Il 15 aprile 2005, il governo della Federazione Russa ha adottato un decreto che contiene regole postali. Nonostante la lunga esistenza del decreto, non tutti i cittadini del paese lo conoscono. È per questo motivo che molti hanno difficoltà a inviare o ricevere lettere e pacchi. Nel nostro articolo puoi trovare ulteriori informazioni sulle regole postali della Russia.
Disposizioni generali
Le regole per la fornitura di servizi postali regolano il rapporto tra il mittente e l'operatore di telecomunicazioni. Stabiliscono anche i loro diritti. I servizi postali sono forniti da associazioni di produzione, uffici postali, impiegati delle poste durante l'orario di lavoro e addetti alle comunicazioni di emergenza.
Tipi di servizi che sono forniti da questo o quel dipartimento, sono stabiliti individualmente. I fornitori di servizi postali operano secondo un accordo adottato dal governo della Federazione russa nella primavera del 2005. Il documento sulla prestazione di servizi è pubblico.
I servizi forniti dagli uffici postali sono divisi in universali e aggiuntivi. Il primo include tutte le procedure standard per noi. I loro prezzi sono stabiliti dall'autorità federale per regolare il monopolio locale. I servizi aggiuntivi includono trasferimenti di denaro e invio di pacchi e lettere ad altri paesi. Le date e le tariffe sono stabilite dall'operatore postale.
Le regole del servizio postale della Federazione Russa includono standard per la progettazione dei locali. All'ingresso del dipartimento dovrebbe esserci un cartello, una scatola per la raccolta di lettere e informazioni sulla modalità di funzionamento. Ci sono anche dipartimenti di comunicazione che operano su un programma mobile. In questo caso, ci dovrebbe essere un cartello all'ingresso con l'indirizzo della posta più vicina.
Le regole postali della Federazione Russa includono elementi che ti consentono di scoprire cosa dovrebbe essere nella stanza della posta. Secondo un decreto del governo, i locali del dipartimento delle comunicazioni dovrebbero avere una scatola per la raccolta di lettere di tipo standard, un libro di reclamo, informazioni su codici postali, servizi forniti, che sono vietati per l'invio di articoli e vantaggi per una determinata categoria di cittadini.
Ogni cittadino dovrebbe conoscere le regole postali. Grazie a questo, puoi risparmiare in modo significativo non solo il tuo, ma anche il tuo operatore di telecomunicazioni.
Tipi di servizi postali
Non è un segreto che nell'ufficio postale è possibile trovare numerosi servizi diversi per l'invio di lettere e articoli. Nel nostro articolo puoi trovare informazioni più dettagliate.
I servizi postali standard comprendono la spedizione e la consegna. Sono effettuati in conformità con il decreto del governo della Federazione Russa del 15 aprile 2005. I servizi aggiuntivi includono l'imballaggio del pacchetto, vaglia postali, deposito pacchi o consegna a domicilio.
Spesso sono i dipartimenti di comunicazione che emettono una pensione e accettano pagamenti per bollette. Tali servizi non regolano le regole postali. Sono prodotti su base contrattuale con determinate organizzazioni.
Pagamento per servizi postali
Prima di tutto, vale la pena prestare attenzione al fatto che le informazioni sui servizi e sui loro costi dovrebbero essere chiaramente visibili in ogni ufficio postale. Puoi pagare la spedizione in contanti o tramite bonifico bancario. È anche possibile utilizzare i francobolli. Questi includono francobolli standard e senza denti, nonché buste etichettate.
I francobolli devono essere collocati nell'angolo in alto a destra. Se questa è una procura o una dichiarazione, allora si trovano in qualsiasi comodo posto libero. I segni di posta contaminati, obsoleti o danneggiati sono considerati non validi.Vale la pena notare che non sono soggetti a restituzione e cambio in alcuna condizione esterna.
Pacchi, lettere raccomandate, pacchi, vaglia postali, deposito e altri servizi aggiuntivi sono pagati solo in contanti. Su richiesta del cliente, i titoli possono essere inviati in buste etichettate. Le imprese e le organizzazioni possono pagare per i servizi postali presso la filiale bancaria più vicina.
Il pagamento per i servizi avviene al momento dell'applicazione e dell'invio. Solo in alcuni casi è possibile effettuare il pagamento in contrassegno. Per la consegna a domicilio, possono pagare sia il mittente che il destinatario. Assolutamente tutti dovrebbero conoscere le regole postali. Russian Post offre una vasta gamma di servizi che piaceranno a tutti i mittenti.
La denuncia contro l'operatore di telecomunicazioni
Molti cittadini che utilizzano regolarmente i servizi degli uffici postali sono interessati alla possibilità di presentare un reclamo in merito a un servizio di scarsa qualità con un operatore di telecomunicazioni. Il disegno di legge federale, adottato il 7 luglio 2003, può aiutare a risolvere questo problema.
Le regole postali informano i cittadini che in caso di violazione da parte dell'operatore di telecomunicazioni, possono scrivere un reclamo. La richiesta presentata deve essere considerata entro e non oltre due mesi dalla data di presentazione. Se è stato respinto o non considerato in tempo, l'utente ha il diritto di presentare una domanda al tribunale.
Un reclamo ha diritto a un cittadino a cui è stata negata la fornitura di servizi postali, nonché al destinatario o al mittente, che entro sei mesi ha segnalato un servizio di scarsa qualità. Reclami su articoli telefonici possono essere esaminati dal fornitore di servizi nel luogo di partenza o di ricevuta. Per completare un reclamo, devi avere con te tutti i documenti che confermano il fatto di utilizzare i servizi.
È possibile tracciare la mia posta in qualche modo?
Spesso i cittadini che hanno utilizzato i servizi postali sono interessati alla possibilità di controllare il movimento di un determinato articolo. Tali informazioni sono disponibili sul sito ufficiale delle poste russe. Per fare ciò, inserisci un codice univoco nella sezione appropriata. Va notato che le regole dei servizi postali non determinano i tempi e la velocità di collocamento di tali informazioni da parte degli operatori di telecomunicazioni. Per questo motivo, errori, ritardi e inesattezze sul sito non sono motivi per presentare un reclamo.
Cosa fare se la posta non ha raggiunto il destinatario? Come trovarlo?
Se per qualsiasi motivo la spedizione non ha raggiunto il destinatario entro il tempo specificato, quindi, prima di tutto, è necessario presentare una domanda per la sua ricerca. L'articolo 37 della legge federale fornisce informazioni sulle regole per la redazione dei crediti. Se la spedizione non è arrivata entro il tempo promesso o è stata completamente persa, il cittadino può presentare una domanda, nonché richiedere un risarcimento totale o parziale per danni.
Tutti i reclami sono presentati solo per iscritto. In questo caso, devi avere con te un documento che certifichi la tua identità. Se, per qualsiasi motivo, il cliente non può contattare l'ufficio postale, può contattare i suoi amici o parenti per chiedere aiuto. Quando scrivono un reclamo, devono avere una procura certificata ufficialmente con loro. Il reclamo deve essere accompagnato da una copia dei documenti sulla fornitura di servizi, nonché di quelli che indicano un mancato svolgimento o servizi di scarsa qualità e informazioni sull'entità del danno causato.
Tutti dovrebbero conoscere le regole postali, perché solo una persona informata può dimostrare il suo caso nel caso di un servizio di scarsa qualità. Il reclamo deve indicare:
- Informazioni sul documento di identità.
- Tipo di servizio utilizzato dal cliente.
- Il numero univoco fornito dall'operatore di telecomunicazioni al momento dell'invio.
- Data e indirizzo dell'ordine.
- Indirizzo del destinatario
- Costo dell'articolo inoltrato.
- Tipo di imballaggio e servizi aggiuntivi.
L'operatore di telecomunicazioni non deve solo considerare il reclamo, ma anche fornire una risposta scritta ad esso. In caso contrario, il reclamo viene inviato al richiedente. Sulla base di questo, è possibile presentare una domanda per l'esame in tribunale.
Chi può trovare un pacco o una lettera?
Le regole dei servizi postali presentano molte sfumature. Secondo loro, gli operatori devono rispettare il segreto della comunicazione, che include informazioni su articoli, destinazioni e trasferimenti. È per questo motivo che il destinatario, che ha un numero di pacco individuale, non sarà in grado di rintracciarlo. Tali informazioni possono essere fornite solo al mittente o al suo rappresentante autorizzato. In tale situazione, sarà necessario presentare una ricevuta di pagamento, nonché un documento che confermi l'identità. Vale la pena notare che solo il mittente può presentare un reclamo.
Cosa fare in caso di smarrimento di una spedizione internazionale?
Una domanda di smarrimento di una spedizione internazionale deve essere presentata entro e non oltre sei mesi dalla spedizione. Se scritto in seguito, l'operatore ha il diritto di non accettare e di non considerarlo. All'ufficio postale, il richiedente dovrà compilare il modulo CH08 e allegare tutti i documenti necessari.
Le regole degli articoli postali includono informazioni sul fatto che l'articolo appartiene solo al mittente fino a quando non raggiunge il destinatario.
I reclami relativi alle spedizioni internazionali sono considerati entro due mesi. Nel caso in cui il richiedente richieda danni, il periodo può essere esteso a tre mesi civili.
Informazioni generali sulla responsabilità degli operatori di telecomunicazioni
Non tutti conoscono le regole postali. Russian Post è spesso associata a ritardi nella consegna e perdita di merci. Per scarso rendimento dei propri lavoratori operatori di mansioni le comunicazioni sono responsabili per gli utenti. Può verificarsi in caso di danni, carenza o perdita dell'articolo o del suo contenuto. In caso di consegna tempestiva delle merci, l'operatore di telecomunicazioni deve pagare una multa del 3% dell'importo del servizio postale per ogni giorno di ritardo.
Vale la pena notare che se ci sono stati problemi doganali durante la spedizione internazionale e il carico non è stato consegnato, l'operatore di telecomunicazioni non si assume alcuna responsabilità per questo incidente. Il reclamo relativo all'ufficio postale in questa situazione non può essere preso in considerazione.
Informazioni generali sulla ricezione di pacchi
È possibile ricevere il pacco presso l'ufficio postale. Lì, il destinatario dovrà scrivere una ricevuta alla consegna e alla consegna dell'articolo. Per fare ciò, è necessario presentare un documento che confermi l'identità.
I pacchi con un elenco di contenuti devono essere aperti. Ciò è necessario per verificarne l'integrità. Un'eccezione può essere solo se il destinatario non vuole farlo. Deve informare l'operatore di telecomunicazioni di questo e prendere nota nella ricevuta.
I pacchi inviati in contrassegno possono essere emessi dopo il pagamento completo. Prima di ciò, il destinatario ha il diritto di conoscere le informazioni complete sul mittente.
Riassumendo
Le regole postali possono essere facilmente trovate in qualsiasi ufficio postale. Nonostante ciò, non tutti hanno familiarità con loro. È per questo motivo che possono sorgere controversie durante l'invio o la ricezione.
