Viena patraukli klientų išvaizda elgėsi taip, lyg ji būtų skolinga kažkam asmeniška. Reikalaudama nuolaidos, ji paleido savo žavesį, o negavusi jo, grasino man skųstis dėl vadovo. Darbas su klientais reikalauja patirties, kantrybės ir išradingumo. Mano draugas davė man tris patarimus, kurie padėtų nustatyti teisingas ribas darbiniuose santykiuose.
Kai kurie klientai yra tarsi angelai: jie nesusitaria, jie žino apie produktą daugiau nei jūs, o jie ragina viršininką įvertinti tokį darbuotoją.
Kiti privers jus prisiminti visas savo nuodėmes nuo vaikystės, nes atrodo, kad tik labai bloga karma gali atnešti į jūsų krantus nepatenkintą klientą, kuris viską kritikuoja, bet nepalieka.
Tačiau yra gudrybių, kurios padės atlikti sandorį ar pardavimą, suteikiant maksimalią naudą ir komfortą net su pačiu kenksmingiausiu pirkėju. Naudokite šiuos 3 metodus, kai bendraujate su sunkiais klientais.
Jei turite reikalų su sudėtingu klientu, nenukrypkite į jo lygį
Būkite tiesmukiški, bet pagarbūs, pasistenkite rasti požiūrį į kiekvieną asmenį.
Klientas ne visada teisus, ir jei jis elgiasi šlykščiai, jūs turite teisę apsisaugoti. Kartais žmonės žiūri į parduotuvę, norėdami pamatyti, kiek toli jie gali nueiti neatsisakydami. Nusistatykite ribas bendraudami su klientu.
Paaiškinkite įtartinamam klientui, kaip jis turėtų su jumis bendrauti. Jei siunčiate trumpus el. Laiškus ir jie skambina į darbą vėlai vakare ir tikisi, kad padarysite viską, priminkite apie kasdienę rutiną.
Kai kuriais atvejais žmonės tiesiog nežino, kaip skamba jų tonas. Tačiau sumokėjimas už kai kurias paslaugas nesuteikia teisės būti sudėtingam, nuolaidžiaujančiam ar grubiam.
Kalbėkitės su atsakingu asmeniu
Kitų darbuotojų įtraukimas į bendravimą su sunkiu klientu gali sumažinti įtampą santykiuose su juo. Jei kažkas, kas pernelyg stumiasi, sukelia jums problemų, pasitarkite su atsakingu asmeniu. Jūsų darbuotojai padės nukreipti dėmesį. Įtraukite tarpininkus į sunkią situaciją nepakeldami reikalo į rimtą konfliktą.
Sumažinkite savo nuostolius
Karjeros pradžioje nepatyrę darbuotojai pradeda dirbti su bet kuo, nes vienintelis tikslas yra padidinti pajamas. Nei viena pinigų suma nėra verta to, kad jaustumėtės nepatogiai. Tai suprasti reikia kartu su patirtimi. Tačiau jei klientui leidžiama elgtis taip, kaip jam patinka, skirti jūsų laiko ir dėmesio, tai gali pakenkti kitoms verslo ir asmeninio gyvenimo sritims.
Darbas su sunkiu klientu gali būti neefektyvus, norint padidinti produktyvumą, bet blogiau jūsų mąstymui ir psichinei sveikatai.