Įvairūs pažeidimai ir neteisybės yra nekintama mūsų kasdienio gyvenimo realybė. Dažnai tokius reiškinius lemia mūsų pasyvumas, tai, kad žmogus tiesiog bus per daug tingus, kad parodytų bet kokį pasipriešinimą, ir jis tiesiog tylės. Tačiau daugeliu atvejų ši pozicija yra neteisinga. Rašytinis skundas galėtų padėti ne tik tiems, kurie atsidūrė nemalonioje situacijoje. Ji sugeba padėti visiems „nelaimėje atsidūrusiems bendražygiams“.
Skųstis įvairiausiais pažeidimais yra kiekvieno žmogaus pilietinė pareiga. Galų gale, tokie veiksmai lemia klaidingų skaičiavimų ir piktnaudžiavimo panaikinimą, o tai žymiai pagerina visuomenės gyvenimo kokybę ir daro pasaulį teisingesnį.
Pirkėjas ir prekyba
Ne taip jau retas atvejis yra žemos kokybės prekių pirkimas parduotuvėje, nepasikeitęs skaičiavimas ar žemas aptarnavimo lygis. Deja, panašioje situacijoje daugelis pirkėjų pradeda piktintis, tačiau netrukus pamiršta, kas nutiko. Tai suteikia parduotuvės darbuotojams rimtą priežastį ir toliau tokiu būdu elgtis su klientais. Pagrindinė tokio abejingumo pažeidimams priežastis yra žemas didžiosios dalies mūsų šalies gyventojų teisinis raštingumas.
Tikriausiai daugelis pirkėjų neatsisakytų ginti savo teisių, jei žinotų, kaip tai padaryti teisingai. Bet, įžeidę, jie paprasčiausiai reaguoja į netinkamus pardavėjų veiksmus įprastu priekabiavimu. Koks turėtų būti skundas dėl parduotuvės, leidžiantis kompetentingai ginti jų teises?
Konflikto priežastys
Kiekvienas žmogus turi savo unikalią asmenybę. Todėl nenuostabu, kad tai, kas patinka vienam, nepatinka kitam.
Kartais skundai dėl parduotuvės yra absurdiški. Dažnai konfliktines situacijas sugalvoja patys piliečiai. Tačiau yra objektyvių priežasčių, verčiančių klientus rašyti skundą dėl parduotuvės. Taigi, kas lemia konfliktines situacijas?
Grubumas
Pokyčiai paslaugų sektoriuje į gerąją pusę pradėjo atsirasti po didelių prekybos tinklų atsiradimo. Tokių kompanijų vadovai stengiasi išlaikyti savo įmonės įvaizdį. Ir tam jiems reikia besišypsančių ir mandagių pavaldinių, kurie sugeba ramiai reaguoti į bet kokią kritiką ir kurie mano, kad klientas teisus bet kurioje situacijoje.
Tačiau net garsiausi šūkiai apie puikų aptarnavimą neapsaugo klientų nuo susitikimų su toli nuo draugiškiausių darbuotojų. Dažnai, reaguodami į pagrįstas pastabas, pardavėjai naudoja nešvankybes, šaukia grėsmes ir pan. Ir nenuostabu, kad po to parduotuvėje surašomas skundas.
Trūksta
Dažnai parduotuvių darbuotojai atsisako pokyčių, nurodydami, kad trūksta derybų žetono. Ši labai dažna technika leidžia kasininkei per dieną surinkti labai įspūdingą kiekį tokių trūkumų. Kartais parduotuvių darbuotojai tiesiog „praranda budrumą“. Jie „pamiršta“ duoti pokyčius klientui, jei mato, kad jam kažkas rūpi ar jis skuba dėl savo verslo. Kartais pardavėjai pereina prie kitų gudrybių. Jie suteikia permainų, o tik stengiasi mažesnes sąskaitas įsukti į įtemptą pokalbį telefonu ar labai mąstančiam žmogui.
Deja, tokie konfliktai nėra neįprasti. Ir jei pirkėjas yra tikras, kad buvo apgautas, o darbuotojas nepripažįsta savo kaltės, tuomet skundas dėl parduotuvės pardavėjo gali ištaisyti situaciją.
Pasibaigusios prekės
Paprastai maisto prekių parduotuvėse, kuriose yra platus greitai gendančių produktų asortimentas, pardavėjai nusideda pamiršdami išimti iš lentynų pakuotes ir stiklainius, kurių galiojimo laikas pasibaigė. Kartais tokie produktai sąmoningai išlieka prekybos vietoje. Galų gale, kai kurie budrūs pirkėjai gali įgyti vėlavimą. Tačiau valgant tokį maistą kyla grėsmė sveikatos problemoms.
Jei tokia padėtis neliks nenubausta ir bus parašytas skundas dėl parduotuvės darbo, tada pirkėjas galės apsaugoti ne tik save ir savo šeimą, bet ir kitus šios prekybos vietos lankytojus nuo galimų problemų.
Triukšmas
Kiekvienoje parduotuvėje, kurioje parduodamas maistas, tikrai yra įrengti atitinkami aušinimo įtaisai. Yra įvairių instrukcijų, kurios nustato jų keliamo triukšmo ribą. Tačiau patys parduotuvių darbuotojai apie tai dažnai pamiršta.
Šiandien mažmeninės prekybos vietos dažnai yra daugiabučių namų pirmuosiuose aukštuose. Tokia kaimynystė gyventojams sukelia daug rūpesčių. Jei iš oro kondicionierių ir šaldymo įrenginių kyla nepriimtinas triukšmas, taip pat ir garsai, kai naktimis iškraunamos prekės, reikia parašyti skundą dėl parduotuvės gyvenamajame pastate.
Pagrindas išreikšti nepasitenkinimą gali būti:
- antraščių, uždengiančių vaizdą pro butų langus, montavimas;
- stiprūs kvapai;
- netinkamas aušinimo įtaisų montavimas, dėl kurio oro temperatūra butuose, esančiuose ant grindų, gali sumažėti ir pan.
Komentarų ir pasiūlymų knyga
Skundas parduotuvėje gali būti parašytas tiesiogiai pardavimo vietoje. Galų gale, atlikus neteisėtus pardavėjo veiksmus, konfliktinė situacija geriausiai išsprendžiama vietoje. Čia yra komentarų ir pasiūlymų knyga. Tai tiesiogiai persekioja ir apibūdina esamą situaciją.
Dažnai parduotuvių darbuotojai sako neturintys tokios knygos. Tokiu atveju skundas turi būti pateiktas parduotuvėje Rospotrebnadzor.
Kiekvienas pirkėjas turėtų žinoti, kad komentarų ir pasiūlymų knyga yra privalomas kiekvieno pardavimo objekto atributas. Parduotuvės darbuotojai privalo ją tinkamai sutvarkyti ir laikyti pirkėjui prieinamoje vietoje. Paprastai tai yra informacijos kabina, kurioje yra atitinkamos licencijos. Be to, pagal galiojančius teisės aktus pirkėjui paprašius, turėtų būti išduota komentarų ir pasiūlymų knyga. Pagal turimas instrukcijas jis turi būti sunumeruotas, kad nebūtų galimybės nuimti lapų. Ant tokios knygos viršelio turi būti nurodytas parduotuvės pavadinimas, taip pat kontaktiniai numeriai ir administracijos adresai.
Skundo rašymas
Gavę komentarų ir pasiūlymų knygą, pirmiausia turėtumėte įsitikinti, kad ji atitinka visus turimus standartus. Tik tada galima parašyti skundą dėl parduotuvės. Tokio gydymo pavyzdyje yra keletas privalomų punktų. Taigi ant tuščio lapo turėtų būti parašyta pirkėjo pavardė, vardas ir patroniminė pavardė. Taip pat nurodomas gydymo laikas ir data. Jūs taip pat turite parašyti vardą ir pavardę konflikte dalyvavęs pardavėjas ar parduotuvės darbuotojas. Toliau aprašomas incidentas. Visi įvykiai turėtų būti išdėstomi paeiliui ir be emocijų.
Skundas turi būti parašytas įskaitoma ranka, be rašybos klaidų. Apeliacijos pabaigoje pirkėjas turi pasirašyti ir nurodyti kontaktinį telefono numerį.
Skunde leidžiama nurodyti jo reikalavimus. Pavyzdžiui, per trumpą laiką sumažinti triukšmą, pašalinti pasibaigusius gaminius ir pan.
Atsakymui į apeliaciją parduotuvė skiriama ne ilgiau kaip dvi savaites. Per tą laiką į apžvalgų ir pasiūlymų knygą sudedama atsakymų knyga, atskleidžiama darbo, kuris buvo atliktas siekiant pašalinti nusikaltimus, esmė.
Pretenzijų skyrius
Panaši struktūra yra tik didelėse parduotuvėse. Tokio skyriaus nerasite mažose prekybos vietose. Pagrindinė jo funkcija yra nagrinėti klientų skundus, spręsti ginčus ir gerinti paslaugų kokybę. Tokio skyriaus darbuotojai turi teisę bausti ne tik paprastą pardavėją, vadovą, bet ir direktorių. Skųstis dėl žemo aptarnavimo lygio tokiai struktūrai yra gana paprasta. Norėdami tai padaryti, tiesiog paskambinkite į telefono liniją.
Jei turite kokių nors nusiskundimų, gali reikėti dialogo su pardavimo vietos administracija. Tokiu atveju skundas gali būti pateikiamas ir žodžiu.
Tolesnis apeliacija
Dažnai atsitinka, kad pirkėjas palieka savo skundą komentarų ir pasiūlymų knygoje, o atsakymo į ieškinį atlikto darbo aprašymo forma negavo. Ką tokiu atveju daryti? Kur parašyti skundą dėl parduotuvės? Reikės kreiptis į aukštesnes valdžios institucijas. Jei į parduotuvėje paliktą skundą atsakymo negauta, turėtų būti parengtas naujas dokumentas. Naujame komentarų ir pasiūlymų knygos lape pirkėjas turėtų parašyti, kad po įstatymų nustatyto laiko negavo jokio atsakymo į savo pretenziją. Po to galėsite pradėti rinkti tris dokumentus iš karto, kiekvienas iš jų atspindės vartotojų teisių pažeidimo faktą.
Kur parašyti skundą dėl parduotuvės? „Rospotrebnadzor“ ir prekybos inspekcijai. Taip pat skundas gali būti adresuotas parduotuvės administracinio aparato darbuotojui, tai yra direktoriui ar vyresniajam vadovui. Kartais parduotuvė, kurioje kilo konfliktas, gali būti susijusi su paskirstymo tinklu. Tokiu atveju galite susisiekti su pagrindine buveine, nusiųsdami ten savo skundo kopiją, kuri buvo parašyta parduotuvės direktoriaus vardu.
Dokumentų pateikimas „Rospotrebnadzor“
Ką daryti norint pagreitinti skundą? Pateikiant dokumentus „Rospotrebnadzor“, reikės pasidaryti komentarų ir pasiūlymų knygoje paliktų apeliacijų kopijas, į kurias atsakymo negauta. Jei skundo esmė yra susijusi su nekokybiškų prekių pardavimu, tuomet renkantis dokumentų paketą patartina pridėti čekio kopiją, taip pat nuotraukas, įrodančias, kad toliau naudotis preke neįmanoma. Be viso to, pirkėjas gali atlikti nepriklausomą produkto patikrinimą. Jo rezultato kopija taip pat turėtų būti nusiųsta „Rospotrebnadzor“. Puiku bus pridėti parduotuvės atsakymų į jūsų skundą kopijas. Tai bus tiesioginis įrodymas, kad pardavimo vieta žino apie pažeidimą, tačiau jie nesiims priemonių toliau užkirsti kelią tokiems atvejams.
Rašant skundą „Rospotrebnadzor“, būtina laikytis tam tikro modelio, susidedančio iš šių punktų:
- pavadinimas;
- departamento, kuriam paduotas skundas, išsami informacija;
- informacija apie pirkėją (vardas, pavardė ir adresas);
- pareiškėjo kontaktai (pašto dėžutė ir telefonas).
Toliau pateikiama informacinė dalis, kurią sudaro:
- įvykio, kuris sukėlė pirkėjo nepasitenkinimą ar pažeidė jo teises, aprašymas;
- pateikti reikalavimai;
- teiginių teisėtumo pagrindimas;
- įvykio liudininkų kontaktai.
Paskutinėje dalyje pateikiamas pridedamų dokumentų sąrašas, pateikiamas pirkėjo parašas ir paraiškos parašymo data. Anoniminis parduotuvės skundas gali būti tiesiog nesvarstomas. Bet kokiu atveju pirkėjas nelaukia atsakymo į jį.
Surinkta dokumentų pakuotė siunčiama į pagrindinį „Rospotrebnadzor“ biurą, esantį mieste, kuriame gyvena pirkėjas, arba el. Paštu.
Karštoji linija
Žodinis piliečių kreipimasis taip pat priima „Rospotrebnadzor“. Šios instancijos specialioji telefono linija dirba kiekvieną dieną, išskyrus savaitgalius, nuo 10.00 iki 17.00 Maskvos laiku. Pertrauka - nuo 12.00 iki 12.45.Skambinti iš bet kurios šalies šalies galima nemokamai.
Dėl kokių klausimų šiuo atveju galiu susisiekti su „Rospotrebnadzor“? „Karštoji linija“ skirta priimti piliečių apeliacijas dėl situacijų, kurios sukėlė vartotojų teisių pažeidimą. Čia galite gauti reikiamus paaiškinimus ir palikti skundą.
Kreipimasis į prokurorą
Skundo pateikimas šiai teisėsaugos institucijai garantuoja pirkėjui kuo greitesnį ginčijamo klausimo išsprendimą. Bet tam jums taip pat reikės surinkti reikiamą dokumentų paketą. Visų pirma, jums reikia paso kopijos. Prie skundo taip pat turi būti pridedami įrodymai dėl vartotojų teisių pažeidimo kaip nuotraukos, pokalbio su pardavėju įrašai ir kt. Dokumentų pateikimas prokuratūrai atliekamas asmeniškai. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su institucija, esančia parduotuvės vietoje.
Vartotojų teisių gynimo draugija
Ši organizacija yra sukurta siekiant atsižvelgti į tuos žmones, kuriuos apgavo parduotuvės darbuotojai. Norint pateikti skundą šiai įmonei, reikės šių dokumentų:
- paso kopija;
- tiesioginis skundas;
- apžvalgų ir pasiūlymų knygos, taip pat čekio, kopija;
- kiti dokumentai, susiję su konfliktine situacija.
Vartotojų teisių apsaugos draugija padeda rengti ieškinius, kuriuos gali apskųsti teismui.
Kitos aukštesnės valdžios institucijos
Be „Rospotrebnadzor“, prekybos inspekcija yra atsakinga ir už tai, ar laikomasi teikiamų paslaugų ir prekių kokybės. Į jos kompetenciją taip pat įeina skundų dėl parduotuvių darbuotojų, padariusių pirkėjui nusižengimų ar netinkamo elgesio, nagrinėjimas.
Norėdami susisiekti su prekybos inspekcija, taip pat turėsite surinkti reikiamą dokumentų paketą, įskaitant:
- čekiai ir kiti dokumentai, galintys patvirtinti prekių įsigijimą;
- tyrimo rezultatų kopijos (jei tokių yra);
- pažeidimų ar prekių su trūkumais nuotraukos;
- paso kopija;
- pareiškimas.
Kokia forma parašyti panašų skundą? Jos pavyzdys pateiktas žemiau.
Jei namuose parduotuvė trukdo
Jei kyla problemų, nuomininkai turi susisiekti su pardavimo vietos administracija. Skunde turėtų būti įspėjimas dėl dokumentų pateikimo teismui. Paprastai tokia grėsmė yra problemos išsprendimo garantija. Priešingu atveju turėsite susisiekti su „Rospotrebnadzor“.
Skundas dėl parduotuvės skleidžiamo triukšmo gali būti paduotas policijai arba Būsto inspekcijai. Bet tai taikoma tik viešosios tvarkos pažeidimo klausimams. Norėdami kreiptis į šias institucijas, turėsite surinkti tam tikrus įrodymus. Tai gali būti vaizdo įrašas arba nuotraukos. Kaimynai gali pasirašyti tokį pareiškimą. Juk kolektyvinis skundas turės daugiau svorio.