Ako ste vlasnik e-trgovine i prodajete proizvode ili usluge putem internetske trgovine, tada biste trebali koristiti e-marketing kako biste stekli potencijalne kupce, privukli ih na kupnju i pretvorili ih u redovne kupce koji će pomoći vašem brandu da se razvija.
U svojoj knjizi, The Ultimate Guide to Marketing e-pošte za poslovanje, CEO KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius objašnjava kako funkcionira automatizirani marketing putem e-pošte.
Korištenje e-pošte
Jedna od prednosti je što mnogi alati olakšavaju izradu poruka koje se automatski šalju kada kontakti na vašem popisu zadovoljavaju unaprijed definirani uvjet. Automatizirani marketing putem e-pošte može vam uštedjeti puno vremena jer ste ga jednom postavili i funkcionirat će dok ga ne zaustavite.
Cilj je koristiti aktivno ponašanje i osjećaje potrošača povezanih s njim u određeno vrijeme kako biste poboljšali svoje poslovne odnose s primateljima, povećali prihod ili potaknuli potrošače na daljnje kupnje. Ako prave informacije pošaljete e-poštom u pravo vrijeme, očito je da je vjerojatnije da će te podatke primijetiti i postupiti u skladu s njima.
Ako želite započeti s automatskim marketingom e-pošte, pet je važnih aspekata koje bi svaki vlasnik e-trgovine trebao uzeti u obzir.
Poruka dobrodošlice
Vaša poruka dobrodošlice šalje se odmah nakon što je netko dodan na vaš popis adresa e-pošte. Ovo je prvi kontakt između vašeg branda i novih pretplatnika, pa provjerite odgovara li poruka obećanju vaše marke i postavlja tačna očekivanja. Preporučuje se objasniti koliko često će potrošači primati poruke od vas, koji će sadržaj sadržavati, koje će posebne pogodnosti dobiti kao pretplatnici i kako vas kontaktirati ako imaju pitanja.
Pored toga, možete uključiti veze na web lokaciju i račune društvenih medija vaše tvrtke. Također možete uključiti poseban popust kao zahvalu što ste se pretplatili na vezu do vaše web trgovine. Pazite samo da poruku ne učinite potpuno samopromotivom, jer će u protivnom iznervirati vaše nove pretplatnike.
Poruka o artiklima u košarici
Remarketing može biti vrlo učinkovit u poticanju ljudi na donošenje odluka o kupnji. Ako netko uđe u vašu internetsku trgovinu, stavi robu u košaricu i nakon toga napusti vaše web mjesto prije kupnje, morate ga potaknuti da donese konačnu odluku i kupi odabrani proizvod. To možete učiniti postavljanjem automatske poruke e-pošte kako biste ih potaknuli na kupnju.
Na primjer, vaša poruka može sadržavati posebnu ponudu, na primjer, besplatnu dostavu ili popust na cjelokupnu kupnju. U ovom slučaju treba polaziti od činjenice da su ljudi koji napuste svoju košaricu gotovo dovršili kupnju. Istražite i saznajte kada ljudi napuštaju svoje košare. Problem može biti u procesu narudžbe, trošku isporuke ili nečem drugom. Dok ne riješite ovaj problem, ljude koji su napustili svoje košare pokušajte vratiti automatskim marketinškim e-mailovima.
Cross cross message
Kada kupac kupi nešto od vaše internetske trgovine, koji od povezanih proizvoda ili usluga može, naravno, nadopuniti njegovu kupnju? Odredite ove grupe i parove, a zatim konfigurirajte prateće automatske marketinške poruke e-pošte koje se šalju kada kupac kupi proizvod.
Na primjer, ako kupac kupi štenad hranu u svojoj trgovini za kućne ljubimce, možda bi imalo smisla poslati automatsku poruku koja nudi dobrote za štene, igračke ili sredstva za čišćenje tepiha. Ako želite povećati konverziju, možete omogućiti popust na ove pozicije, ali uvijek je korisno provjeriti unakrsne prodajne poruke sa i bez popusta kako biste provjerili jesu li popusti doista uspješniji, jer nema razloga da gubite novac na popustima ako nema potreban.
Godišnjica i / ili rođendan
Ako su vam kupci pružili informacije o svojim rođendanima, možete postaviti automatsku poruku da im poželite dobro uz poseban popust ili ponudu. To možete učiniti na godišnjicu prve kupnje od vas ili, ako niste izvršili kupnju, na dan kada ste se pretplatili na vaš popis za slanje e-pošte.
Ove vrste automatskih poruka mogu vam pomoći u produbljivanju odnosa s robnom markom prema kupcima. Rođendanske čestitke ili zahvalnosti ljudima što su kupci ili pretplatnici svake godine mogu dovesti do povećane lojalnosti, dodatne prodaje i zaštite branda.
Ponovite poruku
Ako pretplatnici na vašem popisu za marketing putem e-pošte ne otvore vaše poruke, onda ih najvjerojatnije nisu na vašem popisu. Nepotvrđeni pretplatnici mogu negativno utjecati na to kako se sve vaše marketinške kampanje isporučuju putem e-pošte, što znači da će se vaše buduće poruke uglavnom završiti u manje poštanskih sandučića. Morate pokušati ponovno uključiti svoje pretplatnike ili ukloniti ih s popisa kako biste povećali učinkovitost isporuke.
Koliko često ćete slati ponovljene poruke ovisi o tome koliko često šaljete poruke svojim pretplatnicima općenito. Ako šaljete samo jednu poruku mjesečno, tada je preporučljivo postaviti ponovno angažiranje za pretplatnike koji nisu otvorili vašu poruku 6 ili 12 mjeseci. Ako poruke šaljete tjedno ili češće, možete smanjiti ovo razdoblje na tri mjeseca. Cilj je ukloniti ljude s vašeg popisa koji nisu zainteresirani za vaš sadržaj ili ponude, jer nedostatak sudjelovanja može spriječiti da vaše poruke dođu do poštanskih sandučića ljudi koji su zainteresirani i kupit će vašu robu.