Mūsdienās mums ir grūti iedomāties, ka kādreiz bija laiks bez parastā tīkla savienojuma. Tehnoloģiju attīstība ir padarījusi milzīgu sasniegumu mūsdienu pasaulē. Mobilie tālruņi ir kļuvuši par nozīmīgu sastāvdaļu, faktiski pat par neaizstājamu lietu ikviena cilvēka arsenālā. Tie atšķiras pēc formas un funkcionalitātes, modeļiem un krāsām, ražotājiem un cenu pozīcijām. Bet diemžēl neviens nav imūna no iegādātās ierīces kļūmes. Daudziem patērētājiem rodas jautājums: kas man jādara, ja manam tālrunim ir garantija?
Problēma ar ierīci. Risinājumi
Bieži vien, saskaroties ar līdzīgu, vairākums norāda, ka vienīgā pareizā izeja ir tālruņa nodošana remontam garantijas laikā un pēc tam pacietīgi gaidīt jau iemīļotās ierīces remontu. Bet nav pilnīgi pārliecības, ka jauns sadalījums nesekos vecajam. Daži uzskata, ka labāk ir vērsties pie maksas pakalpojuma un izmantot daudz kompetentu speciālistu pakalpojumus. Citi uzskata, ka labāk nebūtu pārdot pilnībā funkcionējošu ierīci par zemāku cenu, bet pretī iegūt kaut ko labāku. Par laimi šodien ir daudz veidu, kā atbrīvoties no nevēlama pirkuma.
Tikai šādas darbības pierāda, ka patērētājs pilnībā nezina savas tiesības. Jūs vienmēr varat izmantot metodi, kā aizstāt kļūdainu ierīci ar pilnīgi jaunu. Vai arī atgūt iztērēto naudu. Jums jāatceras vienkārša patiesība: patērētājam vienmēr ir taisnība.
Pārapdrošināšana palīdz izvairīties no turpmākām problēmām
Jebkurā dzīves situācijā pārapdrošināšana nekaitēs, arī pērkot mobilo ierīci. Un to var izdarīt diezgan vienkārši. Pirmkārt, jums vienmēr jābūt uzmanīgam attiecībā uz dokumentiem. Pārdevēja izsniegto garantijas karti, instrukcijas un citus dokumentus nedrīkst izmest, tie jāuzglabā drošā vietā un uzmanīgi. Ja garantijas tālrunis ir bojāts, iegādāto preču integritāte lieti noderēs veikalā, kurā ierīce tika iegādāta. Saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” klients var viegli liecināt lieciniekus, kuri apstiprinās iegādāto preču iegādi un nepareizu darbību. Šī funkcija ir noderīga, ja čeks vai kupons ir nozaudēts. Šādiem gadījumiem ir nepieciešama visu elementu saglabāšana un klātbūtne. Vislabāk ir arī saglabāt visu iegādātās ierīces komplektu pareizā formā.
Bieži vien iegādāto telefona ierīču, viedtālruņu, sīkrīku un citu ierīču termiņš ir no aptuveni viena gada līdz diviem gadiem no pirkuma datuma. Garantijas laiks ir atkarīgs no ražotāja un modeļa. Šī informācija jānorāda garantijas kartē. Bet konsultēties ar pārdevēju šajā jautājumā vienkārši nesāp.
Rūpnīcas kļūdas var atklāt ne tik ātri
Ko darīt, ja garantijas gadījumā tālrunis ir bojāts? Pieņemsim, ka viss ierīces papīrs ir pareizi glabāts. Veikalā, iegādājoties sīkrīku, trūkumi netika atrasti. Un prieks par pirmo tikšanos ar ilgi gaidīto pirkumu neļāva mums pilnībā novērtēt tālruņa ārkārtīgi svarīgo stāvokli. Gadās, ka darīšana ar jauno modeli nav tik vienkārša, ņemot vērā dažādo funkcionalitāti un regulāro apdares līmeņu atjaunināšanu.Detalizētāk izpētot iegādātā aparāta mājas aparātu, iespējams, ka ir iespējams atklāt kaut kādus rūpnīcas darbības traucējumus. Piemēram, šīs ir problēmas ar skaņas funkcijām, kameru vai radio.
Visbiežāk mobilo ierīču trūkumi netiek nekavējoties atklāti. Var paiet seši mēneši vai gads pēc iegādes. Nepareizas darbības atklāšanas datumam nav nozīmes, vai tas ietilpst ierīces garantijas kartes derīguma termiņā. It īpaši, ja netika pārkāpti dokumentos noteiktie nosacījumi, un pati ierīce ir vizuāli labā stāvoklī: sīkrīkam nav svaigu mehānisku bojājumu, tas nebija pakļauts jebkādam starojumam un augstam mitrumam. Līdzīgus mirkļus var izpētīt, izlasot instrukcijas par iegādāto produktu.
Likums par patērētāju aizsardzību
Ja tālrunis sabojājas garantijas laikā, tiek atklāts trūkums, kas iepriekš nav sevi izjutis, jums nevajadzētu paniku un steigties sazināties ar dārgiem pakalpojumiem vai pat nomainīt veco ierīci ar jaunu, cita modeļa iegādi. Šādām situācijām ir likums par patērētāju aizsardzību, kas pilnībā aizsargā skartās puses tiesības.
Protams, ne vienmēr ir viegli aizstāvēt savas tiesības, un būs jāpieliek pūles. Bet tas noteikti ir tā vērts. Izpētījis likumu, jūs varat droši izstrādāt tālāku rīcības plānu.
Kas pircējam būtu jāsagatavo? Nepieciešamie dokumenti un lietas
Tātad, tālrunis ar garantiju sabojājās, kur sazināties ar personu? Tā ir viena no galvenajām patērētāju rūpēm. Ir arī svarīgi zināt, kā iesniegt prasību.
Bieži vien pircējs papildus galvenajai garantijai veikala konsultants piedāvā iegādāties arī papildu. Kas savukārt nodrošina vēl vienu drošu gadu (vai pat divus) papildu garantijas apkalpošanai. Gadās, ka pamatperiods jau ir beidzies, un joprojām darbojas tas, kas tika izdots rezervē. Šajā gadījumā pircēja tiesības paliek viņam. Ir nepieciešams izpētīt visas smalkumus.
Pirmkārt, divkāršā eksemplārā jāsagatavo pārdošanas kvīts un garantijas kartes kopijas (ja tiks noformēta vēl viena, tā arī noderēs). Pēc tam uz amatpersonas vārda - veikala ģenerāldirektora vai izpilddirektora - tiek sastādīta prasība. Tās personas datus, kurai dokuments ir sastādīts, var noskaidrot uz vietas vai arī iztikt bez tā.
Kā uzrakstīt paziņojumu?
Pašreizējās problēmas būtība ir ļoti detalizēti aprakstīta patvaļīgā formā. Šī prasība ir izteikta vairākos eksemplāros. Pēc tam tiek apvienota pārdošanas kvīts, garantijas karte un personīgi noformēts dokuments. Kopijas tiek piegādātas veikalā, oriģinālus pircējs glabā mājās. Gadījumā, ja prasība tiek noraidīta un tās netiek apmierinātas, būs jāveic tiesas process. Tur oriģināli palīdzēs cietušajai pusei. Līdzīgas konflikta situācijas sabojā veikala reputāciju, bet, diemžēl, tās bieži notiek.
Pircējam ir tiesības precizēt klauzulu par personisko klātbūtni, pārbaudot komerciālo kvalitāti. Šī procedūra ļauj patērētājam atrasties, ja viņam tas ir nepieciešams.
Un, protams, pircējam vienmēr ir taisnība. Bet dažreiz ir situācijas, kad tas joprojām ir jāpierāda ar tiesvedības palīdzību.
Ko pircējs iegūs?
Šādos gadījumos pircējs ir ieinteresēts, kā rīkoties, ja garantijas tālrunis ir bojāts. "Vai manas tiesības tiks ievērotas vai arī tās tiks ignorētas?" - Šis jautājums interesē daudzus. Nē! Patērētāju tiesības nekad netiks ignorētas, ja tās tiks pienācīgi un kompetenti ievērotas. Tiesā jūs varat atrisināt daudzas problēmas ar nekvalitatīvu ierīci, pat ja jūsu garantijas tālrunis tiek salauzts otro reizi. Jums joprojām tiks kompensēta visa iztērētā nauda, piemēram, mobilā tālruņa iegādes, remonta, juridisko firmu un neatkarīgo ekspertu pakalpojumu apmaksa.Un ir vēl viens patīkams, dvēseli sildošs brīdis - tā ir morālā kaitējuma kompensācija. Šī prakse ir arī izplatīta, jo klienta nervu sabrukumi, viņa izjūtas, nepiepildītās cerības no ilgi gaidītā pirkuma var arī radīt neatgriezenisku kaitējumu veikala reputācijai un līdz ar to zemākiem pārdošanas apjomiem, kas galu galā var izraisīt bēdīgas sekas, tostarp bankrotu.
Salīdzinošā pārskatīšana
Palīdzību viņu tiesību aizstāvēšanā un taisnīguma atrašanā veic neatkarīga preču kvalitātes pārbaude. Sazinoties ar šo neatkarīgo civilās kontroles iestādi, jūs varat saņemt kvalificētu speciālistu palīdzību likumu, tirdzniecības un mobilo ierīču ražošanas un darbības tehnisko aspektu jomā. Jūs vienmēr varat saņemt padomu, ko darīt, ja garantijas tālrunis ir salūzis, kā rīkoties šādās nepatīkami jutīgās situācijās. Iesniedziet oficiālu sūdzību un pieprasiet pārbaudīt ierīces nepareizu darbību - un tā tiks izskatīta pēc iespējas ātrāk.
Sastādot sūdzību, vienkārši nebaidieties no garlaicīgiem juridiskiem noteikumiem. Šī ir formalitāte, bez kuras jūs daļēji tiks atbruņots un nebūsiet pilnībā gatavs aizstāvēt savas tiesības, ja garantijas tālrunis tiks bojāts. "Manas tiesības ir svarīgas un neiznīcināmas!" - tas ir tieši tas, kas jums jāatkārto sev tajos brīžos, kad rokas atmet cīņā.
Opcijas problēmas risināšanai
Ir daudz iespēju, ko darīt, ja garantijas gadījumā tālrunis ir bojāts. Jūs varat atdot naudu par to, jūs varat to salabot uz partijas, kas pārdeva šo tālruni, rēķina. Parasti pircējs var noteikt sadalījumu, ja tālruni apmaina pret vienu un to pašu, ko var izmantot tikai pats. Viņš var izvēlēties arī citu modeli, bet līdzvērtīgu cenu, pat ja kredīta tālrunis sabojājās garantijā. Apmaiņa ir pilnīgi likumīga un attaisnojama darbība, kurā jūs varat izmantot, ja vēlaties.
Pārdevējs neatbilst prasībām. Kas jādara pircējam?
Ja garantijas tālrunis ir bojāts, kā rīkoties, ja pārdevējs atsakās izpildīt pircēja prasības? Vispirms jums jāpārliecinās, vai jūs kopā ar kļūdaino tālruni esat piegādājis tam visus piederumus, tas ir, pilnu dokumentu paketi, kas tika minēts iepriekš. Jābūt arī visām tehniskajām detaļām, piemēram, lādētājam, austiņām, irbuli un citām precēm, kuras tika pārdotas komplektā ar tālruni. Pēc tam pircējam būtu jāsniedz sūdzība pārdevējam.
Viņam ir pienākums izpildīt pircēja lūgumu mainīt tālruni uz citu tālruni, atgriezt naudu vai nosūtīt sīkrīku remontam uz specializētu servisa centru. Bet ir situācijas, kad pārdevējs atsakās atdot naudu, ja garantijas tālrunis ir bojāts. Kā atgriezt naudu? Pajautājiet viņam, bet neatlaidīgāk. Ja pat tas nepalīdz, ir nepieciešams ķerties pie likumīgām metodēm. Ja garantijas tālrunis ir bojāts, jūs varat atgriezt naudu, ja parādāt neatlaidību un zināšanas par savām tiesībām un, ja nepieciešams, neesat pārāk slinks, lai vērstos tiesā.
Ražotāju servisa centrs
Teikt, ka daži ražotāji ir labāki, bet citi - sliktāki. Tā kā defekti var rasties jebkurā ierīcē neatkarīgi no modeļa. Bojājuma gadījumā ieteicams izvēlēties konkrētā uzņēmuma servisa centru, kura ražošanas vietā atrodas jūsu ierīce.
Piemēram, ja garantijas tālrunis Samsung ir bojāts, tad labākā izvēle, protams, būtu doties uz Samsung servisa centru. Šāda izvēle būs visobjektīvākā. Tā kā darbinieki specializējas vienā konkrētā izstrādājumā un ideālā gadījumā zina visas produkta tehniskās īpašības.
Mazs secinājums
Tagad jūs zināt, kā rīkoties, ja jūsu mobilajam tālrunim ir garantija. Mēs izskatījām problēmas risinājumus. Viņi arī sniedza īpašus padomus darbībai.Vēlam veiksmi tik sarežģītā jautājumā! Nekad nepadodies. Ja jums ir taisnība, tad esat pārliecināts, ka iegūsit nepieciešamo (naudu vai citu tālruni). Atcerieties, ka neviens no mums nav imūns pret situācijām, kurās mēs saskaramies ar produktiem ar trūkumiem. Šādos gadījumos galvenais nav pazust un uzzināt savas tiesības. Esot aktīvam, jūs vienmēr varat sasniegt to, ko vēlaties.
