Οι Βρετανοί προσπαθούν, κατά κανόνα, να μην υποβάλλουν καταγγελίες αν δεν τους αρέσει κάτι. Αλλά ο 39χρονος Chris Owen από το Buckinghamshire πήρε ένα διαφορετικό μονοπάτι και τώρα κερδίζει μέχρι και 1.000 λίβρες (78.000 ρούβλια) ετησίως, προκαλώντας αναστάτωση για όλα, από την κακή εξυπηρέτηση μέχρι το κρύο φαγητό.
Πώς ξεκίνησαν όλα
Η σταυροφορία του Chris άρχισε πριν από τέσσερα χρόνια, όταν διέταξε ένα μαρμάρινο τραπέζι αξίας 650 κιλών (50.000 ρούβλια). Τον παραδόθηκε ένα τραπέζι τρεις φορές και κάθε φορά που το αντικείμενο υπέστη ζημιές. Και για τέταρτη φορά έφτασε ο πίνακας, γενικά, χωρίς πάγκο. Τότε η υπομονή του ανθρώπου έσπασε και έγραψε μια καταγγελία.
Μετά από αυτό, η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη και κατέβαλε 200 λίβρες (15,5 χιλιάδες ρούβλια) για την ταλαιπωρία. Τότε ο Κριός συνειδητοποίησε ότι η υπερβολική ματαιότητα θα μπορούσε να φέρει χρήματα Όπως λέει ο άνθρωπος, δεν ψάχνει συγκεκριμένα για να διαμαρτυρηθούν. Αλλά αν δεν είναι σωστά εξυπηρετείται, τότε θα πάρει σίγουρα αποζημίωση.
Πόσα μπορώ να λάβω για καταγγελίες;
Συνολικά για τρία χρόνια, ο Chris κέρδισε 2.900 λίρες, κατά μέσο όρο περίπου 1.000 λίρες το χρόνο. Αλλά το ποσό που λαμβάνει για τις "καταγγελίες" ποικίλλει ανάλογα με το πόσο χρόνο πρέπει να αφιερώσει στην "αναμέτρηση", καθώς και τη γενναιοδωρία της εταιρείας.
Για παράδειγμα, το 2015, ο Chris έλαβε περίπου 637 λίρες με τη μορφή επιστροφής χρημάτων, δωρεάν δώρα και δελτία. Την επόμενη χρονιά, σχεδόν διπλασίασε την πρωτεύουσά του σε 1.194 λίρες Αγγλίας. Πέρυσι, ο Chris και η σύζυγός του Katie είχαν μια μικρή κόρη, πράγμα που σημαίνει ότι είχε λιγότερο χρόνο να καταθέσει καταγγελίες στην εταιρεία.
Από τι κερδίζει χρήματα;
Τα περισσότερα από τα χρήματα που του έφεραν τα παράπονα του κρύου, ακατάλληλα προετοιμασμένου φαγητού, καθώς και η κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Ο Chris κέρδισε περίπου 70 λίρες μόνο λόγω μαγιονέζας χάμπουργκερ.
Ο άνθρωπος απλά μισεί αυτή τη σάλτσα και πάντα υποδεικνύει με τη σειρά ότι δεν θέλει να προστεθεί σε φαγητό. Πολύ συχνά οι σερβιτόροι δεν ακούν το αίτημά του ή δεν κάνουν λάθος με τη σειρά. Και τότε ο άνθρωπος αναγκάζεται να τους στείλει πίσω στην κουζίνα και τελικά ξανά να περιμένει την παραγγελία του. Και όταν έρχεται χρόνος να πληρώσει το νομοσχέδιο, ο Chris ζητάει έκπτωση ή επιμένει ότι το κόστος της τροφής του πρέπει να αποκλειστεί εντελώς εξαιτίας της ενόχλησης και της προσδοκίας.
Μια δημοφιλής αλυσίδα πιτσαριών όταν κάλεσε τον Chris και τους τρεις φίλους του σε ένα δωρεάν δείπνο. Και όλα αυτά επειδή η εταιρεία διέταξε μια κανάτα νερού. Και έπρεπε να τον περιμένουν μέχρι και 90 λεπτά. Φυσικά, ο άνθρωπος ήταν εξοργισμένος από μια τέτοια υπηρεσία και απειλούσε τη διοίκηση ότι θα γράψει μια καταγγελία στις αρχές προστασίας των καταναλωτών. Και για να αποφύγουν τα προβλήματα, αντιμετώπισαν όλους σε ένα δωρεάν δείπνο.
Όπως δήλωσε ο Chris: "Το πήραμε όλα έξω για αυτό. Παραγγείλαμε δύο μπουκάλια κρασιού και δύο επιδόρπια το καθένα και έφαγα 200 λίβρες σε ένα μέρος όπου είναι πραγματικά δύσκολο να περάσετε περισσότερο από 25."
Αλλά ο Chris είχε σοβαρά προβλήματα. Απόκτησε ενσωματωμένες συσκευές κουζίνας που λειώνουν το κιβώτιο διασταύρωσης μόλις λίγες ημέρες μετά τη σύνδεσή τους. Αμέσως επέστρεψε ένα τέλος εγκατάστασης ύψους £ 80. Αλλά τότε πέτυχε το γεγονός ότι επέστρεψε τα 480 κιλά που πέρασε στις συσκευές.
«Μερικές φορές πρέπει να είστε πολύ σταθεροί με την εταιρεία, η κουζίνα μου θα μπορούσε να καεί στο έδαφος», είπε ο Chris σε δημοσιογράφους »Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία και το αντιγράψαμε στην ομάδα μέσων μαζικής ενημέρωσης του BBC Watchdog και επέστρεψαν αμέσως όλα τα χρήματα σε μένα. που θέλω να κερδίσω, και για την ασφάλειά μου και την αμέλειά τους σε σχέση με τους πελάτες ".
Πώς να υποβάλλετε ένα παράπονο;
Ακολουθούν μερικές από τις συμβουλές του Chris για την ακρόαση των παραπόνων σας:
- Σταθείτε στο έδαφός σας, αλλά χωρίς επιθετικότητα. Να είστε σταθεροί, αλλά όχι αγενείς. Οι άνθρωποι ακούνε συχνά αν τους είσαστε ευγενικοί.
- Γνωρίστε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας.Αυτό δεν είναι απαραίτητο, αλλά βοηθά. Εάν αντιμετωπίζετε σοβαρό πρόβλημα, ενημερώστε μας ότι αναφέρεστε στην αρμόδια αρχή.
- Μην εγκαταλείπετε λίγο. Αν νομίζετε ότι αυτό που σας επιστράφηκε δεν είναι αρκετό, ελέγξτε τα δικαιώματά σας, διατηρήστε τις θέσεις σας και ζητήστε περισσότερα.
Είναι λυπηρό το γεγονός ότι στη χώρα μας δεν ενδιαφέρονται τόσο καλά για τα δικαιώματα των πελατών. Αλλά ποιος ξέρει, ίσως αν επιμείνετε και παίρνετε αυτό που θέλετε, τότε μπορούμε να πάρουμε αποζημίωση για κακή υπηρεσία από εμάς;