Løgner og bagvaskelse er ikke behagelige ting. Dette er især smertefuldt i finansielle transaktioner. Tingene er endnu værre i moderne forretning: forkert information, bagvaskelse og usandhed skader virksomheder, mærker og markeder. Hvad vil hjælpe med at reducere de skadelige virkninger af forkert information? Hvad er måderne til at håndtere det med succes på? Lad os finde ud af det.
definition
Forkert information er bevidst forvrænget eller falske oplysninger, der skaber et vildledende indtryk. Målet er at vildlede nogen ved at give ham forkerte oplysninger. Dette kan føre til manipulation af objektet, fordi desinformation skubber til handling eller passivitet. Mange virksomheder benytter sig af denne måde at gøre ting på, da desinformation hjælper med at ændre den herskende opfattelse om modstanderens radikale.
aktualitet
I maj i år dukkede en falske video op på nettet med taleren for US House of Congress, Nancy Pelosi. Videoen var så langsom, at det så ud som om hun var beruset eller havde en alvorlig talehindring. Senere blev den oprindelige indspilning, som Nancy udtaler ord på, normalt fundet og offentliggjort, men tænk over dette: nedtoner ikke dette chancerne for politikere for vellykkede politiske kampagner?
Som du kan se, serveres forkert information ikke kun i nyhedsfeeds. Realistiske falske videoer kan nu oprettes - forfalskninger, hvor folk siger eller gør ting, som de aldrig har sagt eller ikke gjorde.
Her er et andet eksempel på forkert information: Twitter-indlæg med Starbucks-logoet hævdede, at kaffebarekæden afholdt en demonstration, der tilbød gratis drinks til illegale indvandrere. Efter et stykke tid blev virksomheden tvunget til at udsende rapporter om, at sådanne poster var usande.
På trods af det faktum, at en sådan forkert gengivelse bliver mere almindelig, er det muligt at reducere den negative virkning. Hvad kan virksomheder gøre for at beskytte deres mærker? Følgende er seks måder at bekæmpe forkert information.
Lyt til den offentlige mening
Succesfuld forståelse af deres marked og kunder samt god kommunikation med partnere reducerer påvirkningen af desinformation til næsten nul. Virksomheden er nødt til at forstå, hvordan deres brand eller produkt opfattes på sociale netværk - enten ved hjælp af sine egne metoder eller gennem inddragelse af tredjepartskonsulenter. På denne måde kan virksomheder modtage en foreløbig advarsel om en enkeltperson eller gruppe, der forsøger at sprede brandinformation om brand. Det er godt, når virksomheder opretter verificerede konti i de vigtigste sociale netværk og regelmæssigt bruger dem til at have tillidsforhold til deres kunder. Derefter vil købere, før de tror en anden "avisand", henvende sig til din konto for at afklare eller tilbagevise oplysningerne.
Dyb introspektion
Forkert angreb kan være designet til at gøre maksimal skade på mærket og gavne angriberen. Fusioner, opkøb, store investeringer og produktlanceringer - alt dette kan være målet om en falsk indflydelse på kundernes sind. Følgende er et tilfælde af lignende fejlinformation.
I oktober sidste år, efter at den verdensberømte Broadcom Corporation annoncerede sin intention om at erhverve CA Technologies for 19 milliarder dollars, dukkede der op et memorandum, der blev udarbejdet som om det kom fra det amerikanske forsvarsministerium.Papiret sagde, at den amerikanske regering ville overveje aftalen for potentielle trusler mod den nationale sikkerhed. Hvad var resultatet? Broadcom-aktier faldt markant, skønt notatet senere blev udsat for og kaldet for usagt.
For at forberede sig på sådanne angreb og ikke blive tabt, bør virksomheder dybt analysere deres svage eller potentielle steder for sådanne handlinger. Ansvarlige personer skal tænke: "Hvilke kommende begivenheder bærer den største risiko? Er der nogle aspekter af virksomheden, der er mest sårbare over for angreb? Hvilke meddelelser har den største resonans i samfundet?" Ærlige varebeholdninger hjælper med at kontrollere ejendomsværdier og aktiver. Desuden vil sådanne rettidige handlinger beskytte virksomheder mod skadelig information.
uddannelse
Vi kender alle den populære sætning: "advaret - betyder bevæbnet." Faktisk skal virksomhederne, inden de forudser sådanne begivenheder, være parat til at handle hurtigt og effektivt. Det er ikke nok at gøre en indsats efter desinformationsangreb: så kan det allerede være for sent.
Virksomheder skal tage dette lige så alvorligt som hackerangreb. De skal udføre medarbejdernes katastrofeberedskabsøvelser og styrke visse medlemmer af deres virksomheder (f.eks. Direktør for informationsteknologi, kommunikationschef og generel rådgiver).
Hurtig interaktion
Hvis et selskab træffer passende foranstaltninger for at bekæmpe falske oplysninger, vil det være i stand til at opdage et sådant angreb på et tidligt tidspunkt. Hvordan er dette nyttigt? Virksomheden vil være i stand til at reagere, før situationen kommer ud af kontrol. Hvad skal der gøres? Så snart det bliver kendt, hvad der skete, er det nødvendigt at identificere konti for brugere, der spreder forkert information.
Hvad skal der gøres næste? For at blokere for sådanne konti for angribere skal virksomheden kontakte de sociale netværk, der bruges til at distribuere stødende indhold og udarbejde bevis for at vise, hvordan deres rettigheder og servicevilkår krænkes. Advokatfirmaer kan hjælpe med dette.
kommunikation
Undertiden er den bedste måde at håndtere desinformation på at komme i kontakt med kunderne. Virksomheder skal kommunikere direkte med deres kunder, medierne og offentligheden for at afsløre falske meddelelser.
Kan du huske ovenstående sag med Starbucks kaffefirma? Efter at falske kampagner begyndte at sprede sig, kontaktede firmaet direkte med Twitter-brugere, der sendte falske reklamer. Det var en slags disinformationsvaccine.
retssager
Endelig er en anden måde at bekæmpe forkerte oplysninger at gå til retten. Virksomheder kan sagsøge falske nyhedsudbydere. Virksomheder er slet ikke forsvarsløse, når deres mærker udsættes for baktanker eller manipulationer.
Mulige påstande inkluderer retssager om ærekrænkelser, økonomisk misbrug og krænkelse af varemærker for dem, der bruger firmaets logo i deres falske meddelelser. Virksomheder vil overveje de faktiske omstændigheder i hver situation, såvel som fordele og ulemper ved en retssag, og drøfte situationen med en advokat, inden de indgiver en retssag.
Husk: disse trin er måske ikke altid lige så effektive, men de vil styrke bæredygtigheden og reducere den skade, som disinformation kan gøre for en virksomheds omdømme og værdier.