Εάν είστε κύριος μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου και πωλείτε προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ για να αποκτήσετε πιθανούς πελάτες, να τους προσελκύσετε στις αγορές σας και να τους μετατρέψετε σε τακτικούς πελάτες που θα συμβάλλουν στην ανάπτυξη της μάρκας σας.
Στο βιβλίο του, Ο τελευταίος οδηγός για το Email Marketing για Επιχειρήσεις, KeySplash Creative Inc. Διευθύνων Σύμβουλος Η Susan Gunelius εξηγεί πώς λειτουργεί το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ένα από τα πλεονεκτήματα είναι ότι πολλά εργαλεία καθιστούν εύκολη τη δημιουργία μηνυμάτων που αποστέλλονται αυτόματα όταν οι επαφές στη λίστα σας ικανοποιούν μια προκαθορισμένη κατάσταση. Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο επειδή το ρυθμίσετε μία φορά και θα λειτουργήσει μέχρι να το σταματήσετε.
Ο στόχος είναι να χρησιμοποιήσετε την ενεργό συμπεριφορά και τα συναισθήματα των καταναλωτών που σχετίζονται με αυτήν σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, προκειμένου να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σχέσεις σας με τους παραλήπτες, να αυξήσετε τα έσοδα ή να ενθαρρύνετε τους καταναλωτές να κάνουν περαιτέρω αγορές. Εάν στέλνετε τις σωστές πληροφορίες με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την κατάλληλη στιγμή, είναι προφανές ότι είναι πιο πιθανό να παρατηρήσουν αυτές τις πληροφορίες και να ενεργήσουν σύμφωνα με αυτό.
Αν θέλετε να ξεκινήσετε με το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν πέντε σημαντικές πτυχές που πρέπει να εξετάσετε κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου.
Καλώς ήλθατε
Το μήνυμα καλωσορίσματος αποστέλλεται αμέσως μετά την προσθήκη του χρήστη στη λίστα διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή είναι η πρώτη επαφή μεταξύ της επωνυμίας σας και των νέων συνδρομητών, οπότε βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα συμφωνεί με την υπόσχεση της μάρκας σας και θέτει ακριβείς προσδοκίες. Συνιστάται να εξηγήσετε πόσο συχνά οι καταναλωτές θα λαμβάνουν μηνύματα από εσάς, ποιο περιεχόμενο θα συμπεριλάβετε, ποια ειδικά οφέλη λαμβάνουν ως συνδρομητές και πώς να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν έχουν ερωτήσεις.
Επιπλέον, μπορείτε να συμπεριλάβετε συνδέσμους προς τον ιστότοπο της εταιρείας σας και τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε μια ειδική έκπτωση ως ευχαριστώ για την εγγραφή σας με ένα σύνδεσμο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Απλά προσέξτε να μην κάνετε το μήνυμα εντελώς αυτοπροστατευτικό, αλλιώς θα ενοχλήσει τους νέους συνδρομητές σας.
Μήνυμα σχετικά με τα αντικείμενα στο καλάθι
Το επαναληπτικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Εάν κάποιος εισέλθει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, βάζει τα προϊόντα στο καλάθι αγορών και στη συνέχεια εγκαταλείπει τον ιστότοπό σας πριν κάνει μια αγορά, πρέπει να τον ενθαρρύνετε να λάβει τελική απόφαση και να αγοράσει το επιλεγμένο προϊόν. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ρυθμίζοντας ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τις ενθαρρύνετε να πραγματοποιήσουν μια αγορά.
Για παράδειγμα, το μήνυμά σας μπορεί να περιέχει μια ειδική προσφορά, για παράδειγμα, δωρεάν παράδοση ή έκπτωση σε ολόκληρη την αγορά. Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να προχωρήσουμε από το γεγονός ότι τα άτομα που εγκαταλείπουν το καλάθι τους έχουν σχεδόν ολοκληρώσει μια αγορά. Κάνετε την έρευνά σας και μάθετε πότε οι άνθρωποι αφήνουν τα καλάθια αγορών τους. Το πρόβλημα μπορεί να είναι η διαδικασία της τοποθέτησης μιας παραγγελίας, στο κόστος παράδοσης ή σε κάτι άλλο. Μέχρι να λύσετε αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα άτομα που εγκατέλειψαν τα καλάθια τους χρησιμοποιώντας αυτόματα ηλεκτρονικά μηνύματα μάρκετινγκ.
Σταυρό μήνυμα πώλησης
Όταν ένας πελάτης αγοράζει κάτι από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ποια από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας μπορεί φυσικά να συμπληρώσει την αγορά του; Καθορίστε αυτές τις ομάδες και ζεύγη και στη συνέχεια διαμορφώστε τα συνοδευτικά μηνύματα αυτόματου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται όταν ο πελάτης αγοράζει το προϊόν.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγοράζει κουτάβι τροφή στο κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών κατοικίδιων ζώων σας, μπορεί να έχει νόημα να στείλετε ένα αυτόματο μήνυμα που προσφέρει καλούδια για τα κουτάβια, τα παιχνίδια ή τα καθαριστικά χαλιών. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια έκπτωση σε αυτές τις θέσεις εάν θέλετε να αυξήσετε τη μετατροπή, αλλά είναι πάντα χρήσιμο να ελέγχετε τα μηνύματα πολλαπλής πώλησης με και χωρίς εκπτώσεις για να διαπιστώσετε εάν οι εκπτώσεις πραγματικά μετατρέπονται με επιτυχία, καθώς δεν υπάρχει λόγος να χάσετε χρήματα για εκπτώσεις εάν δεν υπάρχει αναγκαία.
Επέτειος ή / και γενέθλια
Εάν οι πελάτες σας έχουν παράσχει πληροφορίες σχετικά με τα γενέθλιά τους, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αυτόματο μήνυμα για να τους ευχηθείτε καλές με μια ειδική έκπτωση ή προσφορά. Μπορείτε να κάνετε το ίδιο στην επέτειο της πρώτης αγοράς από εσάς ή, αν δεν έχετε κάνει κάποια αγορά, την ημέρα που θα εγγραφείτε στη λίστα αλληλογραφίας σας.
Αυτοί οι τύποι αυτόματων μηνυμάτων μπορούν να συμβάλουν στην εμβάθυνση της σχέσης μάρκας σας με τους πελάτες. Χαιρετισμοί γενεθλίων ή ευγνωμοσύνη για τους ανθρώπους για να είναι πελάτες ή συνδρομητές κάθε χρόνο μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αφοσίωση, πρόσθετες πωλήσεις και προστασία της μάρκας.
Επαναλάβετε το μήνυμα
Εάν οι συνδρομητές στη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν ανοίξουν τα μηνύματά σας, τότε κατά πάσα πιθανότητα δεν είναι στη λίστα σας. Οι ανεπιβεβαίωτοι συνδρομητές μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τον τρόπο με τον οποίο όλες οι καμπάνιες μάρκετινγκ παραδίδονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πράγμα που σημαίνει ότι τα μελλοντικά σας μηνύματα θα καταλήγουν γενικά σε λιγότερα γραμματοκιβώτια. Πρέπει να προσπαθήσετε να επανασυνδέσετε τους συνδρομητές σας ή να τους καταργήσετε από τη λίστα σας, για να αυξήσετε την αποδοτικότητα των παραδόσεων.
Πόσο συχνά θα στέλνετε επαναλαμβανόμενα μηνύματα εξαρτάται από το πόσο συχνά στέλνετε μηνύματα στους συνδρομητές σας γενικά. Εάν στέλνετε μόνο ένα μήνυμα ανά μήνα, τότε συνιστάται να ρυθμίσετε την εκ νέου δέσμευση για τους συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει το μήνυμά σας για 6 ή 12 μήνες. Εάν στέλνετε μηνύματα εβδομαδιαίως ή πιο συχνά, μπορείτε να μειώσετε αυτή τη χρονική περίοδο σε τρεις μήνες. Ο στόχος είναι να αφαιρέσετε άτομα από τη λίστα σας που δεν ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό σας ή τις προσφορές σας, επειδή η έλλειψη συμμετοχής μπορεί να εμποδίσει τα μηνύματά σας να φτάσουν στα γραμματοκιβώτια των ενδιαφερομένων και να αγοράσουν τα προϊόντα σας.