras puses, uzņēmuma vadība iegūst priekšstatu par problēmām, kuras tā pat nepārstāvēja.
Vienkāršs problēmas ilustrēšanas piemērs.
Scribe ir izdevējdarbības uzņēmums, uzņēmuma birojs ir pilns ar grāmatām. Kāds uzņēmuma ierēdnis reiz direktoram uzdeva jautājumu: “Kurp ved mūsu jaunās grāmatas?” Viņš atbildēja: “Uz plauktiem mūsu lielajā konferenču telpā.”
Pēc 2 nedēļām tas pats jautājums nāca no tā paša darbinieka. Režisorei vajadzēja atkārtot atbildi.
Pēc vēl 2 nedēļām šim darbiniekam atkal ir šis jautājums. Tad ir Makmerika kārta uzdot jautājumus. Viņš saka: “Jūs man 3 reizes uzdodat vienu un to pašu jautājumu. Es saprotu, ka tas atbilst mūsu uzņēmuma principiem. Bet varbūt es jums to vienkārši neizskaidroju. Kas notiek? "Uz kuru tiek sniegta atbilde:" Lielajā konferenču zālē nav pietiekami daudz vietas, lai tajā varētu ievietot visas jaunās grāmatas, kuras mēs publicējam. "
Šī jautājuma rezultātā režisors uzzināja, ka pastāv problēma, par kuru pat nav aizdomas. Tā ir korporatīvās kultūras vērtība, ļaujot ikvienam uzdot jautājumus.