Υπάρχουν πολλοί εικονικοί έμποροι και οι περισσότεροι από αυτούς ακμάζουν. Εξετάζοντας πώς και πώς αυτοί οι άνθρωποι κερδίζουν τη ζωή τους, κάποιος θέλει ακούσια να ακολουθήσει το παράδειγμά τους, ακόμη και αν η διαδικασία της οργάνωσης και της ανάπτυξης μιας επιχείρησης στο Διαδίκτυο είναι εντελώς άγνωστη.
Πράγματι, πολλοί έχουν ηλεκτρονικά καταστήματα και φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο σε μια τέτοια επιχείρηση. Απλά πρέπει να κάνετε μια επιλογή θεμάτων, να οργανώσετε μια διαφημιστική εκστρατεία στα κοινωνικά δίκτυα και να περιμένετε τις αιτήσεις από αγοραστές. Αλλά δεν είναι τόσο απλό. Κάθε είδος επιχείρησης απαιτεί τη δική της στρατηγική και ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελεί εξαίρεση.
Φυσικά, είναι αδύνατο να υπολογίσουμε και να προβλέψουμε όλες τις πιθανές δυσκολίες, αλλά είναι πολύ πιθανό να λάβουμε υπόψη τα βασικά λάθη των αρχαίων επιχειρηματιών και να μην τα επιτρέψουμε.
Το λάθος ένα: Παραμέληση παρακολούθησης ενδιαφέροντος και στόχευση χρηστών
Όλοι έχουν ακούσει τώρα το όνομα Amazon. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου, σαν με τη μαγεία, κάνει κέρδος "από το λεπτό αέρα". Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει κανένα μυστικό ή στοιχείο τύχης στην ιστορία αυτής της εταιρείας, τα κέρδη της αυξάνονται λόγω της προσοχής στα συμφέροντα των χρηστών.
Συχνά, οι αρχάριοι επιχειρηματίες παραμελούν αυτό το γεγονός, περιορίζοντας τον εαυτό τους στη μαζική αποστολή πληροφοριών σχετικά με τα αποθέματα ή τις νέες αφίξεις στο κατάστημά τους. Επιπλέον, η προσφορά για εγγραφή στις ειδήσεις εμφανίζεται στην οθόνη του χρήστη σχεδόν πριν από τη φόρτωση της σελίδας με τη λίστα των προϊόντων. Μια τέτοια διαφήμιση όχι μόνο δεν λειτουργεί, είναι ενοχλητικό. Και τα μηνύματα αποστέλλονται συχνά στο καλάθι ανοιχτά.
Εν τω μεταξύ, οποιαδήποτε μηχανή αναζήτησης προσφέρει ένα άτομο αγαθά ή υπηρεσίες βάσει των πρόσφατων αιτημάτων του. Για να ρυθμίσετε την ίδια στοχοθετημένη διαφήμιση, δεν χρειάζεται να είστε προγραμματιστής καθόλου. Κατά κανόνα, αυτή η λειτουργικότητα είναι ήδη διαθέσιμη στις ρυθμίσεις προτύπου ιστότοπου.
Δηλαδή, το λάθος της έναρξης των επιχειρηματιών έγκειται στο γεγονός ότι δεν χρησιμοποιούν ατομική προσέγγιση, δεν λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα των χρηστών, αλλά απλώς τους επιβάλλουν πολλές όχι πολύ απαραίτητες πληροφορίες.
Δεύτερο λάθος: έλλειψη προσοχής στη συχνότητα των αρνήσεων από ένα καλάθι αγορών
Κατά κανόνα, οι ιδιοκτήτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν εμμονή με όγκους πωλήσεων, αυξημένα κέρδη, δείκτες κίνησης και άλλες παρόμοιες στιγμές, αλλά δεν δίνουν την δέουσα προσοχή στην άρνηση των αγορών.
Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με έρευνες από ειδικούς του Ινστιτούτου Baimard, το μέσο ποσοστό άρνησης από αγορές είναι σχεδόν 70%. Τι σημαίνει αυτό; Μόνο αυτοί οι ιδιοκτήτες καταστημάτων χάνουν χρήματα.
Πρέπει να παρακολουθήσετε πόσοι άνθρωποι αρνούνται να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Αν από κάθε πέντε άτομα, τέσσερα που έχουν απομείνει χωρίς να κάνουν μια αγορά, αλλάζοντας το μυαλό τους, είναι απαραίτητο να ανακαλύψουμε το λόγο για αυτό και να το εξαλείψουμε. Συνήθως οι άνθρωποι παραιτούνται από το καλάθι τους όταν θεωρούν απαραίτητο να πληρώσουν οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Επίσης, πολλοί αφήνουν ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίς αγορές λόγω της αργής λειτουργίας του ιστότοπου, τεχνικών σφαλμάτων, σελίδων κατάψυξης και άλλων παρόμοιων ελλείψεων.
Λάθος Τρία: Μια περίπλοκη διαδικασία πληρωμής
Η αναγκαστική εγγραφή, η εισαγωγή ατελείωτων κωδικών πρόσβασης από SMS, που απαιτούν έναν αριθμό τηλεφώνου και έναν αριθμό τραπεζικής κάρτας είναι μόνο μερικά γεγονότα που κάνουν τους χρήστες να απενεργοποιήσουν τη σελίδα καταστήματος και να μην επιστρέψουν ξανά σε αυτήν.
Φυσικά, εάν ένα κατάστημα πωλεί σπάνια και σπάνια αγαθά, τότε ο αγοραστής θα είναι σταθερός και θα περάσει από όλη αυτή την "εικονική γραφειοκρατία".Αλλά αν η ποικιλία είναι τα συνηθισμένα πράγματα που πωλούν χιλιάδες καταστήματα, τότε ο χρήστης δεν θα υποστεί δυσκολίες κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας.
Τέταρτο λάθος: πάρα πολλή ποικιλία, κάνοντας τις επιλογές δύσκολες
Δεν είναι παράδοξο, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι σε θέση να κάνουν μια επιλογή όταν έχουν πάρα πολλές επιλογές. Μια μεγάλη ποικιλία δημιουργεί δυσκολίες ακόμα και στα συνηθισμένα σούπερ μάρκετ, όπου το προϊόν μπορεί να παραληφθεί και να επιθεωρηθεί, να μη λεχθεί τίποτα για μια εικονική βιτρίνα όπου ο χρήστης βλέπει μόνο φωτογραφίες και συγχρόνως διαβάζει τη φράση ότι "η εικόνα μπορεί να διαφέρει" θα λάβουν.
Αλλά πολύ λίγες προσφορές επίσης δεν υποκινούν το ενδιαφέρον των αγοραστών. Για να καταλάβετε πόσα προϊόντα του ίδιου τύπου πρέπει να προσφέρετε, μπορείτε να παρακολουθείτε μόνο την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων και να δοκιμάσετε τον ιστότοπό σας ως χρήστη. Κατά κανόνα, μια προσφορά από 6 έως 24 διαφορετικούς τύπους αγαθών του ίδιου τύπου είναι ιδανική.
Πέμπτο λάθος: παραμέληση του "συμβολισμού της εμπιστοσύνης"
Οι άνθρωποι δεν θα αφήσουν τα προσωπικά τους στοιχεία και τον αριθμό της τραπεζικής τους κάρτας σε έναν ιστότοπο που δεν εμπνέει εμπιστοσύνη σε αυτά. Οι ιδιοκτήτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων συχνά παραμελούν την εμφάνιση πληροφοριών επαφής, την τοποθέτηση συμβόλων διαφόρων πιστοποιητικών και άλλων χαρακτηριστικών που προκαλούν την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Πολλοί δημοσιεύουν αυτό το είδος πληροφοριών κάπου στο κάτω μέρος των σελίδων, σε ένα "μεγάλο χωματερό" με τίτλο "Advanced", "Contacts", "About Us" και άλλοι. Η λογική της τοποθέτησης είναι απλή - όποιος θέλει, θα βρει. Αλλά οι πληροφορίες επικοινωνίας και τα διάφορα "εικονίδια" των πιστοποιητικών είναι αυτά που εμπνέουν την εμπιστοσύνη των πελατών. Δεν πρέπει να τα ψάχνει όταν προκύπτουν προβλήματα. Αντίθετα, ο χρήστης θα πρέπει να δει αυτές τις πληροφορίες και σε αυτή την περίπτωση δεν θα έχει καμία απορία.