Paprastai britai stengiasi neduoti skundų, jei jiems kažkas nepatinka. Tačiau 39-erių Chrisas Owenas iš Buckinghamshire ėjo kitu keliu, o dabar uždirba iki 1000 svarų (78 tūkst. Rublių) per metus, priversdamas nerimauti dėl visko - nuo prastos tarnybos iki šalto maisto.
Kaip viskas prasidėjo
Chriso kryžiaus žygis prasidėjo prieš ketverius metus, kai jis užsisakė marmurinį stalą, kurio vertė 650 svarų (50 tūkst. Rublių). Jam tris kartus buvo pristatytas stalas, o kiekvieną kartą daiktas buvo sugadinamas. Ir ketvirtą kartą stalas atkeliavo paprastai be stalviršio. Tuomet vyro kantrybė užklupo ir jis parašė skundą.
Po to įmonė atsiprašė ir sumokėjo jam 200 svarų (15,5 tūkst. Rublių) už nepatogumus. Tada Chrisas suprato, kad per didelė tuštybė gali atnešti pinigų. Kaip sako vyras, jis specialiai neieško dalykų, kuriais turėtų skųstis. Bet jei jis kažkaip netinkamai aptarnaujamas, tada tikrai gaus kompensaciją.
Kiek galiu gauti už skundus?
Iš viso per trejus metus Chrisas uždirbo 2 900 svarų, vidutiniškai beveik 1000 svarų per metus. Tačiau suma, kurią jis gauna už „skundus“, skiriasi priklausomai nuo to, kiek laiko jis turėtų skirti „demonstravimui“, taip pat nuo įmonės dosnumo.
Pavyzdžiui, 2015 m. Chrisas gavo apie 637 svarus grąžinimo, nemokamų dovanų ir kuponų pavidalu. Kitais metais jis beveik padvigubino savo kapitalą iki 1 194 svarų sterlingų. Praėjusiais metais Chrisas ir jo žmona Katie susilaukė mažos dukros, o tai reiškė, kad jis turėjo mažiau laiko skųsti įmonei.
Iš ko jis uždirba pinigus?
Didžiąją dalį pinigų jam atnešė skundai dėl šalto, netinkamai paruošto maisto, taip pat dėl prastų klientų aptarnavimo. Chrisas uždirbo apie 70 svarų sterlingų vien tik dėl mėsainio majonezo.
Vyras tiesiog nekenčia šio padažo ir visada eilės tvarka nurodo, kad nenori būti dedamas į maistą. Tačiau labai dažnai padavėjai negirdi jo prašymo arba klysta su įsakymu. Tada vyras yra priverstas išsiųsti juos atgal į virtuvę ir galiausiai vėl laukti savo užsakymo. Ir kai ateina laikas apmokėti sąskaitą, Chrisas prašo nuolaidos arba reikalauja, kad jo maisto išlaidos būtų visiškai neįtrauktos dėl nepatogumų ir lūkesčių.
Populiari picerijų grandinė kartą pakvietė Chrisą ir tris jo draugus į nemokamą vakarienę. Ir viskas todėl, kad įmonė užsisakė indelį vandens. Ir jie turėjo jo laukti net 90 minučių. Žinoma, vyras pasipiktino tokia tarnyba ir jis grasino administracijai, kad parašys skundą vartotojų apsaugos institucijoms. Ir norėdami išvengti problemų, jie visus gydė nemokama vakariene.
Kaip sako Chrisas: "Mes už tai viską išsiaiškinome. Užsisakėme du vyno butelius ir du desertus ir suvalgėme 200 svarų sterlingų toje vietoje, kur tikrai sunku išleisti daugiau nei 25".
Tačiau Chrisas turėjo rimtų problemų. Jis įsigijo įmontuotus virtuvės prietaisus, kurie išlydė jo jungiamąją dėžę praėjus vos kelioms dienoms po prijungimo. Jis iškart grąžino 80 svarų sterlingų montavimo mokestį. Bet tada jis pasiekė tai, kad jam buvo grąžinti visi 480 svarų, kuriuos jis išleido prietaisams.
"Kartais reikia būti labai tvirtam su įmone. Mano virtuvė gali sudegti ant žemės", - žurnalistams sakė Chrisas. "Aš nusiunčiau įmonei el. Laišką ir nukopijavau jį žiniasklaidos grupei" BBC Watchdog ". Jie iškart grąžino man visus pinigus. Ir ne apie tai. kad noriu uždirbti, ir apie savo saugumą bei jų aplaidumą klientų atžvilgiu “.
Kaip pateikti skundą?
Čia yra keli Chriso patarimai, kaip išgirsti jūsų skundus:
- Atsistokite ant žemės, bet be agresijos. Būkite tvirti, bet ne grubūs. Žmonės dažniau jūsų klausosi, jei esate mandagūs.
- Žinokite savo vartotojų teises.Tai nėra būtina, bet padeda. Jei kyla rimtų problemų, praneškite mums, kad praneškite apie tai atitinkamai institucijai.
- Negalima atsiskaityti už mažą. Jei manote, kad to, kas jums buvo grąžinta, nepakanka, patikrinkite savo teises, palaikykite savo pozicijas ir paprašykite daugiau.
Labai gaila, kad mūsų šalyje jie taip mažai rūpinasi klientų teisėmis. Bet kas žino, galbūt jei jūs primygtinai reikalaujate ir gaunate tai, ko norite, tada mes galime gauti kompensaciją už prastą paslaugą iš mūsų?