U dvadeset prvom stoljeću većina ljudi kupuje putem interneta. To je vrlo zgodno, jer ne zahtijeva puno vremena i truda, osim toga, uvijek možete pronaći bolju ponudu i uštedjeti novac. Nažalost, beskrupulozni prodavači su posvuda, pa je sasvim moguće dobiti neispravnu ili drugu narudžbu od kurira. Što učiniti u ovom slučaju i gdje se prijaviti, kako organizirati povrat robe u internetsku trgovinu? Sastavimo najpotpuniju i najkorisniju upute koja može pomoći svima u tako teškoj situaciji.
Odredite kategoriju trgovine
Prije nego što počnete vršiti povrat robe u internetsku trgovinu, bilo bi dobro upoznati se s glavnim zakonodavnim okvirom. Prodaja ove vrste spada u kategoriju "trgovanja na daljinu" i regulirana je zakonom Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača" (članak 26.1.). Prepoznatljiva značajka ove metode je nemogućnost potencijalnog kupca da osobno procjeni robu. Upoznavajući se s internetskim katalogom, dobivamo informacije o upoznavanju, na temelju kojih donosimo konačnu odluku o potrebi kupnje. Većina tvrtki nastoji kupcu pružiti što više dodatnih, korisnih podataka, uz dodavanje fotografija, videozapisa, pregleda kupaca i detaljan opis položaja. Takve iscrpne informacije isključuju mogućnost pogreške u odabiru, što znači da značajno štede troškove obje strane na povratu ili razmjeni robe. 
Popis proizvoda za povratak
U kojim je slučajevima moguće vratiti robu u internetsku trgovinu i postoje li ograničenja? Prije svega, trebali biste znati da se mnoge tvrtke radije pozivaju na poseban popis. neprehrambeni proizvodi, koji nisu podložni razmjeni ili vraćanju, čak i ako imaju nedostatke u kvaliteti. Zapamtite, takav se popis pojavljuje samo u članku 25.1., U članku 26.1. (Koji se odnosi na tu određenu vrstu trgovine) nema riječi o tome, što znači da imate pravo vratiti takve proizvode natrag. Slobodno radite s podacima. Dopušteno vratiti sve: kozmetiku, parfem, pa čak i donje rublje.
Između ostalog, povrat robe putem internetske trgovine obavlja se čak i ako je kupnja izvršena u kategoriji prodaje. Većina nijansi postoji u transakciji koja je izvršena na popustima uzrokovanim neispravnim proizvodima. U takvoj će situaciji biti moguće vratiti robu i vratiti sredstva samo ako razlog odbijanja ne leži u prvobitno najavljenoj manjkavosti, već u nečem drugom.
Koje proizvode nije moguće vratiti?
Razgovarajmo o tome u kojem je slučaju nemoguće vratiti robu u internetsku trgovinu? Mnogi kupci vjeruju da im je dovoljno da se obrate nadležnoj vladinoj agenciji, jer će sva sporna pitanja biti riješena u njihovu korist. Zapravo, sve je daleko od tako ružičastog. Zakon je usmjeren ne samo na zaštitu njihovih interesa, već i na podršku prodavatelja. 
Proizvodi moraju biti sigurni da čuvaju svoje svojstva potrošača kao i prezentacija. Tragovi upotrebe ili loma, ogrebotine, udubljenja apsolutno su neprihvatljivi. Ako ugostiteljska strana ima dvojbe, neovisnim ispitivanjem moći će se riješiti. Još jedna vrlo važna nijansa: povrat neće biti moguć ako ih je tvrtka kupila po narudžbi posebno za vas.
Kako podnijeti zahtjev i koje dokumente priložiti?
Dakle, razgovarajmo detaljnije o tome koje papire morate pripremiti kako biste robu vratili u internetsku trgovinu? Izjava, stručna mišljenja, fotografije ... Popis radova o neznanju prilično je lako zbuniti. Što zapravo trebate, a što jednostavno neće biti potrebno.
Vaš prvi korak je podnošenje zahtjeva. Dokument se izvodi strogo u pisanom obliku i isključivo u dva primjerka. Njegovom pisanju treba posvetiti najveću pažnju jer sadrži prilično veliki broj nijansi, od kojih ćemo glavne navesti u nastavku:
- morate navesti okrivljenika, odnosno osobu na čije ime se podnosi prigovor;
- podaci o putovnici inicijatora, tj. vi;
- detaljan opis situacije i suštine vaših zahtjeva (pokušajte učiniti bez emocija, strogo iznesite činjenice i, ako je moguće, navedite poveznice na relevantno zakonodavstvo);
- vaš potpis;
- Datum.
Ako odlučite osobno predati zahtjev nesavjesnom prodavaču (ili njegovom zastupniku), tražite da on ne ostavlja samo svoj potpis na papiru, već i naznačite datum primitka papira. Ako vam se odbije i ne prihvatite dokument, ne žurite se uzrujati i uznemiriti, samo pošaljite zahtjev preporučenim pismom, u tom slučaju tvrtka se neće izmaknuti službenom odgovoru. Rok je prošao, ali niste dobili odgovor? Vrijeme je za sud.
Između ostalog, dokumenti poput tehničkih putovnica i garancijskih kartica mogu vam biti korisni, naravno ako ih ima. Uzalud je uz pismo priložen primjerak čeka. Usput, imajte na umu da se svi ti dokumenti, osim samog zahtjeva, šalju stranci koja je odgovorila u obliku kopije, a ne originala, tako da ne budite bezbrižni, spremite dokaze.
Kamo otići ako nije primljen odgovor?
Povratak robe putem internetske trgovine nije uvijek prepun raznih poteškoća. U većini slučajeva prodavači također ne žele skandale i postupke. A ako su krivi, to priznaju.
Ako je sukob otišao daleko, slobodno zagovarajte svoje interese. Da biste to učinili, možete se obratiti sudu ili Rospotrebnadzor. Treba imati na umu: u slučaju da pogriješite, nitko vam neće stajati na strani, zakon štiti sve podjednako. Zahtjevi za Rospotrebnadzor podnose se prema gore opisanom algoritmu (osim primatelja). Usput, možete uspješno izraziti svoje negativno mišljenje o radu određene tvrtke na Internetu. 
Dokumenti za sud više se ne pripremaju u dva primjerka, već u tri primjerka. Ne zaboravite zadržati jedan uzorak na kojem će biti naznačen datum prihvaćanja vaših dokumenata u proizvodnji.
Nijanse postupka povrata
Povrat robe putem internetske trgovine mora se izvršiti u određenom vremenskom roku. Minimalno razdoblje za takvu operaciju je 7 dana. Ako se na web mjestu trgovine i u pristiglim dokumentima takve informacije ne pojavljuju nigdje, možete sigurno pokušati vratiti sredstva u roku od tri mjeseca. Ako je internetska trgovina dizajnirala sve po zakonu, onda samo u jednom tjednu.
Između ostalog, treba imati na umu da na web stranicama bilo koje tvrtke specijalizirane za prodaju robe moraju nužno biti navedeni podaci o vremenu i pravilima vraćanja robe u slučaju više sile. Takvi se podaci ne prikazuju samo na Internetu, već se dupliciraju na dokumentima koji se provode u vrijeme izravne transakcije.
Kako se obično vrši isporuka?
Nakon što je pozitivna odluka donesena u vašu korist, vrijeme je da razmislite kako će se tačno roba vratiti u internetsku trgovinu. Dostava se najčešće vrši putem pošte ili prijevozničke tvrtke, neke tvrtke nude da riješe pitanje i usluge svojih kurira.Napominjemo: povrat robe koja nije odgovarala karakteristikama vrši se strogo o trošku kupca.
Osnovne informacije o ispitivanju
Kako se neispravan proizvod vraća? Internetska trgovina ima pravo provesti ispitivanje o svom trošku i utvrditi što je prouzročilo kvar - početne uvjete ili postupke kupca. Usput, kupac u početku može zatražiti zamjenu nekvalitetnih proizvoda za radni analog s istim ili nižim cijenama (u drugom slučaju uz doplatu). Osim toga, možete zatražiti od stranke koja je odgovorila da popravi i identificira postojeće nedostatke. 
Pravila o povratu Adidasa
Da bi postupak bio malo jasniji, analiziraćemo posebne slučajeve koristeći pojedinačne proizvođače kao primjere. Dakle, kako se roba vraća u internetsku trgovinu Adidas? Prvo i glavno pravilo na koje upozoravaju zaposlenici ove tvrtke jest da se proizvodi kupljeni na daljinu ne mogu zamijeniti u maloprodajnoj mreži. Morat ćete kontaktirati internetsku trgovinu s kojom je transakcija zaključena. Predmeti koji vam nisu prikladni prema njihovim karakteristikama (boja, stil, veličina) i nemaju znakove habanja, prihvaćaju se za povratak. Bez pogreške, trebat će vam ambalaža, naljepnice i drugi atributi svojstava potrošača. Primanje robe u trgovini obavlja se u roku od točno 30 dana od zaključenja transakcije. Prijenos robe vrši se samo poštom. Sljedeći skup dokumenata i predmeta šalje se na adresu internetske trgovine:
- sama roba;
- zahtjev za povrat (obično se izdaje u skupu dokumenata prilikom kupnje);
- kopija čeka i potvrda o prenosu proizvoda;
- preslika čeka za troškove prijevoza (poštanske usluge / usluge prijevoza tvrtke);
- svoje podatke za povrat potrošenih financija.
Povratak robe u internetsku trgovinu: Ukrajina
Kako su ta pitanja regulirana u susjednim državama? Razgovarajmo o tome kako se roba vraća od naših najbližih susjeda u Ukrajini. Robu možete vratiti prodavatelju u dva slučaja: ako se ispostavilo da je otvoreno neispravna ili ako vam ne odgovara bilo koja specifična svojstva. U prvom slučaju treba se voditi člankom 8. zakona „O zaštiti prava potrošača“ lokalnog zakonodavstva. Zamjena, popravak ili prijenos izgubljenog novca kupcu obavlja se tijekom jamstvenog razdoblja, ako se dokaže da potrošač nije bio uzrok samog kvara.
Ako proizvod ne ispunjava vaša stvarna očekivanja, može se vratiti, ali u roku od 14 dana. Vaše postupanje u takvoj situaciji bit će regulirano člankom 9 gore navedenog zakona. Novčana sredstva kupac mora dobiti najkasnije u roku od sedam dana nakon imenovanja odgovarajućih želja.
Povratak robe u internetsku trgovinu: Bjelorusija
Zamjena neispravne robe provodi se u skladu sa zakonima Republike Bjelorusije u roku od najviše 14 dana. Ako takav proizvod nije dostupan od strane prodavatelja, dužan je obavijestiti kupca o kašnjenju i osigurati zamjenu u roku od mjesec dana, uz dopuštenje oštećene strane, dopušten je prijenos alternativnih proizvoda sličnih karakteristika. Roba dobre kvalitete također je predmet zamjene ili vraćanja na zahtjev kupca, a takvi odnosi reguliraju se korištenjem 28. članka zakona "O zaštiti prava potrošača". Pozitivan ishod nastaje samo ako proizvod nije bio u funkciji i u potpunosti je zadržao svoja potrošačka svojstva. Maksimalno razdoblje za povrat sredstava je tjedan dana.
Daljinska kupnja posebnih proizvoda: kućanskih aparata i telefona
Ako ste kupili kućanske aparate velikih dimenzija, kako će ići povrat robe? Internetska trgovina "Eldorado" ima iskustva u rješavanju takvih pitanja.Prije svega, uznemirenom klijentu nudi se popravak. Hoćete li pristati na to ili ne, na vama je samo, jer po zakonu imate pravo vratiti svoj novac i kupiti novu stvar. Prema službenim podacima, možete:
- vratite visokokvalitetnu, ali neprimjerenu opremu u roku od 10 dana;
- vratite neispravni artikl tijekom jamstvenog roka (ako ga niste izazvali kvarom).
Proizvode možete vratiti natrag u distributera u bilo kojoj postojećoj mrežnoj trgovini ili distribucijskoj točki. Sa sobom trebate imati putovnicu, samu robu, potvrdu, pakiranje i cijeli set priložene dokumentacije (onu koja se izdaje prilikom kupnje). Kupio sam telefon, ali to ne radi? Kako vratiti proizvod? Svyaznoy je internetska trgovina koju često negativno karakteriziraju nezadovoljni kupci. Zapamtite: bez obzira na to što ste kupili - hladnjak ili tablet, pravila za vraćanje nekvalitetnih proizvoda su identična, samo slijedite gore opisani algoritam i pravila.
Zaključno, želim podsjetiti potencijalne kupce da je kupovina na daljinu vrlo moderno i prikladno rješenje. Ne bojte se naučiti novih tehnologija, jer ćete s velikim stupnjem vjerojatnosti robu po potrebi vratiti u internetsku trgovinu. Postoji zakon koji upravlja takvim radnjama i on djeluje. Ulazeći u spor, apelirajte na članak 26.1., Koji je jedan od podstavka saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".
