Az orosz állampolgárok fogyasztói jogai felett a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét felügyeletével foglalkozó szövetségi szolgálat, vagy röviden a Rospotrebnadzor, amely ismeretesnek tűnik. Mindenkinek tudnia kell, hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzor felé. Végül is ez az ellenőrző szerv az az első eset, ahol a polgárnak fogyasztói jogainak megsértése esetén kell felvennie a kapcsolatot. Ez a cikk tárgyalja, hogyan lehet panaszt írni, valamint mikor és miért kell azt a Rospotrebnadzorhoz benyújtani.
Szövetségi szolgáltatási funkciók vagy panaszok
Mielőtt panaszt nyújtana be a Rospotrebnadzor felé, meg kell tudnia, hogy milyen intézkedéseket tud tenni a szabályozó testület a megsértett jogok helyreállítása és az elkövető büntetése érdekében. És ez elsősorban a menedzsment funkcióktól és az állam által ilyen hatóságnak ruházott hatáskörétől függ. A Rospotrebnadzor a következő megfigyelési funkciókat végzi:
- egészségügyi felügyelet;
- járványügyi felügyelet;
- fogyasztóvédelem;
- az ellenőrzött engedélyesek engedélyezési követelményeinek való megfelelés felügyelete.
Következésképpen a szolgálat elfogadja a fogyasztói jogok megsértésének panaszát áruk vagy szolgáltatások vásárlásakor, valamint az engedélyezési feltételek megsértése miatt, amelyek kárt okoztak vagy okozhatnak az állampolgároknak. Az egészségügyi és járványügyi előírások megsértése valójában a fogyasztói jogok vagy az engedélyezési feltételek magánjellegű megsértése, ezért nem kell magyarázni, hogy miként lehet panaszt benyújtani a Rospotrebnadzor felé ezekkel a kínzásokkal kapcsolatban.
Ki nyújthat be panaszt a Rospotrebnadzor felé?
E szolgáltatás ellenőrzési köre olyan széles, hogy a Rospotrebnadzor iránti kérelmet általában bárki megteheti, de a panasz csak akkor teljesül, ha az abban leírt jogsértések valóban a fellebbezés tárgyát érintik. Most erről többet.
Fogyasztói panasz
Ha a Rospotrebnadzor felé panaszt nyújtanak be a fogyasztói jogok megsértése miatt, akkor az azt kezdeményezőnek a fogyasztónak (vagy annak képviselőjének) kell lennie, akinek a fogyasztói jogait megsértik.
Az oroszországi fogyasztókat csak olyan polgároknak tekintik, akik olyan termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak, amelyek nem kapcsolódnak a kereskedelmi tevékenységek végrehajtásához. Következésképpen csak a polgárok panaszkodhatnak a fogyasztói jogok megsértése miatt. Meg kell jegyezni, hogy az egyéni vállalkozó panaszt tehet fogyasztói jogainak megsértésével is, ha az általa végzett vásárlás vagy szolgáltatás nem kapcsolódik vállalkozói tevékenységéhez.
Valójában az ilyen termék vagy szolgáltatás eredeti, nem kereskedelmi célja fontos. Például egy egyéni vállalkozó taxiként használt autót vásárolt vállalkozása számára. Mivel a piacon nincs olyan jármű, amelyet kizárólag taxi üzemeltetés céljából gyártanak és adnak el, vevője, egyéni vállalkozó, a Rospotrebnadzor védelme alá tartozik.
Ugyanakkor az a kölcsön, amelyet egy taxis egy bankban vett egy autó vásárlására egyéni vállalkozóként (vagyis egy ilyen kölcsönterméket a bank csak üzleti vállalkozások számára ad el), nem tekinthető fogyasztói akvizíciónak.Ebben az esetben az egyéni vállalkozó nem tartozik a Rospotrebnadzor védelme alá, és a bankot, amely ezt a szolgáltatást értékesíti, nem köteles a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályok szerint irányítani.
Természetesen számos más jogi mechanizmus létezik a gazdasági egységek (mind a jogi személyek, mind az egyéni vállalkozók) jogainak védelmére, például fellebbezést nyújtanak be a választottbírósághoz, de ez egy teljesen más történet.
Engedélyezési panasz
A Rospotrebnadzor engedélyesei olyan gazdasági egységek, amelyek tevékenysége az emberi életre és egészségre nagyon veszélyes termékek - például fertőző ágensek - felhasználásával jár, amelyek az anyagok és tárgyak ionjait bocsátják ki. Egy ilyen vállalkozás képviselőire nagyon szigorú engedélyezési feltételek vonatkoznak, mind a munkahelyi felszerelés, mind a lakóépületek távolsága stb.
Természetesen az engedélyezési feltételek be nem tartása, amely veszélyes vírus vagy sugárfertőzés kiszivárgásához vezethet, nemcsak a polgárokat, hanem a vállalkozásokat is súlyos következményekkel jár. Például a sugárzás szivároghat be rekreációs terület gyakran a balneológiai intézmények teljes bezárásához vezet, és ennek eredményeként veszteségeket okoz a tulajdonosoknak. Így a jogi személyek is panaszt tehetnek az engedélyezési feltételek megsértésének.
A fellebbezés tárgyainak képviselői
A Rospotrebnadzor felé panaszt maga a kérelmező vagy meghatalmazott képviselője vagy törvényes képviselője nyújthat be. Ez utóbbinak meghatalmazással kell rendelkeznie, amelyet megfelelően ki kell használni, vagyis közjegyzővel kell igazolni. A törvényes képviselők között szerepelnek a fiatal és kiskorú gyermekek szülei és gyámjai, valamint a korlátozottan cselekvőképes személyek.
Panaszok benyújtása állami szervezetek által
Noha a jogi személyek nem fogyasztók, ők képviselhetik ezeket az áruk és szolgáltatások eladói jogellenes cselekményei elleni fellebbezés folyamatában. Ezen túlmenően állami szervezetek képviselhetik a polgárok érdekeit.
Rospotrebnadzor panasz űrlap az állampolgárok számára
A fellebbezés tárgya panaszt nyújt be fellebbezés formájában. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a polgárok, a jogi személyek és az állami szervezetek fellebbezési eljárása és indokai eltérőek.
Az összes formájú intézményekben és szervezetekben az állampolgárokra történő alkalmazás algoritmusát az „Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó eljárásról szóló szövetségi törvény” határozza meg. Tehát minden állampolgár fellebbezését jogainak és legitim érdekeinek, valamint azon intézmény vagy szervezet hatásköreinek, jogainak és kötelezettségeinek, amelyekhez kérelmezi, megfontolás tárgyát képezi. Egyes intézmények speciális eljárással rendelkeznek, amelyet külön törvények és kódexek állapítanak meg.
A Rospotrebnadzornak benyújtott panaszt egy hónapon belül közös alapon vizsgálják meg. Ha valamilyen okból olyan nehézségek merültek fel, amelyek lehetetlenné teszik a megfelelő időben történő válaszadást, a Rospotrebnadzor köteles írásban értesíteni a kérelmezőt a panasz megvizsgálására előírt határidő meghosszabbításáról, de legfeljebb 15 napra.
Rospotrebnadzor panasz űrlap jogi személyek és állami szervezetek számára
Az állami szervezeteknek joguk van panaszt nyújtani a Rospotrebnadzor felé tagjaik érdekében. Ebben az esetben törvényi céljaik és célkitűzéseik keretein belül járnak el, amelyeket a törvényi dokumentumokban meg kell határozni.
Azon jogi személyeknek és intézményeknek, amelyek nem állami szervezetek, semmilyen törvény nem engedélyezi az állami szervekhez történő fellebbezést, ezért ilyen kezelésre csak az adott állami szerv vagy szolgálat tevékenységét szabályozó jogalkotási aktusokban kifejezetten meghatározott esetekben jogosultak.
A Rospotrebnadzor az alkalmazandó joggal összhangban vizsgálja a vállalkozások által alkalmazottai és alárendelt struktúrái kapcsán benyújtott panaszokat, valamint azon engedélyeket, amelyekkel az engedélyesek nem felelnek meg az engedélyezési feltételeknek, amelyek ilyen jogi személy tevékenységét károsíthatják vagy okozhatják. Az ilyen jogalkotási bizonytalanság ahhoz a tényhez kapcsolódik, hogy a vállalkozásoknál általában van egy ügyvéd vagy egy jogi kérdésekben részben ismeretes személy, aki tudnia kell, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzor számára (a mintát valószínűleg a munkamappájában tárolják).
Panasz felépítése
A panasz megfontolása érdekében a dokumentumot egyértelmű szerkezetben kell tartani. Ez lehetővé teszi a felügyelő számára, hogy helyesen megértse, amit kér.
A Rospotrebnadzor felé benyújtott panaszmintát maga a szolgáltatás kérheti. Természetesen ez nem mindig alkalmas minden egyes esetre. Ezért fontos, hogy ismerje meg magát, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzor felé.
Egy hasonló dokumentumnak három fő részből kell állnia. Közülük a következők:
- bevezetése;
- leíró;
- beadvány.
A bevezető részben közölnie kell magadról, az elkövetőről, valamint az önhöz kötődő jogviszonyokat. Írhat például, hogy Ivanov Ivan Ivanovich kenyeret vásárolt a Zvyozdochka üzletben stb.
Az elbeszélésnek részletesen meg kell határoznia azokat a körülményeket, amelyekben a fogyasztó jogait megsértették. Fontos, hogy a behatolóval kapcsolatban minél több információt feltüntessen - a közvetlen eladó pontos idejét, nevét és vezetéknevét, aki a többi üzlet alkalmazottja olyan helyzetben volt, amely az Ön jogainak megsértését vonja maga után, stb.
A panasz petícióval ellátott része a legfontosabb, mivel éppen az, hogy hogyan írta, a felügyeleti hatóság későbbi intézkedései függnek. A Rospotrebnadzor felkérhető a következő büntetések megtételére az elkövetővel szemben: bírság beszedése, engedély megvonása vagy üzleti vállalkozás kötelezése a megsértett jogok visszaállítására.
Magától értetődik, hogy a Rospotrebnadzor szankciókat szabhat ki egy üzleti vállalkozásra, és a jövőben az önkéntes fizetés megtagadása esetén kérheti beszedését. Ami a megsértett jogokat helyreállítja, a Rospotrebnadzor megállapíthatja a megsértés tényét és jelezheti az ellenőrzés alatt álló alanynak annak megszüntetésének szükségességét. De csak a bíróság kötelezheti az üzleti egységet arra, hogy tegyen konkrét intézkedéseket az állampolgárral szemben.
Természetesen a Rospotrebnadzor válasza a jogsértések ellenőrzésére és azonosítására a kezétben nem lesz nehéz a gondatlan vállalkozással szembeni tárgyalás megnyerése. De meg kell értenie, hogy ez a teher magát az állampolgárt terheli. Általános szabály, hogy miután a Rospotrebnadzor észlelte a jogsértéseket, az üzleti vállalkozás önként teljesíti egy polgár követelményeit.
A Rospotrebnadzorhoz benyújtott kérelemnek, amelynek mintája mind a polgárok, mind a jogi személyek esetében gyakorlatilag megegyezik, hivatkozást kell tartalmazni a törvényre, amely felhatalmazza a fellebbezés tárgyát a szolgálattal való kapcsolatfelvételre. A polgárok, az állami szervezetek és más jogi személyek esetében a törvények eltérőek.
Panasz a Rospotrebnadzor számára a bírósághoz történő további fellebbezéshez
Noha a szóban forgó szolgálat hatásköre a fogyasztóvédelem terén meglehetősen széles, nem foglalja magában a fogyasztók érdekeinek a bíróságokon való védelmét. A Rospotrebnadzor azonban megfelelő bizonyítékot szolgáltathat a fogyasztó számára. Például a fogyasztói jogok megsértése tudatosan hamis tanácsadáshoz vezetett. Az értékesítési tanácsadók és a banki alkalmazottak garanciáit nem rögzítik videóin, és nem rögzítik a jegyzőkönyvben.
Csak azok a tanúk, akik meghallgatták a konzultációt, verbálisan igazolhatják a boltban a fogyasztónak bemutatott információk lényegét.A bírósági döntés azonban nem alapulhat kizárólag a tanúk vallomásain, mivel írásbeli bizonyítékokra is szükség van, amelyek valószínűleg a Fogyasztói Jogok és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálat válasza a fogyasztói panaszra (amely ismerteti az ellenőrző szolgálat előrehaladását és eredményeit, felfedte a jogsértéseket és megerősített tényeket). A lényeg az, hogy tudjuk, hogyan kell helyesen írni panaszt a Rospotrebnadzor felé.
Hogyan jelentkezhetek a Rospotrebnadzor-ra
Három módon nyújthat be panaszt:
- személyesen a Rospotrebnadzor irodájához vagy annak regionális részlegeihez;
- küldés postán;
- e-mail küldésével.
Az első esetben (a fentiekben a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz példáját vizsgáltuk meg) a dokumentumot írásban nyújtják be, amelyet a kérelmező aláír, miközben a sapka jelöli a kérelmező vezetéknevét, utónevét és családtagját, valamint azt a címet, amelyre a választ meg kell küldeni. Ha egy képviselő panaszt nyújt be, akkor a kérelmező meghatalmazásával kell rendelkeznie.
Levélben a panaszt ajánlott levélben (lehetőleg értesítéssel) kell megküldeni. A borítékra fel kell írni a szolgáltatás teljes nevét és címét. A dokumentumnak feltétlenül feltüntetnie kell a benyújtás dátumát. Ha kétségek merülnek fel a tervezéssel kapcsolatban, a Rospotrebnadzornak küldött levélmintát meg lehet tanulni a szolgáltatás weboldalán.
A jogszabályi újításokkal kapcsolatban e-mailben is kapcsolatba léphet a Rospotrebnadzor-lal. A szolgáltatás hivatalos weboldala ismerteti, hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzor számára az interneten keresztül. Az e-mailre a következő követelmények vonatkoznak: a címsorban fel kell tüntetni azt a szervezetet, amelybe a kérelmező jelentkezik, információkat a magáról a kérelmezőről és e-mail címét, amelyre a panaszt meg kell válaszolni. A kérelmező a postai címet is feltüntetheti, ha hagyományos módon szeretne választ kapni.
segélyvonal
Szerencsére véget ért az NKVD és a hasonló struktúrák napjai, amelyek még a kétes szabálysértésekre reagáltak, és a leg brutálisabb módon büntették meg az embereket tárgyalás és nyomozás nélkül, és azokat alaptalanul a súlyos bűncselekményekkel szemben felrótták. Ezért ma nem nyújtanak be névtelen panaszt a Rospotrebnadzor felé.
Ugyanakkor létezik egy mód a jogaik megsértéséről anonim módon. Ehhez hívja a segélyvonalat, és közölje problémáit. A szolgálat szakemberei általános konzultációt folytatnak a megsértett jogokról. Vagyis a hívó fél elmondja a problémáját, és a Rospotrebnadzor képviselője elmagyarázza neki jogait, felsorolja azok helyreállítási lehetőségeit, és azt is megmondja, hol lehet mintát benyújtani panaszhoz a Rospotrebnadzorhoz. Miután megkapta egy ilyen telefonos konzultációt, a kérelmező képes lesz értékelni esélyeit és eldönteni, hogy hivatalos panaszt nyújt be-e.
