Kad verslas veiktų tikrai gerai, turite teisingai nusistatyti savo organizacijos tikslus ir uždavinius. Tinkamai sukonstruoti tikslai ir uždaviniai yra sėkmė bent 50 proc.
Kuo skiriasi tikslai ir užduotys versle? Trumpai tariant, tikslas yra tas, kurį norime pasiekti, o užduotis yra atsakymas į klausimą, kaip tiksliai tai padarysime.
Panagrinėkime išsamiau.
Koks turėtų būti tikslas versle
Tikslas yra požiūris, kuris turi būti įgyvendintas. Tokiu atveju teisingas tikslo formulavimas turi būti patikrintas pagal šiuos kriterijus:
- Aiškus tikslo nurodymas. Tai yra, sakome ne „noriu laimėti didelę savo produkto rinkos dalį“, bet „norime tam tikrą laiką padidinti 20% mūsų rinkos užimamą rinkos dalį“.
- Tikslo tikrumas laikui bėgant. Konkretus rezultatas turi būti pasiektas iki konkrečios datos.
- Tikslo išmatuojamumas. Tai turėtų būti konkretūs skaičiai.
- Pasiekiamumo tikslas. Šiuo metu tai atitinka realias verslo galimybes.
Tai yra, verslo tikslas yra aiškiai artikuliuotas, išmatuojamas ir konkretus vaizdas, kuris realybėje turi būti realizuotas per tam tikrą laikotarpį.
Kas yra verslo iššūkis?
Užduotis yra konkretesnė ir konkretesnė mintis, kaip turėtų būti įgyvendintas tikslas. Tai užduotis, kurią mes patys sau ar darbuotojams suteikiame. Tikslas gali turėti struktūrą, o užduotis yra vienas iš taškų, kurie sudaro tikslą. Kiekvienas tikslas, kaip taisyklė, pasiekiamas išsprendus keletą užduočių.
Teisingai suformuluota užduotis turi atitikti šias sąlygas:
- Jo įgyvendinimo kriterijaus buvimas. Kaip tiksliai bus aišku, kad problema išspręsta.
- Konkretaus rangovo buvimas - tas, kuriam mes esame nurodomi atlikti užduotį.
- Turimi ištekliai.
- Tam tikrų reikalavimų įgyvendinimui buvimas.
Taigi užduotis yra tikslo įgyvendinimo funkcinis vienetas, turintis konkretų vykdytoją, įvykdymo kriterijus, taip pat tam tikrus reikalavimus ir išteklius jos sprendimui.
Funkcija versle
Funkcija - tai subjekto vaidmuo ir tikslas atskiroje sistemoje, versle tai yra organizacijos dalies (darbuotojo, skyriaus ir pan.) Nuosavybė, apibūdinanti jį per visas jo atliekamas užduotis.
Pavyzdžiui, pardavimo skyrius atlieka tokias klasikines funkcijas kaip klientų duomenų bazės palaikymas, naujų pritraukimas, darbas su esamais, nuolatinių klientų palaikymas ir pasitikėjimo ryšiais su jais užmezgimas.
Funkcija, skirtingai nei viena užduotis, turi reguliarumą. Tai yra, pavyzdyje pateiktas pardavimo skyrius visas aukščiau išvardytas funkcijas atlieka ne kartą, o palyginti ilgą laiką.
Skirtumas tarp tikslų ir užduočių bei funkcijų
Pasirodo, tikslas yra tai, ko reikia pasiekti, užduotis yra vienas iš plano punktų tikslui pasiekti, o funkcija yra būdinga įmonės subjektui per užduotis, kurias ji reguliariai atlieka.
Pavyzdžiui, tikslas gali būti išplėsti internetinės parduotuvės asortimentą 20 pozicijų, tenkinančių jūsų tikslinės auditorijos poreikius.
Tai yra apytikslis užduočių, kurias reikia išspręsti norint pasiekti tikslą, sąrašas:
- Įvairiais būdais nustatykite šiuos pačius klientų poreikius.
- Pasirinkite produktus, kurie optimaliai atitinka kliento poreikius.
- Suraskite optimaliausius jums reikalingų prekių tiekėjus.
- Norėdami nusipirkti reikiamų prekių (atsižvelgiant į tai, kaip dirbate, šią užduotį galima išspręsti gavus kliento prašymą).
- Pridėkite pozicijas prie norimų kategorijų svetainės.
- Paaiškinkite klientui, kaip tiksliai šis produktas patenkins jo poreikį.
Priskiriate šias užduotis skirtingiems savo verslo darbuotojams ar trečiųjų šalių specialistams, atsižvelgiant į jų atliekamas funkcijas.
Tikslų ir uždavinių nustatymo organizacijoje taisyklės
Visi tikslai, atsižvelgiant į jiems įgyvendinti skirtą laiką, gali būti suskirstyti į ilgalaikius ir trumpalaikius.
O jei organizacija yra didelė, tuomet tiesiog būtina užtikrinti, kad trumpalaikiai tikslai neprieštarautų ilgalaikiams tikslams, o taip pat, kad skirtingų departamentų užsibrėžti tikslai neprieštarautų vienas kitam.
Taip pat nustatant užduotis svarbu išryškinti jų hierarchiją, nustatyti jų įgyvendinimo terminus ir nustatyti kiekvienos konkrečios užduoties svarbą siekiant organizacijos tikslų.
Visų užduočių sąraše visada galite pažymėti pagrindinę užduotį. Šiuo atveju skirtumas nuo pagrindinės užduoties ir tikslo bus toks, kad tikslas yra laukiamas rezultatas, o užduotis yra kelias, kuris į jį veda.
Pagrindinei užduočiai visada reikia skirti kuo daugiau išteklių.
Jei reikia atlikti tikslinės auditorijos ar rinkos tyrimus, tuomet taip pat verta pagalvoti apie tyrimo tikslo atitikimą bendriesiems įmonės tikslams, taip pat apie skirtumą tarp tyrimo tikslų ir užduočių. Kas tai bus? Faktas yra tas, kad jei atliksite tyrimą, tada jo rezultatas turėtų atsakyti į vieną konkretų klausimą, kuris bus pagrindinis jo tikslas. Ir tai, kaip ji vykdoma, bus tyrimų uždaviniai.
Reklaminės kampanijos tikslai ir uždaviniai „Nescafe“ pavyzdžiu
Apsvarstykite tikslų ir uždavinių skirtumų pavyzdžius gana įdomioje reklaminės kampanijos vietoje iš gerai žinomo tirpios kavos „Nescafe“ prekės ženklo.
„Nescafe“ įmonė dirbo su „VKontakte“ socialiniu tinklu ir jo vartotojais siekdama:
- padidinti socialinio tinklo vartotojų žinomumą prekės ženklo srityje;
- padidinti tikslinės auditorijos įsitraukimo laipsnį, sustiprinti ryšį su prekės ženklu;
- išlaikyti auditorijos susidomėjimą prekės ženklu;
- padidinkite „Three in One“ kavos pardavimus.
Norėdami padidinti klientų skaičių, buvo pasiūlyta kampanija populiarinti „Nescafe“ prekės ženklą studentų bendruomenėje per socialinį tinklą „VKontakte“.
Tai yra pavyzdys, kuriame galite aiškiai pamatyti skirtumus tarp tikslų ir užduočių.
Šios kampanijos tikslai:
- Tam tikra sąveika su unikalių vartotojų prekės ženklu socialiniame tinkle.
- Padidėjęs kavos „trys viename“ pardavimas supakuotose pakuotėse.
Reklaminės kampanijos tikslai buvo šie:
- „Nescafe“ prekės ženklo integracija į šiuo metu populiarius pranešimų priedus, tokius kaip lipdukai. Tuo pačiu metu lipdukai vartotojui suteikiami nemokamai mainais už reklamos kodą, kurį jis randa kiekvienoje tirpios kavos „trys viename“ pakuotėje.
- Sukuriama bendruomenė, kurioje galite gauti lipdukus, jais keistis ir žiūrėti įdomų turinį studentų tema, kava ir „Nescafe“ renginiai.
- Vykdykite tikslinį laiškų siuntimą tikslinei auditorijai, pranešdami jiems apie galimybę nemokamai gauti lipdukus.
- Sukurtas naujas pakuotės dizainas „Nescafe trys viename“, kuriame taip pat paskelbtas kvietimas lipdukams.
Kampanijos rezultatas - padidėjo „trys viename“ kavos pardavimai, o tikslinė auditorija įsitraukė į sąveiką su prekės ženklu.