Yksi asiakkaan houkutteleva ulkonäkö käyttäytyi ikään kuin hän olisi velkaa jotain henkilökohtaista. Pyydessään alennusta hän aloitti viehätysvoimansa, eikä saanut sitä, uhkasi valittaa minulle managerista. Työskentely asiakkaiden kanssa vaatii kokemusta, kärsivällisyyttä ja kekseliäisyyttä. Ystäväni antoi minulle kolme vinkkiä, jotka auttavat asettamaan oikeat rajat työsuhteessa.
Jotkut asiakkaat ovat kuin enkeleitä: he eivät tee kauppaa, he tietävät tuotteesta enemmän kuin sinä, ja he kutsuvat pomoa arvostamaan tällaista työntekijää.
Toiset saavat sinut muistamaan kaikki syntisi lapsuudesta, koska näyttää siltä, että vain erittäin paha karma voi tuoda rannoillesi tyytymättömän asiakkaan, joka kritisoi kaikkea, mutta ei poistu.
On kuitenkin temppuja, jotka auttavat sinua suorittamaan kaupan tai myynnin mahdollisimman hyödyllisesti ja mukavasti jopa vahingollisimman ostajan kanssa. Käytä näitä kolmea tapaa käsitellessään vaikeita asiakkaita.
Jos olet tekemisissä monimutkaisen asiakkaan kanssa, älä laske hänen tasolleen
Ole suoraviivainen, mutta kunnioittava, yritä löytää lähestymistapa jokaiseen.
Asiakas ei ole aina oikeassa, ja jos hän käyttäytyy inhottavasti, sinulla on oikeus suojautua. Joskus ihmiset tekevät kärkikappaleen ostajien edessä nähdäkseen, kuinka pitkälle he voivat mennä hylkäämättä. Aseta rajat viestinnässä asiakkaan kanssa.
Selitä oletetulle asiakkaalle, kuinka hänen tulisi kommunikoida kanssasi. Jos lähetät lyhyitä sähköpostiviestejä ja he soittavat töihin myöhään illalla ja odottavat sinun tekevän kaiken, muistuta päivittäistä rutiinia.
Joissain tapauksissa ihmiset eivät yksinkertaisesti tiedä kuinka heidän äänensävynsä kuulostaa. Joidenkin palvelujen maksaminen ei kuitenkaan anna kenellekään oikeutta olla vaikeaa, laskevaa tai töykeää.
Keskustele asiasta vastaavan kanssa
Muiden työntekijöiden osallistuminen kommunikointiin vaikean asiakkaan kanssa voi lievittää jännitystä suhteissa häneen. Jos joku liian taipuvainen aiheuttaa sinulle ongelmia, keskustele asiasta vastaavan kanssa. Henkilöstösi auttaa siirtämään huomiota. Ota välittäjät vaikeassa tilanteessa viemättä asiaa vakavaan konfliktiin.
Leikkaa tappiot
Uran alussa kokemattomat työntekijät alkavat työskennellä kenen tahansa kanssa, koska tulojen lisääminen on ainoa tavoite. Mikään rahamäärä ei ole sen arvoista tunteakseen hankalaa. Tämän ymmärtäminen liittyy kokemukseen. Mutta asiakkaan käyttäytyminen haluamallaan tavalla, aikaa ja huomioiminen voi olla liian vahingollista muille liiketoiminta- ja henkilökohtaisen elämän alueille.
Työskentely vaikean asiakkaan kanssa voi olla tehoton tuottavuuden lisäämisessä, mutta huonompi ajattelullesi ja mielenterveydellesi.