For tiden er forbrugslån populære. Flere og flere foretrækker at indgå en aftale med en bank end at skaffe penge til et køb i lang tid. Ved tilbagebetaling af lånet kan låntageren allerede bruge bilen, tv'et eller boligen. Der er ingen problemer, hvis betalinger foretages regelmæssigt. Imidlertid kan uforudsete situationer opstå, som låntageren bliver insolvent.
Der er mange lignende faktorer. F.eks. Mister en person, der har optaget et lån, sit job, eller hans løn reduceres. Dette fører naturligvis til dannelse af sene betalinger. Først vil bankansatte kalde den “skrupelløse” låntager, interessere sig for årsagerne og tilbyde måder at tilbagebetale lånet. Men hvis det ikke er muligt at finde en kompromisløsning, vil samlere tage sagen op, mange har hørt om arbejdsmetoderne.
Oftest står de ikke på ceremoni med låntageren, begynder at blive fyldt med beskeder og opkald. Mange mennesker klager endda over de trusler, de lyder. Og hvor mange gange om dagen kan samlere ringe i henhold til den lov, der blev vedtaget i 2016? Har de ret til at forstyrre natten eller på helligdage? Hvordan beskytter du dig mod samlernes handlinger? Læseren finder svar på disse spørgsmål i denne artikel.
Indsamlingsagenturs aktiviteter: Ændringer i 2017
Almindelige mennesker (på juridisk sprog - enkeltpersoner) var ikke tidligere beskyttet af lov mod indsamlingsbureauer. At bevise faktum om trusler og andre ulovlige handlinger er ganske vanskeligt, selv for en erfaren advokat. Takket være den nye lov skal 2017 alt ændres radikalt. Den seneste udgave af Federal Law 230 blev vedtaget 1. januar. Det siger ikke kun, hvor mange gange samlere kan ringe, men også hvor ofte man skal besøge låntageren.
Lad os se nærmere på legitimationsoplysningerne for ansatte i sådanne agenturer.
- Underretninger i forskellige former (breve til e-mail og adresse, SMS-beskeder) må sendes højst 16 gange om måneden. På dagen kan antallet ikke overstige to.
- Tydelige tidsgrænser for kommunikation. På hverdage har samlere ret til at kontakte låntageren om morgenen fra otte til ti om aftenen og på helligdage og weekender fra 9:00 til 20:00.
- Personlige møder med ansatte i agenturer, der er involveret i tilbagebetaling af et forfaldent lån, kan udnævnes højst 1 gang om ugen.
- Loven angiver klart en grænse for antallet af opkald, som samlere kan foretage. Norma - et opkald inden for 24 timer.
Lad os overveje nyskabelser
Ud over antallet af gange, som samlere har ret til at ringe til låntagere, henviser den nye lov også til at strømline disse agenturers aktiviteter.
- For at være i stand til at deltage i gældsopkrævning skal en juridisk enhed registreres.
- Agenturer (juridiske enheder) kan ikke være mindre end 10 millioner rubler.
- En forudsætning er registrering af det officielle websted.
- Forsikring for mere end 10 millioner rubler (risiko for mulige tab).
- Al kommunikation med låntageren (optagelse af telefonopkald, kopier af skriftlige meddelelser og SMS-meddelelser) skal opbevares i arkivet.
Weekender og helligdage
Fortsætter med at forstå spørgsmålet om, hvor mange gange dagligt samlere skal ringe til, er det nødvendigt at overveje deres aktiviteter mere detaljeret. Ofte klager defaulters over opkald på helligdage og weekender.Som regel fungerer call-center-operatører syv dage om ugen, og mange af dem endda døgnet rundt, så de er altid klar til en samtale. Men for låntageren er det dette, der bliver et reelt problem. Hvis du om natten kan slukke for lyden på din telefon for at få nok søvn, er det ekstremt upraktisk at forblive uden kommunikation hele dagen.
Desværre var den nye lov på långiverens side. De kan vælge en hvilken som helst dag i ugen til kommunikation, de eneste ansatte i indsamlingsbureauer skal overholde en bestemt periode.
Det er vanskeligt at kalde en sådan beslutning betryggende for låntageren. Det er vigtigt at huske, at hindring af agenturers aktiviteter er strafbart ved lov, så standardister rådes til at tage opkald filosofisk. Du kan helt afslå at kommunikere med samlere først efter fire måneder.
Hvor mange gange om ugen kan samlere ringe?
Tidligere regnede vi ud, hvor mange samlere, der er i henhold til den nye lov, kan kommunikere telefonisk med låntager om dagen. Overvej nu det tilladte antal opkald om ugen. Indtil januar 2017 kunne ansatte i inkassobureauer forstyrre låntageren uden nogen begrænsninger. Nu har alt ændret sig dramatisk. I henhold til den nye lov er samlernes aktiviteter klart defineret. Overtrædelse af disse standarder er uacceptabelt. Selv med det faktum, at et opkald til en dødeslag er tilladt pr. Dag, men deres antal bør ikke overstige to pr. Uge.
Tal om detaljerne
Det er vigtigt for ikke-betalere at vide ikke kun, hvor mange gange om dagen de kan ringe til samlere, men også om de har ret til at forstyrre venner, familie, naboer, arbejdskolleger. I henhold til loven skal indsamlingsbureauer have skriftlig tilladelse til at behandle personoplysninger. I dette tilfælde kan kommunikation ikke kun ske med ikke-betaleren, men også med tredjepart. Samtykke til databehandling opnås som regel af banker, når de udsteder et lån eller et lån. På nuværende tidspunkt kan en aftale ikke indgås uden ham.
Hvis lånet blev udstedt under garanti fra en bestemt borger, har banken i tilfælde af unødig tilbagebetaling af gælden al ret til at inddrive gælden fra den. Hvor mange gange dagligt samlere kan ringe til i dette tilfælde bestemmes af de samme regler, der er foreskrevet i loven for låntageren.
Pårørende, der bor hos skyldneren, kan ikke helt slippe af med kommunikationen. Det eneste, der kan rådes i en sådan situation, er at minde opkaldere om deres rettigheder. I henhold til loven kan de ikke kræve tilbagebetaling af lån fra låntagers pårørende, så du skal bare minde samlere om at ringe til deadbeat direkte. Der er dog nogle nuancer i denne sag. For eksempel er ægtefællens ægtefælle ansvarlig for det optagne lån. Derudover vil hans arvinger, der har indgået rettighederne, efter ikke-betalers død også være forpligtet til at returnere gælden, så samlerens opkald er ret legitime.
Tidsramme. Hvordan beskytter du dig selv?
Loven præciserer tydeligt ikke kun, hvor mange gange om dagen samlere kan ringe, men også hvor meget kommunikationstid der er begrænset. Intervallet varierer afhængigt af ugedagen. På hverdage kan du kun genere låntageren med opkald fra otte om morgenen til ti om aftenen. Denne tidsramme er også forbeholdt personlige møder og afsendelse af beskeder.
Hvis indsamlerne overtræder loven, har låntageren ret til at indgive en anmodning om bekræftelse af deres handlinger. For at gøre dette skal du registrere sent opkald eller SIM-meddelelser og kontakte de retshåndhævende myndigheder.
Hvad er forbudt?
Loven forbyder ikke kun, hvor mange gange om dagen samlere kan ringe, men også andre handlinger. Lad os se på dem.
- Det er under ingen omstændigheder tilladt at skade låntagers sundhed.
- Samlere har ikke myndighed til at forkæle eller fjerne skyldnerens ejendom.
- Det er forbudt at true, være uhøflig, når man taler i telefon eller i møder.
- I henhold til den nye lov kan samlere ikke udøve psykologisk pres.
- Det er ikke tilladt at ydmyge låntageren.
- Det er uacceptabelt at bruge våben eller andre genstande til trusler.
- Oplysninger om låntager skal ikke deles med tredjepart.
- Det er strengt forbudt at kræve tilbagelevering af gæld fra de ikke-betalendes pårørende (hvis de ikke er garant eller arvinger).
Hvem har ikke ret til at ringe samlere?
Hvis medarbejdere, der er involveret i opkrævning af et problemlån, ikke kan kontakte debitor, begynder de at ringe til hans pårørende. Den føderale lov 230 definerer klart listen over mennesker, som samlere ikke under nogen omstændigheder har ret til at forstyrre.
- Det er forbudt at ringe til gravide kvinder samt dem, der har børn under halvandet år.
- Det er ikke tilladt at kommunikere med mennesker, der bliver behandlet på et hospital.
- Slægtninge over 70 kan ikke forstyrres, selv ikke ved informative opkald.
- Det er forbudt at sende underretninger eller kommunikere via telefon med personer med en første handicapgruppe.
Hvad hvis opkald fortsætter?
Efter at have forstået, hvor mange gange om dagen samlere kan ringe, hvad tid og dage, vil låntageren kunne føle sig beskyttet. Hvis kommunikation bliver meget påtrængende, har hver debitor ret:
- Kontakt anklageren med en klage over en overtrædelse af loven.
- Besøg bankens ledelse med en anmodning om at afslutte opkald fra kl. 10 til 20.
- Hvis de opkaldte ikke bliver præsenteret, kan låntageren skrive en erklæring om, at faktum er afpresning.
Det anbefales, at debitor henvender sig til banken med en officiel anmodning for at finde ud af, om opkald er tilladt om natten, og hvor meget de skal modtages. Organisationen skal svare på disse problemer med en skriftlig meddelelse. Dette dokument vil hjælpe med at beskytte låntagers rettigheder.