Britanci se u pravilu trude ne podnositi žalbe ako im se nešto ne sviđa. No 39-godišnji Chris Owen iz Buckinghamshira krenuo je drugačijim putem i sada zarađuje do 1.000 funti (78 tisuća rubalja) godišnje, praveći buku oko svega, od loše usluge do hladne hrane.
Kako je sve počelo
Chrisov križarski rat započeo je prije četiri godine kada je naručio mramorni stol vrijedan 650 funti (50 tisuća rubalja). Tri puta mu je dostavljan stol i svaki put se predmet oštetio. I četvrti put za stolom je stigao, uglavnom, bez radne ploče. Tada je čovjekovo strpljenje puklo, pa je napisao žalbu.
Nakon toga, tvrtka se ispričala i platila mu 200 funti (15,5 tisuća rubalja) zbog neugodnosti. Tada je Chris shvatio da višak taštine može donijeti novac. Kako čovjek kaže, ne traži posebno stvari na koje bi se mogao žaliti. Ali ako mu nekako nije propisno servirano, sigurno će dobiti odštetu.
Koliko mogu dobiti za pritužbe?
Chris je za tri godine zarađivao 2.900 funti, prosječno gotovo 1.000 funti godišnje. Ali iznos koji dobiva za "pritužbe" varira ovisno o tome koliko vremena treba posvetiti "obračunu", kao i velikodušnosti tvrtke.
Primjerice, u 2015. godini Chris je dobio oko 637 funti u obliku povrata novca, besplatnih poklona i vaučera. Sljedeće godine gotovo je udvostručio svoj kapital na 1,194 funti. Prošle godine Chris i njegova supruga Katie imali su malu kćer, što je značilo da ima manje vremena za podnošenje žalbi tvrtki.
Od čega zarađuje?
Većina novca koji mu je donio pritužbe na hladnu, nepravilno pripremljenu hranu, kao i loše usluge kupcima. Chris je zaradio oko 70 funti samo zbog majoneze od hamburgera.
Čovjek jednostavno mrzi ovaj umak i uvijek redom naznači da ga ne želi dodavati u hranu. Ali vrlo često konobari ne čuju njegov zahtjev ili griješe s narudžbom. A onda ih je muškarac prisiljen poslati natrag u kuhinju i na kraju opet pričekati njegovu narudžbu. A kad dođe vrijeme za plaćanje računa, Chris traži popust ili inzistira da se troškovi njegove hrane u potpunosti isključe zbog neugodnosti i očekivanja.
Popularni lanac pizzeria jednom je pozvao Chrisa i njegova tri prijatelja na besplatnu večeru. A sve zato jer je tvrtka naručila vrč vode. I morali su ga čekati čak 90 minuta. Naravno, čovjek je bio ogorčen takvom uslugom i zaprijetio je upravi da će napisati žalbu vlastima za zaštitu potrošača. A kako bi izbjegli probleme, obradovali su sve na besplatnoj večeri.
Kao što Chris kaže: "Sve smo dobili zbog toga. Naručili smo dvije boce vina i dvije deserte i pojeli 200 kilograma na mjestu gdje je zaista teško potrošiti više od 25 godina."
Ali Chris je imao ozbiljnih problema. Kupio je ugrađene kuhinjske aparate koji su rastopili njegovu razvodnu kutiju samo nekoliko dana nakon spajanja. Odmah je vratio instalacijsku naknadu od 80 funti. Ali tada je postigao činjenicu da su mu vratili svih 480 kilograma koje je potrošio na aparate.
"Ponekad trebate biti vrlo čvrsti s tvrtkom. Moja kuhinja mogla bi izgorjeti do temelja," rekao je Chris novinarima, "poslao sam tvrtku e-poruku i kopirao je u medijsku grupu BBC Watchdog. I odmah su mi vratili sav novac. I nije u pitanju to da želim zaraditi, a što se tiče moje sigurnosti i njihovog nemara u odnosu na kupce. "
Kako podnijeti žalbu?
Evo nekoliko Chrisovih savjeta za upućivanje vaših žalbi:
- Uzdravite se, ali bez agresije. Budite čvrsti, ali ne nepristojni. Ljudi vas češće slušaju ako ste pristojni prema njima.
- Znajte svoja potrošačka prava.To nije potrebno, ali pomaže. Ako imate ozbiljan problem, javite nam da ga prijavite odgovarajućem tijelu.
- Ne sladaj se za malo. Ako mislite da ono što vam je vraćeno nije dovoljno, provjerite svoja prava, pridržavajte se svojih stavova i tražite više.
Šteta što se u našoj zemlji ne brinu toliko dobro o pravima klijenata. Ali tko zna, možda ako inzistirate i dobijete ono što želite, možemo od nas dobiti naknadu za lošu uslugu?