Visticamāk, katrs no mums vēlas darīt labu citiem cilvēkiem - un pareizi. Bet dažreiz viņi var lūgt mūs darīt kaut ko tādu, kas pārsniedz saprātīgo vai kuru mums šobrīd nav laika. Un cik kaitinoši tas ir, kad cilvēks nesaprot tavu stingro “nē”!
Šajā rakstā sniegti praktiski padomi, kā stingri atteikt atteikumu, nepakļaujot sevi un savu darbinieku neērtā stāvoklī. Lai noteiktu, vai jums jāsaka “nē”, padomājiet par saviem mērķiem un to, kā jūsu “jā” var ietekmēt šos plānus. Paskaidrojiet, kāpēc sakāt nē, ierosiniet alternatīvu risinājumu vai iepazīstiniet cilvēku ar kādu, kurš ir kvalificētāks viņa pieprasījuma izpildei. Bet vispirms jau pirmās lietas.
Nobriedis izskats
Protams, lai veiksmīgi darbotos komandā, jums jāiemācās palīdzēt cilvēkiem, veidot attiecības ar viņiem un uzturēt komunikāciju. Bet dažreiz jums ir jāpasaka nē viņu lūgumiem.
“Nē” ir viena vārda teikums. To sakot, jūs skaidri izskaidrojat savu nostāju. Bet atcerieties: ir svarīgi ne tikai to, ko sakāt, bet arī to, kā vārdi tiek izrunāti. Vai atsakoties, vai jūsu darbinieks domā, ka esat vienaldzīgs, ka jums ir vienalga vai arī jūs absolūti neesat aizejošs cilvēks? Šie ir septiņi veidi, kā pateikt nē un nepaklupt uz agresiju (vai kaut ko vēl sliktāku).
1. Sakiet, ka šobrīd jūs esat ļoti stresa stāvoklī
Ja darbinieks skaidri redz, ka jums ir citas steidzamas lietas, viņš jūs netraucēs. Jūs pat varat paskaidrot personai, ar ko šobrīd strādājat: ļaujiet viņam saprast jūsu projekta nozīmīgumu. Tad darbinieks sapratīs, ka jūs viņu nolaidīsit, ja uzņemsit viņa darbu, jo jūs nevarat visu izdarīt. Ir svarīgi apliecināt, ka nākamajā reizē, kad nav daudz darba, jūs noteikti padomāsit par viņa problēmu. Tas jums vismaz kaut kā palīdzēs izlīdzināt nepatīkamo situāciju.
2. Paskaidrojiet, ka nevēlaties būt apjucis
Ja zināt savu mērķi, projektu vai uzdevumu, varat pateikt nē, kad kāds nāk pie jums ar kaut ko, kas jūs novērš no šāda darba. Izpildiet šo metodi: pasakiet cilvēkiem, ka jūsu misija ir darīt to, ko no jums prasa vadība, un neatkarīgi no tā, cik interesanta ir viņu ideja, jūs tam netērēsit savu dārgo laiku. Uzaiciniet uz tikšanos vēlāk, lai apspriestu viņu lūgumu.
3. Uzdodiet viņus kvalificētākam partnerim
Viens no labākajiem veidiem, kā atbildēt nē. Jūs ne tikai atsakāties: jūs izskaidrojat savu nostāju, nosūtot darbinieku kādam, kurš patiešām var palīdzēt. Tas ir normāls process: cilvēki jūs vairāk cienīs, kad sapratīs, ka tas notiek tikai labajā pusē. Ir vairāk profesionālu cilvēku, kas vēlas palīdzēt. Viņi būs jums pateicīgi.
4. Paskaidrojiet, ka tas neatbilst jūsu vajadzībām.
Ja jums tiek piedāvāts kaut kas tāds, ko nevēlaties darīt, vienkārši sakiet: "Tas neatbilst maniem plāniem (interesēm)." No otras puses, jūs varat parādīt personai, ka esat atvērts turpmākiem priekšlikumiem vai sarunām, ja tēmas ir atbilstošākas un interesantākas.
5. Palūdziet laiku padomāt.
Tas ir viens no svarīgākajiem punktiem biznesa komunikācijā. Dažreiz mēs steidzamies vienoties, bet pārsteidzīgais “jā” rada daudz neērtību, diskomfortu vai pat nopietnas problēmas. Nesteidzieties atbildēt: ja cilvēku interesē jūsu palīdzība, viņš piekritīs gaidīt, kamēr jūs apsvērsit visus plusus un mīnusus. Palīdzot citiem, nedrīkst aizmirst par viņu interesēm.
6. Ieteikt kaut ko citu
Mēs jau iepriekš esam atzīmējuši, ka ir svarīgi palīdzēt personai meklēt labāku, alternatīvu palīdzību.Kāpēc nedot darbiniekam alternatīvu risinājumu savai problēmai? Ja nevarat izdarīt to, kas tiek lūgts, iesakiet kaut ko citu. Piemēram, bieži cilvēki lūdz jums piezvanīt vai nosūtīt ziņojumus no tālruņa. Ja jums nepieciešama ierīce vai jūs vienkārši nevēlaties sniegt šādu palīdzību, varat pateikt, ko vēl var darīt šajā situācijā: piemēram, atgādiniet par interneta savienojumu.
7. Kad jūs sakāt “nē”, ļaujiet noliegumam būt acīmredzamam
Dažreiz mūsu "nē" var izklausīties kā "varbūt" vai "es neesmu pārliecināts". Ja atsakāties, runājiet pārliecinoši. Bieži tiek prasīts vairākas reizes neteikt, lai cilvēks skaidri redz mūsu nostāju.
Atcerieties: izlēmība un stingrība nenozīmē dusmas vai pārmērīgu stingrību. Esiet pieklājīgs, smaidiet un atkārtojiet iepriekš sacīto.
Secinājums
Iepriekš minētie padomi nenozīmē, ka vienmēr jāsaka nē. Izmantojiet līdzīgu vārdu tikai tad, kad esat patiešām aizņemts un nevēlaties neko palaist garām. Izmantojiet iespēju palīdzēt citiem un sakiet jā. Tā rezultātā cilvēki sazināsies ar jums, un jūs jutīsities draudzīgu atmosfēru darba vietā.
Tāpēc, ja jūs joprojām nolemjat atteikties, atcerieties dažus punktus: runājiet laipni, bet stingri, noteikti piedāvājiet savu palīdzību citu reizi vai iesakiet vērsties pie kāda, kurš šajā jomā ir profesionāls. Tātad nākotnē jūs vairs nesastapsit nepatīkamu attieksmi: jūs parādīsit, ka esat patiešām aizņemts un jums ir svarīgas saistības.