Mobilais tālrunis ar daudzām lietojumprogrammām un piekļuvi internetam jau sen vairs nav kaut kas neparasts. Ikdienas “cīņā par klientu” mobilo sakaru operatori izgudro arvien jaunus “īpaši izdevīgus” tarifus un piedāvājumus. Vēl nesen mūsu tautiešiem vairumā gadījumu varēja neļauties pārslēgties no viena mobilā uzņēmuma uz citu, pateicoties gaidāmajām neizbēgamajām nepatikšanām, kas saistītas ar tālruņa numura maiņu.
Kopš 2013. gada janvāra, mainot mobilo operatoru, krieviem ir iespēja saglabāt tālruņa numuru. Krievijas valdības dekrēts, kuru preses pārstāvji aizrautīgi aprakstīja kā likumu par mobilās verdzības atcelšanu, Krievijas mobilajiem operatoriem uzlika par pienākumu nodrošināt MNP ar mobilā numura pārnesamību, kas ļauj pieteikties uz uzņēmuma maiņu, lai saglabātu derīgu tālruņa numuru.
Kā notiek operatora maiņa, saglabājot numuru? Kādi dokumenti jums ir jāsniedz? Vai var rasties grūtības, mainot vienu mobilo sakaru operatoru uz citu?
Vispārīgi pārejas noteikumi
Neatkarīgi no tā, kura uzņēmuma SIM karti operators apmainās, saglabājot numuru, pārejai ir vispārīgi principi:
- Šis pakalpojums vienmēr tiek apmaksāts. Pārejas izmaksas abonentam maksās 100 rubļu. Jums nekavējoties jāprecizē papildu izmaksas. Ir jānoskaidro, piemēram, cik maksās SIM karte un savienoto pakalpojumu pakete.
- MNP pakalpojuma izmantošana pārāk bieži neizdodas. Likums “ierobežo” mobilo sakaru operatorus, ļaujot pārslēgties, saglabājot tālruņa numuru, ne agrāk kā divus mēnešus pēc tam, kad jauns mobilo sakaru uzņēmums sācis pakalpojumu.
- Tikai īpašnieks, tas ir, persona, kuras vārdam ir izsniegta SIM karte ar šo tālruņa numuru, var pārsūtīt uz citu mobilo sakaru uzņēmumu, saglabājot numuru. Viņam personīgi jāiesniedz pieteikums, uzrādot pasi. Izņēmuma gadījumos pāreju var veikt pilnvarota persona, kurai ir numura īpašnieka notariāli apstiprināta pilnvara.
- Pārskaitījums citam uzņēmumam, nemainot numuru, ir ierobežots vienā reģionā. Tas nozīmē, ka operatora maiņa, saglabājot numuru Maskavā, būs iespējama tikai galvaspilsētā vai reģionā. Mainīt Maskavas numuru jebkurā citā reģionā neizdosies.
- Tālruņa numurs nemainās, bet operators izsniedz savu SIM karti pēc pakalpojuma līguma noslēgšanas ar abonentu. Pakalpojumi un pakalpojumi, kas saistīti ar mobilā tālruņa numuru, pēc pārcelšanās uz citu uzņēmumu vairumā gadījumu būs jāpieslēdz atkārtoti.
- Bloķētie tālruņu numuri nav pakļauti MNP pakalpojumam.
Vai abonentam ir pienākums paziņot operatoram par numura maiņu?
Ir loģiski pieņemt, ka "MNP likums" galvenokārt ir paredzēts mobilo pakalpojumu patērētājiem, tas ir, abonentiem. Bet vai mobilā operatora tiesības zaudēt abonentu aizsargā šī regula? Piemēram, ja operators tiek mainīts, saglabājot numuru no MTS uz Megafon, vai abonentam ir pienākums par to iepriekš paziņot MTS?
Lai nomainītu operatoru, numura īpašniekam jāatstāj pieprasījums tikai tajā uzņēmumā, kurā tiks veikta pāreja. Nav obligāti iepriekš brīdināt uzņēmumu, kur mainīsies abonents.
Tulkošanas termini
Likumdevēji ir noteikuši konkrētus termiņus, kuros mobilajam uzņēmumam jāmaina operators, saglabājot numuru. Jebkurai juridiskai personai, kas ir pametusi pieteikumu par šo pakalpojumu, visi pieteikumā norādītie numuri tiek atjaunoti 29 dienu laikā.Indivīdam šis periods ir vēl īsāks - tikai 8 dienas. Šajā laikā operatoriem jāveic nepieciešamā abonenta personas datu saskaņošana.
Kā abonents izmanto mobilo sakaru sakarus, līdz tiek mainīts operators, saglabājot numuru? Šajā laika posmā, abām abonentiem esot rokā abas SIM kartes - gan jauna, gan veca -, abonents turpina izmantot “donora” pakalpojumus, līdz saņem SMS, kurā norādīts pārejas laiks un datums.
Abonenti, kuri jau ir pabeiguši pārsūtīšanas procedūru, saglabājot numuru, bieži brīdina, ka ir ļoti svarīgi pārsūtīšanas laikā neļaut “nulles” vai negatīvu atlikumu “donora” operatora SIM kartē. Naudas trūkums mobilā telefona kontā var kalpot kā attaisnojums operatoram atteikties no pārskaitījuma.
Pāreja uz Beeline
Kas jādara abonentam, lai saglabātu Beeline abonentu, saglabājot cita operatora uzņēmuma esošo mobilā telefona numuru? Piemēram, apsveriet, kā soli pa solim mainīt operatoru, saglabājot numuru no Megafon uz Beeline.
Abonentam, kurš vēlas mainīt Megafon apkalpoto SIM karti uz Beeline SIM karti, nemainot iepriekšējo tālruņa numuru, būs jāsazinās ar jebkura jauna operatora biroju, izmantojot personu apliecinošu dokumentu. Darbinieks palīdzēs nākamajam klientam aizpildīt iesniegumu par operatora maiņu, saglabājot esošo numuru. Papildus personīgai apelācijai komunikāciju salonā vai birojā abonentiem tagad ir iespēja atstāt atbilstošu pieteikumu tiešsaistē īpašā operatora vietnes sadaļā.
Nākamais solis ir noslēgt līgumu ar Beeline un saņemt SIM karti no šī uzņēmuma. Jaunās SIM kartes abonentam būs jāizvēlas jebkurš jauna operatora tarifs. Ja pieteikums tika izpildīts tiešsaistē, jūs varat pasūtīt SIM kartes kurjerpiegādi un noslēgt līgumu bez maksas.
Tālāk jums ir jāmaksā 100 rubļi par NMP un papildus par jaunu SIM karti saskaņā ar izvēlēto tarifu. Uzņēmums 8 dienu laikā izskatīs pieteikumu NMP pakalpojuma saņemšanai. Visu šo periodu abonents var izmantot Megafon SIM karti, vienlaikus izvairoties no nulles vai negatīvas bilances. Beeline SIM karti var izmantot arī tūlīt pēc izdalīšanas - tā tiks savienota ar pagaidu numuru.
Abonents tiks informēts par pamestās lietojumprogrammas pašreizējo statusu un par visām operācijām ar SMS īsziņām. Dienu pirms numura pārsūtīšanas abonentam jāsaņem ziņojums ar informāciju par laiku, kad nepieciešams Beeline SIM karti pārkārtot tālrunī.
Pāreja uz megafonu
Tiem abonentiem, kuri nolēma izmantot cita galvenā operatora - Megafon, pakalpojumus, ir arī divi veidi, kā aizpildīt pieteikumu: komunikāciju salonā vai uzņēmuma oficiālajā vietnē. Kā izskatās, piemēram, mainot operatoru, saglabājot numuru no Tele2 uz Megafon?
- Lai informētu Megafon par savu lēmumu mainīt operatoru, nemainot Tele2 numuru, klientam ir vai nu jāpiesakās pasei (numura īpašnieka identifikācijas dokuments) uz sakaru salonu vai uzņēmuma biroju, vai arī jāaizpilda pieteikums īpašā sadaļā Megafon vietnē . Šeit, uzņēmuma oficiālajā vietnē, ir iespējams saņemt bezmaksas līguma un jaunas SIM kartes piegādi, apmeklējot uzņēmuma speciālista abonenta adresi, lai noslēgtu līgumu un konsultētos par piedāvātajiem tarifiem.
- Pēc tam tiek noslēgts līgums, tiek izvēlēts tarifs un saņemta Megafon SIM karte.
- Maksājums tiek veikts par NMP pakalpojumu (100 rubļu) un jaunas SIM kartes paketi saskaņā ar abonenta izvēlēto tarifu.
- Pēc astoņu dienu laika pēc SMS paziņojuma saņemšanas par izmaiņām operatoram jāmaina Tele2 SIM karte uz Megafon tālrunī.
Pāreja uz MTS
Pārsūtīšanas process uz MTS ar tālruņa numuru ir gandrīz vienāds. Bet ir vērts pievērst uzmanību tam, ka šim uzņēmumam nav pakalpojuma, kas aizpilda pieteikumu tiešsaistē.Operatora maiņa, saglabājot numuru no Tele2 uz MTS, ietver šādas darbības:
- Abonenta apelācija MTS salonā vai birojā ar pasi vai citu identifikācijas dokumentu. Lai mainītu operatoru, jums būs jāaizpilda atbilstošais pieteikums.
- Parakstot līgumu, izvēloties tarifu un saņemot MTS SIM karti.
- Samaksa par NMP pakalpojumiem un SIM kartes paketi saskaņā ar tarifu.
- Pēc astoņu dienu perioda saņemšanas pēc SMS paziņojuma saņemšanas par operatora maiņu Tele2 SIM karte tālrunī jāmaina uz MTS.
Pāreja uz Tele2
Atsevišķi ir vērts pieminēt pāreju ar numura saglabāšanu Tele2 - operatoram, kas neietilpst trīs Krievijas līderos, bet jau ir ieguvis zināmu slavu mūsu valstī par salīdzinoši pieejamu cenu politiku.
Lai dotos uz šī operatora pakalpojumu ar savu tālruņa numuru, abonentam būs personīgi jāraksta paziņojums Tele2 birojā (sakaru salonā). Turklāt procedūra daudz neatšķiras no jau sniegtajiem piemēriem: abonentam, kuram ir reģistrēta SIM karte, jāierodas komunikāciju salonā ar pasi un jāuzraksta paziņojums, jāparaksta līgums ar uzņēmumu. Tajā pašā dienā viņam tiks piešķirta uzņēmuma Tele2 SIM karte.
Pēc tam 8 dienu laikā abonentam jāsaņem SMS, kurā norādīts, kad notiks tālruņa numura pārsūtīšana, un jums būs jāpārkārto SIM karte tālrunī. Šajā laika posmā abonentam ir pienākums likvidēt parādus donoru uzņēmumam, ja tādi ir.
Pēc “Tele2” SIM kartes ieslēgšanas abonenta numurs kādu laiku var nebūt pieejams, bet ne ilgāk kā pusstundu - parasti tas tiek iepriekš brīdināts, slēdzot līgumu.
Operatoru atbildība
Izmaiņas federālajā likumā “Par komunikāciju”, proti, šā likuma 46. pantā, ir noteikta mobilo sakaru uzņēmuma atbildība par telefona numura pārsūtīšanas noteikumu pārkāpšanu. Tādējādi, ja abonenta tālruņa numura pārsūtīšana joprojām netiek pabeigta noteiktajās 8 dienās, operatoram, kurš ir pārkāpis numuru pārsūtīšanas noteikumus citam uzņēmumam, ir pienākums nodrošināt klientam iespēju izmantot mobilo sakaru bez maksas, līdz faktiski tiek veikta operatora maiņa ar numura saglabāšanu.
Klientu atsauksmes
Varbūt labākais veids būtu raksturot šādu pakalpojumu kā operatora maiņu, saglabājot numuru, atsauksmes no abonentiem, kuri jau ir izgājuši numuru pārsūtīšanas procesu citam mobilajam uzņēmumam.
Mūsdienās, ja mēs analizējam jaunākos pārskatus par cilvēkiem, kuri pārvietojas no viena mobilā uzņēmuma uz otru operatoru, saglabājot esošo numuru, var atzīmēt, ka šī procesa kvalitāte pakāpeniski uzlabojas. Par operācijām, piemēram, operatora maiņu, saglabājot numuru no Megafon uz Beeline, atsauksmes ir diezgan pozitīvas. Abonenti atzīmē ērtības aizpildīt pieteikumu operatora maiņai, izmantojot īpašu sadaļu uzņēmuma oficiālajā tīmekļa vietnē, jaunas SIM kartes bezmaksas piegādes pieejamību un klienta līgumu ar kurjeru.
Vēl viens pozitīvs punkts ir tas, ka operatori, saskaņā ar pārskatiem, ir kļuvuši atbildīgāki par likumā noteiktā tālruņa numura pārsūtīšanas termiņa ievērošanu. Nenozīmīgs sūdzību skaits rodas par neskaidrību rašanos paziņojumos vai abonenta personas datu saskaņošanu starp uzņēmumiem-operatoriem.
Ir arī negatīvas atsauksmes. Visizplatītākie novērojumi ir:
- Ja vairākas dienas pievienojat jaunu SIM karti, var rasties problēmas ar saziņu, īsziņu piegādi vai piekļuvi internetam. Parasti, lai atrisinātu problēmu, abonentiem jāsazinās ar operatora, kas apkalpo SIM karti, tehnisko atbalstu.
- Abonēšanas nodaļas darbinieki, aizpildot pieteikumu par pāreju ar numura saglabāšanu, nebrīdina par nepieciešamību astoņu dienu laikā saglabāt pozitīvu "donora" SIM kartes bilanci, kas paredzēta tālruņa numura pārsūtīšanai.
- Dažos reģionos līdzekļu devēji uzņēmumi bieži palēnina procesu, nesniedzot informāciju par klienta personas datu apstiprināšanu.
- Esošā numura NMP pakalpojumu sniegšanas pieteikuma aizpildīšana tiešsaistē joprojām ir spēkā tikai dažās lielajās pilsētās. Citās norēķinos abonentam ir jāpiesakās, lai aizpildītu pieteikumu operatora sakaru salonā (birojā).
