Når vi handler som forbruger, er der desværre en stor risiko ikke kun for at erhverve varer af lav kvalitet, men også for at modtage tjenester, hvis kvalitet lader meget tilbage at ønske. Hver dag får vi et stort udvalg af tjenester, der påvirker alle områder af vores liv. Heldigvis giver lovgivningen i forbindelse med beskyttelsen af forbrugerrettigheder os ikke kun mulighed for at vurdere kvaliteten af de modtagne tjenester, men også at modtage beskyttelse i tilfælde af, at vi støder på samvittighedsfulde kunstnere samt udstede en refusion.
Hvilke typer tjenester er relateret til forbrugersektoren?
I det væsentlige er dette enhver service, som en organisation leverer (uanset om det er kommercielt eller ikke) eller en individuel iværksætter, og som er rettet mod at imødekomme behovene hos en person af personlig, familie eller anden art.
Afhængig af udbredelse og efterspørgsel er der imidlertid en almindeligt accepteret klassificering af tjenester. De mest almindelige inkluderer tjenester:
- Medicinsk karakter.
- Til levering af telefonkommunikation.
- Om implementering af transport, inklusive passager og fragt.
- Inden for uddannelsesområdet.
- Juridisk karakter.
- Repræsenteret af boliger og kommunale tjenester.
- At levere banktjenester.
- Inden for catering.
- Til implementering af bilreparation samt levering af parkeringspladser.
- Inden for turisme.
- Postkarakter.
- Om implementering af forsikring.
- Elektroniske tjenester.
Hver af arterne har naturligvis sine egne specifikke egenskaber. I almindelige tilfælde defineres det af relevante regler. Imidlertid er den mekanisme, hvormed forbrugerrettigheder realiseres, såvel som selve proceduren for levering af tjenester, generel.
Det skal bemærkes, at tjenesten kun finder sted, hvis den leveres på refunderbart grundlag.
Hvad er forskellen mellem levering af tjenester fra udførelsen af arbejde
I det væsentlige giver loven ikke en klar sondring mellem begreberne "arbejde" og "service".
Men denne grænse eksisterer stadig, og den bestemmes på grundlag af handelspraksis og toldmæssige forretningsforbindelser.
Efter vores mening er den største forskel mellem tjenester og arbejde materialiteten i det endelige resultat. Hvis der i løbet af aktiviteten blev genereret noget objekt eller objekt, taler vi sandsynligvis om processen med at udføre arbejdet. Et eksempel er fremstilling af møbler, opførelse af en ejendom, syning af tøj.
I samme tilfælde, hvis vi taler om mindre materielle ting, om handlinger, der udføres til vores fordel, hvis resultater ikke er så håndgribelige, er det i dette tilfælde sandsynligvis en tjeneste. Et eksempel er uddannelse af en bestemt specialitet, elektroniske tjenester eller repræsentation af vores interesser i retten.
Men ikke desto mindre nævner loven både service og arbejde i en fælles, ensartet kontekst. Det vil sige, at hvis der sker en utilsigtet substitution af begreberne tjenester og arbejde, vil dette ikke have nogen væsentlig indflydelse på essensen af sagen under retssagen.
Det viser sig, at forskellen mellem begreberne service og arbejde er temmelig formel.
Hvem leverer tjenesterne?
Som vi tidligere har bemærket, kan husholdningstjenester leveres af organisationer, der er specialiserede i implementering af tjenester af netop sådan en plan eller af individuelle iværksættere.I særlige tilfælde skal sådanne organisationer have særlige licenser til at levere en bestemt type service. Et eksempel er levering af medicinske tjenester.
Den service, som en simpel borger leverer til en anden person, selvom der er en civilretlig kontrakt, kan ikke falde inden for forbrugerbeskyttelsesområdet. En lignende situation opstår, når modtageren af tjenesten er en kommerciel organisation.
Hvad kan servicevilkårene være?
Loven fastlægger tre typer af sigt, i hvilke tjenester kan udføres:
- Udtrykket, der er fastsat og fastlagt ved lovgivningsmæssige retsakter. Sådanne vilkår har lovgivningsmæssig karakter, og den person, der leverer tjenesterne, har ikke ret til at overskride dem, selvom der er en separat aftale med hans kunde.
- Kontraktmæssig periode. En sådan periode finder sted, hvis en fast periode ikke er fastlagt ved lov.
- Et udtryk med en kortere varighed end det, der er fastlagt ved lov. En sådan periode kan fastlægges i tilfælde af en gensidig aftale mellem forbrugeren af tjenesten og dens eksekutor.
Hvis disse betingelser ikke overholdes, har kunden ret til at kræve en genberegning for service af utilstrækkelig kvalitet.
Den første type forskellige vilkår er temmelig sjælden, da lovgivningsreglerne for processen med levering af forskellige typer tjenester ofte er tavse om de vilkår, i hvilke tjenester skal udføres.
Den kontraktmæssige type betingelser er den mest almindelige type. Denne periode skal tidligere aftales med kundeservicen og derefter registreres i den kontrakt, der er indgået for levering af tjenester. Et stort antal årsager kan påvirke længden af udførelsesperioden, lige fra den generelle ansættelse af entreprenøren til kundens personlige ønsker. I dette tilfælde er kundens service ikke som standard forpligtet til at acceptere den periode, som entreprenøren fremsætter, men kan aktivt deltage i diskussionen om dens varighed. Sådanne kunstnere kan være arbejdere inden for bolig og kommunale tjenester. Derudover observeres den utilstrækkelige kvalitet af boligtjenester ret ofte.
Sager uden angivelse af frister
Der er tidspunkter, hvor en aftale blev indgået uden at specificere en bestemt frist. I sådanne tilfælde kan du tage en periode der er tilstrækkelig til implementering af tjenester af en lignende plan. Forbrugeren kan få sådanne oplysninger fra både den direkte entreprenør og hans konkurrent.
Men ikke desto mindre er det værd at sørge for, at betingelsen for tjenesten er fastlagt i kontrakten, og at den har en rimelig varighed, der svarer til omfanget og kompleksiteten af den leverede service, for ikke at komme i en ubehagelig situation.
Hvilke overtrædelser kan opstå i forbindelse med leveringen af en service?
Som regel har forbrugeren to hovedklager mod den person, der leverer tjenesten til ham:
- Ubegrænset levering af tjenester.
- Udbydelse af tjenester af utilstrækkelig kvalitet.
Som vi allerede er enige om, bør kontrakten for levering af tjenester fastlægges i kontrakten for levering af dem. Overtrædelser med hensyn til henrettelse kan udtrykkes på følgende:
- Tjenesten leveres ikke til tiden. Det vil sige, at entreprenøren kræver en periode, der er længere end den, der er angivet i den indgåede kontrakt, for dens udførelse.
- Ugrænset start af serviceleveringsprocessen.
- Overtrædelse af betingelserne af mellemliggende karakter. I dette tilfælde overtrædelse af fristerne for starten af levering af tjenester eller overtrædelse af fristerne for afslutningen af tjenesten. Denne type overtrædelse findes ofte, hvis de leverede tjenester er systematiske eller udføres i trin.
Forbrugeren har ret til at fremsætte krav og kræve refusion for overtrædelse af fristerne i tilfælde af:
- På tidspunktet for præsentationen af kravet er levering af tjenesten i gang, dvs. enten er den endnu ikke begyndt eller endnu ikke afsluttet.
- Processen med at levere tjenesten er afsluttet, eller entreprenøren er lige begyndt at levere denne service. Med andre ord kan denne klausul forklares som følger: Hvad forbrugeren har opdaget en overtrædelse af fristerne for tjenesten ex post facto fritar ikke entreprenøren for ansvaret for levering af tjenester af lav kvalitet.
Det skal bemærkes, at forbrugeren, når han fremsætter et krav, ikke er i stand til at udøve alle sine rettigheder, og deres cirkel bør stadig begrænses af sund fornuft.
Det er vigtigt at forstå denne nuance: hvis der er en overtrædelse af fristerne på grund af det faktum, at entreprenøren fjerner servicens kvalitetsfejl, anerkendes denne overtrædelse ikke som fuld. Det maksimale, som kunden kan modtage for sit krav i dette tilfælde, er betaling af en bøde.
Et andet kriterium for levering af tjenester af utilstrækkelig kvalitet er deres manglende overholdelse af de mål, der var aftalt af kunden, samt manglende overholdelse af resultatet af tjenesten med standarder, der generelt er accepteret.
Liste over ulemper ved tjenesten
Listen over mangler ved den leverede service kan være ret omfattende, derfor bestemmer forbrugeren selv indikatorerne for, at tjenesten blev leveret dårligt, og han gør det på baggrund af hans personlige livserfaring.
De vigtigste kriterier for vurdering af kvaliteten af tjenester inkluderer følgende:
- Entreprenøren nåede ikke de mål, som forbrugeren stræbte efter, når han bestilte en bestemt service.
- Entreprenøren leverede tjenesten uprofessionelt, for eksempel i strid med etablerede teknologier.
- I processen med at levere servicen brugte entreprenøren materialer eller værktøjer, der er uegnede til dette.
- På grund af entreprenørens skødesløshed eller inkompetence i processen med at levere tjenester til kundens ejendom eller helbred blev der gjort skade.
- Tjenesten blev leveret på en høj kvalitet og rettidig måde, men dens resultat adskiller sig fra det, som kunden anmodede om.
Hvem skal jeg indgive et krav på?
Forbrugeren skal for det første med alle krav om levering af tjenester af utilstrækkelig kvalitet og tidspunktet for tjenesterne kontakte kontrahenten direkte. I tilfælde af at entreprenøren nægter ansøgeren at opfylde kravet, er domstolen den næste instans, der kan appelleres til. Du kan søge personligt ved retten via en advokat, der har den rette fuldmagt, eller ved først at kontakte forbrugerbeskyttelsesudvalget. Sådanne udvalg kan organiseres både i kommunen og kan være en separat offentlig organisation. Sådanne tilfælde har ret til at indgive krav til retsvæsenet på grundlag af en forbrugerappel.
Datoer, som forbrugeren kan kontakte entreprenøren med kravene
Forbrugeren af tjenester har ret til at kontakte entreprenøren med kravet om at vurdere kvaliteten af tjenesterne:
- Før der påbegyndes processen til udførelse af tjenesten, hvis der er en væsentlig overtrædelse af fristen for starten af tjenesten.
- Direkte i processen med at levere tjenesten, hvis det bliver indlysende for forbrugeren, at entreprenøren ikke har tid til at levere tjenesten til tiden, eller resultatet vil være med vilje af dårlig kvalitet.
- På tidspunktet for accept af resultaterne.
- I garantiperioden, hvis nogen.
- Inden for to år fra datoen for accept af resultatet af tjenesten i tilfælde af, at garantiperioden er mindre end to år, eller ikke fastlagt overhovedet. I dette tilfælde er forbrugeren imidlertid forpligtet til at bevise, at manglen på service opstod, før den blev accepteret af ham.
Opret korrekt og indgiv et krav korrekt
Et krav om, at tjenesterne leveres i utilstrækkelig kvalitet eller ikke til tiden, bør kun fremsættes skriftligt. Ellers, hvis der opstår en tvist med kunstneren, hvis opløsning skal gå til domstol, vil forbrugeren ikke have bevis, der bekræfter, at han overhovedet havde noget krav.
Der er ofte situationer, hvor kunden opdager kontrahentens ærlighed straks på tidspunktet for accept af resultatet af tjenesten. Det vil sige, at kunden simpelthen bliver konfronteret med det faktum, at resultatet af tjenesten netop har et så lavt udseende. I sådanne tilfælde kan ikke enhver forbruger straks indgive et krav på stedet og i den rette form. Forbrugerbeskyttelseseksperter rådgiver i tilfælde af en lignende situation at nægte at acceptere resultaterne af tjenester, med henvisning til et ønske om at stille en specialist til ansvar, eller et ønske om at fremsætte krav på tjenester af utilstrækkelig kvalitet (en prøve er vist nedenfor).
Følgende oplysninger skal angives i kravet:
- Detaljerede oplysninger om den person, der optræder som udøver.
- Komplet information om forbrugeren, der uden fejl angiver hans F. I. O. samt kontaktoplysninger.
- Den dato, hvor forbrugeren søgte om tjenesten.
- Eventuel information om den indgåede kontrakt (med angivelse af nummer og dato for indgåelse).
- En fuld beskrivelse af, hvad der præcist ifølge forbrugeren er tjenestens dårlige kvalitet.
- Krav, som forbrugeren forfølger, hvis tilfredshed Desuden skal kravene have en nøjagtig ordlyd, som ikke kan fortolkes tvetydigt.
- Ansøgeres underskrift, kravets dato.
Herefter kan kravet fremlægges for entreprenøren til underskrivelse ved accept af det til vederlag, og i tilfælde af at entreprenøren nægter at acceptere kravet, skal det sendes med en registreret post med kvittering for modtagelse.
I tilfælde af at entreprenøren nægter at imødekomme kravet om levering af tjenester af utilstrækkelig kvalitet, har kunden den fulde ret til at henvende sig til retten for at løse situationen.
Og til sidst skal du overveje en anden type service - medicinsk. For at yde tjenester af høj kvalitet på dette område har de kæmpet i mange år. Betalte medicinske tjenester leveres til patienter på bekostning af personlige midler til borgere, arbejdsgivere og andre fonde på grundlag af kontrakter, herunder frivillige medicinske forsikringsaftaler. Ved levering af betalte medicinske tjenester skal procedurerne for ydelse af lægebehandling også følges. Og ligesom i betragtning af manglende ydelse af tjenester på andre områder, er den russiske straffelov dækket ansvar for levering af medicinske tjenester, der er utilstrækkelige.
