Ja jums pieder e-komercijas bizness un jūs pārdodat produktus vai pakalpojumus, izmantojot tiešsaistes veikalu, tad jums vajadzētu izmantot e-mārketingu, lai iegūtu potenciālos klientus, piesaistītu viņus pirkumiem un pārvērstu tos par pastāvīgiem klientiem, kuri veicinās jūsu zīmola attīstību.
Savā grāmatā “Galīgais e-pasta mārketinga ceļvedis biznesam”, KeySplash Creative Inc. izpilddirektors Susan Gunelius skaidro, kā darbojas automatizētais e-pasta mārketings.
Izmantojot e-pastu
Viena no priekšrocībām ir tā, ka daudzi rīki ļauj viegli izveidot ziņojumus, kas tiek automātiski nosūtīti, kad kontakti jūsu sarakstā atbilst iepriekš definētiem nosacījumiem. Automatizēts e-pasta mārketings var ietaupīt daudz laika, jo jūs to iestatījāt vienreiz un tas darbosies, kamēr jūs to neapturēsit.
Mērķis ir izmantot aktīvu uzvedību un ar to saistītās patērētāju emocijas noteiktā laikā, lai uzlabotu jūsu biznesa attiecības ar saņēmējiem, palielinātu ieņēmumus vai mudinātu patērētājus veikt turpmākus pirkumus. Ja pa e-pastu pareizā laikā nosūtāt pareizo informāciju, ir acīmredzams, ka viņi, visticamāk, pamanīs šo informāciju un rīkojas saskaņā ar to.
Ja vēlaties sākt strādāt ar automatizētu e-pasta mārketingu, ir pieci svarīgi aspekti, kas jāņem vērā katram e-komercijas uzņēmuma īpašniekam.
Sveiciena ziņa
Jūsu sveiciena vēstule tiek nosūtīta tūlīt pēc tam, kad kāds ir pievienots jūsu e-pasta adrešu sarakstam. Šis ir pirmais kontakts starp jūsu zīmolu un jaunajiem abonentiem, tāpēc pārliecinieties, vai ziņojums atbilst jūsu zīmola solījumiem un nosaka precīzas cerības. Ieteicams izskaidrot, cik bieži patērētāji no jums saņems ziņojumus, kādu saturu jūs iekļausit, kādus īpašus labumus viņi saņem kā abonenti un kā ar jums sazināties, ja rodas jautājumi.
Turklāt jūs varat iekļaut saites uz sava uzņēmuma vietni un sociālo mediju kontiem. Varat arī iekļaut īpašu atlaidi kā pateicību par abonēšanu ar saiti uz jūsu tiešsaistes veikalu. Tikai esiet piesardzīgs, lai ziņa netiktu pilnībā reklamēta, pretējā gadījumā tas kaitinās jūsu jaunos abonentus.
Ziņojums par grozā esošajām precēm
Atkārtots mārketings var būt ļoti efektīvs, mudinot cilvēkus pieņemt lēmumus par pirkumu. Ja kāds ienāk jūsu tiešsaistes veikalā, ievieto preces iepirkumu grozā un pēc tam pamet jūsu vietni pirms pirkuma veikšanas, jums jāmudina viņu pieņemt galīgo lēmumu un iegādāties izvēlēto produktu. To var izdarīt, iestatot automātisku e-pastu, lai mudinātu viņus veikt pirkumu.
Piemēram, jūsu ziņojumā var būt īpašs piedāvājums, piemēram, bezmaksas piegāde vai atlaide visam pirkumam. Šajā gadījumā ir jākļūst par faktu, ka cilvēki, kuri atstāj savu grozu, ir gandrīz pabeiguši pirkumu. Veiciet pētījumu un uzziniet, kad cilvēki atstāj savus iepirkumu groziņus. Problēma var būt pasūtījuma veikšanas procesā, piegādes izmaksās vai kaut kas cits. Kamēr neatrisināt šo problēmu, varat mēģināt atgriezt cilvēkus, kuri pameta groziņu, izmantojot automātiskos mārketinga e-pastus.
Krusta pārdošanas ziņojums
Kad klients iegādājas kaut ko no jūsu tiešsaistes veikala, kurš no jūsu saistītajiem produktiem vai pakalpojumiem var dabiski papildināt viņa pirkumu? Definējiet šīs grupas un pārus un pēc tam konfigurējiet pievienotos automātiskos e-pasta mārketinga ziņojumus, kas tiek nosūtīti, kad klients iegādājas produktu.
Piemēram, ja klients pērk kucēnu barību jūsu mājdzīvnieku piederumu tiešsaistes veikalā, iespējams, ir jēga nosūtīt automātisku ziņojumu, kas piedāvā kucēna labumus, rotaļlietas vai paklāju tīrītājus. Varat iespējot atlaidi šīm pozīcijām, ja vēlaties palielināt reklāmguvumu, taču vienmēr ir noderīgi pārbaudīt savstarpējās pārdošanas ziņojumus ar atlaidēm un bez tām, lai redzētu, vai atlaides faktiski tiek konvertētas veiksmīgāk, jo nav iemesla zaudēt naudu par atlaidēm, ja tādu nav nepieciešams.
Jubileja un / vai dzimšanas diena
Ja klienti jums ir snieguši informāciju par viņu dzimšanas dienām, varat iestatīt automātisku ziņojumu, lai novēlētu viņiem labu ar īpašu atlaidi vai piedāvājumu. To pašu var izdarīt gadadienā, kad viņi pirmo reizi iepērkas no jums, vai, ja viņi nav veikuši pirkumu, dienā, kad viņi abonē jūsu adresātu sarakstu.
Šie automātisko ziņojumu veidi var palīdzēt padziļināt jūsu zīmola attiecības ar klientiem. Apsveikumi dzimšanas dienā vai pateicība cilvēkiem par to, ka viņi katru gadu ir klienti vai abonenti, var palielināt lojalitāti, papildu pārdošanu un zīmola aizsardzību.
Atkārtojiet ziņojumu
Ja abonenti jūsu e-pasta mārketinga sarakstā neatver jūsu ziņojumus, tad, visticamāk, viņi nav jūsu sarakstā. Neapstiprināti abonenti var nelabvēlīgi ietekmēt to, kā visas jūsu mārketinga kampaņas tiek piegādātas pa e-pastu, kas nozīmē, ka jūsu turpmākie ziņojumi parasti nonāks mazāk pastkastēs. Lai palielinātu piegādes efektivitāti, jums jācenšas atkārtoti piesaistīt abonentus vai noņemt tos no saraksta.
Cik bieži jūs sūtīsit atkārtotas ziņas, ir atkarīgs no tā, cik bieži jūs vispār sūtāt ziņojumus abonentiem. Ja mēnesī sūtāt tikai vienu ziņojumu, abonentiem, kas nav atvēruši jūsu ziņojumu 6 vai 12 mēnešus, ieteicams iestatīt atkārtotu iesaistīšanos. Ja sūtāt ziņojumus katru nedēļu vai biežāk, varat šo laika periodu samazināt līdz trim mēnešiem. Mērķis ir svītrot no sava saraksta cilvēkus, kurus neinteresē jūsu saturs vai piedāvājumi, jo dalības trūkums var neļaut jūsu ziņojumiem sasniegt tādu cilvēku pastkastītes, kuri interesējas un nopirks jūsu preces.