Rusijos ekonomikoje yra keletas finansų institucijų, kurias drąsiai galima vadinti stuburomis. Tai yra bankų įstaigos, turinčios didelę įtaką visai finansų sferai. Tai yra didžiausi bankai, vertybinių popierių biržos, draudimo bendrovės. Tarp jų yra ir „Rosbank“.
Informacija
Pažymėtina, kad ši įstaiga yra įtraukta į „Forbes“ sąrašą, kurį sudaro 10 patikimiausi bankai Rusijoje. Tai nieko nestebina, turint omenyje, kad ši įstaiga priklauso didelei finansinei grupei „Societe Generale“, kuri veikia Europos rinkoje. Daugiau nei 450 filialų visoje šalyje veikia pagal „Rosbank“ ženklą (mus pirmiausia domina „Rosbank“ adresai Maskvoje pagal šį straipsnį). Jie aptarnauja daugiau nei 3,6 mln. Privačių klientų. Tai yra didžiulė visos Rusijos Federacijos bankų rinkos dalis - žmonės, kurie turi savo sąskaitą ir naudojasi banko paslaugomis.
Be keturių su puse šimto filialų, įstaiga aptarnauja daugiau nei 2,6 tūkst. „Rosbank“ savitarnos automatų (bankomatų). Maskvoje kiekvieno iš jų adresai yra išvardyti specialioje bazėje, kurią mes aptarsime šiek tiek toliau. Iš viso bankas yra atstovaujamas 71 šalies regione, ir tai tikrai galima pavadinti artimiausiu kontaktu su klientais.
Paslaugų rinkinys
Tradiciškai „Rosbank“ teikiamų paslaugų paketas apima tas galimybes, kurių reikalauja bet kurios kitos bankinės įstaigos klientai. Visų pirma asmenims tai yra banko kortelių išdavimas, paskolų gavimas, indėlių sąskaitos, draudimas, pervedimų ir mokėjimų atlikimas, seifo nuoma, operacijos su valiutomis ir vertybiniais popieriais.
Juridiniai asmenys, besikreipiantys į „Rosbank“ biurus Maskvoje (kai kurie iš jų bus teikiami vėliau), taip pat gali kreiptis dėl paskolos (komercinės hipotekos, paskolos įmonėms, sąskaitos pereikvojimo), kreiptis dėl banko atsiskaitymo ir grynųjų pinigų paslaugų verslo, užsiregistruoti nuotolinėms paslaugoms taip pat padėkite pinigus į indėlį, paleiskite atlyginimo projektas ir kita. Visa ši informacija visų pirma pateikiama oficialioje banko svetainėje. Jį taip pat galite rasti tiesiogiai susisiekę su „Rosbank“ (didžiausių filialų adresus Maskvoje galite rasti svetainėje).
Pagalba klientams
Be banko patikimumo, kuris minimas šios struktūros tinklalapyje, reikšmingą vaidmenį vaidina ir paslauga. Visų pirma tai reiškia, kaip bankas elgiasi su klientu, kaip darbuotojai elgiasi tam tikroje banko įstaigoje. Iš tiesų dėl šios priežasties dažniausiai asmuo, kuris kreipėsi į tokią įstaigą, susidaro įspūdį apie visą struktūrą.
Kaip matome aprašyto banko tinklalapyje, „Rosbank“ adresai (Maskvoje ir ne tik) pateikiami gana plačiu sąrašu - daugiau nei keturi šimtai filialų yra sukurti tam, kad būtų arčiau kliento, prireikus galėtų jam padėti. Šiuo atžvilgiu iš teigiamos pusės galima pastebėti ir valdybos norą išplėsti atstovybių tinklą ir įdarbinti juose kompetentingus darbuotojus, kurie galėtų padėti asmeniui suprasti jį dominantį reikalą.
Kaip matote, „Rosbank“ veikia tokiu būdu: šio rašymo metu įmonės biuruose dirba daugiau nei 11 tūkst. Darbuotojų. Tai ne tik aukštesnė darbo kokybė, bet ir naujos darbo vietos specialistams.
Nuotolinė pagalba
Tačiau jei „Rosbank“ adresai Maskvoje nurodo platų tinklą jį šakoja nereiškia, kad jie atsisako pažangių technologijų, kurios gali žymiai sutaupyti laiko.Atvirkščiai, struktūra nuolatos kuria naujus sprendimus, kurie gali padėti klientui nuotoliniu būdu. Tradiciškai karštoji linija tapo tokia priemone (Maskvoje jos numeris 8-800-200-54-34). Jis gali būti naudojamas susisiekti su centriniu skambučių centru, kur jūsų skambutį priims kompetentingi operatoriai. Jie savo ruožtu gali arba pasiūlyti jus dominančią informaciją tam tikru klausimu, arba nusiųsti skambutį į kitą specializuotą banko skyrių.
Be klasikinio palaikymo telefonu, taip pat yra galimybė bendrauti naudojant internetinę formą. Oficialioje banko svetainėje pateikiamas specialus meniu, kuriame kiekvienas klientas gali parašyti žinutę. Taigi, tai gali būti padėka, įdomi idėja, skundas ir bet koks kitas prašymas. Kiekviena iš jų bus nustatyta tvarka peržiūrėta ir apdorota klientų komunikacijos centre.
Gyvas apeliacija
Be nuotolinių paslaugų, įstaiga teikia tiesioginį ryšį. Tam pateikiami „Rosbank“ adresai Maskvoje, nurodomi sąraše oficialioje įstaigos svetainėje. Klientas, kuriam reikia atlikti tiesioginę operaciją (pavyzdžiui, kreiptis dėl kortelės), gali ir privalo tai atlikti pačiame banko filiale. Norėdami tai padaryti, žinoma, jis turės žinoti, kuri įstaiga yra arčiau jo. Tai padės speciali kortelė su joje nurodytomis vėliavomis - tai yra „Rosbank“ filialai Maskvoje. Jų adresus, darbo valandas ir kontaktinį telefono numerį galite pamatyti tiesiogiai spustelėję pavadinimą.
Norint susisiekti su konsultantu, klientui nereikia išankstinės registracijos. Visi biurai priima suinteresuotąsias šalis darbo valandomis. Turėsite su savimi turėti dokumentų paketą, privalomą toms operacijoms, kurias norite užsisakyti. Pavyzdžiui, norint atidaryti banko sąskaitą, pakanka turėti piliečio pasą ir mokesčių mokėtojo identifikavimo kodą.
Eilės ir laukimas
Daugeliui vartotojų, kurie randa adresus, kuriuose yra „Rosbank“ (adresai reiškia Maskvą), gėdijasi poreikis asmeniškai būti biure. Tai suprantama: niekas nenori asmeniškai leisti laiko apsilankydamas banko skyriuje, atsižvelgiant į tai, kiek laiko šis vizitas gali užtrukti. Dabar mes turime omenyje tokias įprastas bėdas kaip eilės, kurios reikalauja privalomai laukti, kol atsiras galimybė išspręsti jūsų problemą su konsultantu.
Kaip pažymėjo „Rosbank“ vadovybės atstovai, jie greitai reaguoja į klientų nusiskundimus, susijusius su mažu aptarnavimo greičiu, todėl paslaugų kokybė nuolat auga. Tai atkreipia dėmesį ir į klientų apžvalgas apie šią struktūrą. „Rosbank“ nuolat pristato keletą naujų sprendimų, kurie gali pagreitinti apyvartos procesą filialuose. Pavyzdžiui, visuose dideliuose biuruose buvo įdiegta speciali elektroninių eilių sistema, kuri gali žymiai sumažinti individualaus kliento laukimo procesą.
Filialų adresai
Taigi vartotojui, kuriam reikia atvykti į biurą su ženklu „Rosbank“, kiekvienos atstovybės adresai Maskvoje (netoli metro ir ne tik) surašomi viename puslapyje. Jis buvo sukurtas interaktyvia forma, žemėlapio forma. Jei jums reikia, pavyzdžiui, sužinoti, kuri atšaka yra šalia „Nakhimovsky Prospekt“ metro stoties, tiesiog spustelėkite atitinkamą laukelį žemėlapyje ir pamatysite, kad čia (adresu: Nakhimovsky prospektas 11 - tiesiai šalia metro išėjimo) yra viena iš šakų. Beje, šalia yra įrengtas bankomatas, jį galima pamatyti kitoje, atskiroje, vizualioje kortelėje, išdėstytoje panašiu principu.
Spustelėję skyriaus pavadinimą, taip pat galite pamatyti jo darbo grafiką, savitarnos galimybę 24 valandų formatu, taip pat klientui teikiamas paslaugas. Pavyzdžiui, „Nakhimovsky Prospekt“ filialas veikia tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims, suteikiant galimybę visą parą naudotis bankomatų paslaugomis.Norėdami patekti į pastato vidų, turėsite naudoti savo banko kortelę.
Kiti adresai, pateikti „Rosbank“ svetainėje:
- Kaširskoje autostrada, 122;
- Šv. Ilyinka, d.3 / 8;
- Šv. Kakhovka, 27;
- Izmailovskio aikštė, 1;
- Mozhayskoye greitkelis, 19;
- Leningradskio prospektas, 57;
- Šv. Krasnokazarmennaya, 19;
- Šv. Malaja Ordynka 50/72;
- Šv. Martenovskaja 11/12;
- Šv. Novoslobodskaja, 23;
- Paveletskaya aikštė, 2;
- Šv. Gegužės diena, 77 ir daugelis kitų.
Šios įstaigos veikia pačioje sostinėje. Filialus Maskvos regione galima priskirti tiems, kurie veikia adresu:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Žukovkos kaimas;
- Zelenogradas, pušies alėja 601;
- Kolomna, Kirova prospektas 15A;
- Korolevas, Šv. Komjaunimo 50-metis, 4g;
- Krasnogorskas, Šv. Tsiolkovskis, 6 ir kiti.
Įvertinimai ir apžvalgos
Reikėtų pažymėti, kad įstaigos tinklalapyje tie „Rosbank“ filialai Maskvoje, kurių adresus galite rasti žemėlapyje, taip pat gali būti įvertinti pagal paslaugų lygį. Pvz., Jei buvote nepatenkintas tuo, kaip konkretus darbuotojas jus aptarnavo, turite unikalią galimybę apie tai pranešti jo vadovybei. Be to, pasirinkdami, į kurį skyrių eisite kitą kartą, galėsite naudoti kitų klientų apžvalgas kaip vadovą, rodantį paslaugų kokybę.
Praktikoje buvo įrodyta, kad tokia grįžtamojo ryšio forma ir galimybė išgirsti klientą visada pagerina paslaugos kokybę, daro paslaugą tikrai geresne ir patogesne žmonėms.
Bankomatų adresai
Panašiai, kaip filialų adresų paieškos forma išdėstoma „Rosbank“ svetainėje, čia taip pat sujungta galimybė rasti nurodytos struktūros bankomatus. Aišku, juose teikiamų paslaugų yra daug mažiau nei padaliniuose, čia pinigus galite išsiimti tik grynaisiais. Nepaisant to, jei staiga jums reikia bankomatų, veikiančių su „Rosbank“ logotipu Maskvoje, jų adresus taip pat galite rasti interaktyviame žemėlapyje.
Pavyzdžiui, bankomatai yra:
- Šv. Akademikas Korolevas, 12;
- 65-asis MKAD;
- Šv. Zemlyanoy Val, 23 ir t.
Visa ši naujausia forma pateikiama informacija pateikiama svetainėje. Čia, deja, neįmanoma išvardyti visų įstaigos filialų ir bankomatų adresų dėl didelio tokios informacijos kiekio.
Pagrindinė buveinė
Be įprastų filialų su standartiniu paslaugų rinkiniu, pagrindinė buveinė taip pat veikia „Rosbank“ struktūroje. Adresas: Mashi Poryvaeva gatvė 34, Maskva. Jis yra pastate, esančiame netoli metro stoties „Komsomolskaya“. Galite susisiekti su specialistais, aptarnaujančiais privačius klientus, naudodamiesi kontaktiniu telefonu: (495) -921-01-01.
Iš paprastų „Rosbank“ filialų centrinis biuras Maskvoje, kurio adresas nurodytas aukščiau, teikia platesnį paslaugų spektrą. Pavyzdžiui, kai kurias operacijas, turinčias specialų statusą, galima atlikti tik šiame skyriuje. Be to, kai kurių ypač svarbių dokumentų pasirašymas, skirtingai nei teritoriniai skyriai, yra atsakingas už centrinę įstaigą. Vėlgi, čia galite būti tikri, kad jie padės jums iškilus klausimams ir problemoms.
Internetinė bankininkystė
Dar kartą galime pakartoti, kad aplankyti realų įmonės biurą daugeliui klientų gali būti nepatogu. Pvz., Kažkas negali atvykti čia darbo valandomis, o po jo tiesiog nėra noro leisti laisvalaikį oficialioms procedūroms, tokioms kaip kortelės sudarymas ar pasirašymo indėlio sutartis. Todėl kai kurias iš šių problemų galima išspręsti per pastaruosius kelerius metus bankuose atsiradusiomis naujovėmis. Tai kiekvieno kliento elektroninė biuro sistema arba internetinė spintelė. Ji yra atsakinga už dalį užduočių, su kuriomis susiduria vartotojas, lankydamasis įstaigos atstovybėje, pavadintoje „Rosbank“. Adresai Maskvoje ir Maskvos regione, taip pat bet kuriame kitame mieste jums nereikės, jei užduotį atliksite naudodamiesi internetine sąskaita.Viskas, ko tam reikia, yra prieiga prie interneto ir galimybė patekti į savo svetainės puslapį.
Remiantis informacija oficialiame „Rosbank“ portale, asmenys gali tvarkyti savo einamąsias sąskaitas, registruoti mokėjimus, atlikti pervedimus, atidaryti indėlius, grąžinti paskolas ir sužinoti išsamesnę informaciją apie korteles. Viskas, ko vartotojui reikia norint sukurti sąskaitą internetinėje bankininkystėje, yra banko kortelė ir mobiliojo telefono numeris. Juridiniai asmenys taip pat gali tvarkyti visų savo sąskaitų įrašus internete ir atlikti operacijas, kurias suteikia bankų funkcijos.
Išvados
Kiekvieno banko vadovybė siekia sukurti labiausiai išplėtotą, plačiau paskirstytą teritorijų plano infrastruktūrą, tenkinančią visus klientų poreikius. „Rosbank“, užimanti gana aukštą poziciją rinkoje, nėra išimtis. Todėl, jei jums reikia susisiekti čia, visada galite rasti kuo patogesnį filialą ar atstovybę.
