Kelionių kompanijų darbas vykdomas pagal galiojančius įstatymus ir, be abejo, reikia turėti finansinių priemonių, kad apsaugotų vartotojus nuo galimų piniginių nuostolių. Viena jų - kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimo sutarties prieinamumas.
Susitarimo šalys
Pasirašydamas dokumentą, susitaria tarp profilio bendrovės ir kelionių agentūros sumokėti kompensacijas tretiesiems asmenims. Prieš siūlydamas kelionių organizatorių atsakomybės draudimą, draudikas privalo turėti leidimą vykdyti tokią veiklą. Draudėjas (kelionių agentūra) privalo sudaryti sutartį ir dalį savo atsakomybės už nepilną ar nekokybišką turizmo paslaugų teikimą perkelti finansinei įmonei.
Kompensacija už patirtus nuostolius mokama tretiesiems asmenims, būtent kelionių organizatoriaus klientams. Pirkdamas turistinį produktą, įmonės klientas gali įsitikinti, ar kelionių agentūra turi tokį dokumentą, kad galėtų įsitikinti, ar galioja civilinės atsakomybės draudimo sutartis.
Draudimo objektas
Šios rūšies sutartyse draudimo įmonės vaidmuo yra aiškiai apibrėžtas. Politikos objektas numato atsakomybės draudimą kelionių organizatoriams, kurie dėl savo veiklos gali patirti finansinių nuostolių. Tokios išlaidos kelionių įmonėje gali atsirasti tais atvejais, kai reikės kompensuoti savo klientams nuostolius, patirtus dėl kelionių bendrovės kaltės.
Draudžiamasis įvykis
Įvykiai, nuo kurių prasideda draudiko atsakomybė, yra aiškiai apibrėžti kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimo polise. Tai apima situaciją, dėl kurios kelionių įmonė privalo kompensuoti savo klientui išlaidas už netinkamą kelionių agentūros įsipareigojimų vykdymą. Tai taikoma kitiems asmenims, paveiktiems kelionių organizatoriaus veiksmų. Būtina sąlyga norint gauti kompensaciją iš finansų bendrovės yra galiojanti draudimo sutartis. Kitu atveju kelionių organizatorius privalo sumokėti į savo sąskaitą.
Draudžiamuoju įvykiu pagal operatoriaus civilinės atsakomybės draudimo sutartį laikomi:
- kelionių agentūros įsipareigojimų, susijusių su klientų gabenimu, pristatymu, apgyvendinimu, atsiskaitymu, nevykdymas;
- yra rimtų turistinio maršruto trūkumų, tiesiogiai susijusių su kelionės sauga ir kokybe.
Draudimo išmoka
Įmokos už draudimo apsaugą dydis priklauso nuo tarifo ir finansinio užstato dydžio, kurio dydis nustatomas įstatymų leidybos lygiu. Taigi kelionių agentūroms, kurios specializuojasi vidaus ir tarptautinėse kelionėse, draudimo suma negali būti mažesnė nei dešimt milijonų rublių. Tuo pačiu metu, jei tokios ekskursijos vykdomos šalyje, tokia finansinė parama yra penki šimtai tūkstančių rublių.
Kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimo tarifas taip pat skiriasi priklausomai nuo kelių rodiklių:
- darbo turizmo rinkoje terminas;
- sudarytų sutarčių skaičius;
- ekskursijų tipas (tarptautinės ar vietinės);
- klientų skundų ir nusiskundimų skaičius.
Minimalus tarifas yra 0,5% ir gali siekti dešimt procentų, atsižvelgiant į situaciją turistinėje erdvėje.
Draudimo sutartis
Finansų bendrovės ir kelionių agentūros susitarimas sudaromas mažiausiai vienerių metų laikotarpiui. Dokumente turėtų būti nurodyti šalių duomenys, draudžiamieji įvykiai, draudžiamos sumos dydis, draudimo išmoka ir jos pervedimo tvarka, mokėjimo tvarka ir atsisakymo mokėti kompensacijas sąlygos, visų polisų dalyvių teisės ir pareigos.
Pagal papildomus susitarimus kelionių organizatorius gali padidinti galimą riziką ir sumokėti atsakomybę už savo išpuolį prieš draudimo bendrovę.
Draudimo kompensacija
Pagal kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimo sutartis kliento lėšos grąžinamos įmonės klientui draudiko sąskaita:
- pakartotinai gauti vizą, pratęsti jos galiojimo laiką ir kelionę;
- bilietams įsigyti, papildomos išlaidos viešbučiui, kitos sąlygos, numatytos turizmo sutartyje;
- į suplanuotą, bet neužbaigtą ekskursiją;
- papildomos išlaidos, viršijančios sutartyje nurodytą sumą, norint dalyvauti kelionėje.
Pagal pasirašytus dokumentus draudimo įmonė privalo atlyginti žalą, kuri buvo padaryta kelionių bendrovės klientams per trisdešimt dienų. Tokios išmokos dydis negali viršyti draudimo sumos, neatsižvelgiant į investicijos dydį.
Norėdami susigrąžinti išleistus pinigus, turizmo organizacijos klientas privalo viską oficialiai įforminti pateikdamas visų dokumentų originalus, situacijos liudytojus. Reikalavimas kompensuoti gali būti pateiktas turizmo organizacijai, draudikui ir dviem subjektams tuo pačiu metu. Be to, vartotojas turi teisę reikalauti atlyginti moralinę žalą.
Mokėjimo neigimas
Finansų įmonė turi teisę atsisakyti kompensacijos už kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimą dėl šių priežasčių:
- vėluoja į skrydį arba nepasirodo kaip turistas;
- dokumentų praradimas ir jų atkūrimo išlaidos;
- kelionės sąlygų pakeitimas ar atsisakymas jų atsisakyti;
- asmeninės aplinkybės (kelionių įmonės kliento sveikatos būklės pablogėjimas, vizos leidimo negavimas);
- savarankiškas kitų bilietų ar viešbučio kambarių, nenumatytų sutartyje, pirkimas);
- išlaidos, susijusios su konfidencialių duomenų atskleidimu.
Jei turizmo organizacija nesutinka su turisto pareikštais teiginiais, galimo išlaidų atlyginimo klausimas turėtų būti svarstomas teisme. Tik paskelbus teismo sprendimą draudimo kompanija pagal kelionių organizatoriaus civilinės atsakomybės draudimo sutartį galės teisėtai sumokėti.
Kelionių organizatoriaus atsakomybės draudimo sutarties buvimas garantuoja aukštą paslaugų kokybės lygį, kuriuo nusipelno nuolatinių ir potencialių keliautojų pasitikėjimas.