Πιθανότατα, καθένας από εμάς θέλει να κάνει καλό σε άλλους ανθρώπους - και δικαίως. Αλλά μερικές φορές μπορεί να μας ζητήσουν να κάνουμε κάτι που είναι πέρα από το λογικό, ή για το οποίο δεν έχουμε χρόνο. Και πόσο ενοχλητικό είναι όταν ένα άτομο δεν καταλαβαίνει την εταιρεία σας "όχι"!
Αυτό το άρθρο παρέχει πρακτικές συμβουλές για το πώς να απορρίπτετε κατηγορηματικά μια άρνηση, χωρίς να βάζετε τον εαυτό σας και τον εργαζόμενο σας σε μια δύσκολη θέση. Για να διαπιστώσετε εάν πρέπει να πείτε "όχι", σκεφτείτε τους στόχους σας και πώς το "ναι" μπορεί να επηρεάσει αυτά τα σχέδια. Εξηγήστε γιατί λέτε όχι, προτείνετε μια εναλλακτική λύση ή εισάγετε ένα άτομο σε κάποιον που είναι πιο ειδικευμένος για να ικανοποιήσει το αίτημά του. Αλλά τα πρώτα πράγματα πρώτα.
Ζευγάρι ματιά
Φυσικά, για να εργαστείτε επιτυχώς σε μια ομάδα, πρέπει να μάθετε πώς να βοηθήσετε τους ανθρώπους, να οικοδομήσετε σχέσεις μαζί τους και να διατηρήσετε την επικοινωνία. Αλλά μερικές φορές πρέπει να πείτε όχι στα αιτήματά τους.
"Όχι" είναι μια φράση μιας λέξης. Το λέτε, εξηγείτε σαφώς τη θέση σας. Αλλά θυμηθείτε: είναι σημαντικό όχι μόνο αυτό που λέτε, αλλά και πώς λέγονται οι λέξεις. Όταν αρνείστε, ο εργαζόμενος σας πιστεύει ότι είστε αδιάφοροι, ότι δεν σας ενδιαφέρει ή ότι δεν είστε απολύτως αποχωρών; Τα παρακάτω είναι επτά τρόποι να πω όχι και να μην σκοντάς την επιθετικότητα (ή κάτι χειρότερο).
1. Πείτε ότι αυτή τη στιγμή είστε πολύ άγχος
Εάν ο υπάλληλος βλέπει σαφώς ότι έχετε άλλα επείγοντα θέματα, δεν θα σας ενοχλήσει. Μπορείτε ακόμη να εξηγήσετε στο άτομο αυτό στο οποίο εργάζεστε τώρα: ας καταλάβει τη σημασία του έργου σας. Τότε ο υπάλληλος θα καταλάβει ότι θα τον αφήσεις κάτω, αν αναλάβεις το έργο του, γιατί δεν μπορείς να κάνεις τα πάντα. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι την επόμενη φορά που δεν υπάρχει πολλή δουλειά, σίγουρα θα σκεφτείτε το πρόβλημά του. Αυτό θα σας βοηθήσει τουλάχιστον να εξομαλύνετε τη δυσάρεστη κατάσταση.
2. Εξηγήστε ότι δεν θέλετε να αποστασιοποιηθείτε
Εάν γνωρίζετε το στόχο σας, το έργο ή την ανάθεση, μπορείτε να πείτε όχι όταν κάποιος έρχεται σε σας με κάτι που σας αποσπά από αυτό το έργο. Ακολουθήστε αυτή τη μέθοδο: πείτε στους ανθρώπους ότι η αποστολή σας είναι να κάνετε ό, τι απαιτεί η ηγεσία από εσάς και, ανεξάρτητα από το πόσο ενδιαφέρουσα είναι η ιδέα τους, δεν θα ξοδέψετε τον πολύτιμο χρόνο σας σε αυτό. Προσκαλέστε να συναντηθείτε αργότερα για να συζητήσετε το αίτημά σας.
3. Ανατρέξτε σε έναν πιο εξειδικευμένο συνεργάτη
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να απαντήσετε όχι. Δεν απλώς αρνείστε: εξηγείτε τη θέση σας αποστέλλοντας έναν υπάλληλο σε κάποιον που πραγματικά μπορεί να σας βοηθήσει. Αυτή είναι μια φυσιολογική διαδικασία: οι άνθρωποι θα σέβονται περισσότερο όταν συνειδητοποιούν ότι αυτό είναι μόνο για το καλύτερο. Υπάρχουν περισσότεροι επαγγελματίες που θέλουν να βοηθήσουν. Θα σας ευχαριστήσουν.
4. Εξηγήστε ότι αυτό δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
Εάν σας προσφέρεται κάτι που δεν θέλετε να κάνετε, απλά πείτε: "Αυτό δεν ανταποκρίνεται στα σχέδιά μου (συμφέροντα)". Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να δείξετε στο άτομο ότι είστε ανοικτός σε μελλοντικές προτάσεις ή διαπραγματεύσεις, εάν τα θέματα είναι πιο συναφή και ενδιαφέροντα.
5. Ζητήστε χρόνο για να σκεφτείτε.
Αυτό είναι ένα από τα σημαντικά σημεία στην επιχειρηματική επικοινωνία. Μερικές φορές βιαστούμε να συμφωνήσουμε, αλλά ένα βιαστικό «ναι» οδηγεί σε πολλές δυσκολίες, δυσφορία ή ακόμα και σοβαρά προβλήματα. Μην βιαστείτε να απαντήσετε: αν κάποιος ενδιαφέρεται για τη βοήθειά σας, θα συμφωνήσει να περιμένει μέχρι να εξετάσετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Βοηθώντας τους άλλους, δεν πρέπει να ξεχάσετε τα ενδιαφέροντά τους.
6. Προτείνετε κάτι άλλο
Έχουμε ήδη σημειώσει παραπάνω ότι είναι σημαντικό να βοηθήσουμε ένα άτομο να αναζητήσει καλύτερη, εναλλακτική βοήθεια.Γιατί να μην δώσει στον υπάλληλο εναλλακτική λύση στο πρόβλημά του; Αν δεν μπορείτε να κάνετε αυτό που σας ζητείται, προτείνετε κάτι άλλο. Για παράδειγμα, συχνά οι άνθρωποι σας ζητούν να καλέσετε ή να στείλετε μηνύματα από το τηλέφωνό σας. Εάν χρειάζεστε μια συσκευή ή απλά δεν θέλετε να παρέχετε τέτοια βοήθεια, μπορείτε να πείτε τι άλλο μπορεί να γίνει σε αυτή την περίπτωση: για παράδειγμα, υπενθυμίστε τη σύνδεση στο Internet.
7. Όταν λέτε όχι, αφήστε την άρνηση να είναι προφανής
Μερικές φορές το "όχι" μπορεί να ακούγεται σαν "ίσως" ή "δεν είμαι σίγουρος". Εάν αρνηθείτε, μιλήστε πειστικά. Συχνά απαιτείται να λέμε όχι πολλές φορές, έτσι ώστε ένα άτομο να βλέπει σαφώς τη θέση μας.
Θυμηθείτε: η αποφασιστικότητα και η σταθερότητα δεν συνεπάγονται θυμό ή υπερβολική αυστηρότητα. Να είστε ευγενικοί, χαμόγελο και να επαναλάβετε αυτό που είπατε νωρίτερα.
Συμπέρασμα
Οι παραπάνω συμβουλές δεν σημαίνουν ότι πρέπει πάντα να πείτε όχι. Χρησιμοποιήστε μια παρόμοια λέξη μόνο όταν είστε πραγματικά απασχολημένοι και δεν θέλετε να χάσετε τίποτα. Ζητήστε την ευκαιρία να βοηθήσετε άλλους και να πείτε ναι. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι θα φτάσουν για σας, και θα νιώσετε μια φιλική ατμόσφαιρα στο χώρο εργασίας.
Έτσι, αν αποφασίσετε να αρνηθείτε, θυμηθείτε ορισμένα σημεία: μιλήστε ευγενικά, αλλά σταθερά, φροντίστε να προσφέρετε τη βοήθειά σας άλλη φορά ή να σας συμβουλεύσει να απευθυνθείτε σε κάποιον που είναι πιο επαγγελματικός σε αυτόν τον τομέα. Έτσι, δεν θα συναντήσετε μια δυσάρεστη στάση στο μέλλον: δείξτε ότι είστε πολύ απασχολημένοι και έχετε σημαντικές υποχρεώσεις.