Panasz a klinika orvosának: minta. Hogyan lehet panaszt írni orvosnak?

Amikor Ön vagy szeretteite beteg, az élet szürke árnyalatúvá válik, és csalódásokkal teli. Különösen csalódást okoz az, hogy csalódni kell az emberek professzionalizmusában vagy az egész rendszerben, amelytől segítséget vár.

Nem titok, hogy hazánk egészségügyi rendszere folyamatosan fejlődik és magas rangú tisztviselők ellenőrzése alatt áll, mindazonáltal minden évben egyre több polgár elégedetlen azzal. Demokratikus, civilizált országban élünk, és számíthatunk az egészségügyi dolgozók figyelmes, tiszteletteljes hozzáállására és hozzáértő segítségére. Az egyik lehetőség a probléma megoldására az orvoshoz vagy az egészségügyi intézményhez benyújtott panasz.

Az orvos portréja, akit a beteg látni akar

Az élet során legalább egyszer mindenki a beteg szerepében volt, és elgondolkodott az orvosok iránt. Az orvos nagyon összetett, szükséges és tekintélyes szakma. Az orvosok intelligens, okos és segítőkész emberek. Az orvos szakma mindenkor Oroszországban tiszteletteljes volt.

Segítségért folyamodva okos, képzett, érzékeny és figyelmes szakembert talál. Az orvos karakterének szilárdnak kell lennie, ugyanakkor együttérzőnek kell lennie a betegek és betegségeik iránt. Az orvosnak társaságban és társaságban kell lennie. Soha ne hagyja abba a tanulást és szakmai módon vegyen részt az önképzésben. A jó orvosnak ragaszkodnia kell az emberi egészség értékével kapcsolatos elveihez és elképzeléseihez.

Sajnos, nem minden orvos felel meg teljes mértékben ennek a leírásnak, némelyikének tevékenysége vagy mulasztása sérti az egyik fő parancsot - „Ne ártj”. Ebben az esetben a betegnek joga van érvényesíteni jogait gondatlan szakember panasza alapján.

Panaszok okai

A beteg elégedetlenségének okai lehetnek a különféle cselekedetek vagy az orvos szükséges intézkedéseinek hiánya. Az orvoshoz intézett panaszt külön-külön megvizsgálják. A statisztikák szerint a leggyakoribb panaszok a következő okokból származnak:

• az orvosi segítség nagyon késő volt;
• az orvos téves diagnózist adott fel;
• az orvos megtagadta a beteg elfogadását;
• gondatlanság és nyugtalanság;
• az orvos rossz kezelést írt fel;
• a beteg állapota romlott;
• az orvos költségei;
• az orvos sikertelen eljárást vagy műtétet végzett;
• az orvos durva volt a beteggel szemben.

Minden orvoshoz benyújtott panasz a kórházhoz benyújtott panasz. A teljes intézmény és működési eljárása automatikusan negatív minősítést kap. Ezenkívül a beteg panaszt is nem az orvoshoz, hanem az egész orvosi intézményhez írhat. Például, amikor lehetetlen megbeszélést megtenni vagy kupont megkapni, végtelen sorok vagy magasan képzett szakember hiánya. A fenti okok bármelyike, valamint a rendelőintézetek szolgáltatási színvonalától való eltérések indokolják a panasz benyújtását.

Panasz vagy fellebbezés

Mielőtt panaszt írna orvosának, győződjön meg arról, hogy bűntudata fennáll-e. Ne hibáztasson és vigyázz ártatlan emberre. Ha elégedetlenségének oka nem súlyos, gondatlanság vagy zsarolás, és csak az orvosnak gyanúja meríti fel a kompetenciát, akkor érdemes nem panaszt, hanem fellebbezést kitölteni.

Ez a dokumentum is érvényes és figyelembe kell venni, de barátságosabb és konstruktívabb. A fellebbezést a főorvos nevére írják, feltüntetik a kérelmező nevét és elérhetőségét, ismertetik a fellebbezést okozó problémát. A címsorban a "fellebbezés" szól, és a végén fel kell tenni egy kérdést vagy kérést a helyzet magyarázatára.

Minden beteg kiválasztja az expozíció módját.A klinika orvosához benyújtott fellebbezést vagy panaszt megvizsgálják, döntéseket hoznak, és a beteget hivatalosan értesítik. De előfordul, hogy a beteg felelős azért, ami történt, tudatlanságáért, az orvos utasításainak be nem tartásáért vagy a szakemberre vonatkozó túlzott követelményekért. Feltétlenül szükség van igazságszolgáltatásra, ne legyen közömbös az orvostudomány problémáival szemben, de csak akkor, ha magabiztos a jogszerűségében. Más esetekben a saját idegeinek megmentése érdekében jobb, ha a panaszok kezelésekor figyelünk a problémára, és nem a panaszban.

Írj vagy sikoltson

A neheztelés, félreértés, harag és egyéb érzelmek elárasztják a beteget, amikor úgy érzi, hogy az orvos nem kívánja kezelni az egészségét. Bármely egészségügyi ellátás és egy speciális orvos megsérti, a beteg ki akar beszélni és megbünteti az elkövetőt. Vannak emberek, akik hozzá vannak szokva mindent megoldani a helyszínen, zajt kelteni és igazságot követelni. A panasz szóbeli változata szintén megfontolás tárgyát képezi, de melyik jobb - szóbeli vagy írásbeli?

A klinika orvosával szembeni bármilyen formában benyújtott panasznak a kórház vezetőségének kell megérkeznie. Az osztályvezetõnek vagy a fõorvosnak szintén meg kell hallgatnia a szóbeli panaszt és cselekednie kell.

Az írásbeli panasz formálisabb, és belső vizsgálatot és hivatalos választ igényel. Ha tovább kell lépnie a bíróságokon, akkor az első lépés az orvosról szóló írásbeli panasz és hivatalos válasz. A panaszt regisztrálják, nehezebb lesz tőle „levágni”.

Panasz a klinika orvosának. Minta dokumentum

Ha az egészség veszélyben van, a beteg csak a kompetenciára, az orvos figyelmére és a körülmények kedvező kombinációjára számíthat. Orvos segítségét kérve, mindenki egy „csodára” számít: sor hiánya, ingyenes gyógyszer, biztató előrejelzések és gyors gyógyulás. De előfordul, hogy csoda helyett a beteg elhanyagolást, magyarázat hiányát és még csak emberi kapcsolatot is kap. Annak érdekében, hogy valamilyen módon felhívja a figyelmét problémájára, igazságosságot érjen el és rehabilitáljon a saját szemében, a beteg kénytelen panaszt írni a klinika orvosának.

Az orvosi intézményben legyen egy állvány, amely feltünteti a neveket és beosztásukat. Ezen felül a beteg képes lesz megtalálni a különféle struktúrákban dolgozó alkalmazottak elérhetőségét, akik a polgárok panaszaival foglalkoznak.

Ha nincs olyan információs stend, amelyért a klinikát meg kell büntetni, de panaszt fogalmaztak meg az orvos ellen, mintát nem igényelnek, a legfontosabb az, hogy vegye figyelembe a legfontosabb pontokat. Mint minden, a tisztviselőnek címzett dokumentum, a panasz sem szigorú helyesírási szabályokkal rendelkezik, hanem a következő ajánlásokkal rendelkezik:

• a jobb felső sarokban fel kell tüntetnie annak a személynek a nevét és beosztását, akit felhív a követelés megfontolására;
• lent az állampolgár megjelöli nevét és elérhetőségét;
• a sor közepére a „Panasz” szót kell írni;
• A panasz okát ismertetjük. Tanácsos mindent, ami szükségtelen érzelmek nélkül történik, kronológiai sorrendben jelezni;
• mutassa be az állampolgár által a probléma megoldása érdekében tett intézkedéseket, az érintett egészségügyi dolgozók nevét és beosztását;
• írási követelmények;
• tegye a számot, aláírást és visszafejtést.

A panaszt kinyomtathatják a nyomtatóra vagy kézzel írhatják.

Felhívjuk figyelmét, hogy az orvos elleni panaszt nem lehet figyelmen kívül hagyni. A fenti minta segít felépíteni igényét.

Ki panasza az orvosnak?

Minden állampolgárnak tudnia kell, hogyan kell panaszt írni egy orvosról, kinek kell továbbítani. Nos, ha ez az ismeret nem hasznos, de nem lesz felesleges.

Panaszt írhat a klinikán, és személyesen továbbíthatja a felelős személynek. Az elfogadó személynek beérkező fellebbezésként regisztrálnia kell azt (a dátumot és az aláírást a páciens példányába helyezve). A panaszt ajánlott levélben is elküldheti, vagy kérést vagy megjegyzést elektronikus formában hagyhat a webhelyen. A későbbi fellebbezésekben, valamint a bíróságok esetében az összes levelezésre utalnak.

Úgy gondolják, hogy jobb az igazságosság keresése "anélkül, hogy a feje fölött ugrálnánk", hanem fokozatosan halad át az összes eset. De nincs szigorú szabály, mindenki maga dönt arról, hogy mit tegyen.Nézzük meg két lehetőséget:

1. Ha a beteg vagy rokonai panaszt kívánnak tenni a klinika rendes orvosának cselekedete vagy mulasztása miatt, a panaszt az adott orvosi intézmény vezető orvosának kell átadni. A fejorvos feladatai között szerepel az alkalmazottak munkájának ellenőrzése, ezért érdekli a rendje az őt átruházott intézményben. Ha a beteg nem fogadta el a panasz eredményét, vagy egyáltalán nem kapta meg, akkor vegye fel a kapcsolatot a város egészségügyi osztályával. Ha nem talál támogatást helyi szinten, forduljon az Egészségügyi Minisztériumhoz, a Roszdravnadzorhoz vagy az ügyészséghez. Feltétlenül csatolja a dokumentumok és a korábbi példányok határozatainak másolatát.

2. Mehet az ellenkezőjétől, és azonnal kapcsolatba léphet a Minisztériummal vagy a Minisztériummal. Ebben az esetben a panasz fentről lefelé halad, de a főorvos továbbra is megoldja a problémát. Ugyanakkor minden tisztviselő tájékoztatja a kérelmezőt és a felsőbb hatóságot az általa végzett munkáról és a meghozott döntésről.

Súgó politika

Hazánkban minden polgárnak, életkortól függetlenül, kötelező egészségbiztosítással kell rendelkeznie. Ezek a házirendek ingyenesek és feljogosítják Önt arra, hogy ingyenes orvosi szolgáltatásokat kapjanak az önkormányzati kórházakban az ország egész területén.

A biztosító társaság, amelyben a beteg megkapta a kötvényt, köteles megmentni. Az orvosokkal kapcsolatos betegek panaszait a biztosító társaság speciális osztályában kezelik, bizottság kinevezésével.

A biztosítótársaság célja a biztosított állampolgár érdekeinek védelme, független szakértő és segítséget nyújt a kórteremben (tisztázza, ellenőrzi, alternatívát kínál, stb.). Az ügyfél telefonon veheti fel a kapcsolatot a biztosítótársasággal. Ha a biztosító társaság nem teljesíti feladatait, akkor az állampolgárnak joga van megváltoztatni.

Hogyan lehet panaszt tenni a klinika vezető orvosával kapcsolatban?

A betegek általában kommunikálnak rendes orvosokkal, de néha konfliktus merül fel a beteg vagy hozzátartozóinak és a klinika vezető orvosának között. Nagyon kellemetlen, ha olyan helyzet alakul ki, amely után a beteg elkészít egy dokumentumot, például panaszt a klinikai orvoshoz. A főorvos elleni panasz mintája nem különbözik az alárendeltje panasztól. Tartalmaznia kell azoknak az adatait, akiknek és akiknek a panaszt elküldték; a követelés lényege és a kérelmező aláírása.

Az egyik nyilvánvaló módosítás az, hogy a fejorvosokkal kapcsolatos panaszt közvetlenül a városi osztálynál vagy az egészségügyi minisztériumnál nyújtják be. Ha a panasz pénzügyi kérdésen alapul (megvesztegetés, zsarolás), panaszt az ügyészséghez kell benyújtani.

Panaszkészítési tippek

Néhány tipp a beteg helyes benyújtásának elősegítésére:

• a lehető legrészletesebben, de szükségtelen érzelmek nélkül írja le a probléma lényegét. Adja meg a fellebbezés dátumát, milyen panaszok vezették az orvoshoz, mit ajánlott stb.
• panaszt tegyen tiszteletteljes módon, ne használjon nyájaságot;
• az osztály vezetője valószínűleg igazolja alkalmazottját, és esetleg nem lép tovább a panaszhoz. Ennek értelme közvetlenül átadni a fejorvosnak;
• panasz benyújtásával a főorvoshoz vagy egy magasabb hatósághoz másolhatja a fellebbezést a biztosítótársaságnál. Így egy másik független szervezet figyeli az eljárás előrehaladását;
• panasz benyújtásakor nem helytelen hivatkozni az alkotmány és a büntető törvénykönyv egészségügyi kérdésekre vonatkozó cikkeire.