Joseph Pine er en kendt amerikansk marketingmedarbejder, medstifter af det strategiske horisontale konsulentbureau. Han udgav for nylig en bog kaldet The Economics of Impressions, som er blevet en bestseller: Den er blevet oversat til femten sprog og verden og solgt 300.000 eksemplarer. Om det interessante og fascinerende koncept, der hjælper med udviklingen af erhvervslivet, siger forfatteren af bogen Payne selv.
Funktioner i indtrykets økonomi
Eksperten siger, at dette udtryk dukkede op for længe siden, men han modtog ikke så meget opmærksomhed. Tidligere var økonomien hovedsageligt service, det vil sige, at servicesektoren begyndte at dominere i mange lande. Nu er konkurrencen på markedet enorm, så bare det at producere og sælge varer er en ulønnsom forretning. Folk ønsker ikke at få så meget som følelser og indtryk. Resultaterne af de nylige undersøgelser taler veltalende om dette: kunder er villige til at betale 16% mere for et produkt eller en service med den bedste service og for et behageligt indtryk af overtagelsen.
Avancerede sektorer
Der er tre førende industrier, der har udmærket sig i indtrykøkonomi. Først og fremmest er det turisme. Ifølge undersøgelser vil 78% af årtusinderne hellere bruge penge på rejser end at købe en håndgribelig ting. Derfor trives denne sektor og bringer en masse fortjeneste.
Det andet sted hører til IT-sfære. Vi bruger alle mobile applikationer, videoprogrammer osv. Disse produkter bringer kunderne en masse positive indtryk og får dem til at bruge penge på sådan underholdning.
På tredjepladsen er medicinområdet. Naturligvis er folk bekymrede for deres helbred, så de sparer ingen penge til at forblive unge, fulde af styrke og energi.
Bare sælgere og producenter af varer har det svært. De findes under hård konkurrence, men takket være indførelsen af økonomien forbliver indtryk flydende. Joseph Pine siger, at amerikanske virksomheder, der fører denne politik, har øget indtægterne med 6,3%. Servicevirksomheder steg 4,7%. Desværre er der endnu ikke nogen sådan statistik i Rusland, for så vidt vores landsmænd ved lidt om indtryksøkonomien.
Casestudie
Hvordan kan man give et indtryk af en kunde, hvis han går i butikken for at købe en ting? Hvilke følelser taler vi om? Eksperten hævder, at alt er muligt, der ville være et ønske, og giver et eksempel på Apple. I 2007 åbnede de butikker, der var meget forskellige i service end resten. Sælgerne pålagde sig ikke kunder og stillede ikke vedvarende spørgsmålet: ”Hvordan kan jeg hjælpe dig?” Derfor havde kunderne mulighed for roligt at teste varerne i et behageligt miljø, selv uden hjælp fra en specialist, og beslutte, om de skulle købe det eller ej.
Senere fulgte Apple efter Samsung. Af virksomhedens saloner blev åbnet i New York og i Moskva. Alle kunne selv teste telefonerne og endda se prototyper af fremtidige modeller.
Ved du hvad Bvlgari-mærket har gjort? Han åbnede en kæde af hoteller, hvor de demonstrerer de vigtigste værdier for selskabet og det niveau og livsstil, du har brug for. Dette blev gjort for at formidle kunderne atmosfære og koncept af mærket.
"Dial"
Desværre er det blandt russiske firmaer vanskeligt at nævne dem, der har udmærket sig i økonomien med indtryk. Ikke desto mindre udpegede Joseph Pine en idé, der især imponerede ham.Dette er Cafe Dial, hvis koncept er, at den besøgende ikke betaler for mad eller drikkevarer, men for den brugte tid i virksomheden. Det skete lige så, at ideen, der opstod i Moskva, blev samlet op og populariseret i England. Nu er der adskillige netværk af sådanne institutioner, der er bedre kendt som "tidcaféer" eller "antikafe".
Nyttige tip
Joseph siger, at Rusland har et stort potentiale. Det vigtigste er at understrege vores farve og identitet og fremhæve, hvad der adskiller os fra en række andre lande. En ekspert nævner de samme McDonald's eller Starbucks som et eksempel. Disse institutioner er straks forbundet med Amerika, i hvilken ende af kloden du ikke ville være. De skaber deres lands nærvær ved at være i et fremmed territorium. Dette er hemmeligheden bag popularitet.
Hvad skal der gøres for at gennemføre indtryksøkonomien? For det første er innovation nødvendig. For eksempel at oprette produkter med interessante funktioner, der får en person til at blive længere i butikken. For det andet skal du tilpasse dig kundens behov, omdanne produktet til en service og tjenesten til oplevelse. F.eks. Har Capital One Bank åbnet en hel specialiseret kaffebar inden for sine filialer. Det amerikanske krydstogtselskab Princess Cruises forsyner passagerer med en enhed, der fungerer både som et pass til linjen, en kabine nøgle og en identifikator. Det kan bæres som et smykke: armbånd eller halskæde.
Joseph Pine Experience
Joseph arbejder selv inden for konsulentområdet. Det ser ud til, hvordan kan du give kunderne positive følelser og indtryk? Sammen med sin kollega udviklede eksperten følgende skema: Efter seminaret drager alle deltagere med ledere studieture til forskellige butikker for at evaluere kvaliteten af de leverede tjenester. Gavekort og midler til køb leveres af arrangørerne. Folk får detaljerede instruktioner om, hvad de skal gøre på hver destination. Turen inkluderer at besøge flere byer på én gang: Chicago, New York, Las Vegas. Sammen med ledere diskuterer deltagere i udflugter virksomheder fra prisme i “4E” -modellen og evaluerer de æstetiske, uddannelsesmæssige, underholdende og eksapistiske aspekter. Både vellykkede og mislykkede eksempler overvejes.