Η απόκτηση και διατήρηση των τακτικών πελατών αποτελεί το θεμέλιο μιας επιτυχημένης επιχείρησης, αλλά αυτή η διαδικασία μπορεί συχνά να είναι πιο σύνθετη από ό, τι είχε αρχικά προβλεφθεί, ειδικά για νέες μάρκες. Είναι απαραίτητο όχι μόνο να βρεθεί μια θέση, αλλά και να βρεθεί ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσει ένα ακροατήριο. Παρακάτω υπάρχουν 7 αποδεδειγμένοι τρόποι δημιουργίας βάσης πελατών για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
1. Προσδιορίστε τη θέση σας
Καθώς η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζει να αυξάνεται, ο ανταγωνισμός γίνεται όλο και πιο έντονος. Η παγκόσμια αγορά είναι υπερκορεσμένη με την αφθονία των εμπορικών σημάτων σε όλες τις βιομηχανίες. Πριν εισέλθετε, πρέπει να καθορίσετε την θέση σας και τα μοναδικά σημεία πώλησης.
Η θέση σας θα πρέπει να είναι εξαιρετικά συγκεκριμένη στις προσφορές σας και να επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στο κοινό-στόχο.
Η θέση σας πρέπει να είναι εξαιρετικά συγκεκριμένη αν θέλετε να αποκτήσετε ισχυρή θέση σε μια συνωστισμένη αγορά. Μην χάνετε χρόνο προσπαθώντας να πουλήσετε σε όλους. Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε στην προσαρμογή των προσφορών σας σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Βρείτε και να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους.
Τα μοναδικά οφέλη της προσφοράς σας μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε ή να δημιουργήσετε τη δική σας θέση. Για να τα βρείτε, πρέπει να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις. Γιατί κάποιος επιλέγει το προϊόν σας μεταξύ άλλων; Τι θέτει το προϊόν ή το εμπορικό σήμα σας εκτός από τον ανταγωνισμό; Τι προσφέρει αυτό που κανείς άλλος δεν έχει στην αγορά; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε την θέση σας και να προσδιορίσετε τις ιδιαίτερες ιδιότητες που διακρίνουν το εμπορικό σήμα σας από όλους τους άλλους.
2. Γνωρίστε το ακροατήριό σας
Μόλις προσδιορίσετε την θέση σας, ήρθε η ώρα να ερευνήσετε την αγορά-στόχο σας. Θα πρέπει να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερο το κοινό σας. Ποιες είναι οι αξίες και τα ενδιαφέροντά τους, πώς να τους μιλήσουν και πώς σκέφτονται;
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε πλήρως τα πρότυπα αγοράς αυτής της συγκεκριμένης αγοράς-στόχου, ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε καλύτερα τις ευκαιρίες και τις τάσεις πωλήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Η δημιουργία χαρακτήρων μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν συναντάτε το κοινό σας. Οι χαρακτήρες είναι φανταστικές ιδέες σχετικά με την αγορά-στόχο των επιχειρήσεων. Δημιουργώντας 2-4 ατομικούς χαρακτήρες, οι εταιρείες μπορούν να αναλύσουν πώς οι δυνητικοί πελάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα και πώς η μάρκα μπορεί να λύσει προβλήματα.
Γνωρίζοντας το κοινό-στόχο σας, μπορείτε να επιλέξετε τον καλύτερο τρόπο για να δημιουργήσετε επαφή μαζί του. Για παράδειγμα, οι συντηρητικοί άνθρωποι δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη διαφήμιση banner. Εάν το κοινό-στόχος σας είναι νεότερο, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
3. Δημιουργήστε ένα σχέδιο για το εμπορικό σήμα σας
Τώρα που έχετε εντοπίσει τη θέση σας και γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε να συνδυάζετε αυτά τα συστατικά για να δημιουργήσετε ελκυστικά γραφικά που ορίζουν οπτικά τη μάρκα σας, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπου.
Εάν οι πελάτες σας γνωρίζουν τα χαρακτηριστικά της μάρκας σας και απολαμβάνουν τα προϊόντα που προσφέρετε, θα επικοινωνήσουν μαζί σας ξανά και ξανά.
Η ισχυρή επωνυμία στον ιστότοπό σας μπορεί να ρυθμίσει τον τόνο. Τα χρώματα και οι γραμματοσειρές που επιλέγετε για την εταιρική σας ταυτότητα είναι πολύ σημαντικές, γιατί αυτό είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο πελάτης σας όταν επισκέπτεται το κατάστημά σας.
Σκεφτείτε τι θέλετε να μεταφέρετε στο ακροατήριό σας όταν επιλέγετε τα χρώματα σας. Για παράδειγμα, το μπλε μπορεί να μεταφέρει εμπιστοσύνη, ενώ το πράσινο μπορεί να μεταφέρει μια αίσθηση ειρήνης.
Όταν σκεφτόμαστε το λογότυπο της μάρκας, θα θελήσετε να δημιουργήσετε κάτι μοναδικό ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί εύκολα να αναγνωριστεί.
Πάρτε το χρόνο για να αναπτύξετε τα πρότυπα του σήματος σας. Αυτό θα δημιουργήσει μια θετική εμπειρία χρήστη που θα κάνει τους πελάτες σας μόνιμους.
4. Δημιουργία αναγνωρισιμότητας της μάρκας
Οι καλές μάρκες συμβάλλουν στον οπτικό και συναισθηματικό αντίκτυπο που προσελκύει το κοινό τους. Το εμπορικό σήμα σας θα πρέπει αρχικά να προσελκύσει τους πελάτες και να τους κάνει να επιστρέψουν με την πάροδο του χρόνου. Η εταιρική σας ταυτότητα μπορεί να εμφανιστεί με πολλούς τρόπους. Από τις γραμματοσειρές και το χρώμα της ιστοσελίδας στην δήλωση αποστολής σας, τα προϊόντα και το λογότυπο. Η εταιρική ταυτότητα πρέπει να είναι μοναδική και να αποδείξει τα οφέλη της εταιρείας σας σε πιθανούς πελάτες.
Η επωνυμία είναι κάτι περισσότερο από απλά όμορφο σχέδιο. Τα εμπορικά σήματα καθορίζονται από διάφορους παράγοντες, όπως η αντίληψη του πελάτη σχετικά με τη φήμη των επιχειρήσεων, την εξυπηρέτηση πελατών και την αλληλεπίδρασή τους με αυτούς, τις προσφορές προϊόντων, τις στρατηγικές διαφήμισης και άλλα στοιχεία.
Πού να ξεκινήσετε;
Η αναγνώριση του σήματος είναι ο βαθμός στον οποίο ο καταναλωτής είναι εξοικειωμένος με την εταιρεία σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε με την έρευνα των ανταγωνιστών σας. Εάν ξεκινάτε μια επιχείρηση που πωλεί ένα συγκεκριμένο προϊόν, δοκιμάστε να ψάξετε στο Διαδίκτυο για άλλες εταιρείες που πωλούν το ίδιο προϊόν. Προσπαθήστε να διερευνήσετε τουλάχιστον τρεις ανταγωνιστές και να καθορίσετε ποιες παρόμοιες ιδιότητες έχουν και τι τους καθιστά μοναδικούς.
Παρακαλώ σημειώστε: Έχουν όλοι παρόμοια σχέδια χρωμάτων στο διαδίκτυο; Ποιες γραμματοσειρές προτιμάτε; Στο στάδιο της έρευνας, σημειώστε τι πιστεύετε ότι πρέπει να συμπεριλάβετε στην εταιρική σας ταυτότητα. Τι σας αρέσει από το τι έχουν οι ανταγωνιστές σας και τι δεν σας αρέσει; Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια μοναδική εταιρική ταυτότητα.
Όταν γνωρίζετε τι θέλουν οι πελάτες, είναι ευκολότερο να δημιουργήσετε μηνύματα που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια σύνδεση μαζί τους.
Μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους αύξησης της αναγνωρισιμότητας της μάρκας είναι η χρήση προσαρμοσμένου περιεχομένου. Το προσαρμοσμένο περιεχόμενο αναφέρεται σε διάφορες μορφές περιεχομένου που δημιουργείται από έναν χρήστη, έναν υποστηρικτή κοινωνικών δικτύων ή από έναν ανεμιστήρα μιας επιχείρησης ή μάρκας. Παρέχεται συνήθως δωρεάν.
5. Προώθηση πιστών πελατών
Ενθαρρύνετε την εμπλοκή πελατών και τη συνομιλία σχετικά με το εμπορικό σήμα σας και κάντε τους να αισθάνονται σημαντικοί. Αυτό θα αυξήσει την αφοσίωση των πελατών. Φυσικά, όταν ξεκινάτε μια επιχείρηση, οι πωλήσεις είναι οι πιο σημαντικές. Ωστόσο, η αποτελεσματική επωνυμία θα μετατρέψει έναν πελάτη ενός χρόνου σε πρεσβευτή μάρκας.
Οι προσωπικές συστάσεις αποτελούν σημαντικά εργαλεία μάρκετινγκ από την αρχή του εμπορίου. Ακόμη και σήμερα, το 90% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει ένα προϊόν από ένα εμπορικό σήμα που έχει συστήσει ένας φίλος.
Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα δεν είναι ένας νέος τρόπος διαφήμισης. Είναι από καιρό γνωστό. Ορισμένες εταιρείες το χρησιμοποιούν ενεργά.
6. Κοινωνικά δίκτυα
Η δημιουργία της αναγνωρισιμότητας του σήματος είναι ένα σημαντικό καθήκον για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χρησιμοποιούν συχνά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης εξαιτίας της τεράστιας δυνατότητας προσέγγισης. Παρόλο που η χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας δεν είναι νέα, οι έμποροι εξακολουθούν να αγωνίζονται να κρατήσουν το περιεχόμενο αντήχες. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους ανθρώπους να γνωρίσουν την επιχείρησή σας. Οι προσφορές, οι επαναλήψεις, τα σχόλια και οι αναφορές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ιδανικά για διαγωνισμούς. Εδώ μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες να μοιράζονται το ιδιόκτητο hashtag τους.
Κάθε κανάλι κοινωνικών μέσων είναι διαφορετικό. Το περιεχόμενο που αντηχεί ανάμεσα σε μεγάλα δίκτυα αλλάζει επίσης. Αυτό είναι σημαντικό να εξετάσετε εάν χρησιμοποιείτε πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς. Για κάθε κοινωνικό δίκτυο θα πρέπει να έχετε ξεχωριστό σχέδιο.
7. Επικοινωνία με επιρροή πρόσωπα
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορα κοινωνικά δίκτυα για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας και να αυξήσετε την προσέγγιση του κοινού. Μια σε απευθείας σύνδεση επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει μια βάση ανεμιστήρων των οπαδών που μπορούν να οδηγήσουν τη σοβαρή κυκλοφορία και τελικά τα έσοδα σε οποιοδήποτε site ηλεκτρονικού εμπορίου!
Ωστόσο, μην ξεχάσετε έναν αποτελεσματικό τρόπο αύξησης της πελατείας. Πρέπει να διατηρείτε επαφή με άλλα επιρροή άτομα ή εταιρείες. Δημιουργώντας συνεργατικό περιεχόμενο, μπορείτε να αυξήσετε το δικό σας κοινό.