Melas ir šmeižtas nėra malonūs dalykai. Tai ypač skaudu atliekant finansines operacijas. Šiuolaikiniame versle viskas dar blogiau: dezinformacija, šmeižtas ir melagystė kenkia korporacijoms, prekės ženklams ir rinkoms. Kas padės sumažinti žalingą dezinformacijos poveikį? Kokiais būdais galima sėkmingai tai įveikti? Sužinokime.
Apibrėžimas
Klaidinga informacija yra sąmoningai iškreipta ar melaginga informacija, sukurianti apgaulingą įspūdį. Tikslas yra suklaidinti ką nors pateikiant jam neteisingą informaciją. Tai gali lemti manipuliavimą objektu, nes dezinformacija verčia veikti ar neveikti. Daugelis kompanijų naudojasi tokiu būdu, nes dezinformacija padeda radikaliai pakeisti vyraujančią nuomonę apie oponentą.
Aktualumas
Šių metų gegužę internete pasirodė suklastotas vaizdo įrašas su JAV Kongreso rūmų pranešėja Nancy Pelosi. Vaizdo įrašas buvo toks lėtas, kad atrodė, kad ji yra girta ar turėjo rimtų kalbos kliūčių. Vėliau buvo rastas ir paskelbtas originalus įrašas, kuriame Nancy paprastai taria žodžius, tačiau pagalvok apie tai: ar tai nenuvertina politikų šansų sėkmingai vykdyti politines kampanijas?
Kaip matote, dezinformacija pateikiama ne tik naujienų sklaidos kanaluose. Dabar gali būti kuriami tikroviški padirbti vaizdo įrašai - padirbiniai, kuriuose žmonės sako ar daro tai, ko niekada nesakė arba nepadarė.
Štai dar vienas dezinformacijos pavyzdys: „Twitter“ įrašai su „Starbucks“ logotipu teigė, kad kavinių parduotuvių tinklas rengia mitingą, kuriame nelegaliems imigrantams buvo siūlomi nemokami gėrimai. Po kurio laiko įmonė buvo priversta skelbti pranešimus, kad tokie įrašai yra netiesūs.
Nepaisant to, kad toks klaidingas pateikimas vis dažnesnis, neigiamą poveikį įmanoma sumažinti. Ką korporacijos gali padaryti, kad apsaugotų savo prekės ženklus? Toliau pateikiami šeši kovos su dezinformacija būdai.
Klausykite visuomenės nuomonės
Sėkmingas savo rinkos ir klientų supratimas, taip pat geras bendravimas su partneriais dezinformacijos įtaką sumažina beveik iki nulio. Bendrovė turi suprasti, kaip jų prekės ženklas ar produktas yra suvokiamas socialiniuose tinkluose - arba naudojant savo metodus, arba įtraukiant trečiųjų šalių konsultantus. Tokiu būdu firmos gali gauti išankstinį įspėjimą apie asmenį ar grupę, bandančią skleisti dezinformaciją apie prekės ženklą. Gerai, kai įmonės sukuria patvirtintas paskyras pagrindiniuose socialiniuose tinkluose ir reguliariai naudoja jas pasitikėdami ryšiais su savo klientais. Tada pirkėjai, prieštardami kitą „laikraščio antis“, kreipsis į jūsų sąskaitą, kad patikslintų ar paneigtų informaciją.
Gilus introspekcija
Klaidingos informacijos išpuoliai gali būti sukurti taip, kad padarytų didžiausią žalą prekės ženklui ir būtų naudingi užpuolikui. Susijungimai, įsigijimai, didelės investicijos ir gaminių paleidimas - visa tai gali būti klaidingo poveikio klientų protui tikslas. Toliau pateiktas panašios dezinformacijos atvejis.
Praėjusių metų spalį po to, kai pasaulinio garso „Broadcom“ korporacija paskelbė ketinanti įsigyti „CA Technologies“ už 19 milijardų JAV dolerių, pasirodė memorandumas, kuris buvo parengtas tarsi iš JAV gynybos departamento.Straipsnyje teigiama, kad JAV vyriausybė svarstys susitarimą dėl galimų grėsmių nacionaliniam saugumui. Koks buvo rezultatas? „Broadcom“ akcijos smarkiai sumažėjo, nors vėliau memorandumas buvo paviešintas ir vadinamas melagingu.
Siekdamos pasiruošti tokiems išpuoliams ir nepatirti nuostolių, korporacijos turėtų nuodugniai išanalizuoti savo silpnąsias ar galimas vietas tokiems veiksmams. Atsakingi asmenys turėtų pagalvoti: "Kokie būsimi įvykiai kelia didžiausią riziką? Ar yra kokių verslo aspektų, kurie yra labiausiai pažeidžiami išpuolių? Kurios žinios sukels didžiausią visuomenės atgarsį?" Sąžiningos atsargos padės kontroliuoti turto vertę ir turtą. Be to, tokie savalaikiai veiksmai apsaugos korporacijas nuo kenksmingos informacijos.
Paruošimas
Visi žinome populiarią frazę: „perspėta - reiškia ginkluotą“. Iš tikrųjų, numatydamos tokius įvykius, korporacijos turi būti pasirengusios veikti greitai ir efektyviai. Nepakanka stengtis po dezinformacijos išpuolių: tada jau gali būti per vėlu.
Firmos turi į tai žiūrėti taip rimtai, kaip į įsilaužėlių atakas. Jie turėtų vykdyti darbuotojų reagavimo į nelaimes pratybas ir suteikti įgaliojimus tam tikriems savo įmonių nariams (pvz., Informacinių technologijų direktoriui, Komunikacijos vadovui ir Generaliniam patarėjui).
Greita sąveika
Jei korporacija imsis tinkamų priemonių kovai su melaginga informacija, ji galės aptikti tokį išpuolį ankstyvoje stadijoje. Kuo tai naudinga? Bendrovė galės sureaguoti, kol padėtis taps nekontroliuojama. Ką reikia padaryti? Kai tik paaiškėja, kas atsitiko, būtina nustatyti vartotojų, kurie skleidžia dezinformaciją, sąskaitas.
Ką reikėtų daryti toliau? Siekdama užblokuoti tokias įsibrovėlių paskyras, įmonė turėtų susisiekti su socialiniais tinklais, kurie naudojami įžeidžiančiam turiniui platinti, ir paruošti įrodymus, kurie parodytų, kaip pažeidžiamos jų teisės ir paslaugų teikimo sąlygos. Advokatūros gali padėti.
Bendravimas
Kartais geriausias būdas kovoti su dezinformacija yra susisiekti su klientais. Korporacijos turi tiesiogiai bendrauti su savo klientais, žiniasklaida ir visuomene, kad galėtų atskleisti netikras žinutes.
Prisimenate aukščiau pateiktą atvejį su kavos kompanija „Starbucks“? Pradėjus plisti netikras reklamas, firma susisiekė tiesiogiai su „Twitter“ vartotojais, kurie paskelbė netikrus skelbimus. Tai buvo savotiška dezinformacijos vakcina.
Bylinėjimasis
Galiausiai, dar vienas būdas kovoti su melaginga informacija yra kreiptis į teismą. Korporacijos gali paduoti ieškinį netikrų naujienų teikėjams. Įmonės visiškai neapsaugotos, kai jų prekės ženklai patiria šmeižikiškas atakas ar manipuliacijas.
Galimos pretenzijos yra šmeižto bylos, ekonominis piktnaudžiavimas ir prekės ženklo pažeidimas tiems, kurie naudoja netikrą įmonės logotipą. Bendrovės norės išnagrinėti kiekvienos situacijos faktus, taip pat ieškinio pranašumus ir trūkumus ir prieš pateikdami ieškinį aptarti situaciją su advokatu.
Atminkite: šie veiksmai ne visada gali būti vienodai veiksmingi, tačiau jie sustiprins tvarumą ir sumažins žalą, kurią dezinformacija gali padaryti įmonės reputacijai ir vertybėms.