Οι ψείρες και η συκοφαντία δεν είναι ευχάριστα πράγματα. Αυτό είναι ιδιαίτερα οδυνηρό στις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές. Τα πράγματα είναι ακόμα χειρότερα στη σύγχρονη επιχείρηση: η παραπληροφόρηση, η συκοφαντική συμπεριφορά και η ψευδαίσθηση βλάπτουν τις εταιρείες, τα εμπορικά σήματα και τις αγορές. Τι θα συμβάλει στη μείωση των επιβλαβών συνεπειών της παραπληροφόρησης; Ποιοι είναι οι τρόποι αντιμετώπισης του προβλήματος; Ας μάθουμε.
Ορισμός
Η παραπληροφόρηση είναι σκόπιμα παραμορφωμένη ή ψευδείς πληροφορίες που δημιουργούν παραπλανητική εντύπωση. Ο στόχος είναι να παραπλανήσετε κάποιον παρέχοντάς του ανακριβή στοιχεία. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χειρισμό του αντικειμένου, επειδή η παραπληροφόρηση ωθεί στη δράση ή την αδράνεια. Πολλές εταιρείες καταφεύγουν σε αυτόν τον τρόπο να κάνουν πράγματα, δεδομένου ότι η παραπληροφόρηση βοηθά να αλλάξει ριζικά την επικρατούσα άποψη για τον αντίπαλο.
Συνάφεια
Τον Μάιο του τρέχοντος έτους, εμφανίστηκε ένα ψεύτικο βίντεο στο διαδίκτυο με τον ομιλητή του αμερικανικού Σώματος του Κογκρέσου, Νάνσι Πελόσι. Το βίντεο ήταν τόσο αργό που φαινόταν σαν να ήταν μεθυσμένος ή είχε σοβαρό εμπόδιο λόγου. Αργότερα, βρέθηκε και δημοσιεύθηκε η πρωτότυπη ηχογράφηση στην οποία ο Νάνσι έλεγε λέξεις αρκετά, αλλά σκεφτόμαστε αυτό: δεν υπονομεύει τις πιθανότητες των πολιτικών για επιτυχημένες πολιτικές εκστρατείες;
Όπως μπορείτε να δείτε, η παραπληροφόρηση δεν εξυπηρετείται μόνο στις ειδήσεις των ειδήσεων. Μπορούν πλέον να δημιουργηθούν ρεαλιστικά ψεύτικα βίντεο - τα ψεύτικα στα οποία λένε ή κάνουν πράγματα που δεν είπαν ή δεν έκαναν ποτέ.
Ακολουθεί ένα άλλο παράδειγμα παραπληροφόρησης: Δημοσιεύσεις Twitter με το λογότυπο Starbucks ισχυρίστηκαν ότι η αλυσίδα καφετεριών κρατούσε ένα ράλι που προσέφερε δωρεάν ποτά σε παράνομους μετανάστες. Μετά από λίγο, η εταιρεία αναγκάστηκε να εκδώσει αναφορές ότι τέτοια αρχεία ήταν αναληθή.
Παρά το γεγονός ότι μια τέτοια ψευδής παρουσίαση γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη, είναι δυνατόν να μειωθεί ο αρνητικός αντίκτυπος. Τι μπορούν να κάνουν οι εταιρείες για να προστατεύσουν τις μάρκες τους; Τα παρακάτω είναι έξι τρόποι για την καταπολέμηση της παραπληροφόρησης.
Ακούστε την κοινή γνώμη
Η επιτυχημένη κατανόηση της αγοράς και των πελατών τους, καθώς και η καλή επικοινωνία με τους εταίρους μειώνουν την επίδραση της παραπληροφόρησης σχεδόν στο μηδέν. Η εταιρεία πρέπει να κατανοήσει πώς αντιλαμβάνεται το εμπορικό σήμα ή το προϊόν της στα κοινωνικά δίκτυα - είτε με δικές της μεθόδους είτε μέσω της συμμετοχής συμβούλων τρίτων. Με αυτό τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν μια προκαταρκτική προειδοποίηση σχετικά με ένα άτομο ή μια ομάδα που επιχειρεί να εξαπλωθεί η παραπληροφόρηση του εμπορικού σήματος. Είναι καλό όταν οι εταιρείες δημιουργούν επαληθευμένους λογαριασμούς στα κύρια κοινωνικά δίκτυα και χρησιμοποιούν τακτικά για εμπιστοσύνη στις σχέσεις με τους πελάτες τους. Στη συνέχεια, οι αγοραστές, προτού να πιστέψουν ότι μια άλλη "πάπια εφημερίδων", θα στραφούν στο λογαριασμό σας για να διευκρινίσουν ή να διαψεύσουν τις πληροφορίες.
Βαθιά ενδοσκόπηση
Οι επιθέσεις παραπληροφόρησης μπορούν να σχεδιαστούν για να επιφέρουν μέγιστη ζημιά στο εμπορικό σήμα και να ωφελήσουν τον επιτιθέμενο. Συγχωνεύσεις, εξαγορές, μεγάλες επενδύσεις και εγκαινιάσεις προϊόντων - όλα αυτά μπορούν να αποτελέσουν το στόχο μιας ψευδούς επίπτωσης στο μυαλό των πελατών. Το παρακάτω είναι μια περίπτωση παρόμοιας παραπληροφόρησης.
Τον Οκτώβριο του περασμένου έτους, αφού η παγκοσμίως γνωστή Broadcom Corporation ανακοίνωσε την πρόθεσή της να αποκτήσει την CA Technologies για 19 δισεκατομμύρια δολάρια, εμφανίστηκε ένα μνημόνιο που συντάχθηκε σαν να προέρχεται από το Υπουργείο Άμυνας των ΗΠΑ.Το έγγραφο ανέφερε ότι η κυβέρνηση των ΗΠΑ θα εξετάσει τη συμφωνία για πιθανές απειλές κατά της εθνικής ασφάλειας. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα; Οι μετοχές της Broadcom μειώθηκαν σημαντικά, αν και το μνημόνιο εκτέθηκε αργότερα και ονομάστηκε ψευδές.
Προκειμένου να προετοιμαστούν για τέτοιες επιθέσεις και να μην υποστούν ζημιές, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναλύσουν βαθιά τις αδύναμες ή πιθανές θέσεις τους για τέτοιες ενέργειες. Τα υπεύθυνα άτομα θα πρέπει να σκεφτούν: "Τι επερχόμενα γεγονότα διατρέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο; Υπάρχουν οποιεσδήποτε πτυχές της επιχείρησης που είναι πιο ευάλωτες στις επιθέσεις; Ποια μηνύματα θα έχουν τη μεγαλύτερη απήχηση στην κοινωνία;" Οι έντιμες απογραφές θα συμβάλλουν στον έλεγχο των αξιών και των περιουσιακών στοιχείων των ακινήτων. Επιπλέον, μια τέτοια έγκαιρη δράση θα προστατεύσει τις επιχειρήσεις από επιβλαβείς πληροφορίες.
Προετοιμασία
Όλοι γνωρίζουμε τη δημοφιλή φράση: "προειδοποίησε - σημαίνει ένοπλη". Στην πραγματικότητα, αναμένοντας τέτοια γεγονότα, οι εταιρείες πρέπει να είναι έτοιμες να ενεργήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά. Δεν αρκεί να καταβάλουμε προσπάθειες μετά από επιθέσεις παραπληροφόρησης: τότε μπορεί να είναι ήδη πολύ αργά.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να το αντιμετωπίσουν τόσο σοβαρά όσο οι επιθέσεις χάκερ. Θα πρέπει να διεξάγουν ασκήσεις αντιμετώπισης καταστροφών σε υπαλλήλους και να εξουσιοδοτούν ορισμένα μέλη των εταιρειών τους (π.χ. Διευθυντής Πληροφορικής, Επικεφαλής Επικοινωνιών και Γενικός Σύμβουλος).
Γρήγορη αλληλεπίδραση
Εάν μια εταιρία λάβει τα κατάλληλα μέτρα για την καταπολέμηση των ψευδών πληροφοριών, θα είναι σε θέση να ανιχνεύσει μια τέτοια επίθεση σε πρώιμο στάδιο. Πώς είναι αυτό χρήσιμο; Η εταιρεία θα είναι σε θέση να αντιδράσει πριν καταστεί η κατάσταση εκτός ελέγχου. Τι πρέπει να γίνει; Μόλις γίνει γνωστό τι συνέβη, είναι απαραίτητο να εντοπιστούν οι λογαριασμοί των χρηστών που διαδίδουν παραπληροφόρηση.
Τι πρέπει να γίνει έπειτα; Για να αποκλείσει τέτοιους λογαριασμούς εισβολέων, η εταιρεία θα πρέπει να επικοινωνήσει με τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούνται για τη διανομή προσβλητικού περιεχομένου και να προετοιμάσει αποδεικτικά στοιχεία για να δείξει πώς παραβιάζονται τα δικαιώματα και οι όροι υπηρεσίας τους. Οι νομικές εταιρείες μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό.
Επικοινωνία
Μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης της παραπληροφόρησης είναι να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες. Οι εταιρείες πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες τους, τα μέσα ενημέρωσης και το κοινό, προκειμένου να εκθέτουν ψεύτικα μηνύματα.
Θυμηθείτε την παραπάνω περίπτωση με την εταιρεία καφέ Starbucks; Μετά την εμφάνιση ψεύτικων προωθήσεων, η εταιρεία επικοινώνησε απευθείας με χρήστες του Twitter που δημοσίευσαν ψεύτικες διαφημίσεις. Ήταν ένα είδος εμβολίου κατά της παραπληροφόρησης.
Δικαστικές υποθέσεις
Τέλος, ένας άλλος τρόπος για την καταπολέμηση των ψευδών πληροφοριών είναι να πάτε στο δικαστήριο. Οι εταιρείες μπορούν να μηνύσουν ψευδείς προμηθευτές ειδήσεων. Οι επιχειρήσεις δεν είναι καθόλου ανυπεράσπιστες όταν οι μάρκες τους εκτίθενται σε συκοφαντικές επιθέσεις ή χειρισμούς.
Πιθανές αξιώσεις περιλαμβάνουν αγωγές δυσφήμισης, οικονομική κακοποίηση και παραβίαση εμπορικού σήματος για όσους χρησιμοποιούν το λογότυπο της εταιρείας στις ψεύτικες επικοινωνίες τους. Οι εταιρείες θα θέλουν να εξετάσουν τα γεγονότα για κάθε κατάσταση, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα μιας αγωγής, και να συζητήσουν την κατάσταση με έναν δικηγόρο πριν υποβάλουν αγωγή.
Λάβετε υπόψη: αυτά τα βήματα ίσως να μην είναι πάντοτε εξίσου αποτελεσματικά, αλλά θα ενισχύσουν τη βιωσιμότητα και θα μειώσουν τη ζημιά που μπορεί να έχει η παραπληροφόρηση για τη φήμη και τις αξίες μιας εταιρείας.