Meli un neslavas celšana nav patīkamas lietas. Tas ir īpaši sāpīgi finanšu darījumos. Mūsdienu biznesā viss ir vēl sliktāk: dezinformācija, apmelošana un nepatiesība kaitē korporācijām, zīmoliem un tirgiem. Kas palīdzēs mazināt dezinformācijas kaitīgo ietekmi? Kādi ir veidi, kā to veiksmīgi risināt? Noskaidrosim.
Definīcija
Kļūdaina informācija ir apzināti sagrozīta vai nepatiesa informācija, kas rada maldinošu iespaidu. Mērķis ir maldināt kādu, sniedzot viņam nepareizu informāciju. Tas var izraisīt manipulācijas ar objektu, jo dezinformācija piespiež rīkoties vai bezdarbību. Daudzi uzņēmumi izmanto šo rīcības veidu, jo dezinformācija palīdz radikāli mainīt valdošo viedokli par oponentu.
Atbilstība
Šā gada maijā tīmeklī parādījās viltots video ar ASV Kongresa nama runātāju Nensiju Pelosi. Video bija tik lēns, ka likās, ka viņa ir piedzērusies vai nopietni kavē runu. Vēlāk tika atrasts un publicēts oriģinālais ieraksts, kurā Nensija parasti izsaka vārdus, bet padomājiet par to: vai tas nemazina politiķu izredzes uz veiksmīgām politiskām kampaņām?
Kā redzat, dezinformācija tiek parādīta ne tikai ziņu plūsmās. Tagad var izveidot reālistiskus viltus videoklipus - viltojumus, kuros cilvēki saka vai dara lietas, ko viņi nekad nav teikuši vai nedarījuši.
Šeit ir vēl viens dezinformācijas piemērs: Twitter ieraksti ar “Starbucks” logotipu apgalvoja, ka kafejnīcu ķēde rīko mītiņu, kurā nelegālajiem imigrantiem piedāvāja bezmaksas dzērienus. Pēc kāda laika uzņēmums bija spiests izdot ziņojumus, ka šādi ieraksti nav patiesi.
Neskatoties uz to, ka šāda sagrozīšana kļūst arvien izplatītāka, ir iespējams mazināt negatīvo ietekmi. Ko korporācijas var darīt, lai aizsargātu savus zīmolus? Šie ir seši dezinformācijas apkarošanas veidi.
Klausieties sabiedrības viedokli
Veiksmīga sava tirgus un klientu izpratne, kā arī laba komunikācija ar partneriem samazina dezinformācijas ietekmi gandrīz līdz nullei. Uzņēmumam ir jāsaprot, kā viņu zīmols vai produkts tiek uztverts sociālajos tīklos - vai nu izmantojot savas metodes, vai iesaistot trešo personu konsultantus. Tādā veidā firmas var saņemt provizorisku brīdinājumu par indivīdu vai grupu, kas mēģina izplatīt dezinformāciju par zīmolu. Ir labi, ja uzņēmumi izveido verificētus kontus galvenajos sociālajos tīklos un regulāri tos izmanto, uzticoties attiecībām ar klientiem. Tad pircēji, pirms viņi tic citai “avīžu pīlei”, vērsīsies jūsu kontā, lai precizētu vai atspēkotu informāciju.
Dziļa paškontrole
Kļūdainas informācijas uzbrukumi var tikt veidoti tā, lai radītu maksimālu kaitējumu zīmolam un sniegtu labumu uzbrucējam. Apvienošanās, pārņemšana, lielas investīcijas un produktu laišana tirgū - tas viss var būt mērķis, kas rada nepatiesu iespaidu uz klientu prātiem. Šis ir šādas dezinformācijas gadījums.
Pagājušā gada oktobrī pēc tam, kad pasaulslavenā Broadcom Corporation paziņoja par nodomu iegādāties CA Technologies par 19 miljardiem dolāru, parādījās memorands, kas tika sastādīts tā, it kā tas nāktu no ASV Aizsardzības departamenta.Rakstā teikts, ka ASV valdība apsvērs vienošanos par iespējamiem draudiem valsts drošībai. Kāds bija rezultāts? Broadcom akcijas ievērojami samazinājās, lai gan memorands vēlāk tika atklāts un tika saukts par nepatiesu.
Lai sagatavotos šādiem uzbrukumiem un neciestu zaudējumus, korporācijām dziļi jāanalizē savas vājās vai iespējamās vietas šādām darbībām. Atbildīgajām personām vajadzētu padomāt: "Kādi gaidāmie notikumi rada vislielāko risku? Vai ir kādi uzņēmējdarbības aspekti, kas ir visneaizsargātākie pret uzbrukumiem? Kuriem vēstījumiem būs vislielākā rezonanse sabiedrībā?" Godīgi krājumi palīdzēs kontrolēt īpašuma vērtības un aktīvus. Turklāt šāda savlaicīga rīcība pasargās korporācijas no kaitīgas informācijas.
Sagatavošana
Mēs visi zinām populāro frāzi: "brīdināts - nozīmē bruņotu". Faktiski, paredzot šādus notikumus, korporācijām jābūt gatavām rīkoties ātri un efektīvi. Nepietiek ar centieniem pēc dezinformācijas uzbrukumiem: tad jau var būt par vēlu.
Uzņēmumiem tas jāuztver tikpat nopietni kā hakeru uzbrukumi. Viņiem vajadzētu veikt darbinieku reaģēšanas vingrinājumus katastrofu gadījumos un dot tiesības noteiktiem sava uzņēmuma locekļiem (piemēram, informācijas tehnoloģiju direktoram, komunikāciju vadītājam un ģenerālpadomniekam).
Ātra mijiedarbība
Ja korporācija veiks atbilstošus pasākumus, lai apkarotu nepatiesu informāciju, tā varēs atklāt šādu uzbrukumu agrīnā stadijā. Cik tas ir noderīgi? Uzņēmums varēs reaģēt, pirms situācija būs nonākusi ārpus kontroles. Kas jādara? Tiklīdz kļūst zināms, kas noticis, ir jāidentificē to lietotāju konti, kuri izplata dezinformāciju.
Kas būtu jādara tālāk? Lai bloķētu šādus iebrucēju kontus, uzņēmumam jāsazinās ar sociālajiem tīkliem, kas tiek izmantoti, lai izplatītu aizskarošu saturu, un jāsagatavo pierādījumi, lai parādītu, kā tiek pārkāptas viņu tiesības un pakalpojumu sniegšanas noteikumi. Advokātu biroji var palīdzēt šajā jautājumā.
Komunikācija
Dažreiz labākais veids, kā tikt galā ar dezinformāciju, ir sazināties ar klientiem. Lai atklātu viltus ziņas, sabiedrībām ir tieši jāsazinās ar klientiem, plašsaziņas līdzekļiem un sabiedrību.
Vai atcerieties iepriekš minēto gadījumu ar kafijas uzņēmumu Starbucks? Pēc tam, kad sāka izplatīties viltus reklāmas, firma tieši sazinājās ar Twitter lietotājiem, kuri ievietoja viltus reklāmas. Tā bija sava veida dezinformācijas vakcīna.
Tiesvedība
Visbeidzot, vēl viens veids, kā apkarot nepatiesu informāciju, ir vērsties tiesā. Korporācijas var iesūdzēt tiesā viltus ziņu sniedzējus. Uzņēmumi nemaz nav neaizsargāti, ja to zīmoli tiek pakļauti apmelojošiem uzbrukumiem vai manipulācijām.
Iespējamās prasības ietver neslavas celšanas tiesas prāvas, ekonomisku ļaunprātīgu izmantošanu un preču zīmju pārkāpumus tiem, kas viltus saziņās izmanto uzņēmuma logotipu. Uzņēmumi vēlēsies apsvērt katras situācijas faktus, kā arī tiesas prāvas priekšrocības un trūkumus, kā arī pirms prasības iesniegšanas pārrunāt situāciju ar juristu.
Paturiet prātā: šie pasākumi ne vienmēr ir vienlīdz efektīvi, taču tie stiprina ilgtspēju un samazina kaitējumu, ko dezinformācija var nodarīt uzņēmuma reputācijai un vērtībām.