Pastaruoju metu įmonės išleidžia didžiulius laiko ir pinigų išteklius savo darbuotojų tobulėjimui. Tačiau destruktyvus kai kurių darbuotojų elgesys paneigia visas jų pastangas. Ar tai būtų skaitmeninio pasaulio augimas, virtualių ir nuotolinių komandų skaičiaus padidėjimas, ar asmens duomenų nutekėjimas, atsirandantis skirtinguose socialiniuose tinkluose, žmonės nori ne spręsti problemas, o šokinėti iš laivo.
Baimė dėl keršto ar neigimo dažnai neleidžia žmonėms darbe kalbėtis su kolegomis. Anot Vitalio Smartso, kiekvienas nesėkmingas pokalbis Amerikos verslo įmonėms kainuoja mažiausiai 7500 USD. Nors daugelis viršininkų jaučiasi ramūs, valdydami kelių milijonų dolerių projektus, perspektyva sulaukti neigiamos darbuotojų emocinės reakcijos juos tiesiog pažadina. Tai tikrai toli gražu ne visada malonu.
Tačiau šių pokalbių nebuvimas sukuria problemas komandoje, turinčias įtakos darbuotojų moralei, jų motyvacijai ir praktiniams rezultatams. Kai vengiama tiesiogiai kreiptis į žmogų, sudaromos sąlygos, trukdančios įmonės plėtrai. Kitaip tariant, nemalonūs pokalbiai su žmonėmis yra nemalonūs, tačiau jie būtini. Laimei, yra septyni būdai, kaip saugiai bendrauti, kurie leidžia išreikšti nepasitenkinimą ekologišku būdu.
Raminkite ego
Prieš pradėdami pokalbį, žmonės dažnai laukia, kol emocijos nuslūgs. Tačiau tiesa yra ta, kad kuo ilgiau vengi konflikto, tuo emociškai labiau įkraunamas. Vengimo modelis nėra suaugusio ir atsakingo žmogaus elgesys. Net jei iš pradžių nesutarimų priežastis gali būti nedidelė problema, kurią pradiniuose etapuose buvo galima sustabdyti, laikui bėgant ji virsta tikru sniego gniūžte.
Pabandykite sąžiningai kalbėti su darbuotojais iškart po to, kai kyla konfliktas. Negalima tikėtis, kad problema išsispręs savaime. Pridėję tokį elgesį prie įpročio, pastebėsite, kiek palengvėjo jūsų gyvenimas.
Pasiruoškite pokalbiui
Prieš bet kokį pokalbį svarbu šiek tiek pasiruošti. Pabandykite įsivaizduoti visas galimai sudėtingas situacijas, kurios gali kilti pokalbio metu. Taip pat pateikite klausimų, kurie padės suprasti, kaip susiklostė situacija ir kokį vaidmenį joje vaidina kiti darbuotojai.
Nespauskite gėdos
Pabandykite suprasti, kokie buvo darbuotojo motyvai. Žmonės retai tyčia kenkia sau ar kitiems, tam tikra priežastis slepiama po bet kokiu poelgiu. Turėtumėte pabandyti išsiaiškinti, kas tai yra, ir išspręsti problemą.
Bet kokiu atveju empatija visada yra produktyvesnė nei kaltė ir kaltė. Pradėkite pokalbį trumpu pokalbiu abstrakčia tema ir nesivelkite į emocijas. Jūs negalite pykti ir tuo pat metu reflektuoti.
Bendravimas el. Paštu
Daugelis viršininkų atideda papeikimus, ignoruodami darbuotojų elgesį, kuris laikui bėgant sukelia emocinį žlugimą. Jei bijote, kad negalėsite kontroliuoti savęs, tada perkelkite diskusiją į interneto formatą. El. Laiškai yra beasmeniai ir jūs visada galite ištrinti tai, ką parašėte.
Empatija
Neskubėkite užimti kito žmogaus vietos ir išsiaiškinkite, kas kaltas dėl situacijos. Jūsų užuojauta sumažina tikimybę, kad darbuotojas paslėps tiesą. Taip pat būkite atsargūs pasirinkdami pokalbio vietą ir laiką.
Pokalbiui geriausia pasirinkti neutralią teritoriją, apsaugotą nuo smalsių ausų ir akių. Atidžiai rinkitės žodžius ir atsiminkite kūno kalbą. Tikrai žinote apie savo emocinius trigerius. Kai tik pajusite, kad vienas iš jų dirbo ir prarasite savijautą, atsipūskite.
Susitvarkykite su savo emocijomis
Svarbu, kad jūsų emocijos nepaveiktų pokalbio eigos. Pagalvokite apie tai, kaip jaučiatės prieš pokalbį, po jo ir jo metu. Jei pastebite, kad bendravimas pradeda jus erzinti, sulėtinkite tempą ir kalbėkite prasmingiau. Pokalbio pertraukėlės leis jums surinkti savo mintis ir pasirinkti tinkamus žodžius.
Sukurkite bendrą sprendimą
Kai abi pusės kalbėjosi ir aptarė problemą, galime tęsti sprendimo paiešką. Svarbu nedelsiant susitarti dėl rezultatų. Kad vėliau nekiltų nesusipratimų, siųskite darbuotojui el. Laišką, kuriame trumpai bus išvardyti visi punktai, dėl kurių jūs pasiekėte susitarimą. Tai padės išvengti painiavos ir visus sukurs rimtai.
Sąžiningumas
Prieš pradėdami papeikimą, turite atsiminti, už ką nubaudėte kitus darbuotojus. Jei likęs toks elgesys buvo atmestas, tada nieko neliko, taip pat pažvelgti į šią situaciją pro pirštus. Priešingu atveju žmonės gali pradėti sakyti, kad turite „nepageidaujamų“ darbuotojų. Iš viso yra vienas teisingumas, ir negali būti jokių išimčių.