Kelionės yra vienas populiariausių būdų atsipalaiduoti. Jos gali būti suplanuotos arba spontaniškos. Bet kokiu atveju keliautojas susiduria su kelionių paslaugomis. Kas tai yra Kas juos teikia? Kaip gauti kokybiškas paslaugas?
Kur eiti
Turizmo paslaugas gali teikti tik:
- kelionių organizatoriai, kurie yra dideli, vidutiniai ir maži.
- kelionių agentūros ar kelionių agentūros, kurios gali būti nepriklausomos ar tinklinės (antruoju atveju nemažai bendrovių yra prekės ženklas ir turi bendrą veiklos politiką).
Tarp šių organizacijų yra vienas reikšmingas skirtumas: kelionių organizatoriai užsiima paslaugų paketo formavimu, o kelionių agentūros / kelionių agentūros užsiima jo įgyvendinimu.
Turizmo srityje toks paketas vadinamas turizmo produktu. Taigi pastarasis veikia kaip tarpininkas tarp kelionių organizatoriaus ir kliento įgyvendinant nurodytą produktą. Kelionių organizatoriai yra įsikūrę dideliuose miestuose. Gyvenvietėse, kuriose gyventojų skaičius neviršija 1 milijono, kelionių agentūros ar kelionių agentūros parduoda paslaugas. Taip pat verta paminėti, kad stambūs kelionių organizatoriai parduoda turizmo produktą per įgaliotas kelionių agentūras ar agentūras, o vidutiniai ir maži parduoda patys.
Kaip išsirinkti įmonę?
Kad atostogos paliktų malonius prisiminimus, o ne problemas, būtina teisingai kreiptis į kelionių agentūros (ar kelionių agentūros) pasirinkimą. Svarbu laikytis šių rekomendacijų:
- Pasirengimas atostogoms turėtų prasidėti mažiausiai 2–3 mėnesius iki norimos datos. Toks žingsnis leis jums susipažinti su visomis mieste esančiomis kelionių agentūromis, turistinių prekių asortimentu ir pasirinkti geriausią variantą ramioje atmosferoje.
- Renkantis kelionių agentūrą, geriausia pagulėti toje, kuri teikia kelionių paslaugas rinkoje daugiau nei 5 metus. Tai reiškia, kad įmonė jau turi pakankamai patirties turizmo sektoriuje, bendradarbiauja su patikimais kelionių organizatoriais ir turi nuolatinių klientų.
- Apžvalgos yra dar vienas dalykas, į kurį verta atkreipti dėmesį. Jie gali būti tiek iš draugų ir pažįstamų, tiek iš nuolatinių klientų. Pastarųjų apžvalgas galima skaityti ne tik internete, bet ir kelionių agentūrų skundų bei pasiūlymų knygoje.
- Per pirmąjį susitikimą su vadovu reikia atkreipti dėmesį į tai, kaip jis bendrauja su klientu. Kalba turėtų būti pasitikima savimi, o atsakymai į klausimus turėtų būti greiti ir aiškūs. Svarbu, kad prie jų būtų pridedama vaizdinė medžiaga - nuotraukos, vaizdo įrašai, brošiūros.
- Ekskursijos produkto kaina. Prieš apsilankymą kelionių agentūroje svarbu iš anksto sužinoti apytikslę norimo paslaugų paketo kainą. Jei kaina minėtoje organizacijoje yra per aukšta ar žema, tada šis faktas turėtų įspėti klientą.
Kuo skiriasi kelionių paslaugos?
Nepaisant to, kad reikia mokėti už kelionių paslaugas, jos nėra prekė. Be to, jie priklauso paslaugų kategorijai, nors skiriasi nuo kitų paslaugų rūšių. Kokios jų savybės? Apsvarstykite:
- Neaptinkamumas ir nesugebėjimas laikyti. Klientas gali nusipirkti turistinį produktą, bet negali jo laikyti, nes paslaugos turi laikotarpį, per kurį jos turi būti naudojamos.
- Atstumas ir laikas. Norėdami pasinaudoti įsigytu produktu, klientas turi atvykti į vietą, kur parduodamos kelionių paslaugos, kuriai reikia laisvo laiko.
- Priklausomybė nuo išorinių veiksnių. Kelionių paslaugų įgyvendinimas ir kokybė priklauso ne tik nuo kelionių organizatoriaus ar kelionių agento, bet ir nuo aplinkybių, kurių jos negali paveikti. Visų pirma, tai yra politinė padėtis šalyje, tarptautinės aplinkybės, gamtinės ir oro sąlygos, taip pat įvykiai ir nenugalimos jėgos.
- Nepastovumas. Kelionių paslaugos - produktas, kurio kaina tiesiogiai priklauso nuo tokių veiksnių kaip sezoniškumas, strateginis kelionės pabaigos taško vystymas ir jo teigiamo įvaizdžio kūrimas, siekiant motyvuoti klientą pirkti bilietą ar sudaryti sutartį.
Kokia turėtų būti paslauga?
Kelionių agentūrų klientų siūlomas paslaugų spektras turėtų būti:
- Saugi - tai ekologiška aplinka kelionės pabaigoje, naudojamos įrangos standartų laikymasis ir apmokytas personalas suteikti reikiamą pagalbą.
- Patogu, tai turėtų būti suprantama kaip normalių sąlygų kambaryje sukūrimas ir darbuotojų etikos normų laikymasis.
- Integruota ir ergonomiška, tai reiškia, kad paslaugos turi atitikti sutarties ar paketo apimtis, sąlygas ir atitikti psichofizinę kliento būseną.
Kas gali būti kelionių paslauga?
Kelionių agentūrų paslaugos gali būti tokios:
- ekskursijos, skirtos patenkinti turisto informacinius, estetinius ar dvasinius poreikius;
- kelionė, kurios tikslas - patenkinti lauko pramogų poreikį ir išgydyti kūną;
- kelionės, kurios yra išsami kelionė su žygių ir ekskursijų elementais.
Kokios paslaugos yra turizme?
Klientui siūlomas paslaugas galima suskirstyti į pagrindines ir papildomas.
Pagrindinės yra tos paslaugos, kurios būtinai įtraukiamos į paketą arba nurodomos kelionių paslaugų teikimo sutartyje, tai yra:
- transportas (automobilis, traukinys, lėktuvas, laivas, autobusas, dviratis);
- apgyvendinimas (viešbutis, pensionas, kempingas, turistinis kaimas ar bazė);
- maistas (tik pusryčiai, pusryčiai ir vakarienė ar trys valgiai per dieną);
- ekskursijos į turizmo centrą, kuris apima gamtines, kultūrines, istorines, infrastruktūrines ir socialines-demografines turistinio objekto galimybes.
Papildomomis paslaugomis laikomos tos, kurias klientas perka atskirai nuo pagrindinių. Jų kaina yra įtraukta į galutinę bilieto kainą, arba mokama atvykus į kelionėje nurodytą galutinę vietą. Šios paslaugos apima:
- maitinimo, ekskursijų ir pramogų vietos, nenurodytos sutartyje ar biliete;
- gidų, vertėjų, grožio salonų paslaugos; Vartotojų paslaugų, gėlių, bilietų, maisto, gėrimų pirkimo ir pristatymo paslaugos;
- išsinuomoti verslo centrą, posėdžių salę ar konferencijų salę;
- laikinas saunos, baseino, pirties ir sporto salės naudojimas.
Visų tipų turizmo paslaugos gali būti įgyvendinamos tiek atskirai, tiek kartu (vadinamųjų imtinai arba kelionių paketų forma).
Kokios yra turizmo rūšys?
Turizmo paslaugų paklausa sukuria pasiūlymą, kuris formuojamas kaip turistinis produktas. Šiuolaikinė turizmo pramonė gali pasiūlyti turizmą:
- medicininė (medicininė), apimanti balneologiją, purvo terapiją, gydymą jūra;
- sportas, kuriame turistas arba dalyvauja bet kurioje veikloje (aktyvus vaizdas), arba yra sporto renginių žiūrovas (pasyvus vaizdas);
- verslas, kuriame kelionės metu formuojami verslo kontaktai su verslo partneriais;
- suvažiavimas, kurio metu turistas dalyvauja įvairiuose simpoziumuose, kongresuose;
- religinis (kultas), kurio metu turistas dėl svarbių datų arba dėl nuodėmių atleidimo lankosi įvairiose šventose vietose;
- rekreacinė, kuria siekiama atkurti fizinę ir psichinę žmogaus jėgą (šiai rūšiai priskiriamos pramoginės, edukacinės, rekreacinės, etninės veiklos).
Kur ir kur eina turistai?
Visos šios rūšys gali būti naminės (nacionalinės) arba išorinės (tarptautinės). Tarp pagrindinių išvykstamojo turizmo sričių galima išskirti:
- Egiptas
- Bulgarija
- Turkija
- Graikija
- Kipras
- Tailandas
- Kinija
- Vietnamas
- Suomija
- Prancūzijoje
- Italijoje
- Ispanija
- Austrijoje
- Čekijos Respublika
- Didžioji Britanija.
Kelionių į šias šalis tikslai yra atostogos paplūdimyje, laisvalaikis, užimtumas, naujų verslo kontaktų užmezgimas ar artimųjų vizitai. Turizmo paslaugų rinkos analizė parodė, kad Rusija taip pat yra viena patraukliausių vietų tiek užsienio piliečiams, tiek rusams. Tarp užsieniečių šalį dažniausiai lankydavosi gyventojai:
- Vokietija
- Didžioji Britanija
- Austrijoje
- Italijoje
- Ispanija
- Australija
- Izraelis
- Nyderlandai;
- Švedija
- Kanada
- Japonija
- JAV
- Prancūzijoje.
Šių šalių piliečiai lankėsi Rusijoje darbe, laisvalaikiu ar kultūriniais bei švietimo tikslais.
Lankomiausi regionai tiek tarp užsienio piliečių, tiek tarp rusų apima:
- Maskva
- Sankt Peterburgas;
- Krasnodaro teritorija (Sočis, Adleris);
- Krymas (pietinė pakrantė, Evpatorija);
- Kazanė;
- Kaliningrade
- Veliky Novgorod;
- Nižnij Novgorodas;
- Pskovas;
- Tverė
- Auksinio žiedo miestas.
Dėl pasakiškos žiemos per Naujųjų metų šventes ypač populiaru:
- Didysis Ustyug;
- slidinėjimo kurortai: Krasnaja Poliana, Elbruso regionas ir Dombajus;
- moteliai ir kurortai Kaukazo Mineralnye Vody, Stavropolio teritorijoje ir Centrinėje Rusijoje.
Turizmas Rusijoje - kas tai?
Nepaisant to, kad turizmas yra viena pelningiausių Rusijos ekonomikos krypčių, ši sritis negali konkuruoti su išvykstamuoju turizmu. Tarp pagrindinių priežasčių verta pabrėžti:
- aukštos bazinių ir papildomų turizmo paslaugų kainos;
- viešbučių, atitinkančių šiuolaikinį Europos paslaugų lygį, trūkumas;
- nesisteminė turizmo sektoriaus plėtra;
- orientuojantis į dideles pajamas gaunančius turistus.
Sutartinės prievolės
Kelionių paslaugų sutartis - dokumentas, kurį privalo pasirašyti operatorius ir klientas, klientui pasirinkus turistinį produktą. Jame yra informacijos apie:
- kelionių organizatorius;
- pateiktas kelionių produktas;
- klientas;
- kelionės trukmė ir ypatybės;
- šalių teisės;
- nuostatos, kuriomis dokumentas nustoja galioti.
Sutartyje gali būti papildomų sąlygų, kurių prieinamumas priklauso nuo kliento norų ar priimančiosios šalies keliamų reikalavimų. Tai gali būti privalomas kelionių draudimas. Šiuo atveju patvirtinamasis dokumentas yra politika, kuri išleidžiama 2 kalbomis: rusų ir priimančiosios šalies valstybine kalba. Kai įvyksta draudiminis įvykis, klientas susisiekia su draudiku ir elgiasi pagal jo nurodymus.
Ką turėtų žinoti turistas?
Gavęs kelionių paslaugas, klientui turi būti suteikta rašytinė arba žodinė informacija apie:
- atvykimo į šalį ir išvykimo iš jos ypatybės;
- daiktai, kurie yra saugomi;
- žmonių papročiai ir tradicijos;
- pavojai, kurių gali tikėtis turistas, ir priemonės jiems išvengti.
Kelionės metu turistas turi teisę:
- laisvai judėti po miestą ar šalį ir lankytis lankytinose vietose, jei nėra jokių valstybės apribojimų;
- prireikus gauti reikiamą medicininę ar teisinę pagalbą;
- gauti prieigą prie galimų komunikacijos rūšių;
- gauti kompensaciją už neturtinę žalą ar nuostolius, jei turizmo paslaugos nebuvo teikiamos pilnai arba buvo netinkamos kokybės.
Kalbant apie klientą kaip turistą, jis, būdamas priimančiojoje šalyje, privalo:
- laikytis vietos įstatymų, įvažiavimo ir išvykimo taisyklių;
- gerbti religiją, papročius, tradicijas ir socialinę struktūrą;
- laikytis asmens saugos taisyklių;
- saugoti aplinką ir gamtos, kultūros ir istorijos paminklus.
Kelionių organizatorius (arba kelionių agentas) ir klientas turėtų padaryti viską, kas įmanoma, kad kelionių paslaugos atitiktų visus būtinus reikalavimus. Tačiau net ir šiuo atveju nė vienai iš šalių nėra atleista nuo teisinės atsakomybės. Klientas turi teisę kreiptis į Federalinę vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybą, jei:
- kelionių organizatorius (arba kelionių agentas) nesudaro su juo pagrindinės ar viešosios kelionės sutarties;
- jis gavo neišsamią ar netinkamą informaciją apie paslaugas;
- sutartyje nurodytos sąlygos nėra visiškai arba netinkamai įgyvendintos;
- buvo padaryta žala turisto asmeniui ar turtui dėl kelionių organizatoriaus (ar kelionių agentūros) kaltės.
Kelionių paslaugos yra paslauga, kuri visada bus aktuali. Todėl kiekvienas asmuo turi žinoti, kas jie yra ir kaip gauti tikrai aukštos kokybės paslaugą.
