Jūs ruošėtės visus metus, o jis atostogauja. Buvo nupirkti bilietai į lėktuvą, supakuoti lagaminai, bet nesėkmė - skrydis buvo atidėtas. Nuotaika pradeda katastrofiškai blogėti. Ką daryti panašioje situacijoje? Kur bėgti? Prašyti kompensacijos už vėluojančius skrydžius ar bilietus atgal? Svarbiausia - nepanikuokite. Yra tam tikra procedūra, reglamentuojanti oro linijų ir keleivių veiksmus šioje situacijoje. Mes kalbėsime apie viską.
Jūsų veiksmai, kai jums buvo pranešta apie skrydžio vėlavimą
Taigi, gavote ne labai malonią informaciją apie vėlavimą palikti orlaivį. Visų pirma, jūs turite susirasti oro vežėjo atstovą ir pasitikrinti su juo šiuos dalykus:
- Vėlavimo priežastis.
- Jos trukmė.
- Tolesnių jūsų veiksmų tvarka.
- Galimybė gauti karšto maisto, gaiviųjų gėrimų kuponus, taip pat nakvynę viešbutyje. Šios „parinktys“ priklauso nuo to, kiek laiko atidėtas orlaivio išvykimas.
Pastaba! Jei niekas nebuvo pateiktas (įskaitant kompensaciją už skrydžio vėlavimą), o darbuotojai visi „išgaravo“, grįžę iš atostogų (su nauja jėga) kreipkitės į oro linijų bendrovę su ieškiniu.
- Tikimybė, kad skrydis bus pateiktas alternatyviu pagrindu.
Svarbu! Remdamiesi Federalinės aviacijos administracijos (Federalinės aviacijos taisyklių) 228 punktu, reikalaukite, kad oro linijų bendrovės darbuotojas (arba bet kuris kitas oro uosto darbuotojas) jūsų pažymėjime arba pažymėjime ant jūsų bilieto nurodytų skrydžių atidėjimą. Tai turi būti padaryta be priekaištų. Jums tikrai reikės šio dokumento, kai vėliau kreipsitės į kompensaciją už vėlavimą skrydžiui. Jei nėra žymės, tada bus sunkiau įrodyti išvykimo vėlavimą. Svarbiausia - nesijaudink: įstatymas yra tavo pusėje.
Ko keleiviai gali tikėtis vėluodami išvykti
Ką dar oro transporto bendrovės gali pasiūlyti turistams, be kompensacijos už skrydžių vėlavimą? Remiantis FAP 99 punktu, atidėto skrydžio keleiviai gali tikėtis gauti šias paslaugas:
- Su vėlavimu išvykti 2 val. Tokiu atveju turistams, turintiems ikimokyklinio amžiaus vaikus, turėtų būti suteikta galimybė patekti į motinos ir vaiko kambarį. Visi keleiviai (ne tik su vaikais) turi būti aprūpinti geriamuoju vandeniu, o laukdami jie turi teisę nusiųsti dvi žinutes el. Paštu arba faksu, taip pat paskambinti dviem telefono skambučiais.
- Su vėlavimu išvykti 4 val. Be to, kas išdėstyta aukščiau, turistams turėtų būti siūlomi ir karšti patiekalai.
Pastaba! Dieną maistas turėtų būti tiekiamas kas 6 valandas, o naktį - kas 8 valandas.
- Su vėlavimu išvykti 8 valandomis (dienos metu) ir 6 valandomis (naktį). Turistai turi teisę pasikliauti apgyvendinimu viešbučio kambaryje, pristatymu į gyvenamąją vietą ir savo lagaminų saugojimu.
Svarbu! Visos paslaugos turi būti teikiamos nemokamai.
Kaip gauti kompensaciją už vėlavimą skrydyje
Kaip aš galiu gauti kompensaciją už atidėtą išvykimą? Tai padaryti yra lengva ir kartu sudėtinga. Tai nesunku, nes norint gauti kompensaciją už vėlavimą skristi lėktuvu užtenka pateikti oro transporto bendrovei šiuos dokumentus:
- Bilietas su atidėto išvykimo ženklu.
- Pareiškimas, parašytas paprastu raštu.
Pastaba! Savo prašymą ir bilietą galite išsiųsti vertingu registruotu laišku (su inventoriumi) su privalomu rašytiniu pranešimu. Tokiu atveju išvykstant turėsite kvitą. Tuomet vežėjui nebus pagundos tvirtinti, kad pareiškimo nebuvo.
Tai sunku, nes mažai tikėtina, kad įmonėje jus pasitiks „atmerktos rankos“.Galų gale kiekvienas vežėjas bet kokiomis priemonėmis stengiasi išvengti kompensacijos už tam tikrus savo darbo trūkumus.
Jei nepavyksta susitarti su vežėju dėl išlaidų susigrąžinimo
Jei oro linijų bendrovė kategoriškai atsisako mokėti kompensaciją už skrydžio vėlavimą, turėtumėte kreiptis į teismines institucijas. Ten turi būti pateikti šie dokumentai:
- įlaipinimo bilietai, bilietai ir bagažo kvitai;
- pažymėjimas arba pranešimas apie skrydžio vėlavimą (jį reikia gauti registracijos punkte oro uoste);
- oro vežėjo sutartiniai įsipareigojimai (tai yra paslaugų sutartis);
- liudytojų pasakojimai (jei norite tai padaryti, keiskite telefono numerius su savo kolegomis keliautojais);
- kelionės išlaidų patikrinimas, taip pat gėrimų, maisto ir apgyvendinimo viešbutyje įsigijimas.
Visi šie dokumentai patvirtina faktą, kad vežėjas pažeidė savo sutartinius įsipareigojimus.
Pastaba! Dažniausiai oro linijos nėra suinteresuotos kreiptis į teismą. Kadangi, jei panašų klausimą svarstys „Themis“ tarnautojai, kyla rizika, kad vežėjas turės papildomai sumokėti už moralinę ir fizinę (sveikatos atžvilgiu, nes nervų ląstelės neatstatomos) žalą, taip pat baudą už sutarties sąlygų pažeidimą.
Užmokestis už užsakomąjį skrydžio atidėjimą
Užsakomųjų reisų keleiviai turi teisę į tokią pačią kompensaciją kaip ir turistai, skraidantys reguliariais skrydžiais. Jei vėluojama išvykti, jie turi elgtis pagal tą pačią „schemą“ kaip ir visi kiti.
Yra tik vienas įspėjimas: dėl kompensacijos, jei skrydis vėluoja, būtina susisiekti ne su oro vežėju, o su kelionių organizatoriumi, su kuriuo buvo sudaryta paslaugų sutartis.
Ką Rusijos įstatymai sako apie kompensacijas už pavėluotą išvykimą
Rusijoje kompensaciją už skrydžio lėktuvu vėlavimą reglamentuoja toks įstatymas kaip „Dėl vartotojų teisių apsaugos“:
- Jei oro linijų bendrovė kaltina vėluojantį skrydį, tada pagal 28 straipsnio 5 dalį turistas turi teisę iš vežėjo gauti 3% sumokėto grynųjų pinigų sumą už nupirktą bilietą (be to, už kiekvieną 60 laukimo minučių).
Pastaba! Ir pagal Rusijos Federacijos VK (tai yra oro kodekso) 120 straipsnį keleivis gali gauti 25% minimalaus darbo užmokesčio už kiekvieną laukimo 60 minučių (bet ne daugiau kaip pusę įsigyto bilieto kainos).
- Pagal 13 ir 15 straipsnių 2 dalį keleivis gali reikalauti atlyginti moralinę, materialinę ir fizinę žalą (jūs buvote nervingas, ty tam tikru mastu pakenkėte savo sveikatai).
Ką sako Monrealio susitarimas?
2017 m. Rugpjūčio mėn. Rusijos Federacija priėmė Monrealio susitarimą dėl oro transporto taisyklių suvienodinimo tarptautinėje erdvėje. Dėl šios priežasties labai išaugo kompensacija už skrydžių vėlavimą Rusijoje - iki 300 000–350 000 rublių. (viskas priklauso nuo svaro, dolerio, euro ar jenos kurso), o už valandą laukimo galite gauti 1950 ar daugiau rublių įmoką. Bet tai tik teoriškai. Kad gautų šią ar mažesnę sumą, keleivis turės kreiptis į teismines institucijas, kad pagrįstai įrodytų savo žalos dydį ir susigrąžintų ją iš vežėjo.
Svarbu! Susitarimas taikomas tik tarptautiniams užsakomiesiems ir reguliariesiems skrydžiams.
„Aeroflot“ išvykimų atidėjimas
Pažvelkime į konkrečią situaciją, kuri susiklostė 2017 m. Gruodžio pradžioje. Tada buvo atidėta (beveik 2 valandomis) apie 40 skrydžių iš Rusijos sostinės - Maskvos. Kai kurie žmonės buvo oro uosto terminale, kiti laukė tiesiai lėktuve. Žmonės nebuvo išleidžiami iš kajutių, nes laivų vadai galėjo bet kada „startuoti“, kai tik jie gavo leidimą paleisti variklius ir pakilti.
Lėktuvų keleiviams buvo paskelbta, kad nusprendę palikti lėktuvą, jie praras galimybę skristi (tai yra, jie nekalbėjo apie kompensaciją už „Aeroflot“ skrydžių vėlavimą).Turistų, laukiančių skrydžių oro uoste, aptarnavimas vyko pagal FAP.
Ką būtų galima padaryti tokioje situacijoje:
- Jokiu būdu nereikia laukti ir pamatyti požiūrį. Reikėjo nueiti į oro vežėjo prekybos centrą ir pamėginti kuo daugiau sužinoti apie vėlavimo priežastis, galimą jo trukmę ir tolimesnius jūsų veiksmus.
Svarbu! Jei jūs jau buvote lėktuve, įgula neturėjo teisės jūsų laikyti, jei nusprendėte išlipti ir toliau tęsti kelionę su šia kompanija.
- Vos išlipę iš lėktuvo, jūs turėtumėte (raštu) pranešti apie savo atsisakymą skristi. Be to, pagal FAP 227 punktą, neatsižvelgiant į tai, ar skrydis buvo atidėtas, ar atšauktas, atsisakymas bus aiškinamas kaip priverstinis.
Svarbu! Atminkite: ne tik turistai, laukiantys oro uoste, bet ir keleiviai, kurie jau užėmė vietas lėktuve, gali naudotis teise netyčia atsisakyti skristi. Remiantis Rusijos Federacijos VK 108 straipsnio 2 dalimi, visi jie galės grąžinti pinigus, išleistus bilietams įsigyti.
Pavėluoti mokėjimai kitose šalyse
Kokios kompensacijos numatytos Europos Sąjungos šalyse, taip pat Jungtinėse Amerikos Valstijose, jei vėluojama skrydžiui? Mokėjimų dydis yra reguliuojamas pagal tokį dokumentą kaip ES Nr. 261/2004 (įstatymas, kuris taikomas visoms pasaulio oro linijoms) ir priklauso nuo atstumo, kurį nutolusios viena nuo kitos:
- jei tarp miestų yra mažiau nei 1500 kilometrų, grąžinimo suma bus apie 250 eurų vienam keleiviui (tai yra apie 18 900 rublių);
- 1500–3500 kilometrų - 400 eurų / 30 000 rublių .;
- daugiau nei 3500 kilometrų - 600 eurų (tai yra maždaug 45 tūkst. rublių kiekvienam turistui).
Tokiu atveju turi būti įvykdytos šios sąlygos:
- Išvykimo arba atvykimo vieta turi būti oro uosto terminalas, esantis Europos Sąjungos teritorijoje.
- Išvykimas turėtų būti atidėtas 3 ar daugiau valandų.
- Skrydžio atšaukimas dėl oro linijų kaltės (tai yra, ne dėl oro uosto darbuotojų streiko ar blogo oro).
- Atsisakymas įlaipinti keleivį į lėktuvą dėl vežėjo kaltės (pavyzdžiui, dėl per didelės rezervacijos). Tokiu atveju turistas gauna visas nupirkto bilieto išlaidas ir visas kompensacijas.
Ką daryti, jei turistas vėluoja į kitą lėktuvą dėl vėlavimo išvykti
Apsvarstykite situaciją naudodami pavyzdį: skrendate iš Helsinkio į Splitą su persėdimu Vienoje. Jei nusipirkote vieną bilietą, už skrydį Viena-Splitas bus atsakingas vežėjas. O jei vėluosite į šį skrydį, jums bus suteikta galimybė patekti į kitą netoliese esantį skrydį, kuriame yra tuščių vietų.
Svarbu! Dėl kompensacijos: jūs turite teisę į ją tik tuo atveju, jei atvykote į savo tikslą vėluodami 3 (ar daugiau) valandas.
Jei įsigijote du atskirus bilietus, tai yra vieną - Helsinkis-Viena; o antrasis - Viena-Splitas, tada jei vėluojama į antrą skrydį, vežėjas neprisiima jokios atsakomybės. Tai tavo problema.
Pabaigoje
Teoriškai taip yra. Kaip bus praktikoje, mes nežinome. Tačiau esu tikras, kad jei laikysitės mūsų rekomendacijų ir atkakliai laikysitės, jums pasiseks.
Ir dar vienas patarimas: vykstant į kelionę nebus nereikalinga skaityti atsiliepimus apie vežėjus.
