Yra daug virtualių prekybininkų ir dauguma jų klesti. Žvelgiant į tai, kaip ir kaip šie žmonės užsidirba pragyvenimui, netyčia norima sekti jų pavyzdžiu, net jei verslo organizavimo ir plėtros procesas internete yra visiškai nepažįstamas.
Iš tiesų daugelis turi elektroninių parduotuvių ir atrodytų, kad tokiame versle nėra nieko sunkaus. Jums tiesiog reikia pasirinkti temas, organizuoti reklamos kampaniją socialiniuose tinkluose ir laukti pirkėjų paraiškų. Bet tai nėra taip paprasta. Kiekvienas verslo tipas reikalauja savo strategijos, o internetinė parduotuvė nėra išimtis.
Žinoma, neįmanoma apskaičiuoti ir numatyti visų įmanomų sunkumų, tačiau visiškai įmanoma atsižvelgti į pradedančiųjų verslininkų padarytas pagrindines klaidas ir jų neleisti.
Pirma klaida: neatsižvelgimas į pomėgių stebėjimą ir taikymą vartotojui
Dabar visi girdėjo vardą „Amazon“. El. Prekybos milžinas, tarsi iš proto, uždirba pelną „iš gryno oro“. Tiesą sakant, šios įmonės istorijoje nėra jokios paslapties ar sėkmės elemento, jos pelnas auga dėl dėmesio vartotojų interesams.
Dažnai pradedantieji verslininkai to nepaiso, apsiribodami masiniu informacijos apie atsargas ar apie naujus atvežimus į jų parduotuvę paštu išsiuntimu. Be to, pasiūlymas užsiprenumeruoti naujienas pasirodo vartotojo monitoriuje beveik prieš įkeliant puslapį su prekių sąrašu. Tokia reklama ne tik neveikia, erzina. Ir el. Laiškai dažnai siunčiami į krepšelį neatidaryti.
Tuo tarpu bet kuri paieškos sistema siūlo asmeniui prekių ar paslaugų pagal jo paskutinius prašymus. Norėdami sukonfigūruoti tą pačią tikslinę reklamą, jums visai nereikia būti programuotoju. Paprastai tokia funkcija jau yra svetainės šablono nustatymuose.
Tai yra, pradedančiųjų verslininkų klaida slypi tame, kad jie nesinaudoja individualiu požiūriu, neatsižvelgia į vartotojų interesus, o tiesiog primeta jiems daug nelabai reikalingos informacijos.
Antra klaida: nepakankamas dėmesys atsisakymo iš pirkinių dažnumui
Paprastai internetinių parduotuvių savininkai yra apsėstas pardavimo apimties, padidėjusio pelno, srauto rodiklių ir kitų panašių momentų, tačiau nekreipia deramo dėmesio į atsisakymą pirkti.
Tuo tarpu „Baimard“ instituto specialistų atliktais tyrimais nustatyta, kad vidutinis atsisakymo iš pirkimo lygis yra beveik 70 proc. Ką tai reiškia? Tiesiog tos parduotuvės savininkai praranda pinigus.
Turite stebėti, kiek žmonių atsisako įvykdyti sandorį. Jei iš penkių žmonių keturi liko nenusipirkę, apsigalvoję, būtina išsiaiškinti to priežastį ir ją pašalinti. Paprastai žmonės atsisako savo krepšelio, kai jiems atrodo būtina sumokėti bet kokią sumą, nurodytą produkto puslapyje. Taip pat daugelis palieka internetines parduotuves neperkamos dėl lėto svetainės veikimo, techninių klaidų, užšaldančių puslapių ir kitų panašių trūkumų.
Trečia klaida: sudėtingas patikros procesas
Priverstinė registracija, begalinių slaptažodžių įvedimas iš SMS, telefono ir banko kortelės numerio reikalavimas yra tik keli faktai, verčiantys vartotojus išjungti parduotuvės puslapį ir daugiau niekada nebegrįžti į jį.
Žinoma, jei parduotuvėje parduodamos retos ir retos prekės, pirkėjas bus nenugalimas ir pereis visą šią „virtualią biurokratiją“.Bet jei asortimentas yra įprasti dalykai, kuriuos parduoda tūkstančiai parduotuvių, tada vartotojas nepatirs sunkumų pateikdamas užsakymą.
Ketvirtoji klaida: per didelis asortimentas, apsunkina pasirinkimą
Tai nėra paradoksalu, tačiau dauguma žmonių negali pasirinkti, kai turi per daug galimybių. Didelis asortimentas sukuria sunkumų net ir įprastuose prekybos centruose, kur gaminį galima pasiimti ir apžiūrėti, jau nekalbant apie virtualią parduotuvę, kurioje vartotojas mato tik fotografijas ir tuo pat metu skaito frazę, kad „vaizdas gali skirtis“ nuo to, koks yra gaus.
Tačiau per mažai pasiūlymų taip pat neskatina pirkėjų susidomėjimo. Norėdami suprasti, kiek to paties tipo produktų jums reikia pasiūlyti, galite tik stebėti pardavimo efektyvumą ir išbandyti svetainę patys, kaip vartotojas. Paprastai idealus yra pasiūlymas nuo 6 iki 24 skirtingų rūšių prekių.
Penkta klaida: „pasitikėjimo simbolikos“ nepaisymas
Žmonės nepaliks savo asmeninių duomenų ir banko kortelės numerio svetainėje, kuri neįkėlė pasitikėjimo jais. Internetinių parduotuvių savininkai dažnai nepaiso kontaktinės informacijos pateikimo, įvairių sertifikatų simbolių išdėstymo ir kitų atributų, sukeliančių vartotojų pasitikėjimą.
Daugelis skelbia tokią informaciją kažkur puslapių apačioje, viename „dideliame sąvartyne“ pavadinimu „Pažangusis“, „Kontaktai“, „Apie mus“ ir kitose. Šios vietos logika paprasta - kas nori, tas suras. Tačiau kontaktinė informacija ir įvairios sertifikatų „piktogramos“ skatina klientų pasitikėjimą. Jis neturėtų jų ieškoti, kai iškyla problemų. Priešingai, vartotojas turėtų pamatyti šią informaciją, ir tokiu atveju jam nekils jokių klausimų.