Džozefs Pīns ir pazīstams amerikāņu tirgotājs, stratēģiskā horizonta konsultāciju aģentūras līdzdibinātājs. Viņš nesen izdeva grāmatu ar iespaidu ekonomiku, kas kļuvusi par bestselleru: tā ir tulkota piecpadsmit valodās un pasaulē un pārdota 300 000 eksemplāru. Par interesanto un aizraujošo koncepciju, kas palīdz biznesa attīstībā, stāsta pati grāmatas autore Payne.
Iespaidu ekonomijas iezīmes
Eksperts saka, ka šis termins parādījās jau sen, taču viņš neesot saņēmis tik lielu uzmanību. Iepriekš ekonomika galvenokārt bija pakalpojumu nozare, tas ir, daudzās valstīs sāka dominēt pakalpojumu nozare. Tagad konkurence tirgū ir milzīga, tāpēc tikai preču ražošana un pārdošana ir nerentabls bizness. Cilvēki vēlas iegūt ne tik daudz lietu kā emocijas un iespaidus. Neseno aptauju rezultāti daiļrunīgi runā par to: klienti ir gatavi maksāt par 16% vairāk par produktu vai pakalpojumu ar vislabāko servisu un par patīkamu iespaidu par iegādi.
Uzlabotas nozares
Ir trīs vadošās nozares, kas izceļas ar iespaidu ekonomiku. Pirmkārt, tas ir tūrisms. Saskaņā ar pētījumiem, 78% tūkstošgadu labprātāk tērē naudu ceļojumiem, nevis pērk taustāmu lietu. Attiecīgi šī nozare ir plaukstoša un nes lielu peļņu.
Otrā vieta pieder IT sfērai. Mēs visi izmantojam mobilās lietojumprogrammas, video programmas utt. Šie produkti sniedz klientiem daudz pozitīvu iespaidu un liek viņiem tērēt naudu šādām izklaidēm.
Trešajā vietā ir medicīnas nozare. Protams, cilvēki uztraucas par savu veselību, tāpēc viņi nežēlo naudu, lai paliktu jauni, spēka un enerģijas pilni.
Tikai preču pārdevējiem un ražotājiem ir grūti. Tie pastāv asas konkurences apstākļos, taču, pateicoties ekonomikas ieviešanai, iespaidi paliek virsū. Džozefs Pīns saka, ka ASV firmas, kas īsteno šo politiku, ir palielinājušas ieņēmumus par 6,3%. Pakalpojumu uzņēmumi palielinājās par 4,7%. Diemžēl Krievijā šādas statistikas vēl nav, cik mūsu tautieši maz zina par iespaidu ekonomiku.
Gadījuma izpēte
Kā klientam var radīt iespaidu, ja viņš dodas uz veikalu, lai nopirktu lietu? Par kādām emocijām mēs runājam? Eksperts apgalvo, ka viss ir iespējams, būtu vēlme, un sniedz Apple piemēru. 2007. gadā viņi atvēra veikalus, kuru apkalpošana bija ļoti atšķirīga no pārējiem. Pārdevēji neuzspieda sevi klientiem un neatlaidīgi uzdeva jautājumu: “Kā es varu jums palīdzēt?” Tāpēc klientiem bija iespēja mierīgi pārbaudīt preces patīkamā vidē, pat bez speciālista palīdzības, un izlemt, vai tās pirkt vai nē.
Vēlāk Apple sekoja Samsung. No uzņēmuma salonus atvēra Ņujorkā un Maskavā. Ikviens varēja pats pārbaudīt tālruņus un pat redzēt nākotnes modeļu prototipus.
Vai jūs zināt, ko ir izdarījis Bvlgari zīmols? Viņš atvēra viesnīcu ķēdi, kurā viņi demonstrē korporācijas galvenās vērtības un līmeni un dzīvesveidu, kas jums jāuztur. Tas tika darīts, lai klientiem sniegtu zīmola atmosfēru un koncepciju.
"Zvanīt"
Diemžēl starp Krievijas firmām ir grūti nosaukt tos, kuri ir izcili iespaidu ekonomikā. Tomēr Džozefs Pīns izcēla vienu ideju, kas viņu sevišķi pārsteidza.Šī ir Cafe Dial, kuras koncepcija ir tāda, ka apmeklētājs maksā nevis par ēdienu vai dzērieniem, bet par laiku, kas pavadīts iestādē. Tikai tā notika, ka ideja, kas parādījās Maskavā, tika uzņemta un popularizēta Lielbritānijā. Tagad ir vairāki šādu iestāžu tīkli, kas labāk pazīstami kā “laika kafejnīcas” vai “antikafe”.
Noderīgi padomi
Jāzeps saka, ka Krievijai ir liels potenciāls. Galvenais ir uzsvērt mūsu krāsu un identitāti, izcelt to, kas mūs atšķir no daudzām citām valstīm. Kā piemēru eksperts min to pašu McDonald's vai Starbucks. Šīs iestādes tiek nekavējoties saistītas ar Ameriku, kurā pasaules malā jūs nebūtu. Viņi rada savas valsts klātbūtni, atrodoties svešā teritorijā. Tas ir popularitātes noslēpums.
Kas jādara, lai ieviestu iespaidu ekonomiju? Pirmkārt, ir nepieciešami jauninājumi. Piemēram, lai izveidotu produktus ar interesantām funkcijām, kas liktu cilvēkam ilgāk atrasties veikalā. Otrkārt, jums jāpielāgojas klienta vajadzībām, pārvēršot produktu pakalpojumā, bet pakalpojumu - pieredzē. Piemēram, “Capital One Bank” savās filiālēs ir atvērusi veselu specializētu kafejnīcu. Amerikāņu kruīza kompānija Princess Cruises pasažieriem nodrošina ierīci, kas kalpo gan kā caurlaide līnijpārvadātājam, gan salona atslēga, gan identifikators. To var nēsāt kā rotu: rokassprādzi vai kaklarotu.
Jāzepa Pīna pieredze
Džozefs pats strādā konsultāciju jomā. Šķiet, kā jūs varat sniegt klientiem pozitīvas emocijas un iespaidus? Kopā ar savu kolēģi eksperts izstrādāja šādu shēmu: pēc semināra visi dalībnieki ar vadītājiem dodas mācību ekskursijās uz dažādiem veikaliem, lai novērtētu sniegto pakalpojumu kvalitāti. Dāvanu kartes un līdzekļus pirkumiem nodrošina organizatori. Cilvēkiem tiek sniegti detalizēti norādījumi, kā rīkoties katrā galamērķī. Ceļojumā ietilpst vairāku pilsētu apmeklēšana vienlaikus: Čikāga, Ņujorka, Lasvegasa. Kopā ar vadītājiem ekskursiju dalībnieki pārrunā iestādes no “4E” modeļa prizmas, novērtējot estētiskos, izglītojošos, izklaidējošos un eksapistiskos aspektus. Tiek apskatīti gan veiksmīgi, gan neveiksmīgi piemēri.