Tipi di servizi. Prestazione di servizi

Il servizio è il risultato dell'interazione diretta di due entità: il cliente (consumatore) e l'appaltatore. Anche il risultato della stessa attività di quest'ultimo, volta a soddisfare determinate esigenze, è riconosciuto come tale. In Russia, ci sono diverse opzioni per classificare le attività utili. Consideriamo ulteriormente quali tipi di servizi esistono oggi.

Classificazione generale

Le attività umane sono incorporate in prodotti specifici o esistono come un effetto benefico del suo lavoro. In base a questi criteri, si distinguono i tipi di servizi materiali e non materiali. Ad esempio, un sarto cuce vestiti. La trasformazione del materiale in un oggetto particolare funge da servizio per questa persona. La sua attività, quindi, è materiale, perché è incarnata in un prodotto specifico: l'abbigliamento.

Una delle caratteristiche più importanti dei servizi esistenti oggi è considerata un effetto benefico per il consumatore. Inoltre, tale azione è esercitata sia dal lavoro vivente che dal lavoro incarnato in un particolare prodotto. Questo, infatti, determina lo scopo fondamentale dell'intero settore dei servizi. In particolare, consiste nella formazione di condizioni confortevoli per le persone durante il tempo libero, i trasporti, in luoghi pubblici o in altri luoghi. Un effetto utile dell'attività è un insieme di proprietà del servizio, che sono dirette direttamente alla soddisfazione di determinati bisogni umani.

Tipi economici

In condizioni moderne, ci sono tipi di servizi non di mercato e di mercato. Questi ultimi sono a pagamento. I prezzi per tali attività sono stabiliti in modo tale che il contraente non solo sia in grado di coprire i costi sostenuti, ma riceva anche entrate. I servizi di mercato, pertanto, sono equiparati ai prodotti e fungono da oggetto della transazione. L'attività non commerciale è gratuita. Di solito, sono orientati socialmente. Il loro finanziamento viene effettuato a spese del budget o dei fondi organizzazioni pubbliche (sindacati, parti e altri). I consumatori di tali servizi sono famiglie o l'intera società.

Punto importante

Va notato che quasi tutti i tipi di servizi esistenti possono essere forniti sia a pagamento (in tutto o in parte), sia gratuitamente. In via eccezionale, entrano le attività degli organi di governo (comprese le forze dell'ordine e le istituzioni di difesa), le organizzazioni di beneficenza e la chiesa. I servizi di queste entità sono sempre forniti gratuitamente. Oggi, secondo la raccomandazione della Commissione statistica delle Nazioni Unite, qualsiasi attività offerta a un costo economicamente significativo è riconosciuta come pagata.

Tipi di mercato

Nel moderno sistema economico, viene prestata molta attenzione all'analisi statistica e alle previsioni. Per la realizzazione più efficace di questa attività, è necessario eseguire la corretta segmentazione del mercato. Nel risolvere questo problema, è consigliabile applicare la seguente classificazione delle attività utili retribuite delle persone:

1. Servizio domestico.
2. Trasporto passeggeri.
3. Comunicazione.
4. Utilità.
5. Zona turistica e turistica.
6. Servizi di istituzioni culturali.
7. Educazione fisica e sport.
8. Servizi medici, veterinari, sanitari e sanitari.
9. Ristorazione, commercio.
10. Servizi bancari.
11. Istruzione.
12. Servizi legali
13. Altre attività utili si sono concentrate sulla soddisfazione delle esigenze dei consumatori.

Potere d'acquisto

Il fattore più importante che deve essere preso in considerazione nel processo di ricerca delle attività utili retribuite in Russia è la distribuzione della popolazione per dimensione reddito medio pro capite. Le dimensioni e la struttura delle spese per i servizi a pagamento dipendono direttamente dalle sue dimensioni (ceteris paribus). Secondo le statistiche, i cittadini a basso reddito si rifiutano di 5, 6 e 7 gruppi. Inoltre, a causa della mancanza di fondi necessari, non possono consentire il pieno utilizzo delle proposte di 1-4 categorie. Pertanto, non potendo pagare i servizi pubblici, ad esempio, la popolazione accumula debiti.

Caratteristiche della segmentazione del mercato

In teoria, ogni cittadino del paese ha l'opportunità di acquistare qualsiasi servizio dal primo al settimo gruppo. A questo proposito, l'intera popolazione del paese può essere considerata come un insieme di clienti soggetti a segmentazione. Ma questa procedura non può essere eseguita in tutto il mercato. Dovrebbe essere effettuato relativamente a ciascun gruppo separatamente. Inoltre, la dimensione dei segmenti in un caso o nell'altro sarà diversa. Ad esempio, nel mercato immobiliare non esistono immobili di proprietà dei proprietari. Pertanto, la segmentazione viene effettuata tra gli utenti delle aree in affitto per le quali i cittadini pagano l'affitto e i locali in affitto. Il mercato dei servizi abitativi a pagamento deve essere distinto dal settore dei propri immobili, in cui viene effettuata la vendita. Quest'ultimo opera in base ad altre leggi commerciali.

I servizi di trasporto a pagamento non si applicano ad alcune categorie di cittadini. Questi includono, in particolare, coloro che hanno il diritto di viaggiare gratuitamente (persone con disabilità, anziani, agenti di polizia e altri). Il settore turistico internazionale attira principalmente persone ad alto reddito. La sua parte è inferiore al 10% del numero totale di cittadini del paese.

Significato e messa

I più importanti oggi sono:

1. Servizi domestici.
2. Trasporto passeggeri.
3. Comunicazione.
4. Servizi abitativi e comunali.
5. Mantenere i bambini nelle scuole materne e nelle scuole.
6. Servizi medici.
7. Miglioramento e trattamento spa.
8. Sport ed educazione fisica.
9. Servizi legali
10. Servizio finanziario.
11. Zona turistica e turistica.
12. Il campo scientifico.

Nell'elenco sopra, i servizi sono organizzati in ordine decrescente di priorità per la popolazione. Ciò indica che i primi due gruppi hanno meno elasticità rispetto alle dimensioni del potere d'acquisto dei cittadini.

Sfera domestica

In ogni gruppo, ai consumatori viene offerto un certo assortimento. Servizi domestici Essi includono:

• Sartoria individuale e riparazione di abiti e scarpe.
• Servizi funebri.
• Riparazione di elettrodomestici, apparecchiature elettroniche.
• Maglieria e maglieria.
• Produzione e riparazione di gioielli e altri.

descrizione

Per ogni gruppo viene fornita una caratteristica specifica, in base alla quale il consumatore ne valuta il significato:

1. Il settore dell'edilizia abitativa prevede la fornitura di servizi per la riparazione di attrezzature e locali residenziali, l'assegnazione di spazi in affitto e in affitto. Questa categoria include anche i costi di gas, elettricità, riscaldamento, fognature, acqua e altre cose.
2. Servizi abitativi. Includono direttamente le aree in affitto per le quali i cittadini detraggono l'affitto.
3. Sfera comunale. Implica la fornitura di gas, elettricità, calore, telefono, acqua, servizi igienico-sanitari e così via.
4. La sfera domestica comprende una vasta gamma di attività: dalla riparazione e cucitura di scarpe e indumenti a negozi di fotografia e punti di noleggio.
5. Il traffico passeggeri prevede l'uso di trasporti urbani, interurbani e internazionali per spostare persone e bagagli. Includono anche attività correlate di determinate istituzioni: vendita di biglietti presso le biglietterie, servizi igienici nelle stazioni ferroviarie e altro ancora.
6. La fornitura di servizi culturali è fornita da teatri, cinema, biblioteche, società filarmoniche, club e così via.
7. Le scuole materne includono asili nido, orfanotrofi e scuole materne.
8. I servizi educativi e medici a pagamento comportano le attività di cliniche private e istituti di istruzione, tutoraggio, ecc.
9. La sfera turistica ed escursionistica offre l'accoglienza e l'accompagnamento di turisti stranieri e russi, compresa la preparazione della documentazione necessaria, alloggio, pasti, affari, intrattenimento.
10. Le organizzazioni finanziarie svolgono attività utili sia gratuite che a pagamento. Il primo include l'apertura e la gestione di un conto, depositi, il secondo - cambio valuta, deposito di oggetti di valore, cassette di sicurezza a noleggio, ecc.
11. I servizi legali sono forniti da compagnie di sicurezza, notai, avvocati e altri.

Stabilità del mercato

L'ambito di alcuni servizi, ad esempio domestico, dipende dal livello di priorità di uno o l'altro dei loro tipi. La stabilità del mercato si nota tra le attività tecnicamente complesse che sono quasi impossibili da svolgere a casa (riparazione di un autobus, attrezzature ingombranti, ecc.). Il mercato di quei servizi che possono essere forniti a casa è soggetto a grandi fluttuazioni. Questi includono, ad esempio, la riparazione di scarpe e abbigliamento, i saloni di parrucchiere e i servizi di lavanderia.

Attività immateriali

Agisce come un oggetto speciale della ricerca statistica. Nel calcolo della categoria di attività immateriali retribuite, sono inclusi i seguenti servizi:

• Carattere domestico.
• Trasporti e comunicazioni.
• Servizi abitativi e comunali.
• Strutture in età prescolare.
• Associazioni sportive e sportive.
• Società legali.
• Assicurazioni, società finanziarie, ecc.

Allo stato attuale, la Federazione Russa classifica i servizi, approvati il ​​1 gennaio 1994.

Servizi governativi

Sono inclusi in una categoria separata. Questa attività è svolta su richiesta dei richiedenti nell'ambito delle competenze stabilite dagli atti normativi della Federazione Russa e delle entità per le strutture pertinenti. I servizi pubblici sono forniti da:

1. Il governo della Russia
2. Fondo fuori bilancio.
3. Strutture esecutive delle regioni della Federazione Russa.

Questa attività viene svolta in conformità con le funzioni definite per queste entità nella Costituzione delle leggi nazionali, federali e regionali.