Nesen uzņēmumi tērē milzīgus laika un naudas resursus savu darbinieku attīstībai. Tomēr dažu darbinieku destruktīvā izturēšanās noliedz visus viņu centienus. Vai tā būtu digitālās pasaules izaugsme, virtuālo un attālo komandu skaita pieaugums vai personas datu noplūde, kas notiek dažādos sociālajos tīklos, cilvēki dod priekšroku nevis risināt problēmas, bet gan lēkt no kuģa.
Bailes no atriebības vai nolieguma bieži traucē cilvēkiem sarunāties ar kolēģiem darbā. Pēc Vitāla Smarts teiktā, katra neveiksmīga saruna Amerikas biznesa uzņēmumiem maksā vismaz 7500 USD. Kaut arī daudzi priekšnieki jūtas mierīgi, pārvaldot vairāku miljonu dolāru projektus, darbinieku sastapšanās ar negatīvu emocionālu reakciju burtiski viņus mudina uz stuporu. Tas tiešām ir tālu no vienmēr patīkama.
Bet šo sarunu neesamība rada problēmas komandā, kas ietekmē darbinieku morāli, viņu motivāciju un praktiskos rezultātus. Kad jūs izvairāties no tiešas sazināšanās ar personu, tiek radīti apstākļi, kas traucē uzņēmuma attīstībai. Citiem vārdiem sakot, nepatīkamas sarunas ar cilvēkiem ir nepatīkamas, taču tās ir vajadzīgas. Par laimi, ir septiņi drošas saziņas veidi, kas ļauj paust neapmierinātību videi draudzīgā veidā.
Mieriniet ego
Pirms sarunas cilvēki bieži vien nogaida, līdz emocijas samierinās. Bet patiesība ir tāda, ka jo ilgāk jūs izvairāties no konfliktiem, jo emocionāli tas tiek uzlādēts. Izvairīšanās modelis nav pieaugušas un atbildīgas personas izturēšanās. Pat ja sākumā domstarpību iemesls var būt neliela problēma, kuru sākotnējos posmos varēja apturēt, laika gaitā tā pārvēršas par īstu sniega pikas.
Mēģiniet runāt godīgi ar darbiniekiem tūlīt pēc konflikta rašanās. Neceriet, ka problēma tiks atrisināta pati par sevi. Ja jūs pievienosit šo izturēšanos ieradumam, jūs pamanīsit, cik daudz jūsu dzīve ir kļuvusi vienkārša.
Gatavojieties sarunai
Pirms jebkuras sarunas ir svarīgi veikt nelielu sagatavošanos. Centieties iedomāties visas potenciāli sarežģītās situācijas, kas var rasties sarunas laikā. Nāciet arī klajā ar jautājumiem, kas palīdzēs saprast, kā izveidojusies situācija un kādu lomu tajā spēlē citi darbinieki.
Nespiediet uz kaunu
Centieties saprast, kādi bija darbinieka motīvi. Cilvēki reti tīši kaitē sev vai citiem, noteikts iemesls ir paslēpts zem jebkuras darbības. Jums vajadzētu mēģināt noskaidrot, kas tas ir, un atrisināt problēmu.
Jebkurā gadījumā empātija vienmēr ir produktīvāka nekā vainīga un vainīga. Sāciet sarunu ar īsu sarunu par abstraktu tēmu un neiedziļinieties emocijās. Jūs nevarat būt dusmīgs un vienlaikus reflektēt.
Komunikācija pa e-pastu
Daudzi priekšnieki atliek rājienus, ignorējot darbinieku uzvedību, kas laika gaitā noved pie emocionāla sabrukuma. Ja baidāties, ka nespēsit sevi kontrolēt, tad pārejiet diskusiju uz interneta formātu. E-pasti ir bezpersoniski, un rakstīto vienmēr var izdzēst.
Empātija
Nesteidzieties, lai ieņemtu citas personas vietu un uzzinātu, kurš ir vainīgs šajā situācijā. Jūsu līdzjūtība samazina iespēju, ka darbinieks slēps patiesību. Esiet arī uzmanīgs, izvēloties vietu un laiku sarunai.
Sarunai vislabāk ir izvēlēties neitrālu teritoriju, kas ir aizsargāta no ziņkārīgajām ausīm un acīm. Rūpīgi izvēlieties vārdus un atcerieties ķermeņa valodu. Protams, jūs zināt par saviem emocionālajiem ierosinātājiem. Tiklīdz jūtat, ka kāds no viņiem strādāja, un zaudējat savu temperamentu, paņemiet pārtraukumu.
Nodarbojieties ar savām emocijām
Ir svarīgi, lai jūsu emocijas neietekmētu sarunas gaitu. Padomājiet par to, kā jūtaties pirms sarunas, pēc tās un sarunas laikā. Ja pamanāt, ka saziņa sāk jūs tracināt, palēniniet un runājiet jēgpilnāk. Pauzes sarunā ļaus apkopot domas un izvēlēties pareizos vārdus.
Izstrādājiet kopīgu risinājumu
Kad abas puses runāja un apsprieda problēmu, mēs varam turpināt meklēt risinājumu. Ir svarīgi nekavējoties vienoties par rezultātiem. Lai vēlāk nebūtu pārpratumu, nosūtiet darbiniekam e-pastu, kurā īsi uzskaitīti visi punkti, par kuriem esat panācis vienošanos. Tas palīdzēs izvairīties no neskaidrībām un radīs visiem nopietnu noskaņu.
Taisnīgums
Pirms izteikt aizrādījumu, jums jāatceras, par ko jūs sodījāt citus darbiniekus. Ja pārējā šāda uzvedība tika noraidīta, tad nekas neatliek, kā arī paskatīties uz šo situāciju caur pirkstiem. Pretējā gadījumā cilvēki var sākt teikt, ka jums ir “nožēlojami” darbinieki. Pavisam ir viens taisnīgums, un nevar būt izņēmumu.