Briti, kā likums, mēģina neiesniegt sūdzības, ja viņiem kaut kas nepatīk. Bet 39 gadus vecais Kriss Ovens no Bekingemsšīras izvēlējās citu ceļu, un tagad viņš nopelna līdz 1000 mārciņām (78 tūkstošiem rubļu) gadā, liekot satraukties par visu, sākot no sliktas apkalpošanas un beidzot ar aukstu ēdienu.
Kā viss sākās
Krisa karagājiens sākās pirms četriem gadiem, kad viņš pasūtīja marmora galdu 650 mārciņu (50 tūkstošu rubļu) vērtībā. Viņam trīs reizes tika piegādāts galds, un katru reizi prece tika sabojāta. Un ceturto reizi galds ieradās, parasti, bez galda. Tad vīrieša pacietība noklusa un viņš uzrakstīja sūdzību.
Pēc tam uzņēmums atvainojās un samaksāja viņam 200 mārciņas (15,5 tūkstošus rubļu) par sagādātajām neērtībām. Tad Kriss saprata, ka liekā iedomība var ienest naudu. Kā saka vīrietis, viņš īpaši nemeklē lietas, par kurām sūdzēties. Bet, ja viņš kaut kā netiek pienācīgi apkalpots, tad viņš noteikti saņems kompensāciju.
Cik es varu saņemt par sūdzībām?
Kopumā trīs gadu laikā Kriss nopelnīja 2900 mārciņas, vidēji gandrīz 1000 mārciņas gadā. Bet summa, ko viņš saņem par "sūdzībām", mainās atkarībā no tā, cik daudz laika viņam vajadzētu veltīt "izrādīšanai", kā arī no uzņēmuma dāsnuma.
Piemēram, 2015. gadā Kriss atmaksas, bezmaksas dāvanu un kuponu veidā saņēma apmēram 637 mārciņas. Nākamajā gadā viņš gandrīz divkāršoja savu kapitālu līdz £ 1,194. Pagājušajā gadā Krisam un viņa sievai Keitijai bija maza meita, kas nozīmēja, ka viņam bija mazāk laika iesniegt sūdzības uzņēmumā.
No kā viņš nopelna naudu?
Naudu lielākoties viņam atnesa sūdzības par aukstu, nepareizi pagatavotu ēdienu, kā arī sliktu klientu apkalpošanu. Kriss nopelnīja apmēram 70 sterliņu mārciņu tikai hamburgera majonēzes dēļ.
Cilvēks vienkārši ienīst šo mērci un vienmēr secībā norāda, ka nevēlas, lai viņu pievieno ēdienam. Bet ļoti bieži viesmīļi nedzird viņa lūgumu vai ir kļūdaini izpildījuši rīkojumu. Un tad vīrietis ir spiests viņus sūtīt atpakaļ uz virtuvi un galu galā atkal gaidīt savu rīkojumu. Un kad pienāk laiks samaksāt rēķinu, Kriss pieprasa atlaidi vai uzstāj, lai neērtību un cerību dēļ viņa ēdiena izmaksas tiktu pilnībā izslēgtas.
Populārā picēriju ķēde savulaik uzaicināja Krisu un viņa trīs draugus uz bezmaksas vakariņām. Un tas viss tāpēc, ka uzņēmums pasūtīja krūzi ūdens. Un viņiem vajadzēja viņu gaidīt pat 90 minūtes. Protams, vīrietis bija sašutis par šādu pakalpojumu, un viņš draudēja administrācijai, ka rakstīs sūdzību patērētāju aizsardzības iestādēm. Un, lai izvairītos no problēmām, viņi izturējās pret bezmaksas vakariņām.
Kā saka Kriss: "Mēs to visu nokārtojām. Mēs pasūtījām divas vīna pudeles un divus desertus katrs un apēdām 200 mārciņas vietā, kur tiešām ir grūti iztērēt vairāk nekā 25."
Bet Krisam bija nopietnas problēmas. Viņš iegādājās iebūvētu virtuves tehniku, kas dažas dienas pēc pieslēgšanas izkausēja viņa sadales kārbu. Viņš uzreiz atdeva uzstādīšanas maksu £ 80. Bet tad viņš sasniedza faktu, ka viņam tika atdoti visi 480 mārciņas, ko viņš iztērēja ierīcēm.
"Dažreiz jums jābūt ļoti stingram ar uzņēmumu. Mana virtuve varētu sadedzināt līdz zemei," žurnālistiem sacīja Kriss. "Es nosūtīju uzņēmumam e-pastu un nokopēju to BBC Watchdog mediju grupai. Un viņi nekavējoties atdeva visu naudu man. Un tas nav par to. ka es gribu nopelnīt, un par savu drošību un viņu nolaidību attiecībā pret klientiem. "
Kā iesniegt sūdzību?
Šeit ir daži no Krisa padomiem, kā padarīt jūsu sūdzības dzirdamas:
- Nostājieties zemē, bet bez agresijas. Esiet stingrs, bet ne rupjš. Cilvēki biežāk klausās jūs, ja jūs pret viņiem esat pieklājīgs.
- Ziniet savas patērētāja tiesības.Tas nav nepieciešams, bet palīdz. Ja rodas nopietna problēma, paziņojiet mums, ka ziņojat par to attiecīgajai iestādei.
- Nelietojiet samierināties ar mazo. Ja domājat, ka ar to, kas jums atdots, nepietiek, pārbaudiet savas tiesības, aizstāvējiet savas pozīcijas un jautājiet vairāk.
Žēl, ka mūsu valstī viņi tik labi nerūpējas par klientu tiesībām. Bet kas zina, varbūt, ja jūs uzstājat un saņemat to, ko vēlaties, tad mēs varam saņemt kompensāciju par sliktu pakalpojumu no mums?