Šiandien mums sunku įsivaizduoti, kad kadaise buvo laikas be įprasto tinklo ryšio. Technologinė plėtra padarė didžiulį proveržį šiuolaikiniame pasaulyje. Mobilieji telefonai tapo svarbiu komponentu, tiesą sakant, net būtinu dalyku kiekvieno žmogaus arsenale. Jie skiriasi forma ir funkcionalumu, modeliais ir spalvomis, gamintojais ir kainų pozicijomis. Bet, deja, niekas nėra apsaugotas nuo įsigyto įrenginio gedimo. Daugelis vartotojų klausia: ką turėčiau daryti, jei mano telefonui suteikiama garantija?
Įrenginio problema. Sprendimai
Dažnai, susidūrusi su tokiu, dauguma siūlo, kad vienintelė teisinga išeitis yra atiduoti telefoną remontui pagal garantiją, o tada kantriai laukti jau mylimo prietaiso remonto. Tačiau nėra visiškai tikra, kad naujas suskirstymas neatitiks senojo. Kai kurie mano, kad geriau kreiptis į mokamą paslaugą ir naudotis kompetentingesnių specialistų paslaugomis. Kiti mano, kad geriau neparduoti visiškai veikiančio prietaiso už mažesnę kainą, o gauti kažką geresnio mainais. Laimei, šiandien yra daugybė būdų atsikratyti nepageidaujamo pirkinio.
Tik tokie veiksmai įrodo, kad vartotojas nevisiškai supranta savo teises. Visada galite naudoti metodą, kaip pakeisti sugedusį įrenginį visiškai nauju. Arba susigrąžinkite išleistus pinigus. Turite atsiminti paprastą tiesą: vartotojas visada teisus.
Perdraudimas padeda išvengti problemų ateityje
Bet kurioje gyvenimo situacijoje perdraudimas nepakenks, taip pat ir perkant mobilųjį įrenginį. Ir tai galima padaryti gana paprastai. Pirma, jūs visada turėtumėte būti atsargūs dėl dokumentų. Pardavėjo išduota garantinė kortelė, instrukcijos ir kiti dokumentai neturi būti išmesti, juos reikia laikyti saugioje vietoje ir atsargiai. Sugedus garantiniam telefonui, įsigytų prekių vientisumas pravers parduotuvėje, kurioje įsigytas įrenginys. Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ klientas gali lengvai parodyti liudytojus, kurie patvirtins įsigytų prekių pirkimą ir netinkamą veikimą. Ši funkcija naudinga praradus čekį ar kuponą. Tokius atvejus būtina išsaugoti ir turėti visus elementus. Taip pat geriausia laikyti visą įsigyto įrenginio komplektą tinkama forma.
Dažnai įsigyjamų telefonų, išmaniųjų telefonų, įtaisų ir kitų prietaisų terminas yra nuo maždaug vienerių iki dvejų metų nuo pirkimo dienos. Garantijos laikotarpis priklauso nuo gamintojo ir modelio. Ši informacija turėtų būti nurodyta garantinėje kortelėje. Bet pasikonsultuoti su pardavėju šiuo klausimu tiesiog nepakenkia.
Gamyklos gedimus galima aptikti ne taip greitai
Ką daryti, jei telefonui sugedo garantija? Tarkime, kad visas prietaiso popierius yra tinkamai laikomas. Parduotuvėje įsigijus įtaisą trūkumų nerasta. O pirmojo susitikimo džiaugsmas su ilgai lauktu pirkiniu neleido mums pilnai įvertinti nepaprastai svarbios telefono būklės. Taip atsitinka, kad susidoroti su naujuoju modeliu nėra taip paprasta, atsižvelgiant į įvairias funkcijas ir reguliarų atnaujinimą apdailos lygiuose.Detaliau ištyrus įsigyto aparato namo aparatą, įmanoma, kad galima aptikti kažkokį gamyklos gedimą. Pavyzdžiui, tai yra problemos su garso funkcijomis, fotoaparatu ar radiju.
Dažniausiai mobiliųjų prietaisų trūkumai nėra iš karto nustatomi. Po įsigijimo gali praeiti šeši mėnesiai ar metai. Gedimo nustatymo data nesvarbi, jei ji patenka į prietaiso garantinės kortelės galiojimo laiką. Ypač jei nebuvo pažeistos dokumentuose nurodytos sąlygos, o pats prietaisas vizualiai yra puikios būklės: įtaisas neturėjo naujų mechaninių pažeidimų, nebuvo veikiamas jokios radiacijos ir didelės drėgmės. Panašius momentus galima ištirti perskaičius įsigyto produkto instrukcijas.
Vartotojų apsaugos įstatymas
Jei telefonui sugedo garantija, atrandama klaida, kuri anksčiau nepadarė savo jausmo, neturėtumėte panikuoti ir skubėti kreiptis į brangias paslaugas ar net pakeisti seną įrenginį nauju, įsigytu kitokio modelio. Tokioms situacijoms galioja vartotojų apsaugos įstatymas, kuris visiškai apsaugo nukentėjusios šalies teises.
Žinoma, ne visada lengva ginti savo teises ir reikės šiek tiek pasistengti. Bet jis tikrai to vertas. Išstudijavę įstatymus, galite saugiai sudaryti tolesnį veiksmų planą.
Ką pirkėjas turėtų paruošti? Reikalingi dokumentai ir daiktai
Taigi, telefonui sugedo garantija, kur kreiptis į žmogų? Tai yra vienas iš pagrindinių vartotojų rūpesčių. Taip pat svarbu žinoti, kaip pareikšti ieškinį.
Dažnai pirkėjas, be pagrindinės garantijos, parduotuvės konsultantas siūlo įsigyti ir papildomą. Kuris savo ruožtu suteikia dar vienerius saugius metus (ar net dvejus) papildomam garantiniam aptarnavimui. Taip atsitinka, kad pagrindinis laikotarpis jau pasibaigė, ir tas, kuris buvo išleistas į rezervą, vis dar veikia. Tokiu atveju pirkėjo teisės lieka jam pačiam. Būtina išstudijuoti visas subtilybes.
Visų pirma, dviguboje kopijoje reikia paruošti pardavimo kvito ir garantinės kortelės kopijas (jei bus surašyta papildoma, ji taip pat bus naudinga). Po to surašomas ieškinys pareigūno - parduotuvės generalinio ar vykdomojo direktoriaus - vardu. Asmens, kuriam sudarytas dokumentas, duomenys gali būti patikslinti vietoje arba iš viso gali būti daromi be jo.
Kaip parašyti pareiškimą?
Dabartinės problemos esmė labai išsamiai aprašyta savavališkai. Šis teiginys pateiktas keliais egzemplioriais. Tada sujungiamas pardavimo kvitas, garantinė kortelė ir asmeniškai vykdomas dokumentas. Kopijos pristatomos į parduotuvę, originalus pirkėjas saugo namuose. Jei ieškinys atmetamas ir jo netenkina, reikės teismo proceso. Ten originalai bus padėti nukentėjusiajai šaliai. Panašios konfliktinės situacijos gadina parduotuvės reputaciją, tačiau, deja, jos dažnai nutinka.
Pirkėjas turi teisę paaiškinti sąlygą dėl asmeninio buvimo tiriant komercinę kokybę. Ši procedūra leidžia vartotojui dalyvauti, jei jam to reikia.
Ir, be abejo, pirkėjas visada teisus. Tačiau kartais būna situacijų, kai vis tiek reikia tai įrodyti bylinėjantis.
Ką gaus pirkėjas?
Tokiais atvejais pirkėjas domisi, ką daryti sugedus garantiniam telefonui. "Ar bus gerbiamos mano teisės, ar jos bus ignoruojamos?" - Šis klausimas domina daugelį. Ne! Vartotojų teisės niekada nebus ignoruojamos, jei jos bus tinkamai ir kompetentingai ginamos. Per teismą galite išspręsti daugybę problemų, susijusių su nekokybišku įrenginiu, net jei garantinis telefonas sugedo antrą kartą. Jums vis tiek bus kompensuoti visi išleisti pinigai, pavyzdžiui, išlaidos perkant mobilųjį telefoną, remontas, apmokėjimas už advokatų kontorų ir nepriklausomų ekspertų paslaugas.Yra dar vienas malonus, sielą šildantis momentas - tai moralinės žalos atlyginimas. Ši praktika taip pat yra įprasta, nes kliento nervingas suirimas, jo jausmai, neišsipildę lūkesčiai dėl ilgai laukto pirkinio taip pat gali sukelti nepataisomą žalą parduotuvės reputacijai ir dėl to mažesnius pardavimus, kurie galiausiai gali sukelti liūdnas pasekmes, įskaitant bankrotą.
Tarpusavio apžvalga
Pagalba ginant jų teises ir ieškant teisingumo teikiama nepriklausomai ištyrus prekių kokybę. Kreipdamiesi į šią nepriklausomą civilinę kontrolės įstaigą, galite gauti kvalifikuotų specialistų pagalbą įstatymų, prekybos ir mobiliųjų prietaisų gamybos bei eksploatavimo techninių aspektų srityje. Visada galite gauti patarimų, ką daryti, jei telefonas sugedo pagal garantiją, ką daryti tokiose nemaloniose jautriose situacijose. Pateikite oficialų skundą ir prašymą išsiaiškinti, ar nėra sugedusio įrenginio - ir jis bus išnagrinėtas kuo greičiau.
Tiesiog nebijokite nuobodžių teisinių sąlygų sudarydami skundą. Tai yra formalumas, be kurio būsite iš dalies nuginkluoti ir nebūsite visiškai pasirengę ginti savo teisių, jei sugenda garantinis telefonas. "Mano teisės yra svarbios ir nesunaikinamos!" - būtent tai turėtum pakartoti sau tais momentais, kai tavo rankos pasiduoda kovai.
Problemos sprendimo galimybės
Yra daug variantų, ką daryti, jei telefonui sugedo garantija. Galite grąžinti už tai pinigus, galite pataisyti tos šalies, kuri pardavė šį telefoną, sąskaita. Dažnas pirkėjo pasirinkimas aptikti gedimą yra telefono keitimas į tą patį, tik aptarnaujamą. Jis taip pat gali pasirinkti kitą modelį, tačiau lygiavertę kainą, net jei kredituotas telefonas sugedo dėl garantijos. Mainai yra visiškai teisėta ir pateisinama operacija, kuria galite kreiptis, jei norite.
Pardavėjas neatitinka reikalavimų. Ką turėtų daryti pirkėjas?
Sugedus garantiniam telefonui, ką daryti, jei pardavėjas atsisako vykdyti pirkėjo reikalavimus? Pirmiausia turite įsitikinti patys, kad kartu su sugedusiu telefonu atsinešėte visus priedus, tai yra, visą dokumentų paketą, kuris buvo minėtas anksčiau. Taip pat turėtų būti visa techninė informacija, tokia kaip įkroviklis, ausinės, plunksna ir kiti daiktai, kurie buvo parduodami kartu su telefonu. Tada pirkėjas turėtų pateikti skundą pardavėjui.
Jis yra įpareigotas įvykdyti pirkėjo prašymą pakeisti telefoną į kitą telefoną, grąžinti pinigus arba nusiųsti įtaisą remontuoti į specializuotą aptarnavimo centrą. Tačiau yra situacijų, kai pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, jei sugedęs garantinis telefonas. Kaip grąžinti pinigus? Paklauskite jo, bet atkakliau. Jei net tai nepadeda, būtina kreiptis į teisinius metodus. Sugedus garantiniam telefonui, galite grąžinti pinigus, jei parodysite atkaklumą ir žinote savo teises ir, jei reikia, nebūkite per daug tingūs kreiptis į teismą.
Gamintojų aptarnavimo centras
Sakyti, kad kai kurie gamintojai yra geresni, o kai kurie blogesni, neįmanoma. Nes defektai gali atsirasti bet kuriame įrenginyje, nepriklausomai nuo modelio. Gedimo atveju patartina pasirinkti tos įmonės, kuriai priklauso jūsų įrenginys, aptarnavimo centrą.
Pavyzdžiui, jei sugadinamas „Samsung“ telefonas, kuriam suteikiama garantija, geriausias pasirinkimas, žinoma, būtų nueiti į „Samsung“ aptarnavimo centrą. Toks pasirinkimas bus objektyviausias. Kadangi darbuotojai specializuojasi viename konkrečiame gaminyje ir idealiai žino visas produkto technines savybes.
Maža išvada
Dabar jūs žinote, ką daryti, jei jūsų mobiliajam telefonui suteikiama garantija. Mes nagrinėjome problemos sprendimus. Jie taip pat davė konkrečių patarimų, kaip elgtis.Linkime sėkmės sprendžiant tokį sudėtingą klausimą! Niekada nepasiduokite. Jei esate teisus, tuomet tikrai gausite tai, ko jums reikia (pinigų ar kito telefono). Atminkite, kad nė vienas iš mūsų nėra apsaugotas nuo situacijų, kai susiduriame su gaminių trūkumais. Tokiais atvejais svarbiausia nepasiklysti ir žinoti savo teises. Būdamas aktyvus, visada gali pasiekti tai, ko nori.
