Rejse er en af de mest populære måder at slappe af på. De kan planlægges eller spontane. Men under alle omstændigheder står den rejsende over for rejsetjenester. Hvad er dette? Hvem leverer dem? Hvordan får man service af høj kvalitet?
Hvor man skal hen
Udbuddet af turisttjenester må kun udføres af:
- rejsearrangører, der er store, mellemstore og små.
- rejsebureauer eller rejsebureauer, som kan være uafhængige eller netværk (i det andet tilfælde er en række virksomheder et brand og har en fælles aktivitetspolitik).
Der er en betydelig forskel mellem disse organisationer: rejsearrangører er engageret i dannelsen af en pakke med tjenester, og rejsebureauer / rejsebureauer er engagerede i dens implementering.
Inden for turisme kaldes en sådan pakke et turistprodukt. Sidstnævnte fungerer således som en formidler mellem rejsearrangøren og klienten til implementering af det specificerede produkt. Rejsearrangører er placeret i store byer. I bosættelser, hvor befolkningen ikke overstiger 1 million mennesker, sælger rejsebureauer eller rejsebureauer tjenester. Det er også værd at bemærke, at store rejsearrangører sælger et turistprodukt gennem autoriserede rejsebureauer eller agenturer, og mellemstore og små sælger sig selv.
Hvordan vælger jeg et firma?
For at ferien skal efterlade behagelige minder og ikke problemer, er det nødvendigt at henvende sig korrekt til valget af rejsebureau (eller rejsebureau). Det er vigtigt at følge disse retningslinjer:
- Forberedelsen til ferien skal begynde mindst 2-3 måneder før den ønskede dato. Et sådant trin giver dig mulighed for at blive bekendt med alle de rejsebureauer, der er tilgængelige i byen, udvalget af turistprodukter og vælge den bedste mulighed i et roligt miljø.
- Når du vælger et rejsebureau, er det bedst at dvæle ved det, der leverer rejsetjenester på markedet i mere end 5 år. Dette betyder, at virksomheden allerede har tilstrækkelig erfaring inden for turistsektoren, samarbejder med pålidelige rejsearrangører og har faste kunder.
- Anmeldelser er en anden ting, der er værd at være opmærksom på. De kan være både fra venner og bekendte og fra faste kunder. Anmeldelser af sidstnævnte kan ikke kun læses på Internettet, men også i bogen over klager og tilbud fra rejsebureauer.
- På det første møde med manageren skal du være opmærksom på, hvordan han kommunikerer med klienten. Talen skal være selvsikker, og svar på spørgsmål skal være hurtig og klar. Det er vigtigt, at de ledsages af visuelt materiale i form af fotos, videoer, pjecer.
- Prisen for et turnéprodukt. Før du besøger et rejsebureau, er det vigtigt at vide på forhånd den omtrentlige pris for den ønskede servicepakke. Hvis prisen i den pågældende organisation er for høj eller lav, bør denne kendsgerning advare kunden.
Hvad er forskellene mellem rejsetjenester?
På trods af det faktum, at du skal betale for rejsetjenester, er de ikke en vare. Derudover hører de til kategorien service, selvom de adskiller sig fra andre typer tjenester. Hvad er deres funktioner? Overvej:
- Immateriel og manglende opbevaring. Klienten kan købe et turistprodukt, men kan ikke gemme det, fordi tjenesterne har en periode, hvorpå de skal bruges.
- Afstand og tid. For at drage fordel af det købte produkt skal klienten komme til det punkt, hvor rejsetjenester sælges, hvilket kræver fritid.
- Afhængighed af eksterne faktorer. Implementeringen og kvaliteten af rejsetjenester afhænger ikke kun af rejsearrangøren eller rejsebureauet, men også af forhold, som de ikke kan påvirke. Dette er for det første den politiske situation i landet, internationale forhold, natur- og vejrforhold samt begivenheder og force majeure.
- Variabilitet. Rejsetjenester - et produkt, hvis pris direkte afhænger af faktorer som sæsonåbenhed, den strategiske udvikling af rejsens slutpunkt og skabelsen af dets positive image for at motivere kunden til at købe en billet eller indgå en aftale.
Hvad skal tjenesten være?
Udvalget af tjenester, der tilbydes af rejsebureauer, bør være:
- Safe, hvilket indebærer et miljøvenligt miljø ved slutningen af turen, overholdelse af standarderne for det brugte udstyr og personale, der er trænet til at yde den nødvendige hjælp.
- Komfortabelt, som bør forstås som skabelsen af normale forhold i rummet og personalets overholdelse af etiske standarder.
- Integreret og ergonomisk, hvilket indebærer, at tjenesterne overholdes med mængder, vilkår og betingelser for kontrakten eller pakken, og som også opfylder klientens psykofysiske tilstand.
Hvad kan være en rejsetjeneste?
Rejseburagetjenester kan være i form af:
- udflugter, der sigter mod at imødekomme turistens informationsmæssige, æstetiske eller spirituelle behov;
- en tur, hvis formål er at tilfredsstille behovet for udendørs aktiviteter og helbrede kroppen;
- rejse, som er en omfattende tur med elementer af vandreture og udflugter.
Hvilke typer tjenester er der inden for turisme?
De tjenester, der tilbydes kunden, kan opdeles i grundlæggende og yderligere.
De vigtigste er de tjenester, der nødvendigvis er inkluderet i pakken eller er angivet i kontrakten for levering af rejsetjenester, dvs.
- transport (bil, tog, fly, skib, bus, cykel);
- indkvartering (hotel, pensionat, camping, turistby eller base);
- mad (kun morgenmad, morgenmad og middag eller tre måltider om dagen);
- udflugter til turistcentret, der inkluderer de naturlige, kulturelle, historiske, infrastrukturelle og socio-demografiske muligheder for rejsedestinationen.
Med yderligere tjenester menes de, der købes af klienten separat fra de vigtigste. Deres pris er enten inkluderet i den endelige pris på billetten eller betales ved ankomst til den endelige destination, der er angivet på turen. Disse tjenester inkluderer:
- cateringsteder, udflugter og underholdning, der ikke er specificeret i kontrakten eller billetten;
- tjenester af guider, oversættere, skønhedssaloner; tjenester til forbrugertjenester, køb og levering af blomster, billetter, mad, drikkevarer;
- leje et forretningscenter, mødelokale eller konferencelokale;
- midlertidig brug af sauna, pool, badehus og fitnesscenter.
Alle typer turisttjenester kan implementeres både individuelt og i kombination (i form af såkaldte inklusive eller pakkerejser).
Hvilke typer turisme er der?
Efterspørgsel efter turisttjenester skaber et tilbud, der dannes i form af et turistprodukt. Moderne turistindustri kan tilbyde turisme:
- medicinsk (medicinsk), der inkluderer balneologi, mudterapi, behandling ved havet;
- sportsgrene, hvor turisten enten deltager i aktiviteter (aktivt syn) eller er tilskuer (passivt) af sportsbegivenheder;
- forretning, hvor der dannes forretningskontakter med forretningspartnere under turen;
- kongres, hvor turisten deltager i forskellige symposier, kongresser;
- religiøs (kult), hvor turisten besøger forskellige hellige steder på grund af vigtige datoer eller for syndernes eftergivelse;
- rekreation, der sigter mod at gendanne en persons fysiske og mentale styrke (denne type inkluderer underholdning, uddannelsesmæssig, rekreativ, etnisk aktivitet).
Hvor og hvor skal turister hen?
Alle disse arter kan være indenlandske (nationale) eller eksterne (internationale). Blandt de vigtigste områder for udgående turisme kan identificeres:
- Egypten;
- Bulgarien;
- Tyrkiet;
- Grækenland;
- Cypern;
- Thailand;
- Kina;
- Vietnam;
- Finland;
- Frankrig;
- Italien;
- Spanien;
- Østrig;
- Tjekkiet
- Storbritannien.
Formålet med ture til disse lande er strandferier, fritid, beskæftigelse, dannelse af nye forretningskontakter eller et besøg af pårørende. En analyse af markedet for turisttjenester viste, at Rusland også er en af de attraktive destinationer for både udenlandske borgere og russere. Blandt udlændinge blev landet oftest besøgt af beboere:
- Tyskland;
- Storbritannien
- Østrig;
- Italien;
- Spanien;
- Australien;
- Israel;
- Nederlandene;
- Sverige;
- Canada;
- Japan;
- USA;
- Frankrig.
Borgere i disse lande besøgte Rusland på arbejde, til fritid eller til kulturelle og uddannelsesmæssige formål.
De mest besøgte regioner, både blandt udenlandske borgere og blandt russere, inkluderer:
- Moskva;
- Sankt Petersborg
- Krasnodar-territoriet (Sochi, Adler);
- Krim (sydkysten, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver;
- City of the Golden Ring.
Takket være den fantastiske vinter i nytårsferien er følgende især populære:
- Stor Ustyug;
- skisportssteder: Krasnaya Polyana, Elbrus-regionen og Dombay;
- moteller og resorts i kaukasiske Mineralnye Vody, Stavropol-territoriet og Central Rusland.
Turisme i Rusland - hvad er det?
På trods af det faktum, at turisme er en af de mest rentable destinationer for den russiske økonomi, kan denne sfære ikke konkurrere med udgående turisme. Blandt de vigtigste grunde er det værd at fremhæve:
- høje priser for basale og yderligere turisttjenester;
- mangel på hoteller svarende til det moderne europæiske serviceniveau;
- usystematisk udvikling af turistsektoren;
- målrettet turister med høj indkomst.
Kontraktmæssige forpligtelser
Rejseserviceaftale - et dokument, der skal underskrives af operatøren og klienten, når sidstnævnte har valgt et turistprodukt. Det indeholder oplysninger om:
- rejsearrangør;
- leveret turnéprodukt;
- klienten;
- turens varighed og funktioner
- parternes rettigheder;
- bestemmelser, hvori dokumentet ophører med at være gyldigt.
Kontrakten kan indeholde yderligere betingelser, hvis tilgængelighed afhænger af kundens ønsker eller de krav, værtslandet stiller. Dette kan være obligatorisk rejseforsikring. I dette tilfælde er det bekræftende dokument den politik, der udstedes på 2 sprog: russisk og værtslandets statssprog. Når en forsikret begivenhed opstår, kontakter klienten forsikringsselskabet og handler i henhold til hans instruktioner.
Hvad skal en turist vide?
Efter modtagelse af rejsetjenester skal klienten have skriftlige eller mundtlige oplysninger om:
- funktioner ved ind- og udrejse fra landet;
- genstande, der er under beskyttelse;
- folkets skikke og traditioner;
- farer, som en turist kan forvente, og foranstaltninger til at forhindre dem.
I løbet af turen har turisten ret:
- bevæge sig frit rundt i byen eller landet og besøge seværdighederne i mangel af statslige restriktioner;
- om nødvendigt få den nødvendige medicinsk eller juridisk hjælp;
- få adgang til tilgængelige typer kommunikation;
- at modtage erstatning for ikke-økonomisk skade eller tab, forudsat at turisttjenesterne ikke blev leveret fuldt ud eller var af utilstrækkelig kvalitet.
Hvad angår klienten som turist, er han, når han er i værtslandet, forpligtet til:
- overholde lokale love, ind- og udgangsbestemmelser;
- respektere religion, skikke, traditioner og social struktur;
- overholde reglerne om personlig sikkerhed;
- beskytte miljøet og monumenter om natur, kultur og historie.
Rejsearrangøren (eller rejsebureauet) og klienten skal gøre alt for at sikre, at rejsetjenester opfylder alle de nødvendige krav. Men selv i dette tilfælde er ingen af parterne immun mod juridisk ansvar. Klienten har ret til at kontakte den føderale service for kontrol med forbrugerrettigheder, hvis:
- rejsearrangøren (eller rejsebureauet) ikke indgår en grundlæggende eller offentlig rejseaftale med ham;
- han modtog ufuldstændige eller upassende oplysninger om tjenester;
- klausuler, der er specificeret i kontrakten, implementeres ikke fuldt ud eller forkert;
- turistens person eller ejendom gennem rejsearrangørens (eller rejsebureauets) fejl blev skadet.
Rejsetjenester er en service, der altid vil være relevant. Derfor har hver person brug for at vide, hvad de er, og hvordan man får en virkelig service af høj kvalitet.
