Den digitale æra har radikalt ændret alle områder af menneskelig aktivitet, herunder forretning. Enhver marked niche er blevet mere konkurrencedygtig, takket være hvilke begyndere iværksættere og små virksomheder har en chance for at overleve. Ved hjælp af innovative teknologier er det muligt at opbygge mere effektive strategier til forbedring af kundeinteraktion. Dette er et af de vigtigste aspekter, uden hvilke det ikke vil være muligt at arbejde produktivt og maksimere overskuddet fra din virksomhed. Lad os finde ud af, hvordan du bedre placerer dit produkt på markedet og danner det rigtige brandimage i forbrugernes sind.
Tilbage til det grundlæggende
Kundeoplevelse er indtrykket af en virksomhed, der interagerer med slutbrugerne. Som virksomhedsejer bør du først og fremmest være interesseret i de følelser hos mennesker, der opstår, når du interagerer med dit produkt eller din service, medarbejdere, kanaler og systemer. For at lave en generel præsentation og forbedre kvaliteten af service og produkt er det nødvendigt at studere både positive og negative anmeldelser, som dine kunder har efterladt på webstedet eller i sociale netværk. Du kan give dem gratis sonder til information.
Hvorfor er kundeoplevelse kritisk?
Mange startende iværksættere har absolut ingen forståelse af, hvor værdifuldt det er for dem at interagere med forbrugerne. Som et resultat af dette begår de et stort antal fejl og savner mange muligheder.
Ifølge eksperter er kundeoplevelse en af de afgørende faktorer i opbygningen af en effektiv forretningsmodel. Det giver en mulighed for at forstå, om kunderne fortsat vil bruge dit produkt og anbefale det til deres venner. Ved at studere det kan du udvide dit kundegrundlag og stimulere salget og øge folks loyalitet over for deres brand.
Men som praksis viser, lægger de fleste virksomheder ikke meget vægt på oplevelse af at arbejde med en klient. De er for fokuserede på at nå deres mål. Moderne digitale produkter giver dig mulighed for at bringe produktet til et helt nyt niveau.
Men det er lige så vigtigt at tage hensyn til brugeroplevelsen, da det danner en idé om produktets kvalitet. Hvis forbrugere får negative følelser, kan du identificere aktuelle problemer og eliminere dem.
Hvad er forskellen mellem kunde- og brugeroplevelse?
Mange begyndere mener, at begge udtryk er det samme, men dette er langt fra tilfældet. Forbrugererfaring er en kombination af alle forbrugers interaktioner med en virksomhed. Det dækker kundeservice, produktsalg, prispolitikker, logistik og brandkonsistens.
For kundeoplevelse er følgende parametre karakteristiske:
-
loyalitetsindeks;
-
kundetilfredshed;
-
resultat af kundernes indsats;
-
udstrømningshastighed;
-
tilbageholdelseskoefficient.
Disse parametre giver dig mulighed for at få omfattende information om forretningsydelse og produktkvalitet. Med disse data kan du tilpasse din markedsføringsstrategi og tilpasse dem til den aktuelle markedsrealitet.
Kundens levetid
Denne beregning kendetegner brugerinteraktioner med digitale produkter såsom et websted, en mobil applikation eller software.Den overvejer den grafiske grænseflade, navigation, informationsarkitektur, visuelt hierarki og andre kriterier med hensyn til brugervenlighed. Ved beregningen tages følgende indikatorer i betragtning:
-
succes;
-
afvisningsprocent;
-
fejlrate;
-
varighed af brug;
-
antal foretagne klik.
Evaluering af indikatoren involverer behandling af en stor mængde information, som kræver en masse indsats og tid. På grund af processens kompleksitet betaler mange iværksættere ingen forventet levetid for kunderne, hvilket er en stor fejltagelse.
Forbedring af forretningsresultater
Som nævnt tidligere kan kundeoplevelse hjælpe dig med at arbejde mere produktivt. For at forbedre din strategi skal du:
-
Lær dine kunder at kende.
-
Danne en vision for at interagere med dem.
-
Kort forbrugerejser.
-
Udvikle et godt UX-design.
For bedre at forstå, hvad disse trin er, lad os dvæle ved hver af dem mere detaljeret.
Mød kunder
For at forbedre servicekvaliteten skal du klart forstå, hvem der bruger dine produkter eller tjenester. Hovedopgaven er at finde ud af, hvad der påvirker forbrugernes beslutning om køb. Dette er meget vigtigt, fordi det er umuligt at ændre noget uden at forstå essensen af hvad der sker. Når du har alle de nødvendige oplysninger til rådighed, kan du oprette et detaljeret billede af klienten, som skal indeholde demografiske data, identifikatorer, mål samt problemer og løsninger.
Vision af interaktion
Dette er det næste trin efter møde med klienten. Men hvad er en vision? Dette udtryk henviser til følelsen af potentielle forbrugere fra at lære dit brand at kende og bruge varer eller tjenester. For eksempel ønsker du, at kunder intuitivt skal købe dit produkt og kun modtage positive følelser fra det. Dette kan kun opnås, hvis alle medarbejdere klart forstår alle dine mål. Dannelsen af en vision vil optimere arbejdsprocesser og gøre dem mindre tidskrævende.
Kunderejsekort
Dette er endnu et vigtigt skridt, uden hvilket det ikke er muligt at opnå et højt salg. Rejsekortet giver en mulighed for at trænge ind i forbrugerens hoved og på en diskret måde føre ham til at købe. Det er en visualisering af en ende til ende-proces, der giver indsigt i kundernes beslutningstagning. Dens vigtigste opgave er at identificere al den fælles grund, som kunderne støder på, når de interagerer med din virksomhed og dine produkter.
Korrekt udarbejdelse og brug af et rejsekort giver dig mulighed for at modtage en stor mængde vigtig information fra kunder om dit brand, samt identificere alle dets positive og negative sider. Disse data spiller en nøglerolle i optimering af strategi, betjening af kunder og øget salg.
Godt UX-design
Dette er den sidste fase, som mange iværksættere ikke er opmærksomme på. Dit websted og din mobile applikation skal være let at bruge, arbejde hurtigt, have et attraktivt udseende og navigation. Dette er meget vigtigt, fordi det ikke passer nogen, hvis det åbner lang tid at indlæse, eller det er umuligt at finde det interesserede afsnit.
konklusion
Nu kender du de grundlæggende hemmeligheder ved at opbygge gode kundeforhold og etablere produktivt arbejde. Hvis du kan implementere ovenstående aspekter i din virksomhed, skal du tage virksomheden til et helt nyt niveau, og du kan øge din fortjeneste flere gange.
Kommunikation med kunderne er et meget vigtigt aspekt, når du udfører din egen virksomhed. Giv det derfor særlig betydning. I modsat fald kan den manglende selskabslid føre til katastrofale følger.