Danas samo u SAD-u 77% malih poduzeća aktivno koristi društvene mreže, a ta se brojka malo razlikuje u drugim zemljama. Na temelju toga postaje jasno da se ovi resursi danas smatraju neophodnim marketinškim kanalom za tvrtke širom svijeta. No, unatoč činjenici da trenutno veliki broj poduzeća stalno radi na društvenim mrežama, na Internetu se i dalje čini velik broj pogrešaka koje utječu na ovaj alat.
Stručnjaci su identificirali sedam takvih uobičajenih pogrešaka u poslovnim računima na društvenim mrežama, a također su predložili načine rješavanja svakog od tih problema.
1. Loš dizajn
Ako danas govorimo o poslu, broj ponuda na raznim poljima je ogroman. Uz ovaj izbor opcija koje su trenutno dostupne na tržištu, potrošači imaju priliku biti selektivni. Jedan od načina na koji se potrošači mogu odlučiti je proučavanje profila tvrtke na društvenim mrežama. U isto vrijeme, oni namjerno ili podsvjesno određuju imate li kvalitetan dizajn.
U modernim stvarnostima dizajn slabog piksela je neoprostiv. To je ujedno i neopozivi način da se potkopa povjerenje vaših kupaca. Prema mišljenju potrošača, vaša tvrtka neće se smatrati konkurentnim brandom, pouzdan je ako ne obratite pažnju na detalje i ne upotrebljavate resurse za stvaranje vizualno ugodnih naslovnica, profilnih fotografija, bilješki na društvenim mrežama itd. Nastaje odmah pretpostavka da vi Budite nepošteni u ostalim aspektima vašeg poslovanja.
2. Nedostatak konzistentnog dizajna na različitim računima
Danas kvalitetan dizajn nije dovoljan. Također je važno imati jedinstveni korporativni identitet za sve svoje račune na društvenim mrežama. Ako vaš Twitter profil ima jednu paletu fontova i boja, a vaš Facebook račun ima različite fontove, izgledat ćete neprofesionalno.
Da biste se nosili s tim, obavezno odaberite i odobrite paletu boja, font, logotip i ton svih vaših vizualnih elemenata i naljepnica koji se koriste kao osnova za vaše stranice na društvenim mrežama.
3. Malo je načina da vas kontaktiramo.
Da biste ostali na vrhu odabrane industrije, trebali biste komunicirati s kupcima bez obzira gdje se nalazili. Jedna od mogućnosti da se to realizira je biti na mnogim komunikacijskim kanalima. Stoga se potrudite navesti svoj telefonski broj, adresu e-pošte, oznake svih društvenih mreža, web stranice itd. Morate biti neprestano dostupni na svim svojim profilima.
Čudno je, ali poprilično marki ne poštuje ovaj princip ili vjeruje da su previše idealni za odgovor na poruke kupaca u komentarima na Twitteru ili Instagramu. Različiti posjetitelji preferiraju različite oblike komunikacije, a poduzeća koja to razumiju i provode to će uvijek biti ispred konkurencije.
4. Gramatike i pravopisne pogreške u profilu
Odvojite nekoliko minuta kako biste na društvenim mrežama pročitali sve biografije, potpise i druge bilješke na svojim računima. Slično kao i s lošim dizajnom, profili s gramatičkim ili pravopisnim pogreškama na društvenim mrežama riskiraju da budu ocijenjeni kao neuredni i nesposobni.
5. Koriste se besplatne fotografije s interneta.
Gotovo svi su vidjeli fotografije koje "hodaju" po internetu dugi niz godina. Mogu imati gotovo 20-godišnju povijest i mogu se naći svugdje.Ne koristite ove vrste fotografija, uobičajene i dostupne. Vaša tvrtka neće ni znati hoće li vaši konkurenti koristiti iste slike. A ako iste fotografije počnu uzimati sve marke koje rade na ovom polju?
Umjesto toga, posjetite web stranice poput Pexela i Unsplash koji vam daju neograničen pristup jedinstvenim, visokokvalitetnim slikama.
6. Vaš prijedlog ne zvuči jasno i razumljivo
Korisnici koji posjećuju vaše račune na društvenim mrežama ne bi trebali razmišljati o tome što vaša tvrtka radi ili u kojoj je industriji specijalizirana. Područje vaše djelatnosti, usluga ili proizvoda koje nudite mora biti jasno i jasno opisano. Posjetitelji vaših stranica trebali bi na prvi pogled razumjeti što je napisano.
Uz vaše opise, životopis i fotografije profila, jedan od najlakših načina za to je slika sa naslovnice koja sadrži naziv marke.
Možete čak izraditi umjetničke kolaže za svoje korice koji posjetiteljima pružaju mini pregled vašeg rada, ističući vašu jedinstvenost. Na primjer, ako ste servis za popravljanje računala, ova slika može biti slika prijenosnog računala s vašom adresom rada i logotipom u sredini. Sve je to potrebno kako bi potrošač odmah shvatio što točno nudite.
7. Vaši profili nisu ispunjeni informacijama
Ovo igra veliku ulogu. Pored dobro dizajniranih, vizualno atraktivnih profila bez pogrešaka na društvenim mrežama, morate biti aktivni i na svojim kanalima koje pokrećete.
Ako je posljednji post vaše organizacije napisan prije tri godine, nije važno da li naslovnica vašeg profila izgleda profesionalno. Potrošači će vas i dalje smatrati neaktivnima ili će možda čak pomisliti da ste potpuno bez posla.