Verslininkai ir verslininkai, norėdami išlikti paviršiuje ir ypač klestėti, turi nuolat siūlyti, derėtis, parduoti paslaugas ar prekes bet kam (potencialiems klientams, investuotojams, darbuotojams). Kaip jie gali atpažinti, jei iš susitikimo gaus sveikinimo žodį?
Potencialūs klientai, partneriai, investuotojai gali pasakyti, kas jus domina. Tačiau jei jų neverbalinis elgesys sako ką kita, mažai tikėtina, kad pavyks susitarti dėl jūsų interesų. Žmogus gali meluoti, padirbti, duoti neįmanomą pažadą, tačiau jo kūno kalba nemeluoja.
Yra 5 pagrindiniai neverbaliniai signalai, kuriuos galima iššifruoti:
- akių kontaktas;
- kūno padėtis;
- laikysena;
- rankos padėtis;
- jaudulys.
Patekimas į akis
Jei kas nors vengia žiūrėti į akis, tai rodo, kad pašnekovas nenori, kad jūs ką nors pastebėtumėte ar slėptumėte sumišimą. Jis gali žiūrėti į dokumentus, sieną už tavęs ar grindis. Bet kur, tik ne tau. Jei taip atsitiks, pabandykite sutelkti dėmesį ir atkreipti žmogaus dėmesį. Jei leidžiate jam būti pažeidžiamam, tai paprastai išsprendžia problemą. Pavyzdžiui, tiesiog klauskite:
- Kas vyksta?
- Atrodo, turite daug minčių, ar aš galiu tau kai kuo padėti?
- Atrodo, kad turite daug neišspręstų problemų, ar galėčiau bent kiek palengvinti jūsų naštą?
Be to, reikia sutelkti dėmesį į tai, kad būtų mandagus, atviras ir kalbus. Galiausiai atkreipkite dėmesį į momentą, kai prarandama akis. Galbūt norėsite užduoti daugiau klausimų šia tema, gauti aiškumo ir sužinoti apie konkrečius skausmo taškus.
Kūno padėtis
Dažnai pasvirimas į priekį reiškia, kad asmuo domisi, jaudinasi ar nori sužinoti daugiau. Ir nors kartais jis pasilenkia ir atrodo santūrus (arba sukryžiuoja rankas), tai gali būti ženklas, kad žmogus jaučiasi saugus, yra atsipalaidavęs ir pasitiki savo kompetencija.
Jei norite suprasti ir įvertinti pašnekovo įsitraukimo lygį, išbandykite veidrodinę techniką. Kai viskas klostosi gerai, žmonės dažnai atspindi arba kopijuoja vienas kito veiksmus norėdami jaustis susiję.
Laikysena
Mama daugelį mūsų vaikystėje išmokė išlaikyti tiesią nugarą. Tai ne tik naudinga laikysenai, bet ir kelia pasitikėjimą savimi bei įkvepia gerbti. Kai matote, kad susitikime kažkas paslysta, tai reiškia, kad asmuo nepakankamai pasitiki savimi. Tai taip pat gali būti nepasitikėjimo ženklas, nes pašnekovas gali neturėti jėgų kažkam prisipažinti.
Žmonės, kurie yra visiškai nepasitikintys savimi, norėdami išsaugoti veidą, labiau nei linkę pripažinti, labiau netiesa tiesos (kažką slepia). Klauskite konkrečių klausimų, kad nustatytumėte pasitikėjimą savimi. Pvz .:
- Ar esate tikri, kad šis projektas bus baigtas laiku?
- Kokios yra svarbiausios jūsų bendradarbiavimo su mumis priežastys?
Jums turėtų būti įdomūs tvirti ir sąžiningi atsakymai. Jei pašnekovas vengia apeiti problemos esmę, šis bendradarbiavimas gali būti netinkamas jums.
Rankos padėtis
Sukryžiuotos rankos yra apsauginė laikysena, kurios imasi žmogus, nepasitikintis savimi ir viskuo, kas vyksta. Paprastai šie žmonės dažnai pasiteisina, yra nešvarūs. Jie nemėgsta aiškintis situacijos ar prašyti pagalbos.
Jei taip yra, pabandykite pasikalbėti su tokiu asmeniu ir suteikite jam galimybę išreikšti savo būklę. Dažnai galite klausti tokio žmogaus, kad jis nemėgsta (arba gėdijasi) aptariamoje temoje.Neįmanoma išspręsti problemos, kol sužinosite. Norėdami sužinoti, kodėl žmogus priešinasi, galite susisiekti su juo tiesiogiai, nesidomėdami, kas gali nutikti.
Jaudulys
Rankų judėjimo vertė yra didžiulė. Gestas pagyvina pokalbį ir išduoda vidinę būseną. Žinoma, neturėtumėte jų sūpinti. Tai gali reikšti nervingumą, nuobodulį ar jaudulį. Tokiu atveju eikite į tiesioginį pokalbį ir leiskite oponentui prabilti. Iš karto paaiškink, kad jam nepatinka ta tema, apie kurią dabar diskutuojate. Šiuo metu atidžiai stebėkite ir klausykite. Galite pasakyti:
- Leiskite manęs kai ko paklausti: koks jūsų dabartinis rūpestis?
- Kodėl tu nesakyk „taip“?
Jei žmonės rodo kai kuriuos ar visus šiuos neverbalinius signalus, tai reiškia, kad jie nėra suinteresuoti bendradarbiavimu. Ir jei žmogaus kūno kalba sako „ne“, tada tiesiai priešininko paklauskite: „Kodėl gi ne?“.