Komunikacijos strategija yra bendra pašnekovų veiksmų schema, kuria siekiama įgyvendinti tam tikrą tikslą. Jis gali būti gana ilgas, todėl jis neapsiriboja vienu pokalbiu. Strategiją sudaro taktiniai veiksmai, kurių įgyvendinimas priartina žmogų prie tikslo. Šiandien kalbėsime apie tai, kas yra komunikacijos taktika ir kaip ji klasifikuojama.
Komponentai
Komunikacijos taktika susideda iš šių komponentų:
- Motyvacinis. Atsakoma į klausimą, ar vienas ar du dalykai bendravimo metu pasiekia tikslą.
- Tinkle. Apibrėžia ryšio parametrų tipą. Jie yra humanistiniai ar manipuliuojami.
- Procedūrinis. Apibrėžia santykį tarp monologo ir dialogo.
Apibendrinant koncepciją, strategija ir jos taktiniai veiksmai gali būti tokie:
- Humanistinis-dialogiškas.
- Humanistiškai monologinis.
- Manipuliacinis-dialogiškas.
- Manipuliacinis monologinis.
Be to, kiekvienas iš jų gali būti skirtas tiek bendram tikslui, tiek individualiam tikslui pasiekti.
Klasifikacija E. Shostroma
Mokslinėje literatūroje aprašyta daugybė komunikacijos strategijų ir taktikų pavyzdžių. Mes apsvarstysime pagrindinius. Pradėkime nuo E. Shostromos klasifikacijos, kuri pagrįsta manipuliacinėmis žmonių savybėmis.
1. Aktyvus manipuliatorius
Toks asmuo aktyviais metodais bando nustatyti kitų kontrolę. Bendraudamas jis niekada neparodo silpnumo ir visada stengiasi išlaikyti tvirto žmogaus reputaciją. Tuo pačiu metu aktyvus manipuliatorius, kaip taisyklė, naudojasi savo padėtimi visuomenėje (viršininkas, tėvas, mokytojas, vyresnis brolis ir pan.). Gydytojai kartais naudoja šią taktiką bendraudami su pacientais. Pasikliaudamas kitų žmonių impotencija ir kontroliuodamas juos, jis gauna pasitenkinimą. Bendraudamas aktyvus manipuliatorius dažnai naudoja teisių, įsipareigojimų, prašymų, užsakymų, darbo laiko apskaitos žiniaraščių ir pan. Sistemą.
2. Pasyvus manipuliatorius
Tai yra priešingybė aktyviam manipuliatoriui. Šio tipo žmonės, besiskundžiantys, kad nesugeba kontroliuoti savo gyvenimo, atsisako bet kokių pastangų ir leidžia aktyviam manipuliatoriui valdyti save. Dažnai pasyvus manipuliatorius apsimeta bejėgis ir prislėgtas. Dėl visiško pasyvumo aktyvus manipuliatorius daro viską savarankiškai.
3. Konkurencinis manipuliatorius
Tokie žmonės gyvenimą mato kaip konkurenciją, priversdami save išlikti budriems. Visus kitus žmones jie suvokia kaip tikrus ar potencialius konkurentus ar priešus. Kalbant apie bendravimo taktiką, konkuruojantis manipuliatorius yra kryžius tarp pasyvaus ir aktyvaus manipuliatoriaus.
4. Abejingas manipuliatorius
Šio tipo bendraujantys žmonės nori žaisti abejingai. Jis tolsta nuo nereikalingų kontaktų ir konkurencijos. Pagrindinė abejingo manipuliatoriaus paslaptis yra ta, kad jam nesvarbu, kuo gyvena ir bendrauja kiti žmonės, kitaip jis neorganizuos manipuliacinių žaidimų. Abejingo manipuliatoriaus bendravimo taktika gali su juo žaisti žiauriai. Faktas yra tas, kad traktuodamas žmones kaip lėlės, tam tikrus negyvus daiktus, jis nesąmoningai puoselėja savo netyrumą. Todėl toks požiūris į žmones laikomas savižudišku.
5. Atnaujintojas
Realizatorius yra manipuliatoriaus priešingybė. Toks žmogus savo vidinį potencialą parodo aktyviau nei paprastas individas, todėl jo gyvenimas yra pilnesnis įvykių.
Manipuliatoriaus ir aktualizatoriaus gyvenimo būdo skirtumus išreiškia keturi veiksniai:
- Teisinga ar klaidinga. Manipuliatorius gali atlikti bet kokį vaidmenį norėdamas padaryti įspūdį ir pasiekti savo tikslus. Realizatorius sąžiningai demonstruoja savo pasaulėžiūrą ir jausmus, net jei jie ir gali, pašnekovas nemėgsta.
- Sąmoningumas ir nesąmonė. Manipuliatorius mato ir girdi tik tai, ko nori, o tai reiškia, kad jis nesuvokia tikrosios gyvenimo prasmės. Atnaujintojas visada yra jautrus sau ir kitiems.
- Kontrolė ir valia. Nepaisant išorinės ramybės, manipuliatorius visada kontroliuoja save ir kitus, slėpdamas tikruosius savo motyvus. Realizatorius teikia pirmenybę laisvai išreikšti savo prigimtinėms galimybėms.
- Cinizmas ir pasitikėjimas. Manipuliatorius niekuo nepasitiki, manydamas, kad santykiuose gali būti tik dvi strategijos: valdyti arba būti valdomas. Realizatorius pasitiki savimi ir kitais.
Perėjimas nuo manipuliacijos prie aktualizacijos yra tęstinumas nuo apatijos ir apsvarstymo prie spontaniškumo ir linksmumo.
Komunikacijos taktika apie V. Satyr teoriją
Amerikiečių psichologas V. Satir pasiūlė savo komunikacijos taktikos klasifikaciją:
- PROSEKTORIUS Tokio žmogaus elgesio modelis remiasi jo įsitikinimu, kad viskas priklauso nuo jo paties. Jis nebijo būti žinomas kaip diktatorius ir bet kurioje problemoje randa kaltą žmogų. Prokuroro taktiką praktikuojantys žmonės paprastai būna lydimi psichologinių problemų, tokių kaip vienatvė, abejonės savimi, savęs patvirtinimo poreikis ir pan.
- Tas, kuris teikia malonumą. Tokie žmonės pokalbyje visada stengiasi įtikti kitiems, daug atsiprašo, vengia ginčų ir naudoja bendravimo supratimo taktiką. Jie demonstruoja savo bejėgiškumą, kaltę dėl visko, kas vyksta, ir visišką priklausomybę nuo kitų. Paprastai abejonės savimi lydi visus šios kategorijos žmones.
- "Kompiuteris." Šis tipas apima žmones, kurie visada yra teisingi, ramūs ir surinkti. Bendraujant su tokiu asmeniu atrodo, kad jis neturi jokių emocijų.
- Naikintojas Toks žmogus niekada nedaro ir nesako nieko konkretaus. Jo atsakymai į klausimus, kaip taisyklė, nėra tikslingi ir netinkami.
- Lyderis. Šio tipo žmonėms būdinga laisvė, nuoseklumas ir harmonija bendraujant. Jie atvirai išsako savo nuomonę, tačiau niekada nepradės žeminti pašnekovo orumo. Subalansuotas ir visas žmogus, išpažįstantis išlyginamąją taktiką, skirtingai nei keturios ankstesnės kategorijos, nepatiria savo nepilnavertiškumo ir nepatiria žemos savivertės.
Thomaso-Kilmano koncepcija
Thomaso-Kilmano koncepcija, pagal kurią egzistuoja penkios žmogaus elgesio taktikos (arba strategijos, tipai, stiliai) konfliktinio bendravimo situacijose, įgijo didelį populiarumą ir platų pritaikymą įvairiose veiklos srityse.
1. Konkurencija, konkurencija ar konfrontacija
Ši kalbėjimo taktika verslo komunikacijoje yra ypač paplitusi. Tai lydi neužmaskuota kova dėl savo interesų ir rodo, kad nugalėtoju taps tik vienas pokalbio dalyvis. Tai gali būti efektyvu, jei žmogus yra apdovanotas tam tikra galia (jis žino, kad elgiasi teisingai ir atkakliai naudojasi savo sugebėjimais), arba kai žmogus sugeba priimti tvirtos valios sprendimus ir nesidomi bendradarbiavimu su kitais. Žmonės, kurie naudojasi šia bendravimo taktika, paprastai tenkina asmeninius interesus, versdami kitus ne tik teikti paramą, bet ir aukoti savo interesus.
Jei kalbėsime apie tokią verslo komunikacijos strategiją ir taktiką kaip „konkurencija“, tada nerekomenduojama jos naudoti asmeniniame bendravime, nes tai gali sukelti pašnekovo susvetimėjimą.Na, tais atvejais, kai žmogaus galia yra ribota ar kyla abejonių, o jo nuomonė nesutampa su aplinkinių nuomone, jis gali net žlugti, bandydamas veikti per „konkurenciją“.
Literatūroje pabrėžiami konkretūs atvejai, kai ši bendravimo taktika gali duoti vaisių:
- Rezultatas yra esminis žmogui, todėl jis pats imasi didelių problemų dėl savo problemos sprendimo.
- Vadovo autoritetas yra toks didelis, kad bet koks jo priimtas sprendimas yra pripažintas teisingiausiu.
- Būtina greitai priimti sprendimą ir žmogaus autoritetas leidžia tai padaryti be nereikalingų paaiškinimų.
- Žmogus jaučia, kad neturi ko prarasti, tiesiog neturi kito pasirinkimo.
- Vadovas supranta, kad yra atsidūręs beviltiškoje situacijoje, tačiau be jo nėra nė vieno, kuris vadovautų žmonėms už jo.
2. Vengimas ar vengimas
Ši žodinio bendravimo taktika, kaip taisyklė, naudojama tada, kai iškyla problema nėra ypač svarbi asmeniui, jis nenori eikvoti energijos jos sprendimui arba problema yra taip paaštrėjusi, kad jis pasijuto beviltiškai ir pasidavė. Vengimo strategija naudojama tada, kai asmuo supranta, kad pašnekovas teisus, arba kai nėra rimtų priežasčių konkuruoti. Paprastai tokios taktikos naudojimas stebimas tais atvejais, kai ginčo objektas nėra pagrindinis.
Psichologinėje literatūroje aprašomos tipiškiausios situacijos, kuriose vengimo taktika yra teisingiausia:
- Pokalbio įtampa yra per didelė, todėl būtina palengvinti apsunkinimą.
- Konflikto baigtis yra tokia abejinga asmeniui, kad jis nusprendžia nešvaistyti jam energijos.
- Asmuo turi daug problemų, ir jam nereikia išspręsti kitos.
- Žmogus supranta, kad negali sau leisti išspręsti konflikto jo naudai.
- Padėtis yra per daug sudėtinga, ir ją išspręsti gali būti brangu.
- Žmogus neturi pakankamai galios išspręsti problemą jam priimtinu būdu.
- Bandymas išspręsti problemas gali pabloginti situaciją.
3. Išlyginti ar sureguliuoti prieštaravimus
Paprastai žmogus taiko šią taktiką, kai konflikto baigtis jam yra nereikšminga, bet nepaprastai svarbi priešininkui. Šis elgesio būdas taip pat gali būti naudingas tuo atveju, kai žmogus supranta, kad konfrontacijos eskalavimas gali sukelti jo praradimą.
Konflikto išlyginimo taktika primena vengimo taktiką, nes ji taip pat gali būti naudojama atidėti problemos išsprendimą. Tačiau tarp šių dviejų požiūrių yra didelis skirtumas. Išlyginimo taktika rodo, kad asmuo, kuris ją naudoja, veikia kartu su priešininku ir sutinka su jo sprendimais. Taikydamas vengimo taktiką, asmuo nesistengia patenkinti kito interesų, o tiesiog atstumia problemą nuo savęs.
Dažniausiai pasitaikantys anti-aliasing taktikos naudojimo atvejai:
- Žmogus nori palaikyti taiką ir gerus santykius su priešininku.
- Žmogus supranta, kad konfrontacijos rezultatas yra daug svarbesnis kitam žmogui nei jam.
- Žmogus supranta, kad tiesa nėra jo pusėje.
- Žmogus supranta, kad jei pasiduos priešininkui, jis gaus naudingą gyvenimo pamoką.
4. Kompromisas
Jei naudojama ši strategija, problema išsprendžiama abipusėmis nuolaidomis. Tai efektyvu, kai abi pusės siekia to paties, tačiau supranti, kad to pasiekti neįmanoma tuo pačiu metu.
Dažniausi kompromisinės taktikos atvejai:
- Šalys turi tą pačią galią ir turi viena kitą paneigiančius interesus.
- Žmogus nori greito sprendimo.
- Laikinas sprendimas ir trumpalaikė nauda žmogui patraukli.
- Kiti požiūriai į problemos sprendimą nepasiteisino.
- Kompromisas leidžia šalims palaikyti sveikus santykius.
5. Bendradarbiavimas
Tai yra konstruktyviausia ir vaisingiausia bendravimo taktika psichologijoje, nes ja siekiama patenkinti abiejų šalių interesus. Išpažindamas bendradarbiavimo principą, žmogus aktyviai įsitraukia į konflikto sprendimą, tačiau neatsisako savo interesų.
Palyginus su kitomis konflikto sprendimo taktikomis, bendradarbiavimui reikalingas ilgesnis ir daug energijos reikalaujantis darbas, nes žmogus pirmiausia nustato abiejų šalių poreikius ir rūpesčius, o paskui juos aptaria. Jei šalys yra suinteresuotos išspręsti problemą, tada ši strategija gali būti geras būdas sukurti abipusiai naudingą sprendimą.
Paprastai tokiose situacijose naudojama bendradarbiavimo taktika:
- Problemos sprendimas yra esminis abiem šalims.
- Šalys palaiko ilgus ir abipusiai naudingus santykius.
- Oponentai turi laiko problemai išspręsti.
- Abi konflikto pusės turi tą patį galios lygį arba yra pasirengusios lygiuotis, kad rastų problemos sprendimo būdų.
Bendradarbiavimas yra pati sėkmingiausia verslo komunikacijos taktika. Norint jį naudoti, verta atlikti šiuos veiksmus:
- Nustatykite tikruosius abiejų pusių motyvus.
- Nustatykite nesutarimų kompensavimo būdus.
- Sukurti naujus problemų sprendimo būdus, tenkinančius kiekvieno poreikius.
- Norėdami parodyti, kad oponentai gali būti partneriai, o ne varžovai.
Nei viena iš mūsų svarstomų konfliktų komunikacijos strategijų negali būti vadinama šimtu procentų sėkminga ar nesėkminga, nes kiekviena iš jų tam tikroje situacijoje gali tapti vienintele tikra. Tuo pat metu, atsižvelgiant į šiuolaikines idėjas apie verslo komunikacijos taktiką, pagrįstą dialogu ir pokalbio partnerio vertės pripažinimu, svarbumas aiškiai priklauso bendradarbiavimo strategijai.
Santrauka
Psichologinė komunikacijos taktika yra nuoseklių veiksmų sistema, kuria siekiama konkretaus tikslo ir įgyvendinama konkreti strategija. Ta pati strategija gali būti įgyvendinta įgyvendinant skirtingas taktikas. Taktika gali būti labai įvairi tiek turinio, tiek orientacijos atžvilgiu ir tiesiogiai priklausoma nuo bendraujančių žmonių psichologinių savybių, jų vertybių, požiūrio, taip pat nuo komunikacijos proceso sociokultūrinio ir etnopsichologinio konteksto. Taktika, sėkmingai taikoma vienoje situacijoje, gali būti visiškai nesėkminga kitoje.
Šiuo metu turimos komunikacijos strategijos ir taktikos buvo pateiktos gryna forma. Gyvenime retai galima sutikti žmogų, kurio elgesyje laikomasi tam tikros bendravimo taktikos. Paprastai žmonės, norėdami pasiekti tam tikrą tikslą, derina įvairius bendravimo taktikos tipus. Nepaisant to, turėdami bendrų idėjų apie kalbos taktiką, galite išmokti jausti žmones, atpažinti tikruosius jų motyvus ir sudaryti jų psichologinį portretą. Visa tai padeda pasukti pokalbį teisingu keliu ir pasiekti savo tikslus.
Verbalinio bendravimo strategijų ir taktikų skaičius gali žymiai padidėti, jei veiklos subjektai suvokia tarpasmeninių kontaktų socialines pasekmes. Tiriamųjų asmeninių savybių, sociokultūrinio konteksto ir komunikacijos taktikos tipo santykio žinojimas leidžia komunikacinio proceso dalyviui daugiau ar mažiau numatyti tarpasmeninio poveikio pobūdį.
Renkantis bendravimo ir bendravimo taktiką apskritai, verta pasikliauti verslo santykių ir veiklos tipais. Pavyzdžiui, analizuojant monologinės ir dialoginės komunikacijos strategijos ugdymo aplinkoje perspektyvą, neįmanoma nuspręsti, kuri strategija yra geresnė, neatsižvelgiant į pagrindinių pedagoginių tikslų ypatybes. Taigi, pirmoji pedagoginių tikslų grupė yra pagrįsta įtaka formuojant asmens orientaciją. Tokiu atveju sėkmingiausiai pavyks pritaikyti dialoginę įtaką.Antroji grupė apima mokinio aprūpinimą būtinomis priemonėmis, leidžiančiomis įgyvendinti tą pačią orientaciją. Čia vyraus monologinė įtaka.
Verta paminėti, kad žodinės komunikacijos dialoginė taktika yra nepaprastai reikalinga skirtingose žmogaus veiklos srityse, nes ne visi teiginiai yra nepaneigiami. Dialogo metu žinios ir įgūdžiai gali pakeisti jų formą ir turinį, atsižvelgiant į kontekstą, kuriame jie pateikiami.