For nylig bruger virksomheder enorme ressourcer på tid og penge på udviklingen af deres ansatte. Dog ødelægger nogle medarbejders destruktive opførsel al deres indsats. Det være sig væksten i den digitale verden, stigningen i antallet af virtuelle og fjernteam eller lækage af personlige data, der forekommer på forskellige sociale netværk, folk foretrækker ikke at løse problemer, men at hoppe fra et skib.
Frygt for gengældelse eller benægtelse forhindrer ofte folk i at tale med deres kolleger på arbejdet. Ifølge Vital Smarts koster enhver mislykket samtale amerikanske forretningsfirmaer mindst $ 7500. Mens mange chefer føler sig rolige og administrerer projekter med flere millioner dollars, er udsigterne til at møde en negativ følelsesmæssig reaktion fra medarbejdere bogstaveligt talt dem i en bedøvelse. Dette er virkelig langt fra altid behageligt.
Men fraværet af disse samtaler skaber problemer i teamet, der påvirker medarbejdernes moral, deres motivation og praktiske resultater. Når du undgår direkte at kontakte en person, oprettes der forhold, der forstyrrer udviklingen af virksomheden. Med andre ord er ubehagelige samtaler med mennesker ubehagelige, men de er nødvendige. Heldigvis er der syv måder at kommunikere sikkert på, som giver dig mulighed for at udtrykke utilfredshed på en miljøvenlig måde.
Pacify egoet
Folk venter ofte, indtil følelser sætter sig ned, inden de starter en samtale. Men sandheden er, at jo længere du undgår konflikt, desto mere følelsesladet bliver det. Undgåelsesmodel er ikke en voksen og ansvarlig persons adfærd. Selv hvis der i starten først er årsagen til uenigheden, der er et lille problem, der kunne stoppes i de indledende stadier, bliver det over tid til en rigtig snebold.
Prøv at tale ærligt med medarbejderne umiddelbart efter, at der opstår en konflikt. Håber ikke, at problemet løses af sig selv. Hvis du føjer denne opførsel til en vane, vil du bemærke, hvor meget lettere dit liv er blevet.
Bliv klar til en samtale
Før en samtale er det vigtigt at gennemføre en lille forberedelse. Prøv at forestille dig alle de potentielt vanskelige situationer, der kan opstå under en samtale. Kom også med spørgsmål, der hjælper dig med at forstå, hvordan situationen har udviklet sig, og hvilken rolle andre medarbejdere spiller i den.
Lad ikke skamme dig
Prøv at forstå, hvad medarbejdernes motiver var. Mennesker skader sjældent sig selv eller andre med vilje, en bestemt grund er skjult under enhver handling. Du skal prøve at finde ud af, hvad det er, og løse problemet.
Under alle omstændigheder er empati altid mere produktiv end skylden og skylden. Start samtalen med en kort samtale om et abstrakt emne og gå ikke rundt om følelser. Du kan ikke være vred og reflektere på samme tid.
E-mail-kommunikation
Mange chefer udsætter irettesættelser og ignorerer medarbejdernes adfærd, hvilket over tid fører til følelsesmæssigt sammenbrud. Hvis du er bange for, at du ikke kan kontrollere dig selv, skal du flytte diskussionen til internetformatet. E-mails er upersonlige, og du kan altid slette, hvad du skrev.
empati
Tag dig tid til at tage plads til en anden person og find ud af, hvem der er skylden for situationen. Din medfølelse reducerer sandsynligheden for, at en medarbejder skjuler sandheden. Vær også forsigtig med at vælge et sted og tid til en samtale.
For samtale er det bedst at vælge et neutralt territorium, der er beskyttet mod nysgerrige ører og øjne. Vælg dine ord omhyggeligt, og husk dit kropssprog. Sikkert, du ved om dine følelsesmæssige triggere. Så snart du føler, at en af dem arbejdede, og du mister dit humør, skal du tage en pause.
Håndter dine følelser
Det er vigtigt, at dine følelser ikke påvirker samtalen. Tænk på, hvordan du har det før, efter og under en samtale. Hvis du bemærker, at kommunikation er begyndt at blive dig gal, skal du bremse og tale mere meningsfuldt. Pauser i samtalen giver dig mulighed for at samle dine tanker og vælge de rigtige ord.
Udarbejd en fælles løsning
Når begge sider talte og diskuterede problemet, kan vi fortsætte med at finde frem til en løsning. Det er vigtigt med det samme at blive enige om resultaterne. Så at der efterfølgende ikke vil være nogen misforståelser, send medarbejderen en e-mail, som kort viser alle de punkter, som du har nået til en aftale om. Dette vil hjælpe med at undgå forvirring og sætte alle i et alvorligt humør.
retfærdighed
Inden du reprimer, skal du huske, hvad du straffede andre ansatte for. Hvis resten af sådan opførsel blev afvist, er der intet tilbage, såvel som at se på denne situation gennem dine fingre. Ellers kan folk begynde at sige, at du har "kritiske" ansatte. Der er overhovedet én retfærdighed, og der kan ikke være nogen undtagelser.