Der er mange virtuelle købmænd, og de fleste af dem er blomstrende. Ser man på, hvordan og hvordan disse mennesker tjener deres leveår, ønsker man ufrivilligt at følge deres eksempel, selv om processen med at organisere og udvikle en virksomhed på Internettet er helt ukendt.
Faktisk har mange elektroniske butikker, og det ser ud til, at der ikke er noget vanskeligt i en sådan forretning. Du skal bare vælge et emne, organisere en reklamekampagne på sociale netværk og vente på applikationer fra købere. Men det er ikke så enkelt. Hver type virksomhed kræver sin egen strategi, og en online butik er ingen undtagelse.
Selvfølgelig er det umuligt at beregne og forudsige alle mulige vanskeligheder, men det er meget muligt at tage de grundlæggende fejl, der er begået ved at starte forretningsmænd, og ikke tillade dem.
Fejl én: Forsømmelse af interessesporing og brugermålretning
Alle har nu hørt navnet Amazon. E-handelsgiganten tjener som ved magi et overskud "ud i luften". Der er faktisk ingen hemmelighed eller element af held i denne virksomheds historie, dets overskud vokser på grund af opmærksomhed på brugernes interesser.
Ofte forsømmer nybegynderne dette ved at begrænse sig til masseforsendelse af information om lagre eller om nyankomne til deres butik. Desuden vises tilbuddet om at abonnere på nyheden på brugerens skærm næsten før siden med listen over varer indlæses. Sådan reklame fungerer ikke bare ikke, den er irriterende. Og e-mails sendes ofte uåbnet til kurven.
I mellemtiden tilbyder enhver søgemaskine en person varer eller tjenester baseret på hans nylige anmodninger. For at konfigurere den samme målrettede reklame behøver du slet ikke at være programmerer. Som regel er en sådan funktionalitet allerede tilgængelig i indstillingerne for webstedsskabelon.
Det vil sige, at fejlen ved at starte forretningsmænd ligger i det faktum, at de ikke bruger en individuel tilgang, ikke tager hensyn til brugernes interesser, men blot pålægger dem en masse ikke særlig nødvendig information.
Anden fejl: manglende opmærksomhed på hyppigheden af afslag fra en indkøbskurv
Som regel er ejere af onlinebutikker besat af salgsmængder, øget fortjeneste, trafikindikatorer og andre lignende øjeblikke, men de er ikke opmærksomme på afslag på køb.
I mellemtiden er der ifølge forskning fra specialister ved Baimard-instituttet det gennemsnitlige niveau for afslag på køb næsten 70%. Hvad betyder dette? Bare at butikkejere mister penge.
Du skal overvåge, hvor mange mennesker, der nægter at gennemføre transaktionen. Hvis ud af hver fem mennesker, fire tilbage uden at foretage et køb, skifter mening, er det nødvendigt at finde ud af årsagen til dette og fjerne det. Normalt opgiver folk deres kurv, når de finder det nødvendigt at betale et beløb oven på det, der er angivet på produktsiden. Mange forlader også online butikker uden shopping på grund af langsom drift af webstedet, tekniske fejl, frysesider og andre lignende mangler.
Fejl Tre: En kompliceret checkproces
At tvinge registrering, introducere utallige adgangskoder fra SMS, kræve et telefonnummer og et bankkortnummer er kun et par kendsgerninger, der tvinger brugere til at slå butikssiden fra og aldrig vende tilbage til den igen.
Hvis en butik sælger sjældne og sjældne varer, vil køberen selvfølgelig være standhaftig og gennemgå alt dette "virtuelle bureaukrati".Men hvis sortimentet er de sædvanlige ting, som tusinder af butikker sælger, vil brugeren ikke udholde vanskeligheder ved bestilling.
Fjerde fejl: for meget sortiment, der vælger
Det er ikke paradoksalt, men de fleste mennesker er ikke i stand til at træffe et valg, når de har for mange muligheder. Et stort sortiment skaber vanskeligheder, selv i almindelige supermarkeder, hvor produktet kan afhentes og undersøges, for ikke at sige noget om en virtuel butik, hvor brugeren kun ser fotografier og samtidig læser sætningen, at "billedet kan afvige" fra hvad det modtager.
Men for få tilbud stimulerer heller ikke købernes interesse. For at forstå, hvor mange produkter af den samme type, du har brug for at tilbyde, kan du kun overvåge effektiviteten af salget og selv prøve webstedet som bruger. Som regel er et tilbud fra 6 til 24 forskellige typer varer af samme type ideelt.
Femte fejl: forsømmelse af "symbol på tillid"
Folk vil ikke efterlade deres personlige data og bankkortnummer på et websted, der ikke inspirerer tilliden til dem. Ejere af online butikker forsømmer ofte visningen af kontaktoplysninger, placeringen af symboler på forskellige certifikater og andre attributter, der vekker brugernes tillid.
Mange poster denne type information et eller andet sted nederst på siderne i en "stor dump" med titlen "Avanceret", "Kontakter", "Om os" og andre. Logikken i denne placering er enkel - den, der vil, finder. Men kontaktoplysninger og forskellige "ikoner" af certifikater er det, der inspirerer kundernes tillid. Han skal ikke kigge efter dem, når der opstår problemer. Tværtimod skal brugeren se disse oplysninger, og i dette tilfælde vil han ikke have nogen spørgsmål.