Pastovių klientų įgijimas ir išlaikymas yra bet kokio sėkmingo verslo pagrindas, tačiau šis procesas dažnai gali būti sudėtingesnis, nei buvo numatyta iš pradžių, ypač naujų prekės ženklų srityje. Būtina ne tik rasti nišą, bet ir rasti efektyviausią būdą pritraukti auditoriją. Žemiau pateikiami 7 įrodyti būdai, kaip sukurti klientų bazę el. Prekybai.
1. Nurodykite savo nišą
Toliau augant elektroninės komercijos rinkai, konkurencija darosi vis aršesnė. Pasaulinė rinka yra perpildyta gausais prekių ženklais visose pramonės šakose. Prieš įvesdami jį, turite nustatyti savo nišą ir unikalius pardavimo taškus.
Jūsų niša turėtų būti ypač specifinė jūsų pasiūlymams ir būti nukreipta į tikslinę auditoriją.
Jūsų niša turi būti ypač specifinė, jei norite užimti tvirtą poziciją perpildytoje rinkoje. Negaiškite laiko bandydami parduoti visiems. Geriau sutelkite dėmesį į savo pasiūlymų pritaikymą konkrečiai auditorijai. Suraskite ir patenkinkite jų poreikius.
Unikalūs jūsų pasiūlymo pranašumai gali padėti rasti ar sukurti savo nišą. Norėdami juos rasti, turite atsakyti į daugybę klausimų. Kodėl kažkas pasirenka jūsų produktą iš kitų? Kas išskiria jūsų produktą ar prekės ženklą iš konkurencijos? Ką jūs siūlote to, ko niekas kitas rinkoje neturi? Atsakymai į šiuos klausimus padės tiksliai apibrėžti savo nišą ir nustatyti ypatingas savybes, išskiriančias jūsų prekės ženklą iš visų kitų.
2. Susipažinkite su savo auditorija
Kai jau nustatysite savo nišą, atėjo laikas ištirti savo tikslinę rinką. Turėtumėte kuo daugiau sužinoti apie savo auditoriją. Kokios yra jų vertybės ir interesai, kaip su jais kalbėtis ir kaip jie galvoja?
Svarbu visiškai suprasti šios konkrečios tikslinės rinkos pirkimo modelius, kad galėtumėte geriau nustatyti pardavimo galimybes ir tendencijas, kuriomis galite naudotis.
Kuriant personažus gali būti labai naudinga susitikti su savo auditorija. Veikėjai - tai įsivaizduojamos idėjos apie tikslinę verslo rinką. Sukurdamos 2–4 atskirus simbolius, įmonės gali analizuoti, kaip potencialūs klientai suvokia prekės ženklą ir kaip prekės ženklas gali išspręsti problemas.
Žinodami savo tikslinę auditoriją, galite pasirinkti geriausią būdą užmegzti ryšį su ja. Pavyzdžiui, konservatyvūs žmonės daugiau dėmesio skiria reklaminių juostų reklamai. Jei jūsų tikslinė auditorija yra jaunesnė, apsvarstykite galimybę naudoti el. Pašto rinkodarą.
3. Sukurkite savo prekės ženklo dizainą
Dabar, kai jau nustatėte savo nišą ir žinote savo tikslinę auditoriją, laikas pradėti derinti šiuos komponentus, kad sukurtumėte patrauklią grafiką, vizualiai apibrėžiančią jūsų prekės ženklą, įskaitant logotipą.
Jei jūsų klientai žino jūsų prekės ženklo ypatybes ir jums patinka jūsų siūlomi produktai, jie vėl ir vėl susisieks su jumis.
Stiprus prekės ženklas jūsų svetainėje gali nustatyti toną. Spalvos ir šriftai, kuriuos pasirenkate savo firminiam identitetui, yra labai svarbūs, nes tai yra pirmas dalykas, kurį jūsų klientas mato apsilankęs jūsų parduotuvėje.
Pagalvokite apie tai, ką norite perduoti savo auditorijai, kai pasirenkate savo spalvas. Pavyzdžiui, mėlyna spalva gali perteikti pasitikėjimą savimi, o žalia - ramybės jausmą.
Galvodami apie prekės ženklo logotipą, norėsite sukurti ką nors išskirtinio, kad jūsų verslą būtų galima lengvai atpažinti.
Neskubėkite sukurti savo prekės ženklo standartų. Tai sukurs teigiamą vartotojo patirtį, dėl kurios jūsų klientai taps nuolatiniais.
4. Prekės ženklo žinomumo ugdymas
Geri prekės ženklai prisideda prie vizualinio ir emocinio poveikio, kuris patraukia jų auditoriją. Iš pradžių jūsų prekės ženklas turėtų pritraukti klientus ir priversti juos bėgant laikui sugrįžti. Jūsų firminis stilius gali būti rodomas įvairiais būdais. Nuo svetainės šriftų ir spalvų schemos iki jūsų misijos pareiškimo, produktų ir logotipo. Firmos identitetas turėtų būti unikalus ir parodyti jūsų įmonės naudą potencialiems klientams.
Prekės ženklo kūrimas yra ne tik gražus dizainas. Prekės ženklus lemia keli veiksniai, įskaitant klientų suvokimą apie verslo reputaciją, klientų aptarnavimą ir sąveiką su jais, produktų pasiūlymus, reklamos strategijas ir kitus elementus.
Nuo ko pradėti?
Prekės ženklo pripažinimas yra laipsnis, kuriuo vartotojas yra susipažinęs su jūsų įmone. Galite pradėti tyrinėdami konkurentus. Jei pradedate verslą, parduodantį tam tikrą produktą, pabandykite ieškoti internete kitų bendrovių, parduodančių tą patį produktą. Pabandykite ištirti bent tris konkurentus ir išsiaiškinti, kokius panašius požymius jie turi ir kas juos daro išskirtinius.
Atkreipkite dėmesį: ar jie visi turi panašias svetainės spalvų schemas? Kokie šriftai jums labiau patinka? Tyrimo etape užsirašykite, ką, jūsų manymu, turėtumėte įtraukti į savo firminį identitetą. Kas tau patinka iš to, ką turi tavo konkurentai, o kas tau nepatinka? Tai padės sukurti unikalų įmonės identitetą.
Kai žinote, ko nori klientai, lengviau kurti pranešimus, leidžiančius užmegzti ryšį su jais.
Vienas populiariausių prekės ženklo žinomumo didinimo būdų yra pritaikyto turinio naudojimas. Individualizuotas turinys reiškia įvairias turinio formas, kurias sukuria vartotojas, socialinių tinklų sekėjas arba verslo ar prekės ženklo gerbėjas. Paprastai ji teikiama nemokamai.
5. Lojalių klientų skatinimas
Skatinkite klientų įsitraukimą ir pokalbį apie jūsų prekės ženklą ir priverskite juos jaustis svarbiais. Tai padidins klientų lojalumą. Žinoma, kai pradedate verslą, svarbiausia yra pardavimai. Tačiau efektyvus prekės ženklo pavertimas vienkartinį klientą pavers prekės ženklo ambasadoriumi.
Asmeninės rekomendacijos buvo svarbi rinkodaros priemonė nuo pat komercijos pradžios. Net ir šiandien 90% vartotojų labiau linkę pirkti produktą iš prekės ženklo, kurį rekomendavo draugas.
Žodžiu, rinkodara nėra naujas reklamos būdas. Jis buvo seniai žinomas. Kai kurios įmonės tuo aktyviai naudojasi.
6. Socialiniai tinklai
Sukurti prekės ženklo žinomumą yra svarbi užduotis daugumai įmonių. Štai kodėl jie dažnai naudojasi socialinės žiniasklaidos rinkodara, nes turi didžiulį potencialą. Nors socialinės žiniasklaidos naudojimas prekės ženklo žinomumui didinti nėra naujiena, rinkodaros specialistai vis dar stengiasi išlaikyti turinį rezonansą. Socialiniai tinklai yra puiki priemonė žmonėms susipažinti su jūsų verslu. Reklamos, retweetai, komentarai ir paminėjimai padės užmegzti ilgalaikius santykius su klientais.
Socialiniai tinklai yra idealūs varžyboms. Čia galite paprašyti vartotojų pasidalyti savo nuosavybės žymenimis.
Kiekvienas socialinės žiniasklaidos kanalas yra skirtingas. Taip pat keičiasi turinys, kuris rezonuoja tarp pagrindinių tinklų. Tai svarbu apsvarstyti, jei naudojate kelias skirtingas paskyras. Kiekvienam socialiniam tinklui turėtumėte turėti atskirą planą.
7. Bendravimas su įtakingais asmenimis
Norėdami padidinti prekės ženklo žinomumą ir padidinti auditoriją, galite naudoti įvairius socialinius tinklus. Internetinis verslas gali sukurti sekėjų gerbėjų bazę, galinčią padidinti rimtą srautą ir galiausiai gauti pajamų bet kurioje el. Prekybos svetainėje!
Tačiau nepamirškite apie vieną veiksmingą būdą padidinti klientų ratą. Turite palaikyti ryšį su kitais įtakingais asmenimis ar kompanijomis. Kurdami bendradarbiavimo turinį, galite padidinti savo auditoriją.