Virtuālo tirgotāju ir ļoti daudz, un vairums no tiem plaukst. Aplūkojot to, kā un kā šie cilvēki nopelna iztikai, kāds gribot grib negribot sekot viņu piemēram, pat ja biznesa organizēšanas un attīstības process internetā ir pilnīgi svešs.
Patiešām, daudziem ir elektroniskie veikali, un šķiet, ka šādā biznesā nav nekā sarežģīta. Jums vienkārši jāizvēlas tēmas, jāorganizē reklāmas kampaņa sociālajos tīklos un jāgaida pircēju pieteikumi. Bet tas nav tik vienkārši. Katram uzņēmējdarbības veidam ir nepieciešama sava stratēģija, un tiešsaistes veikals nav izņēmums.
Protams, nav iespējams aprēķināt un paredzēt visas iespējamās grūtības, taču ir pilnīgi iespējams ņemt vērā pamata kļūdas, kuras pieļāvuši iesācēji uzņēmēji, un nepieļaut.
Pirmā kļūda: interešu izsekošanas un mērķauditorijas atlases novārtā atstāšana
Tagad visi ir dzirdējuši vārdu Amazon. E-komercijas gigants it kā ar maģiju gūst peļņu “no maza gaisa”. Faktiski šī uzņēmuma vēsturē nav noslēpumu vai veiksmes elementu, tā peļņa pieaug, ņemot vērā lietotāju intereses.
Bieži vien iesācēji uzņēmēji to novārtā, aprobežojoties tikai ar masveida informācijas nosūtīšanu par krājumiem vai par jaunpienācējiem viņu veikalā. Turklāt piedāvājums abonēt ziņas parādās lietotāja monitorā gandrīz pirms lapas ar preču sarakstu ielādēšanas. Šāda reklāma ne tikai nedarbojas, tā ir kaitinoša. Un e-pasti bieži tiek nosūtīti uz grozu neatvērti.
Tikmēr jebkura meklētājprogramma piedāvā personai preces vai pakalpojumus, pamatojoties uz viņa nesenajiem pieprasījumiem. Lai konfigurētu to pašu mērķtiecīgo reklāmu, jums nemaz nav jābūt programmētājam. Parasti šāda funkcionalitāte jau ir pieejama vietnes veidnes iestatījumos.
Tas ir, iesācēju komersantu kļūda slēpjas faktā, ka viņi neizmanto individuālu pieeju, neņem vērā lietotāju intereses, bet vienkārši viņiem uzliek daudz ne visai vajadzīgas informācijas.
Otrā kļūda: netiek pievērsta uzmanība iepirkumu groza atteikumu biežumam
Parasti tiešsaistes veikalu īpašnieki ir apsēsti ar pārdošanas apjomiem, palielinātu peļņu, trafika rādītājiem un citiem līdzīgiem brīžiem, bet nepievērš pienācīgu uzmanību pirkumu atteikumam.
Tikmēr saskaņā ar Baimarda institūta speciālistu pētījumiem vidējais atteikumu līmenis no pirkumiem ir gandrīz 70%. Ko tas nozīmē? Tikai to, ka veikalu īpašnieki zaudē naudu.
Jums jāuzrauga, cik cilvēku atsakās pabeigt darījumu. Ja no katriem pieciem cilvēkiem četri palikuši bez pirkuma, mainot savas domas, ir jānoskaidro tā iemesls un tas jānovērš. Parasti cilvēki atsakās no groza, kad uzskata par nepieciešamu samaksāt jebkuru summu papildus tai, kas norādīta produkta lapā. Arī daudzi pamet tiešsaistes veikalus bez iepirkšanās vietnes lēnās darbības, tehnisko kļūdu, iesaldēto lapu un citu līdzīgu trūkumu dēļ.
Trešā kļūda: sarežģīts norēķinu process
Reģistrācijas piespiešana, nebeidzamu paroļu ieviešana no SMS, tālruņa numura un bankas kartes numura pieprasīšana ir tikai daži fakti, kas liek lietotājiem izslēgt veikala lapu un nekad vairs tajā neatgriezties.
Protams, ja veikals pārdod retas un retas preces, pircējs būs nelokāms un izies visu šo “virtuālo birokrātiju”.Bet, ja sortiments ir parastās lietas, ko pārdod tūkstošiem veikalu, tad lietotājs neiztur grūtības, veicot pasūtījumu.
Ceturtā kļūda: pārāk liels sortiments, apgrūtinot izvēli
Tas nav paradoksāli, bet vairums cilvēku nespēj izdarīt izvēli, kad viņiem ir pārāk daudz iespēju. Liels sortiments rada grūtības pat parastajos lielveikalos, kur produktu var paņemt un pārbaudīt, nemaz nerunājot par virtuālo veikalu, kurā lietotājs redz tikai fotogrāfijas un tajā pašā laikā lasa frāzi, ka “attēls var atšķirties” no tā, ko tas saņems.
Bet pārāk maz piedāvājumu arī neveicina pircēju interesi. Lai saprastu, cik daudz tāda paša veida produktu jums jāpiedāvā, varat tikai uzraudzīt pārdošanas efektivitāti un pats kā lietotājs izmēģināt vietni. Parasti ideāls ir piedāvājums no 6 līdz 24 dažāda veida precēm.
Piektā kļūda: “uzticības simbolikas” novārtā atstāšana
Cilvēki neatstās savus personiskos datus un bankas kartes numuru vietnē, kas neiedrošināja viņus uzticēties. Tiešsaistes veikalu īpašnieki bieži novārtā atstāj kontaktinformācijas parādīšanu, dažādu sertifikātu simbolu izvietojumu un citus atribūtus, kas modina lietotāju uzticību.
Daudzi ievieto šāda veida informāciju kaut kur lapu apakšā, vienā "lielā izgāztuvē" ar nosaukumu "Advanced", "Contacts", "About Us" un citās. Šī izvietojuma loģika ir vienkārša - kurš vēlas, tas atradīs. Bet kontaktinformācija un dažādas sertifikātu “ikonas” ir tas, kas iedvesmo klientu uzticību. Viņam nevajadzētu tos meklēt, kad rodas problēmas. Tieši pretēji, lietotājam vajadzētu redzēt šo informāciju, un šajā gadījumā viņam nebūs nekādu jautājumu.