Predsjednik Scribe Media J. T. McCormick svoje zaposlenike naziva "članovima plemena". Jednog dana suosnivač tvrtke ušao je u jednog od novih "predstavnika plemena" i bacio mu dvije crne vreće smeća pred noge.
Bolje postaviti glupo pitanje nego učiniti glupo djelo
Direktor je iznenađeno pogledao zaposlenika, a zatim vrećama smeća: "Do vraga, što to sve znači?" "Ovo je dodatni materijal za seminar", odgovorio je zaposlenik. "Tražili ste od mene da ga dovedem." "U vrećama za smeće?" Što radiš sa mnom? ”Predsjednik tvrtke nastavio je zbunjeno. Nije shvaćao kako se vreće smeća mogu koristiti kao brošura na seminaru. Novi zaposlenik nije znao što da odgovori svom šefu i nije rekao ništa.
Kasnije ga je McCormick upitao: "Zašto nisi nikome rekao zašto su potrebne vreće smeća?", Na što je novi "plemenski član" spustio pogled i odgovorio: "Nisam želio postavljati glupa pitanja."
Predsjednik Scribe Media objasnio mu je da nema glupih pitanja, ali postoje glupe radnje. "Sljedeći put je bolje postaviti mi glupo pitanje i držati vreće smeća negdje iza mene", savjetovao je McCormick svom zaposleniku.
Značenje glupih pitanja
Svako pitanje ima neko značenje, čak i takozvano glupo pitanje. U Scribe Media, uprava potiče svoje zaposlenike da pitaju je li im nešto nije jasno. Vjeruje da je to najbolji način da se osigura radni tijek u kojem svaki „pripadnik plemena“ ispravno razumije što i zašto radi.
McCormick kaže da je u više navrata čuo od nekih svojih čelnika u vezi s tim pitanjem: "Što ako netko isto pitanje postavi nekoliko puta?"
Na što direktor Scribe Media odgovara: „To je pitanje još uvijek dobro, jer osoba nešto nauči u tom procesu. Moguće je da ne objašnjavam dovoljno dobro ili da se sam zaposlenik ne ulaže dovoljno da bi samostalno dobio odgovor na svoje pitanje. Bilo koji od ovih problema treba riješiti. "
Zašto ljudi postavljaju očita pitanja?
Ako vam je nešto jednostavno i jasno, to ne znači da bi trebalo biti jednako dostupno i drugim ljudima. Mnogi rukovoditelji vrlo često na to zaboravljaju i pitanja odbacuju kao glupe jer su, prema njihovom mišljenju, odgovori na njih očigledni.
Svatko od nas više puta je bio u ovoj situaciji: pohađate predavanje, konferenciju ili poslovni sastanak; imate pitanje, ali bojite se postaviti ga kako ne bi izgledali glupo.
Ali odjednom netko digne ruku i pita govorniku točno ono pitanje koje ste i vi željeli postaviti. Kao rezultat toga, odahnete uzdah olakšanja. Ali ako nije? Svaki bi sudionik poslovnog sastanka pogrešno shvatio informacije.
Scribe Media ima sljedeće pravilo u vezi s pitanjem postavljanja pitanja: svaki put kad imate pitanje i bojite se postaviti ga, zamislite situaciju da u sobi pored vas ima još nekoliko ljudi koji imaju isto pitanje. Samo postavite pitanje.
Obuka o pitanjima
Mnogim korporacijama nedostaje praksa da potiču zaposlenike da se ne boje postavljati pitanja. Štoviše, ljudi se boje da će dobiti otkaz zbog postavljanja previše pitanja. Scribe Media je upravo suprotnost takvim organizacijama. Može se otpustiti zbog činjenice da nije postavljeno dovoljno pitanja za kvalitetno ispunjavanje zadatka.
Zašto je uprava poduzeća zauzela takvo stajalište? Zato što posvećuje puno pažnje procesu učenja. A da biste nešto naučili, morate postavljati pitanja. Najkorisnije znanje često dolazi nakon postavljanja glupih pitanja. Pripadnici plemena dobivaju odgovore koji im omogućuju bolje obavljanje dužnosti. S druge strane, uprava tvrtke dobiva ideju o problemima koje nije ni predstavljala.
Jednostavan primjer za ilustraciju problema.
Scribe je izdavačka kuća, ured tvrtke pun je knjiga. Jedan službenik tvrtke jednom je pitao direktora: "Kamo idu naše nove knjige?" On je odgovorio: "Na police u našoj velikoj konferencijskoj sali."
Nakon 2 tjedna, isto pitanje je postalo od istog zaposlenika. Redatelj je morao ponoviti svoj odgovor.
Nakon još 2 tjedna ovaj zaposlenik ponovo postavlja ovo pitanje. Tada je red na McCormicku da postavlja pitanja. Kaže: "Isto pitanje mi postaviš 3 puta. Razumijem da je to u skladu s načelima naše tvrtke. Ali možda vam jednostavno ne objasnim to Što se događa? "Na što slijedi odgovor:" Nema dovoljno prostora u velikoj konferencijskoj sali koja bi mogla primiti sve nove knjige koje objavljujemo. "
Kao rezultat ovog pitanja, redatelj je otkrio da postoji problem za koji uopće nije sumnjao. Ovo je vrijednost korporativne kulture, omogućujući svima da postavljaju bilo kakva pitanja.